Date post: | 23-Dec-2014 |
Category: |
Business |
Upload: | hans-petter-nygard-hansen |
View: | 1,156 times |
Download: | 1 times |
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Customer Service is the new marketing..
@hpnhansen Geelmuyden.Kiese
Geelmuyden Kiese
hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på
Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært
Geelmuyden Kiese
Du er hva du kommuniserer, men du er ikke minst hva andre kommuniserer om deg…
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Online hvor som helst, når som helst & på hva som helst
Geelmuyden Kiese
Over 9 av 10 har tilgang til Internett
Geelmuyden Kiese
8 av 10 i jobb deltar i ett eller flere sosiale nettverk
Geelmuyden Kiese
7 av 10 over 15 år har en smarttelefon
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Innhold er konge
Markedsføring er dronning
Nettsiden er tronen
Geelmuyden Kiese
Innhold som er
verdiøkende
Markedsføring som ikke oppleves forstyrrende
Nettside som er lett å finne,
lett å like & lett å dele
Geelmuyden Kiese
“90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på
Internett.” *Undersøkelse fra Fleishman-Hillard
Geelmuyden Kiese
“70 prosent for B2B.”
*Undersøkelse fra Fleishman-Hillard
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Content Marketing eller innholdsmarkedsføring handler om å skape innhold som oppleves verdiøkende …
Geelmuyden Kiese
…verdiøkende som skal bidra til endret
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Geelmuyden Kiese
….endringer som skal bidra
Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Bruk sosiale teknologier for å engasjere deg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte. Det bidrar til å gjøre selskapet ditt mer tilpasningsdyktig og smidig.
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Brukerinnvolvering
Geelmuyden Kiese
God #kundeservice er god butikk
Geelmuyden Kiese
5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent…
Kilde:'Bain'&'Co'
Geelmuyden Kiese
Customer Service is the new marketing
Geelmuyden Kiese
Customer Service is the new marketing
Geelmuyden Kiese
Før Underveis Etter
Geelmuyden Kiese
Utenfor Innenfor
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
#forbrukermakt
Geelmuyden Kiese
9 av 10 deler positive kundeservice-opplevelser i sosiale medier…
Geelmuyden Kiese
Halvparten av oss deler negative kundeservice-opplevelser i sosiale medier…
Geelmuyden Kiese
Bad news is big business
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater»
Geelmuyden Kiese
Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater»
10% vekst fra 2012 til 2013
Geelmuyden Kiese
Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater»
10% vekst fra 2012 til 2013
60% vekst fra 2012 til 2013
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Kilde:'Help'Scout'
80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå
kundeservice til sine kunder
8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå
kundeservice
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Rune'Bjerke,'DNB'
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
og integrert
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
5'<mer'
Geelmuyden Kiese
Danmark Sverige
Norge
Geelmuyden Kiese
Danmark Sverige
Norge
95% 236 min
Geelmuyden Kiese
Danmark Sverige
Norge
95% 236 min
93% 71 min
95% 82 min
Geelmuyden Kiese
5%
Geelmuyden Kiese
0'%'
10'%'
20'%'
30'%'
40'%'
50'%'
60'%'
70'%'
80'%'
90'%'
100'%'
Januar' Februar' Mars' April' Mai' Juni' Juli' August' September' Oktober'
Norge'Topp'5'
Sverige'Topp'5'
Danmark'Topp'5'
Geelmuyden Kiese
Danmark Sverige
Norge
95% 236 min
93% 71 min
95% 82 min
77% 80%
77%
Geelmuyden Kiese
50'%'
55'%'
60'%'
65'%'
70'%'
75'%'
80'%'
85'%'
90'%'
95'%'
100'%'
Q1' Q2' Q3' Q4'
Norge'Topp'5'
Sverige'Topp'5'
Danmark'Topp'5'
Geelmuyden Kiese
Utenfor Innenfor
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Du er hva du kommuniserer, men du er ikke minst hva andre kommuniserer om deg…
Geelmuyden Kiese
God #kundeservice er god butikk
Før Underveis Etter
Geelmuyden Kiese