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Página 1Redes Sociales aplicadas a la PYME Mayo 2014

Desayunos con MADesayunos con MADesayunos con MARedes Sociales aplicadas a la PymeRedes Sociales aplicadas a la Pyme

Miguel Ángel Alonso

Mayo 2014


Desayunos con MA

Las PYMES y el Marketing on-line

Hasta hace pocos años era impensable para una PYME tener un plan de marketing.

El presupuesto era demasiado elevado.

El desarrollo de internet nos permite hoy utilizar soportes para comunicar eficazmente nuestros productos, servicios, ofertas…

Más económico que los medios tradicionales.

Permite obtener rápidamente resultados.

Rapidez con que se pueden lanzar acciones.


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Las PYMES y el Marketing on-line

Es importante que lo hagamos profesionalmente.

Para tener resultados duraderos y positivos es necesario planificar mínimamente (plan de marketing).

No malgastar el tiempo en acciones que no tendrán continuidad.


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¿Qué es Marketing on-line?

Web

E-mail Marketing

Newsletter / Boletín de noticias

Landing Page

Video Marketing

Publicidad en buscadores / Adwords

Marketing de contenidos

Redes sociales


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Redes Sociales

4 Preguntas habituales sobre Redes Sociales:

1.¿Las redes sociales no cuestan nada?Crear un perfil en una red es gratuito, pero no se debe entender que es una actividad gratuita, que es una pérdida de tiempo, y que es una tarea tan sencilla que puede hacerla cualquiera.

2.¿Cuáles son los principales errores?La falta de compromiso.

La utilización exclusiva de las redes para hacer publicidad de la empresa.

La negativa a interactuar con el cliente.


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Redes Sociales

4 Preguntas habituales sobre Redes Sociales:

3.¿Cómo deben utilizarlas las Pymes?Son una buena oportunidad para darse a conocer, entablar diálogo directo con los clientes, y para desarrollar acciones de publicidad y marketing.

4.Consejos para triunfar en Facebook.Adaptar las páginas a la imagen corporativa de nuestra empresa.

Publicar información con frecuencia, pero sin avasallar.

Estar alerta a los comentarios de la comunidad.


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Redes Sociales

Principales Ventajas de las Redes Sociales:

1.Optimización (reducción) del costo de las acciones de Marketing.

2.Segmentación de las acciones al público objetivo más adecuado.

3.Mejora la comunicación con nuestros clientes.

4.Mejora la reputación e imagen de la empresa en internet.

5.Conocer de primera mano y en corto espacio de tiempo la opinión de nuestros clientes.


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Podemos dividir las redes sociales en Verticales y Horizontales:

1-. Horizontales: buscan proveer herramientas para la interrelación en general: Facebook o Google+.

2-. Verticales; pueden clasificarse:

Por tipo de usuario: dirigidos a un público específico. Profesionales (Linkedin), Amantes de los Gatos (MyCatSpace), etc.

Por tipo de actividad: los que promueven una actividad particular. Videos (YouTube), Microbloggin (Twitter), etc.

Tipología de Redes Sociales en Internet


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YoutubeAño creación: Febrero 2005Nº Usuarios: Más de 1.000 millones de usuarios al mes.Creadores: Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim

Google +Año Creación: Mayo 2010Nº Usuarios: 343 millonesCreador: Google (Larry Page y Sergey Brin )

FacebookAño creación: Febrero de 2004Nº Usuarios: 800 millonesCreador: Mark Zuckerberg

TwitterAño Creación: Marzo de 2006Nº Usuarios: 250 millonesCreador: Jack Dorsey

LinkedinAño Creación: Mayo de 2003 Nº Usuarios: 200 millonesCreador: Dan Nye

Redes Sociales más importantes

http://es.wikipedia.org/wiki/Chad_Hurley

http://es.wikipedia.org/wiki/Steve_Chen_(YouTube)

http://es.wikipedia.org/wiki/Jawed_Karim

http://es.wikipedia.org/wiki/Larry_Page

http://es.wikipedia.org/wiki/Sergey_Brin

http://es.wikipedia.org/wiki/Jack_Dorsey


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Redes Sociales en España

La penetración en redes sociales está alcanzando su madurez.

Casi 8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales.

¿Cuál es la red por excelencia?

- Facebook sigue siendo la red más conocida y con más uso, llegando a su

máximo con niveles sobre el 96% en todos los indicadores.

