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Customer Experience Management

Date post: 19-Jun-2015
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Customer Experience Management
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Manual CEM
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Page 1: Customer Experience Management

Manual CEM

Page 2: Customer Experience Management

LEAD: se hizo para mejorar laexperiencia de liderazgo de la EP y elcrecimiento que le conseguirá a travésde su intercambio de experiencias, yesto es apoyado por Inner Viaje yOnner.Involucra a los OPS y los talleres dereinserción, a través de la experienciadel proceso de estudiante deintercambio en sí, y qué hacer paradisfrutar y utilizar aún más de esafase.Así que podemos concluir que elplomo es compleja porque abarcatodo el proceso de cambio. ¿Quévamos a hacer ahora es explicar pasoa paso cómo desarrollarprofundamente en cada etapa de suCL.

LEAD: Desarollando liderazgo en el EP

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¿Cómo podemos desarrollar lacalidad del liderazgo en la EP?

A través de OPS clara yenfocada reflexión.Calidad inducciones quemuestran la realidad del país ylo que pueden encontrar belloy lo feo.Los prepara para serproactivos.Les informa de sus derechos ydeberes que los EPs.Deje en claro que ellos puedencontar para apoyarlos @.

LEAD: Desarollando liderazgo en el EP

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¿Cómo hacer un OPS y cuál es su dirección?

Programar una reunión con la alineación EP, ya sean virtuales o cara; Realizar miembro de inducción (una presentación de la cultura, costumbres, alimentos, lugares de interés, curiosidades, choques); Hablar de Onner y INTERIOR LEAD y Journey, si es posible ponerlo en una situación real o de hacer reflexionar sobre las preguntas sugeridas; XXP presente y su papel como embajador en otro país;

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Journaling program:

El diario es el programa para el intercambiode el, con la esperanza de Ley el EPproactivamente según rubro les Personalesrectas que vivían en la aleta queexperimentan do mar aprovechada almaximo en pro do Desarrollo; Se indica que la JP un monitoreo continuode EPs, con una charla al principio, mitad yfinal de X se realiza, ya sea mediante el envíode un correo electrónico o skype conpropriamento, lugar de reunión, entre otrasherramientas para la reunión virtual. Por otraparte, es interesante que se deben haceractividades a la interacción miembro en X y laAIESEC local, como:

- Semanales rectas con videos, fotos o elblog Hablando Sobre la cultura do Trabajo dela ciudad de turismo, todo tambien ESOdeben utilizarse como lucimiento.

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Todos esos retos semanales: videos,escribir en el blog ou sacar fotos hablandosobre la X deven ser baseados de algunmodo com las perguntas abajo, que son lasmismas hechas en la OPS.

Cual la aprendizaje que tuvo hasta ahora de laspersonas, cultura y ambiente?

Como yo puedo desarollar mi liderazgo neste pais con mis reglas?

Yo estoy vivindo mis valores neste ambiente?

Cual valores tuvo que desafiar neste ambiente?

Yo necessito reavaliar o cambiar algun valor?

Lo que há cambiado em mí hasta ahora?

Como puedo ayudar en la experiencia de otraspersonas?

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Será hecho um BLOG comunitario parautilizacion nacional para que todos los EPsem Bolivia, puedan hablar de suexperiencias, todo el conteudo de este BLOGserá hecho exclusivamente por los Eps,como ejemplo abajo:

barezandopelomundo.blogspot.com.br

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Papel del EP Manager durante el X

Cobrar los retos de los EPs;

Garantir que los EPs cumpran todas lasetapas do LEAD;

Mas principalmente él vá a ser unapersona responsable por el desarollo de umaotra persona, entonces deve tenerconciencia del cumplimiento de esas etapas,para que el retorno de cada TRAINEE tengaverdadero impacto en la sociedad;

Ser el soporte entre EP y LC;

Tener la miente abierta para resolucionesdel problemas;

Responsable por la gamificação* de los EPs.

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* Gamificação de los EPS

La idea aqui és que todos los Epssean incentivados a enviar materialpara el BLOG, videos y fotos, con lapropuesta de que el la vulta ganenalgun relago de AIESEC local, comouna camisa, vaso, adesivos o que sea yque pueda ser donado por el LC;

En cada reto puede ser acordado loque se puede ganar.

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¿Cómo resolver los problemas entre el EPy el LC Host y Sending? - (FirefightingProgram)

Ferramienta de comunicação, el EMAIL; Hacer con que el EP conozca lasinstancias de @; Primer paso és conversar con la AIESECLocal; Enviar email para EB o LC VP GCDPi; Si ningun de estes pasos traenresultado, enviar email para CL hosting ysending; Despues lo mismo para LC VP para LCVP; MC para MC; Y solamente al fin, si nada traeresultado de fato hablar directamentecom ICB.

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¿Cómo resolver los problemas entre el EP yel LC Host y Sending? - (FirefightingProgram)

Según el documento XPP:

9.3 (EP) para plantear una cuestión con la entidad dealojamiento o el tomador de TN, el EP debe seguir el procesode resolución de disputas en el orden descrito a continuación:X_1_XPP-EP Documento Internacional Congreso de 2012, Rusia 12

a) Etapa 1 (nivel interno): El EP debe informar a la entidadAIESEC hosting y el tomador de TN y tratar de resolver unproblema con ellos en privado.b) Etapa 2 (Nivel Local): Si el paso 1 ha sido probado yfracasado, el EP debería informar al LC Sending, mientras queesta entidad informará al LC Hosting para resolver elproblema de acuerdo con la Políticas del programa deIntercambio.c) Etapa 3 (Nivel Nacional): Si el paso 2 se ha intentado sinéxito, EL LC sending deberá informar al MC sending quetrabajará junto con el MC hosting para resolver el problema.En Además, pueden compartir el problema por la Red Global.

d) Etapa 4 Si las partes no pueden llegar a un mutuo acuerdoen un plazo de dos semanas, se se informó que la situación sedio a luz a la Junta de Control Interno (ICB) para el arbitraje.

