MarketingSmart Cloud
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’action
Laurent Garnier,Directeur Expertise Délivrabilité, NP6
Nicolas Messelet,Directeur Produit, Ezakus
• Editeur de MailPerformance
• Spécialiste de la gestion de campagnes emailing & SMS
• Une expertise cross-secteurs + de 550 clients
• Des techniques et méthodes de travail qui optimisent la délivrabilité
• Connexion aux principales DMP du marché dont Ezakus
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#Le rôle central de l’emaildans la relation client
Chiffres clés
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• L’email n’est pas mort! En France, en 2014, 130 milliards d’emails qui ont été routés par environ 21 600 annonceurs.[2]
p://www.sncd.org/cp-les-chiffres-du-routage-email-2014/ • Il reste le levier marketing le plus rentable et
est sollicité par plus de 95% des directions marketing.
• Les volumes de l’email marketing commencent à baisser(-2,26% par rapport à 2013) mais sont de meilleure qualité.
Chiffres SNCD (étude EMA 2015)
VOUS AVEZ DIT DMP ???
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#Qu’est-ce qu’une DMP?
Data Management Platform
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CRMTransactio
ns
Emailing
Vue 360° du client
Données en Silos Données intégrées
Navigations
Data Management Platform
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1ère étape 2ème étape 3ème étapeLA CONTEMPLATION LA STRUCTURATION LA VALORISATION
> Optimiser l’activation de vos outils marketing <> Analyser vos données récoltées sur plusieurs canaux <
> Automatiser l’activation cross canal <> Enrichir vos données <
DATA INSIGHTS ACTIVATION
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#Comment ça marche?
Comment ça marche ?
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Laura Dupont
Cookie
Historique campagnes
Segments DMP
Navigation
Historique Commandes
Fiche CRMData SourcesCRM
Emailing
Navigation
Transactions
John Doe
Processing
Cookie
IP
Segments DMP
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Comment ça marche ?
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Tag Ezakus
installé sur
votre site
Informations DMP
Cookie
IP
Segments DMP
Page
Page précédente
CRM ID
Tagging VisitePage
Sub category
Product ID
Category
Comment ça marche?
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Visites
Contenus Vus
CRM
Equipement
Vue 360° du client
Dimensions Segmentation
Exemples
Visiteur régulier
Jardinage
Pro
Panier >100€
Exemples de segmentation
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Les profils peuvent être segmentés par magasin et :
PRODUITS VUS/ACHETES
MARQUES VUES/ACHETEES
RECENCE SOCIO - DEMO
PANIER MOYEN
NIVEAU D’ENGAGEMENT
MOYEN DE PAIEMENT
NOMBRE DE COMMANDES
COMPORTEMENT EMAIL
Spécificités d’un segment
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Les Hommes 25-44 ans, appartiennent pour 50% d’entre eux au segment « Visiteur régulier », mais également au
segment Jardinage etc…
* entre 2 et 4 consultations de mon site web par mois
Acheteur d’une
perceuse Bosh
Quantité d'individus :
1000Hits/visiteurs :
6Pro
Quantité d'individus :
980Hits/visiteurs :
3,7
Visiteur régulier*
Quantité d'individus : 6000
Hits/visiteurs : 2,8 Panier >100 €
Quantité d'individus :
700Hits/visiteurs :
2
Jardinage
Quantité d'individus : 2000
Hits/visiteurs :4
CSP+Quantité d'individus : 500
Hits/visiteurs : 1
12 000 profils
140 000 HitsHommes25-44 ans
Géolocalisation des profils
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7 300 Profils se situent dans le département du
Rhône. = 2,88% du segment
SegmentPanier > 250 euros
253 472 profils
870 000 hits
Localisation : Paris, Nantes, Bordeaux, Lyon…
Le scoring pourquoi faire ?
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Lookalike Prédiction de performances
SEGMENT/INDIVIDU
SCORES
Lookalike
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Linge de maison
Ventes flash
Linge Enfant, bébé
Qualified visit
Conversion Meubles
High tech
Ventes flash
Image Son
TARGET
OTHER
Linge de maison Linge Enfant, bébéHigh score
Linge de maisonMed score
Image Son
High tech Image SonLow score
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
Dans un contexte où les opérateurs de messagerie conditionnent la livraison d’un
email à l’intérêt qu’il suscite, il devient nécessaire aujourd’hui pour les e-
marketers de mesurer cet intérêt en amont
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
Le véritable potentielde la donnée email
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
La cinématique del’envoi de campagnesemail
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
Le score d’appétence horaire• Il permet d’envoyer le
message à l’heure de consultation connue pour chaque cible.
• Permet au message d’être vu dès l’ouverture de la messagerie.
• Optimise l’interaction souhaitée.
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
• Donnent la probabilité d’un individu à réagir positivement sur la prochaine communication.
• Permet de cibler les segments à potentiel et d’écarter les plus suspects.
Les scores de réaction et de propension
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
Les scores de plaintes et d’attrition
• Donnent la probabilité d’un individu à se plaindre ou à se désengager.
• Fort impact sur la délivrabilité et la réputation (diminution des plaintes)
Patterns de consommation
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Etoile : existence d’un produitphare, entouré d’accessoiresnon complémentaires entre eux
La clique : complémentarité entre tous les produits
Robuste : l’ajout d’un produit augmente la probabilité d’achat
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#Marketing Automation
Activation sur segment
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* Ayant eu + de 3 visites sur une thématique jardinage sur les 30 derniers jours
STATISTICS & DATA EXCHANGE
SynchronisationIntentionnist
eJARDINAGE
Intentionniste
JARDINAGE
Emails synchro DMP (format MD5)
Envoi d’une campagne emailing
personnalisée
Création d’un segment basé sur le
CRM “Intentionniste jardinage”*
Mise à disposition du segment dans MailPerformance
STATISTICS & DATA EXCHANGE
Retargeting Email suite navigation Web
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Retargeting Email sur abandon de panier
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Reactivation base emails
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Inactifs email
WWWActifs site web
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Alors? Vous voulez vous lancer?
Quelles questions avant de se lancer ?
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Priorités Marketing
Court Terme (6-1an)
Moyen / Long Terme (2-5 ans)
Identification des sources
Evaluation du potentiel
Priorisation des sources
Cas d’usage
Quick Win
Scenarii Futurs
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Merci!
Bordeaux104 Bis Quai des Chartrons 33300 Bordeaux T. 05 57 92 41 21
Paris7, rue du Pasteur Wagner75011 PARIST. 01 75 43 76 10
London23 Hanover SquareLondon W1S 1JB T. +44 203 714 8915
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