- Ha aumentado el número de horas dedicadas y la frecuencia de uso.

- Si un usuario utiliza más de una red, Facebook acostumbra a estar entre ellas.


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¿Cómo evoluciona el resto de redes?

-Las redes con más crecimiento en comparación con el año anterior siguen

siendo Twitter, LinkedIn y Google+.

-Pinterest e Instagram son redes incrementales (no son sustitutivas de otras), pero

no tienen penetración suficiente para hacer aumentar el promedio de redes

usadas.

-Youtube sigue manteniéndose entre las redes más conocidas, más utilizada y

mejor valorada.


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REDES SOCIALES Y MARCAS:

¿Cuál es el driver para seguir una marca en redes sociales?

-Los internautas siguen una marca porque tienen interés por ella. El mundo offline es quien ha despertado el interés por seguirla en el mundo online.

¿Y luego, por qué continua siguiéndola?

-Por el contenido que ofrece la marca, debe ser relevante para mantener la atención del seguidor/ fan.

¿Cuáles son estos temas de interés?

-Las promociones, ofertas de trabajo y becas siguen siendo los temas informativos que despiertan mayor interés dentro de los usuarios de RRSS.


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REDES SOCIALES Y MARCAS:

¿Se está comprando a través de redes sociales?

-La compra a través de redes sociales todavía no despega, con bajos índices de penetración. Sólo un 14% afirma haberlo hecho y la principal red es Facebook.

-Dentro del 86% que no ha comprado nunca, la principal razón es la falta de conocimiento de que se puede comprar y que no han encontrado un producto/ servicio que les interese. Esto puede convertirse en una oportunidad para que las marcas utilicen las redes sociales como su escaparate y les den la opción de comprar.


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LAS NUEVAS RRSS: Pinterest e Instagram

-Pinterest e Instagram han tenido un fuerte crecimiento en 2012 y 2013. Son redes que se utilizan adicionalmente a otras redes (no como sustitutas, aunque sí les roban minutos).

-La integración entre redes es un aspecto a tener en cuenta entre los usuarios. El 66% de los usuarios de Instagram afirma que la tienen linkada a Facebook y/o Twitter.

-Lo que más ha llamado la atención de Pinterest son las fotos y lo visual que es, seguido por la opción que da de recopilar ideas.


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¿Qué Redes Sociales convienen a mi empresa?


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Redes Sociales más usadas


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Facebook en España


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Creando página de Facebook ¿Página o perfil?

- Facebook tiene dos opciones de representación, un perfil personal o una página de empresa. ¿Qué elegir? ¿Se pueden mantener los dos?


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- Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce.- Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de

tiempo de esa persona al momento de activar su biografía en Facebook.- Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como Amigos.- Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo.- Posee un límite determinado de Amigos.- En la mayoría de los casos la información en un Perfil y sus actualizaciones

son privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona.- Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona de ese

Perfil.- Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de

fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas.


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- Representa a una organización, marca o celebridad que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente reconocible.

- Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados como aquellos a quienes Les Gusta esa Página.

- Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta.- No tienen un límite determinado de seguidores.- Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier

persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.- Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el

nombre de su creador o de quien la administra.- Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para

compartir información pública con un gran número de usuarios.


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- Una vez comprobadas las opciones de los perfiles y las páginas, recomendamos si se pueden mantener las dos opciones, el trabajar con un perfil (para poder crear también Eventos y Grupos), y con una página para la información más formal.

- Las páginas se crean a partir de un perfil, así que se recomienda crear un perfil de empresa desde el cual gestionar la página.

- Si no se cuentan con suficientes recursos, siempre es preferible la opción de una Página de Facebook, al tener sistema de analíticas y dar seriedad a la marca.


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Creando página de Facebook

ERROR Nº 1

-NO DUPLIQUES CONTENIDOS EN TU PÁGINA Y TU PERFIL. UTILIZA LAS DOS HERRAMIENTAS DE MANERA COMPLEMENTARIA.

ERROR Nº 2.

-USAR IMÁGENES CON POCA CALIDAD QUE SE VEN BORROSAS


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COSAS A EVITAR:

-Tenemos muchos likes pero NADIE INTERACTÚA

-Tenemos muchos likes, pero no son nuestro público objetivo

-El eterno dilema sin discusión:

COMPRAR FANS = ERROR


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ACCIONES DIARIAS EN FACEBOOK:

-Al menos se debe actualizar 1 vez al día la página/perfil con contenidos de calidad.

