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Facilitação de Workshopde Inovação eDesign Thinking
Hub São Paulo – 16/06/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Eurico – Facilitador de Workshop
Ferramenta e Metodologia: Brainstorming e Innovation Decision Mapping
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IntroduçãoFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Design Thinking – Processo de Inovação
Desenvolvimentoou Design da Solução
Foco do Cliente Necessidade
do Cliente
Protótipo:Experiênciado Cliente
(Facilitador)
WorkshopFocus Group
Raciocínio Lógico:Dedutivo, IndutivoAbdutivo (Intuitivo)
(Facilitador)
WorkshopCo Criação
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Metodologia: Innovation Decision Mapping
Desenvolvimentoou Design da Solução
Foco do Cliente Necessidade
do Cliente
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas
80%do Tempo
do Workshop
20%do Tempo
do Workshop
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Brainstorming:
Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção – Conhecimento e Experiência
1ª. Priorização = Votação:
1. ou 1. ou 1.
2. 2.
3.
2ª. Priorização após Diagrama de Causa e Efeito:
Causa Idéia Idéia Idéia Efeito
Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html
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Exercício Prático
Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Duas Opções de Temas
(A) – Objetivo Pré DefinidoEu Quero ser um
Facilitador de Workshop de Inovação
(B) – Objetivo Não Definido: Cenário In Company:
Descobrir Oportunidades de Crescimento/Melhoria
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TeoriaFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Inovação
Conteúdo(Participantes)
Conteúdo(Participantes)
Processo(Facilitador)
Processo(Facilitador)
Conhecimento TácitoRaciocínio Intuitivo
Mecanismos de Defesa
BrainstormingInnovation Decision Mapping
Design Thinking
Workshop de Inovação
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ConscienteConsciente
InconscienteInconsciente
Mente = IcebergMente = Iceberg
1. Estímulo
Frutas
Aves
Carros
Brinquedos
Países
? ? ? ? ?
2. R
eaçã
o R
ápid
a
ConhecimentoTácito
Michael Polanyi
ou Ikujiro Nonaka
ConhecimentoExplícito
Raciocínio Lógico:Abdutivo (Intuitivo)
- Agrupamento- Causa-Efeito
Processo HeurísticoPistas – Descoberta
Processo HeurísticoPistas – Descoberta
O Conhecimento e a Mente
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Gestão do Conhecimento – SECI – Inovação
Modelo SECI - Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka
Externalização: (Workshop / Brainstorming)
Tácito Explícito
Combinação: (Workshop / Causa e Efeito)
Explícito Explícito
Socialização: (Interações e Experiências)
Tático Tácito
Internalização: (Aplicar / Experimentar)
Explícito Tácito
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Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud
“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR
SemJustificativa
SemJustificativa
AberturaIntuição
AberturaIntuição
AprendizagemInovação
AprendizagemInovação
FechadoDefensivo
FechadoDefensivo
Não AprendeNão Muda
Não AprendeNão Muda
ComJustificativa(Racionalização)
ComJustificativa(Racionalização)
Papel do Facilitador: “Dar Segurança”
Atitude Aprendizagem Inovação
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Inovação
Conteúdo(Participantes)
Conteúdo(Participantes)
Processo(Facilitador)
Processo(Facilitador)
Conhecimento TácitoRaciocínio Abdutivo
Mecanismos de Defesa
BrainstormingInnovation Decision Mapping
Design Thinking
Workshop de Inovação
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Ferramenta – Brainstorming
Regra no Brainstorming e na Votação:
Não Justificar
• Não Racionalizar (Defesa) • Não Omitir e Não Mentir • Queremos a Sua Percepção• Use a Experiência / Intuição • Use o Conhecimento Tácito • Raciocínio Lógico Abdutivo • Queremos Pistas
Papel do Facilitador:
“Dar Segurança”
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Brainstorming:
Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção – Experiência – Lógica Abdutiva
1ª. Priorização = Votação:
1. ou 1. ou 1.
2. 2.
3.
2ª. Priorização após Diagrama de Causa e Efeito:
Causa Idéia Idéia Idéia Efeito
Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html
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XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)
Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade
Double Loop LearningChris Argyris - Estratégia - Inovação
Innovation Decision Mapping
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico(Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas(Vítima)
(O Que?)
