1
Denkpatronen voor Keteninnovatie
Lecturer: J.R. Helmus
Minor Airport Seaport Logistics
2
3
4
Our current market
Our new market
Other firm´s market
Traditioneel beeld van open innovatie
External technology insourcing
Internal technology base
External technology base
Henry Chesbrough, 2004
Internal/external venture handling
Licence, spin out, divest
66
Voor wie is deze krant eigenlijk?Hoe ziet de krant van de toekomst eruit?
Welke vorm heeft deze krant?Welke technologieën gaan bepalend zijn voor de toekomst?
7
7
Opdrachtgevers Innovatie PartnersKennispartners
Hoe ziet de fruitteelt in Nederland eruit in 2020?
Nieuwe Wetgeving omtrent duurzaam koelen heeft gevolgen voor gehele sector…
8
Belanghebbenden
Kennispartners Innovatie Partners
Hoe kunnen we de invoering van Elektrisch rijden versnellen?Opdrachtgevers
9
9Cicada Innovation 2012
Huisarts
Wijk verpleegkundige/Thuiszorg
Ouderen in Beeld | Waarde propositie
ContentMonitoringSamenwerkingCommunicatieFinancien
Kwetsbare oudere
Mantelzorger
?
Doelstellingen deze les:Nieuwe denkbeelden meegeven voor open innovatie
• Open innovatie is breed ontastbaar begrip
• Open is niet open is niet open is zeker niet gesloten
• 10 tools & denkpatronen voor open innovatie processen
Key Messages
Agenda voor vandaag
11
Even loskomen van je huidige denkpatroon
Lessons Learned
11 denkpatronen voor keten innovatie
1 bonus
12
1313
Wie is dit en waarom?
Abductie
1414
Lateraal denkenWat nou als koeien konden autorijden Wat nou, als ademen mijn hobby zou zijn
Hoe zie mijn verzameling eruit?Hoe zien auto’s er dan uit?
1515
1616
17
Het college van vandaag is het leukst als we in dialoog zijn door vragen te stellen
We hoeven de finish lijn niet te halen
18
19
20
21
2323
Open omgeving Gesloten omgeving
24
Open innovatie vraagt systeem denken
Lessons learned
25
HoeHet ecosysteem wordt gevormd door alle bedrijven uit de bedrijfskolom tezamen met hun leveranciers en de controlerende partijen. Ook uw organsatie maakt deel uit van een ecosysteem, al is dat voor de overheid niet altijd een vanzelfsprekende partij.
Vragen:- In welke bedrijfskolommen bevindt uw organisatie zich?
-Welke partijen heeft u veel overleg mee en welke partijen wellicht te weinig?
-Hoe goed gebruikt u de connecties met uw partners uit uw ecosysteem?
-Heeft u wel eens bedacht waarin u samen kunt innoveren?
Examples-Automobiel industrie waarin partnerschappen gesloten worden voor hybride auto’s
-Focus op (1) geld en goederenstromen (2) eigenaarschap en risico (3) machtsverhoudingen en sleutelfiguren
#1Werk samen met leverancierspartners, waarde-systeem en ecosystem
26
Waardesysteem
Innovatie ruimte in krantenland
27
28
Elektrisch vervoer
29
HoeDoor een probleem analyse te maken kunt u doorgronden waar innovatie behoeften ligt bij partijen in het waardesysteem.Vaak liggen er diepere problemen aan het gevoelde probleem ten grondslag. Een paracetamol helpt tegen de hoofdpijn maar haalt de stress uit de omgeving niet weg.
Vragen:-Wie voelen de pijn van het niet innoveren?-Welke actoren veroorzaken problemen?-Waarin kunnen we wel en niet sturen?
Voorbeelden-Probleemvelden voor fruitteelt en nieuwssectortonen aan dat niet alle probleemvoelers ook probleemveroorzakers zijn en vice versa
#2 Zoek problemen, en problemen achter problemen
29\
Belang probleem definitie
He who defines the problem , defines the solution.” ~Bob Baxley
“Before trying to find a better solution, you must find the problem .” ~Robin Williams
“Unless you define a problem ,your interactive solution will lack a viable direction.” ~Dave (Heller) Malouf
31
No problem can be solved from the same level of consciousness that created it.
Voorbeeld
“Je zou met een hoofdpijnprobleem bij een arts kunnen komen met een directe klacht als ‘mijn bloed is niet goed’. Dit is een instrumenteel oordeel, want jij ziet de bloeddruk als oorzaak van hoofdpijn. De arts kan nu vragen waarom je klaagt over de bloeddruk. Je antwoordt dat je regelmatig hoofdpijn hebt (het gevolg dat jij er aan toeschrijft). Dit zal de arts er toe brengen de klacht te benoemen als een hoofdpijnklacht (herformuleren in termen van functionele oordelen) om zelf de professionele slag te maken naar mogelijke oorzaken. Hij kan daarna uitkomen bij de bloeddruk, maar ook bij een andere oorzaak”.
