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CustomerManagement OPTIMIZATION by CustomerTrigger “Nuestra solución de Gestión de Campañas le permitirá mejorar la relevancia de sus comunicaciones, evitando la exclusión del cliente para optimizar el Valor de Vida” Perfil Corporativo Somos una compañía de servicios BPO que ofrece soluciones en Customer Management que ayudan a las empresas a establecer, nutrir y expandir sus relaciones con los clientes. Identificamos brechas para entregar soluciones tecnológicas que permitan coordinar con las mejores prácticas posible el Ciclo de Vida del Cliente. Con nuestros servicios su organización podrá orquestar en forma única los siguientes procesos: • Adquisición y “on board” de clientes • Venta cruzada y venta de productos afines al giro del negocio • Lealtad y recomendación • Retención y renovación • Recuperación y reconexión de clientes CustomerManagement OPTIMIZATION Solución Tecnológica para Administración de Diálogos La Administración de Campañas que utilizamos en CustomerTrigger va más allá de las tradicionales campañas por email del tipo “enviar y olvidarse”, al incorporar una diferencia importante y visible: funciones sofisticadas para la planificación, diseño y evaluación de la performance de las campañas. Nuestro gestor de campañas en modalidad de servicio, le brindará la habilidad de diseñar y ejecutar estrategias de contacto con sus clientes de manera multi-canal (“Customer dialogs”). Nuestro sistema es capaz de implementar campañas multi-canal, de una manera out-of-the-box. El sistema contiene herramientas para modelar los diálogos con los clientes a través de una interface gráfica. También incluye interfaces para trabajar distintos elementos de ejecución de los diálogos con el cliente. Su gestión de campañas puede ser un “rastrillo” en el camino En la actualidad, muchas compañías utilizan métodos de campañas tradicionales, de baja relevancia, lo que aumenta el opt-out (exclusión), disminuyendo con esto la capacidad de cross y up sell. Esto conlleva a una degradación del valor de vida del cliente (CLV), basado en el aumento de clientes ocultos a la gestión de marketing directo y digital. Estas fuerzas erosionan millones de dólares anuales en valor de vida del cliente (CLV), siendo el gran problema las elevadas tasas de opt-out. El asunto es que son muchas las organizaciones que ni si quiera se han cuestionado la exclusión. Nuestra solución le ayudará a: • Integrar diversas fuentes de datos de clientes • Crear procedimientos de calidad de datos • Facilitar la segmentación de clientes • Orquestar las comunicaciones con clientes ¿Sus campañas tienen un efecto neto positivo? Ingreso derivado de la campañas versus el valor de vida erosionado CustomerTrigger | www.CustomerTrigger.com | +562 2876 9500 | Catedral 1284, Piso 9 – Santiago de Chile Para acceder a Casos de Estudio, White Papers y ROI Tools visite nuestra Zona de Recursos de nuestro sitio web. ¿Cómo evalúa el impacto de la exclusión? ¿Es un indicador clave? Tradicionalmente evaluamos solo el éxito de la campaña, pero no la erosión Valor incremental de la campaña Valor erosionado por el Opt-out Tasa de Respuesta x Tasa de Conversión x ARPU # de bajas x CLV Time Customer Revenue Campaña Opt-out CLV (Incidencia en el Valor de Vida) Degradación CLV (Pérdida de valor por Opt-out) Opt-in CLV (Valor de Vida influenciado) > US$