(Para Que?)
(Como?)
(Onde Dói?) (Por Que?)
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Processo de Inovação Design Thinking:
1. Descobrir Necessidades dos Clientes
2. Desenvolver o Serviço
3. Protótipo
Processo de Inovação Design Thinking:
1. Descobrir Necessidades dos Clientes
2. Desenvolver o Serviço
3. Protótipo
Metodologia: Innovation Decision Mapping
1. Sintomas2. Resultado Desejado 3. Diagnóstico
4. Ideias
(Brainstorming/Votação)
Metodologia: Innovation Decision Mapping
1. Sintomas2. Resultado Desejado 3. Diagnóstico
4. Ideias
(Brainstorming/Votação)
Workshop: Focus Group
Co Criação
Processo de Inovação / Workshop
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Facilitador de Workshop de Inovação
Facilitador de Workshop de Inovação
(C.H.A. – Experiência)
Raciocínio Lógico: - Análise - Causa e Efeito - Intuitivo
Ferramentas e Metodologias: - Brainstorming - Decision Mapping - Design Thinking
Atitude: - Dar Segurança ao Participante - Tirar da Posição Defensiva
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AplicabilidadeFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Exemplo: Líder Facilitador
Exemplo: “Quality Circle” ou CCQ: Círculo de Controle de Qualidade
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Ganhar MaisPromoção
(Resultado Desejado)
Treinamento Prático“Ir Lá Dentro”???
(Diagnóstico)
“Saber o QueEu Quero ser
Quando Crescer”(Solução)
Desmotivação(Sintoma/Vítima)
Palestra Motivação(Ação Sintomática)
PerdeCaixinha
“Vai lá dentro”
Não TemPlano deCarreira
Fazer Plano deCarreira
Caso Real - 2003 – SPEmpacotadores de SM (Para Que?)
Exemplo: Sintoma = Desmotivação
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Exemplo: Sintoma = Salário
Salário Maior - Fixo - Comissão
Comissão: - Medicamento - Perfumaria
Aprender a Vender Perfumaria
(Protagonismo)
Percepção dos Funcionários
“Salário Baixo”(Sintoma – Vítima)
Percepção dos Donos da Farmácia
“Baixa Rentabilidade”(Sintoma – Vítima)
Ouvir o Cliente Interno
Workshop
Caso Real - 2003 – SP
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Exemplo: Treinamento Comportamental com DT
3. Tarde
Brainstorming de Diagnóstico - (Criaviva – Necessidades)
Atividade Experiencial - (Aprendix – Foco)
4. Após o Coffee
Brainstorming de Ideias - (Criaviva – Plano de Ações)
Atividade Experiencial - (Aprendix – Compromisso)
1. Manhã
Brainstorming de Sintomas - (Criaviva – Necessidades)
Atividade Experiencial - (Aprendix – Sensibilização)
2. Após o Coffee
Brainstorming de Objetivos - (Criaviva – Necessidades)
Atividade Experiencial - (Aprendix – Integração)
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Case: Hub Escola São Paulo (“Focus Group”)
Inverno – 15/07/2011
ConhecerAplicabilidade / Cases(Módulo 1 com 4 hrs.)
Outono – 23/04/2012
Necessidade dePraticar e Exercitar
(Módulo 2 com 4 hrs.)
Verão – 01/02/2011
Necessidade deVer a Teoria na Prática(Módulo 1 com 4 hrs.)
Criação do Produtodo Próximo Slide
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Formação de Facilitador de Workshop de Inovação (C.H.A.)
3º. Módulo – Atitude
Planejamento deWorkshops Reais(Por e-mail ou 2 horas)
1º. Módulo – Conhecimento
O Que é Facilitação de Workshop de Inovação
(4 horas)
2º. Módulo – Habilidade
Praticar a Facilitaçãoem Ambiente Seguro
(de 4 a 8 horas)
Pode RepetirQualquer Módulo
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Exemplo: Planejamento do Workshop de Inovação
Dica: Aprender a usar o Software “FreeMind” – Mapa Mental
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QuaseEncerrando
Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Innovation Decision Mapping – Método Heurístico
Eureka: - Descobri – Palavra de Origem Grega
- Arquimedes gritou: “Eureka! Eureka! Eureka!”
Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico
- Método Heurístico não é o Método do Eurico
Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas
- Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.
- Método de Aprendizagem pela Descoberta
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Algumas Sugestão de Leitura
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
• Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – SECI Model
• Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911
• David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership
• Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização
• Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement
• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR
• Design Thinking – Heurística – Pensamento Abdutivo: Roger L. Martin – The Design of Business
• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy
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• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação , Focus Group, Planejamento e Aprendizagem.
Já Facilitou mais de 4.500 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)
Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 750 Workshops de Inovação e Diagnóstico
Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico
• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia
• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA
Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão
• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,
MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,
Syngenta, Bayer, FMC, Basf, Dow, Bosch, Mahle, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,
TV Globo e Unilever
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://www.criaviva.com.br
Facilitador: Eurico Gushi
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
11-2097-3054
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Relatório do ExercícioFormação de Facilitadores
Workshop de Inovação e Design Thinking
(Módulo 1/3)
Hub São Paulo – 16/06/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,
Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Votos No
10 Capacitação 1
7 Mais Prática 2
7 Criar Ambiente Inovador 3
6 O Que Estou Fazendo tá Certo? 4
5 Técnica de Percepção 5
4 Aprender Algo Novo 6
4 Motivar Equipe 7
2 Sair da Rotina 8
1 Curiosidade / Menos Teoria / Sair da Zona de Conforto 9
10
Formação Facilitador de WS (Sintomas – Por Que?)
Técnica dePercepção(9 votos)
Mais Prática(6 votos)
Criar AmbienteInovador
(14 votos)
To FazendoCerto?
(6 votos)
Me Capacitar(13 votos)
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Votos No
5 Colocar Aprendizagem na Prática 1
4 Geração de Negócio 2
4 Gerar Soluções Inovadoras 3
3 Inovação Prática 4
2 Estimular Ideias 5
2 Dinamizar Ações 6
2 Colaboração 7
1 Adquirir Prática 8
1 Engajamento 9
10
Formação Facilitador de WS (Objetivos: Para Que?)
SoluçõesInovadoras(8 votos)
Geração deNegócios(9 votos)
Aprendizagemna Prática(5 votos)
InovaçãoPrática
(1 votos)
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Votos No
4 Ambiente 1
4 Rotina 2
3 Método Errado 3
2 Falta Inspiração 4
2 Falta Foco 5
2 Não Estamos Parando para Gerar Ideias 6
2 Conflitos Internos 7
1 Atitude Empreendedora 8
1 Não tem Ferramentas de Inovação 9
10
Diagnóstico (O Que Fazer / O Que Impede?)
Rotina(4 votos)
Ambiente(3 votos)
Inspiração(6 votos)
Foco(7 votos)
Método(4 votos)
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Votos No
Em casos reais, podemos definir o Objetivo (SMART) 1
Definido o Objetivo, repetimos as etapas: - Diagnóstico - Ideias
2
Detalhar as Ideias com Mapa Mental (FreeMind) 3
Responsáveis e Prazos 4
5
6
7
Foco (Ideias / Como?)
Detalhar comMapa Mental
Responsáveis PrazosDefinir
ObjetivoSMART
Fazer de Novo: Diagnóstico
Ideias
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Síntese do Exercício
Ideias
Diagnóstico
Objetivos
Sintomas
Técnica dePercepção(9 votos)
Mais Prática(6 votos)
Criar AmbienteInovador
(14 votos)
To FazendoCerto?
(6 votos)
Me Capacitar(13 votos)
SoluçõesInovadoras(8 votos)
Geração deNegócios(9 votos)
Aprendizagemna Prática(5 votos)
InovaçãoPrática
(1 votos)
Rotina(4 votos)
Ambiente(3 votos)
Inspiração(6 votos)
Foco(7 votos)
Método(4 votos)
Detalhar comMapa Mental
Responsáveis PrazosDefinir
ObjetivoSMART
Fazer de Novo: Diagnóstico
Ideias
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Organização das Ideias
Plano de Ações / Organização em Mapa Mental (Software FreeMind )
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Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking
Hub São Paulo – 16/06/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
Fim!