Type actoren
•Probleemhebbers (probleemeigenaren) vs probleemveroorzakers
• De tweeden hebben ``niet altijd belang bij een oplossing
•Probleemhebbers
•Beinvloedbare vs niet-beinvloedbare actoren•Micro/Meso/Macro
Probleem structurering
•Binnen bedrijfskunde zelden 1 duidelijk probleem daarom probleemkluwen ontrafelen•het in kaart brengen en ordenen van beschikbare kennis over oorzaak en gevolg-relaties die in het spel zijn •het in kaart brengen van de betrokken actoren en hun betrokkenheid bij de problemen •het ordenen en sorteren van doeleinden.
34
35
36
HoeIn veel organisaties leeft men nog steeds met de gedachte dat het product direct de behoefte bevredigt van de klant.
Vragen:-Wat zijn de drijfveren van de klant om voor uw organisatie te kiezen?
-Wat is het probleem van de klant dat deze wil oplossen met uw product?
Examples-Een vakantie kan een middel zijn om te ontstressen en geen product op zich-Een auto lost een mobiliteitsprobleem op
#3 Lever een waarde propositie ipv een product of dienst
37
37
38
38
39
#4 Zoek naar de echte klantervaring
HoeDoor de ervaring van de klant na te gaan vanaf het moment dat deze geïnteresseerd is in uw product of dienst tot het moment dat deze tot en met de aftersales kunt u in alle fasen beter uw meerwaarde voor de klant tonen. De kunst is om (samen met de klant) uw bedrijfsproces echt te beleven. Focus daarbij op de touchpoints die u heeft met de klant.
Vragen:-Wat is het klantproces zoals wij dat in onze organisatie ervaren?
-Over welke afdelingen loopt dit klantproces en waar loopt de klant tegenaan gedurende dit traject?
-Welke informatie behoefte heeft de klant gedurende het proces en welke informatie verschaffen wij?
- Zorgpaden in ziekenhuizen -Vanaf welk moment is de klant in onze organisatie geïnteresseerd?
Voorbeelden:-Afstemming van zorgpaden in ziekenhuizen
40
Het integrale klantproces
40
41
Kruip in de beleving van de klant
41
Behoeften Barrieres
42
Het kinderziekenhuis-proces
43
Weergegeven in de customer journey
44
Voorbeeld Customer journey
45
46
#5Focus op de minst tevreden klant
HoeWat zou er gebeuren met uw organisatie als zelfs uw minst tevreden klant tevreden zou zijn? In de context van open innovatie zijn uw klanten die ontevreden zijn een bron van nieuwe inzichten. Denk daarbij dat een slechte ervaring gemiddeld 9 keer doorverteld wordt en een goede slechts 5.
Vragen-Waarom? -Waardoor? -Welke invloed heeft dit op onze
Voorbeelden:-T-Mobile…
47
48
#6Focus op niet-klanten
HoeDeel uw klanten in in 3 groepen en pas uw processen aan op deze groepen. 1. Toekomstige-niet-klanten, willen wel, maar zijn
toch nog opzoek naar betere opties 2. Weigerende-niet-klanten, kunnen uw
waardepropositie simpelweg niet veroorloven3. Ongekende-niet-klanten, staan te ver weg van
uw markt.
Vragen- Waarom zouden klanten switchen naar u? - Waar zijn potentiële klanten nu echt naar opzoek?- Kunnen we kosten verlagen, diensten eenvoudiger maken? Transparanter zijn?
Voorbeelden:- (Zorg)verzekeringen- Elektrische auto’s
49
Behoeften versus barrieres
50
en neem mogelijke barrieres weg.
Er zijn drie type barrieres die weggenomen moeten worden voordat een lastige beslissing genomen wordt• Functionele barriere
• Prijs,functionalitiet,risico,etc• Emotionele barriere
• bang zijn risico te nemen, falen, niet kunnen gebruiken, etc
•Sociale barriere• Hoe anderen jou zien • Attitude van anderen naar jou toe
Welke informatie heb je nodig om de barrieres voor het kopen van een Elektrische auto weg te nemen?
Wat weerhoudt mogelijke klanten ervan te beslissen een elektrische auto te kopen?
Failed - 3m – Xerox – colour copy
51
Why? Because in the 1970s, most companies didn't even have color printers! No one had anything of color to copy!
designed the first color copier at 3M in the early 1970s, they were on the leading edge of printing technology.
51
52
HoeVastgeroeste patronen beperken de ruimte die u heeft om te innoveren. Deze patronen vormen een blinde vlek bij het zoeken oplossingen. Open innovatie geeft u de kans om samen met partners uit totaal andere sectoren samen te werken waardoor u tot verassende oplossingen kunt komen.