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Treinamento de XPP para EP

Derechos y deveres:

1 DefinicionesPrograma de intercambio Definición1.1 (EP) Un Programa de Intercambio de AIESEC es unapráctica de trabajo y experiencia de aprendizaje para el EPpara desarrollar sus competencias de Global Mind-set,Empresarial Outlook, Responsabilidad Sociales,Inteligencia Emocional y proactiva de aprendizaje en unacultura extranjera.

1.2 (EP) El Programa de Intercambio debe tratar de dar elEP:a) Una experiencia de aprendizaje positiva;b) La interacción con un entorno social y cultural diferentecon el fin de ganar competencias interculturales;c) Desarrollo de habilidades de liderazgo teóricas yprácticas;d) La oportunidad de aplicar las habilidades personales yprofesionales, conocimientos, actitudes y valores trabajarpara la organización, así como las comunidades deacogida;e) Desarrollar la conciencia y el conocimiento de lascuestiones sociales y las diferentes prácticas del LCsending y país anfitrión;f) La oportunidad de contribuir a los objetivos de la vidapersonal y profesional.

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Treinamento de XPP para EP

Derechos y deveres:

a) El EP es responsable de seguir en todo momento laspolíticas descritas en este documento, así como laspolíticas locales de la entidad emisora. El no hacerlo puederesultar en la pérdida de parte o la totalidad derechos yprivilegios conferidos por el Programa de IntercambioAIESEC;b) El EP es responsable de seguir la política de privacidadde myaiesec.net y abstenerse de exportar informaciónsobre EPs / organizaciones a otras plataformas.

3. Políticas de selección3.1 (EP) El EP tiene derecho a exigir de la entidad emisora:

a) información suficiente sobre los programas deintercambio de AIESEC para tomar decisiones informadasdurante todo el proceso de cambio;b) La educación en conocimientos básicos AIESEC yPolíticas del Programa de Intercambio (PPE). básicoConocimiento AIESEC incluye (1) The Way AIESEC, (2)Myaiesec.net, y (3) AIESEC Embajadores;

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Treinamento de XPP para EP

Direitos e deveres: 3.2 (EP) El EP és responsable de cumplir con los requisitos de seleccióny las normas incluidas las responsabilidades para:

a) Participar en una Junta de Revisión organizado por la entidad AIESECque envía;b) Completar y firmar toda la documentación necesaria para participaren un intercambio de AIESEC. Esto incluye, pero no se limita a: elContrato de Estudiantes, Reanudar, un acuerdo sobre la costo delprograma y el formulario de EP como será cargado en MyAIESEC.net;c) experiencia de trabajo a prueba de la formación académica se haescrito (transcripciones) y (referencias) como se especifica en elformulario de EP;d) Aprobar la prueba(s) lengua para todos los niveles de competenciaen lenguas no nativas o han escrito prueba de nivel de idioma(s) segúnse especifica en el formulario de EP;e) Abonar las tasas de solicitud necesarios y / o depósitos a la entidademisora de AIESEC;f) Asistir a eventos de preparación y completar los requisitos depreparación del país y territorio;g) Proporcionar información verdadera y exacta relativa a la experiencialaboral, formación académica o niveles de competencia lingüística de laEP;h) Informar a la entidad AIESEC que envia si él / ella no está disponiblepara un intercambio, o si el EP está analizando otras oportunidades;i) Proporcionar la información legal requerida a la entidad AIESEChosting y organización para que podrán comprobar que la EP puedelegalmente viajar al extranjero y trabajar en el país anfitrión en unaIntercambio de AIESEC.

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¿Cómo hacer Showcasing Durante y después de X?

Alinear con el EP antes de irse viajarque van a necesitar tomar fotos,vídeos para dar a conocer elprograma, si es posible, deje que seacordó en el contrato; Le anima a ayudar con esto aieseccon regalos de vuelta que hanhablado antes; Usando la “gamification” comohablando antes también; Y disfrutar de cada momento en eltrabajo o en los puntos turísticos paratomar fotos. Preparar una carpeta en DRIVE paraUPAR todas las fotos y material deshowcasing.

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¿Cómo hacer un seminario de Reintegración?

Lo interesante aquí es poner el EP encontacto con la cultura de AIESEC, llamepara reuniones, eventos y presentar lasoportunidades que AIESEC ofrece a losvoluntarios, las personas que hanpasado por el intercambio,supuestamente habían activado suslíderes y son potencialmente muyalineado con el trabajo en @ y esto eslo que suele ocurrir con la mayoría deReturners; Invitar EP returners para una reunióny luego presentar las oportunidades deAIESEC; Descubra cómo fue la experiencia desu liderazgo y cómo se cambia durantesu vida y sus planes.

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Dudas??

Michaella BarretoCustomer Experience ManagerAIESEC Bolivia

+55 83 [email protected]


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