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Management 1 La Culture d’entreprise
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La Culture d’entreprise
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CULTURE D'ENTREPRISE, n. f.
Domaine : économie d'entreprise.
Définition : ensemble de valeurs et de modes de
fonctionnement qui caractérisent une entreprise et qui
influencent les pratiques de son personnel.
Anglais : corporate culture.
Source : APFA.
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Définition de la culture d’entreprise
On entend par culture d’entreprise, l’ensemble des
manières de penser, de sentir et d’agir qui sont
communes aux membres d’une même organisation.
La culture d’entreprise correspond à un cadre de
pensée, à un système de valeurs et de règles,
relativement organisé qui sont partagés par
l’ensemble des acteurs de l’entreprise (Bournois, 1996)
Barabel et Meier (2006)
•« Manageor - Les meilleures pratiques du management »; Michel Barabel , Olivier
Meier; Dunod, Paris, 2006.
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– les cultures des entreprises sont très
dissemblables.
– une culture d’entreprise peut être plus ou moins
forte selon l’intensité du consensus sur des valeurs
communes.
– une forte culture fait converger tous les efforts du
personnel vers des objectifs communs.
– une culture d’entreprise va forger l’identité et
donc l’image de cette entreprise.
www.cultureco.com
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Comment décrypter une culture d’entreprise
a. L’histoire
b. Les métiers
c. Les valeurs dominantes
d. Le référentiel en terme de développement
e. Le positionnement face à l’environnement
f. Les éléments d’identification et d’appartenance
g. Le type de structure
h. Le processus de décision
i. Le style de management et les sources de pouvoir
j. La politique de RH
k. Les comportements et attitudes
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Rôles externes et internes de la culture d’entreprise
La culture d’entreprise permet de résoudre
deux problèmes relatifs à :
• l’adaptation de l’entreprise à son
environnement …survie
• l’instauration et le maintien de relations de
travail efficaces entre les membres de
l’entreprise
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Rôles externes et internes de la culture d’entreprise
Les rôles externes :
• La culture est un facteur d’identification et de
différentiation par rapport à l’environnement.
• Elle permet d’établir un certain nombre de
principes , de règles et de références sur lesquels les
individus vont s’identifier et se démarquer , en tant
que collectivité particulière.
• C’est un moyen de faire converger des individus
dans la même direction
• Elle permet de créer un socle sur lequel les
individus peuvent s’appuyer et se retrouver pour
répondre ensemble aux contraintes de
l’environnement
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Rôles externes et internes de la culture d’entreprise
Les rôles internes :
• La culture est un facteur interne d’intégration qui
vise à fédérer et mobiliser des individus différents
autour d’objectifs communs, générateurs de
performance économique ou sociale.
• Elle donne aux individus des fondements (système
de pensée, croyances etc.) communs qui vont leur
permettre de travailler ensemble au-delà des
différences.
• Elle met en place des mécanismes de contrôle et de
régulation en vue de créer des conditions d’une
coopération efficace à travers l’élaboration de
méthodes communes unanimement acceptées
(convergence d’intérêts et d’objectifs).
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Les différentes couches culturelles d’une
organisation
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Cas d’entreprises
•LA CULTURE D'ENTREPRISE, ELEMENTS DE COURS - BTS FORCE DE VENTE GAP ECONOMIE D'ENTREPRISE
- FV1 - PROPOSITION DE CORRIGE DE TP29/11/02, http://site.voila.fr/coursjk/cultureent.htm
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Le tissu culturel de l’entreprise BIC
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La culture de Disneyland
Paris
• Valeurs – La qualité totale du service rendu.
– Le rêve, l’imaginaire, le spectacle.
– La courtoisie et la ponctualité des " cast members " (toute incorrection dans ce domaine peut être source de licenciement).
• Mythes – Walt Disney : mythe d’origine.
– Disney World : mythe de réussite.
– L’Amérique : mythe héroïque.
– La jeunesse éternelle : mythe de l’homme enfant.
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La culture de Disneyland Paris
• Rites – Le recrutement : premier rite initiatique. Trois
entretiens sont prévus pour déceler les candidats parfaitement bilingues (voire trilingues) et ayant le profil correspondant aux valeurs du groupe. La brochure d’accueil donne le ton : " venez jouer le rôle de votre vie. Entrez dans le monde magique de Disney ". Le salaire d’un " cast member " débutant varie entre 6 000 et 7 000 francs bruts par mois. A cela s’ajoutent certains avantages en nature, tels que 20% de réduction sur les produits Disney.
– La formation : deuxième rite initiatique. Les nouveaux " cast members " suivent un stage à l’université Disney pendant lequel ils apprennent non seulement le nom du premier personnage de Disney, mais également comment sourire.
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La culture de Disneyland Paris
• Rites – Pour tous les " cast members ", y compris les
cadres : se déguiser au moins une fois dans un personnage !
– Les managers quant à eux, suivent un stage de formation aux Etats-Unis.
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La culture de Disneyland Paris
• Tabous – Tout nouveau " cast member " reçoit une brochure
de 13 pages, qui présente tous les " interdits " qui " vont à l’encontre de l’image Disney ". Par exemple, il est spécifié que " ni la décoloration, teinture, mèches ou balayage ne sont autorisés " ; pour les hommes, il faut impérativement le port des chaussures et chaussettes noires ? Ni barbe, ni moustache n’y sont admis. La taille des ongles, et des jupes, ainsi que la dimension des boucles d’oreilles y sont déterminées. Il est également conseillé l’utilisation d’un déodorant, et " le port de sous vêtements appropriés pendant le temps de travail ".
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La culture de Disneyland Paris
• Symboles – Mickey : symbole majeur de ce monde de " rêve ".
– " Disneylook " : l’uniforme, mais également toutes les recommandations des " interdits ".
– Le port des badges : pour les hôtes : badge avec les oreilles de Mickey ; pour les " cast members ", mention de leur prénom.
– Langage : directement importé des pratiques américaines : utilisation de prénom, tutoiement ; forte utilisation de l’anglais.
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Références
• « Manageor - Les meilleures pratiques du management »; Michel
Barabel , Olivier Meier; Dunod, Paris, 2006.
• Culture d'entreprise (http://culture.entreprise.free.fr/#_Toc476995188)
par Christophe Durand, Jean-François Fili, Audrey Hénault • LA CULTURE D'ENTREPRISE, ELEMENTS DE COURS - BTS
FORCE DE VENTE GAP ECONOMIE D'ENTREPRISE - FV1 -
PROPOSITION DE CORRIGE DE TP29/11/02,
http://site.voila.fr/coursjk/cultureent.htm