-Podemos utilizar:

1-. Infografías

2-. Noticias de interés

3-. Post de blog (propios o de contactos interesantes)

4-. Promociones y descuentos


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Creando perfil de Twitter

COSAS A EVITAR:

-Seguir a más personas de las que nos siguen.

Es muy importante tener un ratio followers / follow equilibrado.

-Seguir por seguir para que nos sigan.

Si sigues a alguien, ESCUCHALO E INTERACTÚA.

-YO, YO, YO, y después yo. Twitter es una plataforma de intercambio de información, no de intercambio de publicidad.

-Y por supuesto… COMPRAR FOLLOWS = ERROR


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ERROR

-Personas que inundan el timeline con constantes tweets sobre ellos mismos, sus actividades, sus pensamientos, etc…


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ACCIONES DIARIAS EN TWITTER:

-En Twitter debemos actualizar nuestro perfil entre 2 y 4 veces al día. NO ES ACONSEJABLE HACERLO MÁS DE ESO. Menciones y RT aparte.

-A diario debemos:

Saludar a nuevos seguidores con menciones.

Aportar valor añadido con entre 2-4 tweets de calidad.

Responder y mencionar.

Retwittear.


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Terminos Específicos

Nombre de Usuario: @MarketingAccion

Tweet: Mensajes de 140 caracteres

Tablón o Timeline: Zona donde se puede leer todos los Tweets

Seguidores (Followers): Usuarios que nos siguen

Listas: Sirven para organizar a los que seguimos por temáticas

Hashtags: Es una palabra en nuestra publicación precedida de # (temática)

Trending Topic: Temas del Momento

Retweets: Cada Tweet que llega a nuestro Timeline y compartimos.

Favoritos: Se usan para remarcar Tweets de otros usuarios (Me gusta)


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Compañias con más Followers

1. @Dior: 4,8 millones de seguidores

2. @chanel: 4,69 millones de seguidores

3. @louisVuitton: 3,19 millones de seguidores

…

19. @porche: 495.000 seguidores

mailto:19.@porche


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Casos de Éxito @TaxiOviedo


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Casos de Éxito @delloutlet


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Casos de Éxito @jetBlue


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Casos de Éxito @policia


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Casos de Éxito @policia


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Acciones de Seguimiento

TweetDeck


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Creando perfil de Linkedin

¿POR QUÉ ESTAR EN LINKEDIN?

-Linkedin conecta personalmente a millones de perfiles de todo el mundo.

-Nos interesan los GRUPOS y su viralidad.

-Permite ofrecer el máximo de información sobre la actividad profesional de una

empresa/profesional. Mucho más que cualquier otra red social.

-Linkedin exige un PLUS de calidad. No se puede publicar cualquier cosa, y sus

administradores castigan fuertemente el SPAM.


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Linkedin requiere un cuidado diario.

Debemos actualizar nuestro timeline un máximo de 2 veces al día.

1-. Mantener activo nuestro timeline. Leer, recomendar y compartir.

2-. Buscar grupos que interesen a nuestro negocio.

3-. Crear y distribuir contenido por los grupos a los que pertenecemos.

4-. Interactuar con compañeros de grupos. Leer y escuchar

5-. Dar vida a nuestro propio grupo

6-. Contestar a solicitudes de amistad

7-. Buscar a posibles nuevos contactos interesantes para nuestros objetivos.

Acciones en Redes SocialesLinkedin


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- Coloca en tu web TODOS los pluggins para sindicar REDES SOCIALES

y tu web / blog.

¡¡IMPORTANTE!!


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-Google Analytics

-Estadísticas de Facebook

-Estadísticas de Twitter

-Estadísticas de Linkedin

Análisis de resultados.


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Estadísticas de Facebook


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Nº Tweets Nº Seguidores

Nº Menciones Nº RT Nº Favoritos

200 568 7 12 2

234 620 3 12 1

+34 +52 -4 -1

Periodo: 5 mayo-5 junio

Estadísticas de Twitter


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Nº Contactos Nº Vistas a mi perfil

Nº Búsquedas Nº Publicaciones

en grupos

Nº miembros mi grupo

200 568 7 12 2

234 620 3 12 1

+34 +52 -4 -1

Periodo: 5 mayo-5 junio

Estadísticas de Linkedin


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