Vragen-Welke patronen en aannames zijn geldend in uw business? -Op welke ratio zijn deze patronen gebaseerd? -Noemt u eens een totaal andere industrie, hoe leven deze patronen die u als waarheid aanneemt in deze industrie en welke patronen vormen zich
daar?
Voorbeelden:-De overheid is traag-Bankiers zijn slechts uit op economische winst-In een non-profit sector verdien je slecht -Een krant verschijnt altijd dagelijks en op papier
#7 Doorbreek vastgeroeste aannames over uw business
53
Naar:Al het vrachtverkeer is overbodig
Van: Zonder logistiek staat alles stil
54
55
Naar:Al het vrachtverkeer per …
Van: Vrachtverkeer gaat per vrachtwagen /boot /vliegtuig
56
57
58
#8 Zoek het beste uit andere industrieën
HoeBinnen iedere industrie bestaan er champions die de markt domineren. Ook bestaan er challengers die traditionele business modellen binnen een sector uitdagen. Door business modellen uit andere sectoren toe te passen op uw business kunt binnen uw industrie een winnaar worden. Hierbij is het van belang om het business model van een bedrijf goed te doorgronden .
Vragen-Welke sector staat ver van uw eigen sector af?-Wat zijn in deze sector de champions en de challengers?
-Wat in hun business model maakt dat zij deze positie hebben?
Voorbeelden:- KLM versus Ryan Air - Het implementeren van een spelersmarkt (voetbal) in een cultuur sector (theater)- hoe zou het Ikea concept toegepast kunnen-Worden op de overheid?
59
60
#9 Geld is niet bepalend bij 2.0 business modellen
HoeVoor traditionele business modellen geld dat per transactie wordt afgerekend, denk aan een brood bij de bakker.Zeker bij uitkomsten van open innovatie zullen business modellen ontstaan die betrekking hebben over meerdere stakeholders. Cash is king hoeft hierbij niet op te gaan. Denk ook aan inspraak, informatiestromen, sponsoring, cross-selling.
Vragen-Welke stakeholders hebben belang bij het product / service die we op de markt zetten.
-Welk belang is dit en wat is de basis hiervoor?- Is het financiële plaatje voor het product rond te krijgen gegeven de belangen van alle stakeholders?
Voorbeelden:- Google adds- Ryan Air business model
61
Voorbeeld geldstromen
• Geldstromen• Inspraak• Datastromen• Goederen• Aanwezigheid• Sponsoring
62
Hoe is dat nou toch mogelijk???
Dell maakt al winst op een laptop nog voordat deze verkocht is
Microsoft® Office Starter 2010
63Wie hebben er Belangen anders dan geld
We plaatsen een lantaarnpaal langs een bos/park
64
HoeIn veel organisaties leeft men nog steeds met de gedachte dat het product direct de behoefte bevredigt van de klant. Echter veel winst kan behaald worden uit complementaire producten.
Vragen:-Kan uw product verrijkt worden met een internet service interface?
Examples-Dr Watson- Whithings- nike+ - internet of things
#9 lever product-service-combinaties(meta-products)
64\
65
Examples IoT products-Services• Internet connected product• Sociale interactie• Service propositie • Service cashflows
66
#10kijk anders naar technologieën in de keten
HoeTechnologie heeft in een context een bepaalde betekenis. De technologie achter de vlucht simuiator , het uiterst nauwkeurig bewegen op basis van sensor informatie kan in een heel andere context leiden tot een andere innovatie.
Vragen- We know how to…- Wat kunnen we met deze technologie doen- onder welke omstandigheden is deze technologie nog bruikbaar ?
Voorbeelden:- AmpelMann-- Holland Container-
6767
6868
Technologie omdraaien
6969
7070
7171
72
#11Visualiseer waar mogelijk
HoeVisualiseringen worden anders verwerkt in ons brein dan teksten of getallen. De ervaring leert dat uit verschillende interpretaties van hetzelfde figuur nieuwe ideeën kunnen ontstaan.
Vragen-Hoe creëert u een open omgeving waarin niet alleen post-its geplakt worden of gediscussieerd maar ook visualisaties gemaakt worden door iedereen?
Voorbeelden:- Infographics - Methode van David Sibbet
73
5 STAPPEN NAAR SUCCES
74
HoeBlijf plezier maken tijdens het innoveren. Van positieve gedachten en een goede open sfeer komen betere ideeën dan van negativiteit. Blijf lachen!
#12BONUS: Gebruik af en toe Comic Sans
75
76
Sources
• www.booreiland.nl• Henry Chesbrough 2004• 25 ways to innovatie your business model – Mark
Sniukas• www.Fabrique.nl• www.businessmodelgeneration.com• Dap Hartman – presentatie tijdens PDMA congres 2012• David Sibbet – www.grove.com