Date post: | 23-Jan-2018 |
Category: |
Technology |
Upload: | netprofiler |
View: | 1,210 times |
Download: | 0 times |
De perfecte data-drivenonline customer journey
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Kevin SwelsenSr. Web Analytics Consultant
2
Over mij
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte data-driven online customer journey
3
Ervaren en gecertificeerde consultants voor alle belangrijke Analytics
tools
Eerste Google Analytics Certified Partner in Nederland
Google Analytics Premium Reseller
4x ‘Beste Nederlandse Web Analytics bureau’ in Emerce 100
Netprofiler
Klanten Netprofiler
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
“Everything starts with the customer”- Louis XIV -
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Customer Journey
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Relevant zijn!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
1 | Awareness fase
1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
In de awareness fase vertonen bezoekers veelal ‘vluchtig’ gedrag:
Scan gedrag
Een geringe bezoekduur
Een korte tijd op de pagina’s
Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties
Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is
Bekijkt meerdere pagina’s op land niveau.
Bekijkt bedrijfsvideo’s.
Bekijkt geen prijstabel
1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
1 | Awareness – KPI’s
Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker
Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.
KPI’s: % nieuwe bezoekers % branded verkeer Aantal pagina’s bezocht Pagina’s per sessie Gemiddelde sessieduur Kosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 | Consideration fase
2 | Consideration fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 | Consideration
In de consideration fase werken bezoekers toe naar het maken van een keuze:
Lijstjes maken, opslaan als favoriet Producten met elkaar vergelijken Veelvuldig gebruik van filteropties De informatie behoefte neem toe De prijs, beschikbaarheid en/of reviews worden gecheckt Bekijkt meerdere detailpagina’s in een sessie. Afhaken zodra de totaalprijs bekend is.
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 | Consideration
Micro conversies:
Toevoegingen aan verlanglijst
Toevoegen aan winkelmandje
Nieuwsbrief inschrijvingen
Beschikbaarheid check
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase
3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase
Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:
Gaan snel naar één specifieke detailpagina
Controleren prijs, betaalmogelijkheden, boekingsvoorwaarden
Starten aan het boekingsproces
Gebruiken de interne zoekfunctie voor specifieke zoekwoorden.
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase
3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
4 | Loyalty fase
4 | Loyalty fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 kinderen
€ 3295,-
Yoga
4 | Loyalty fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Customer Journey
Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!
90% van alle gebruikers maakt gebruik van meerdere devices om hun doel (bijvoorbeeld
een aankoop) te bereiken!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!
Banner Google PaidSearch
ReferralGoogle PaidSearch
Newsletter
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Banner Google PaidSearch
ReferralGoogle PaidSearch
Newsletter
Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!
One size does not fit all!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Next step: Data Management Platform
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Data Management
• Een centrale plek om data te verzamelen waarna deze data als input kan dienen voor A/B testen, Analytics, Advertising of Email om in iedere fase van de customer journey relevant te kunnen zijn!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Vragen?