Europ Assistance (Nederland) B.V.
Event: DDMA DQ Dag
Thema: Datakwaliteit
Spreker: Hans Steur– Europ Assistance
Datum: 30 oktober 2006, Atos Nieuwegein
www.ddma.nl
Europ Assistance
With You All The Way
Europ Assistance (Nederland) B.V.
With You All The Way
Datakwaliteit?
Customer intimacy, operational excellence en product leadership?
With You All The Way!
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Onderwerpen
Introductie
Visie en strategie
Uitdaging
Project
Huidige situatie
ROI
Toekomst
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Introductie
Schade Alarm Service S.A.S. B.V. (1969)
2001: Europ Assistance Groep
+/- 100 (250) Fte’s
Services Road Side Assistance Medisch Extended Warranty Home service
Klanten Verzekeraar Lease maatschappijen (Lease Plan) Auto importeurs Route Mobiel
Europ Assistance (Nederland) B.V.
1963 Parijs
1964 Brussel
1968 Milaan
1973 Londen
1976 Luxemburg
1977 Madrid
1980 Munchen
1982 Washington
1989 Tunis
1991 Dublin
1992 Athene
1993 Lissabon
1995 Wenen
1995 Rio de Janeiro
1996 Warschau
1997 Singapore
1997 Budapest
1997 Geneve
1997 Buenos Aires 1998 Tel Aviv
2001 Arnhem
2001 Moskou
2001 Praag
2002 Papeete
2002 Oslo
2002 Kopenhagen
2002 Helsinki
2002 Stockholm
2003 Tokyo
1984 Johannesburg
2002 Algiers
2002 Tripoli
2003 Taipei
34 Europ Assistance bedrijven34 Europ Assistance bedrijven
1989 Beijing
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Wereldwijde aanwezigheidWereldwijde aanwezigheid
Introductie
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Home Assistance
6 %
Rest19 %
Medisch35 %
RSA40 %
Activititeiten naar serviceActivititeiten naar service
Introductie
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Extended warranty
Info services
Medisch
Home
RSA
Introductie
Europ Assistance (Nederland) naar serviceEurop Assistance (Nederland) naar service
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Visie en strategie
Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening- Klant is “koning”
Omzetvergroting en groei
Onderscheiden van de concurrenten
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Uitdaging
Datakwaliteit Data (middel om onze organisatiedoelen te behalen op een wijze die
winstgevend is) Datamanagement (data profiling, datakwaliteit, data integratie, data verrijking,
data monitoring) Datakwaliteit
- tijdig- volledig- accuraat- uniek- consistent
Klanten en Datakwaliteit
De organisatie en Datakwaliteit
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Project
Businesscase (eind 2005)
Verbeteren efficiency HIquality Name HIquality Address HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet
Verbeteren van de kwaliteit HIquality Name HIquality Address HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet
Voldoen aan de wensen van onze klanten
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Project
Start van het project (januari 2006) haalbaarheidsanalyse (5 dagen) functioneel ontwerp (10 dagen) technisch ontwerp (10 dagen) ontwikkelen (15 dagen) testen (5 dagen) acceptatie (1 dag) in gebruik nemen en overdragen aan de beheerorganisatie (1 dag)
Service Oriented Architecture (SOA) - Webservices
Development HIquality Name HIquality Address HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet
Testen
In productie (april 2006)
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Project
SAS-2000
SOA
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Huidige situatie
SOAP
Multi-MediaalContactcenter
HiQualityEnrich
HiQualityAddress
HiQualityName
Integratie
SAS-2000 Exact
File Oracle
Datawarehouse
Leveranciers
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Huidige situatie
Europ Assistance (Nederland) B.V.
ROI
Kosten Hardware Software Implementatie
Opbrengsten/besparing Efficiency (calls, input data) Kwaliteit
In cijfers Investering: Euro 29.000 per jaar Besparing: Euro 37.500,00 per jaar
Verbetering van de kwaliteit en de efficiency
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Toekomst
Bewustwording van Data kwaliteit binnen de organisatie
Personeel met de juiste expertise
Check data op kwaliteit Identificeren-Inspecteren-Transformeren-Zuiveren-Samenvoegen-Verrijken-
Rapporteren Periodieke controle Third party tools Datawarehouse
Service Oriented Architecture
Bedrijfsvoering en Datakwaliteit
Europ Assistance (Nederland) B.V.
Toekomst
SOAP
Multi-MediaalContactcenter
HiQualityEnrich
HiQulaityAddress
HiQualityName
Integratie
SAS-2000 Exact
File Oracle
Datawarehouse
KlanteninfoRealtime
Leveranciers ...
...
...
Europ Assistance (Nederland) B.V.
With You All The Way
Data Management - Data Quality!
Customer intimacy, operational excellence en product leadership!
With You All The Way!