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InfluenciaCustomer Connection: Habilitación de la base instaladaPedro Arrontes – Program Manager Customer ConnectionAbril de 2012

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Cláusula de exención de responsabilidad legal

Esta presentación resume la orientación general de nuestro producto y no debe servir como base para tomar una decisión de compra. Esta presentación no está sujeta al acuerdo de licencia ni a cualquier otro acuerdo con SAP. SAP no tiene ninguna obligación de conseguir ningún tipo de negocio descrito en esta presentación ni de desarrollar ni lanzar ninguna funcionalidad mencionada en esta presentación. Esta presentación, la estrategia de SAP y los posibles desarrollos futuros están sujetos a cambios y pueden ser modificados por SAP en cualquier momento y por cualquier motivo sin aviso previo. Este documento se proporciona sin garantía de ninguna clase, ni expresa ni implícita, incluyendo pero sin limitarse a las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un determinado propósito, o cumplimiento. SAP declina toda responsabilidad por errores u omisiones en este documento, excepto si han sido causados por SAP de forma intencionada o por negligencia grave.


Contenido

Marco de <<Influencia>>

Fundamentos de Customer Connection

Proceso y herramientas

Cómo implicarse como cliente

Tema central – Human Capital Management Cycle 1


Los clientes de SAP piden modos de influir sobre los productos SAP

¿Cómo puedo compartir la visiónde mi negocio futuro con SAP?

¿Cómo puedo influir sobre la mejora continua de los productos SAP?

¿Cómo puedo innovar en colaboración con SAP para perfilar los próximos productos y las próximas versiones?


SAP ofrece tres canales a través de los cuales el cliente puede ejercer influencia, cada uno de ellos con una orientación diferente:

Si desea obtener más información: http://service.sap.com/influence

VisiónHojas de rutaMejora

Solución de hoy

Customer Connection

Mejoras

Solución planificada

Customer Engagement

Initiative

Próximos productos y soluciones

Direcciones futuras

Customer Advisory Council

Conceptos estratégicos


Contenido







Objetivos de Customer Connection

Mejoras para los productos y las soluciones de SAP en uso productivo

Despliegue sencillo para los clientes para una adopción rápida y sencilla

Enfoque dirigido por el cliente con responsabilidades claras

Mejora

Solución de hoy

Customer Connection

Mejoras


Características clave de Customer Connection

Colaboración entre comunidades de clientes y SAP para definir temas centrales y recopilar e implementar solicitudes de mejora

Solicitudes de mejora proporcionadas por los clientes

Se necesita un mínimo de 5 clientes suscritos por solicitud de mejora; se prevé el uso productivo directamente después del envío

Transparencia en la decisión y el estado de la ejecución

Estructuración en torno a temas centrales: proyectos con ciclos más rápidos y ámbito especializado

Soporte de una plataforma de colaboración: Customer Connection Idea Place

Mejora

Solución de hoy

Customer Connection

Mejoras


Ventajas para el cliente con Customer Connection

RAPIDEZ

FACILIDAD

Enviamos con más frecuenciaEl envío se ajusta a la estrategia de mantenimiento de los clientes (entrega en notas / paquetes de soporte, disponibles para versiones de los productos que los clientes utilizan actualmente), para obtener un rápido beneficio de las mejoras

Enviamos unidades independientesLas reglas de desarrollo (por ejemplo, separación de instalación y activación, división de las mejoras) garantizan una rápida adopción sin efectos secundarios (por ejemplo, necesidad de realizar pruebas)

CONTINUIDADMejoramos gradualmenteProductos actuales llevados a la perfección junto con temas centrales (por ejemplo, Sanidad, PLM, Mantenimiento de fábricas), siguiendo la hoja de ruta de Customer Connection

MarzoJunio

Sept.


Customer ConnectionJuntos para el éxito

T1/2011 T2/2011 T4/2011

Inicio de programa piloto con

DSAG

90*

Mejoras proporcionadas

* Datos de plan según la hoja de ruta de SAP, que puede estar sujeta a cambio

130*

T1/2012T3/2011

21

44

EAM

CRM

124

Datos con fecha del 24 de marzo de 2012

60 temas centrales aceptados124mejoras proporcionadas

> 4.200 descargas de notas realizadas por 900 clientes

> 2.500 usuarios de SAP Idea Place


Contenido







< 6 meses*

Obtener solicitudes de

mejora

Seleccionar solicitudes de

desarrollo

Desarrollar solicitudes

Utilizar en sistemas de

clientes

Llamada inicial Llamada finalReunión de

decisiónLlamada de selección Llamada de entrega

2 semanas6 - 8 semanas ~ 4 semanas

Un proyecto por tema central

Ciclotrimestral

Ejecutar tema central

El proceso de Customer Connection: Las comunidades de clientes y SAP tienen funciones especializadas

* El plazo puede variar según el tema central = Reunión con SAP y clientes = Reunión interna de SAP

Reunión del consejo de Customer

Connection

Definir tema central


< 6 meses*


mejora


desarrollo



clientes

Llamada inicial Llamada finalReunión de

decisión Llamada de entrega

2 semanas6 - 8 semanas ~ 4 semanas

Un proyecto por tema central

Ciclotrimestral

Ejecutar tema central

El proceso de Customer Connection: Colaborativo y transparente

= Reunión con SAP y clientes = Reunión interna de SAP

Analizar de forma detallada y tomar

decisiones sobre la implementación

Proporcionar notas y

paquetes de soporte

Mejorar el proceso de

forma continuaPlanificar temas

centrales

Enviar solicitudes de mejora y suscribirse a

ellas

Proporcionar sugerencias de temas centrales

Ofrecer opiniones sobre el desarrollo y

las pruebas

Proporcionar opiniones sobre el

uso productivoComunidades de clientes


Connection


Llamada de selección

* El plazo puede variar según el tema central


Fase de definición:Cómo influir sobre qué temas centrales se ofrecen

Hoja de ruta de tema centralTemas seleccionadosÁmbito detalladoLínea temporal

Criterios de decisión transparentesDemanda del mercadoBase de clientesGrupos de usuarios activosCapacidad disponible

Grupo de temas centrales

Recopilación de temas de todos los grupos de usuarios implicados

Generar sugerenciasEncuestas en grupos

de interés especial / grupos de trabajo

Lista (general) de temas potenciales

Clientes

Plantilla de solicitud de tema central

Ejemplos de temas centrales:

•Banca – CML

•Integración PLM – CAD

•Enterprise Portal…Grupos de

usuarios

Ciclo trimestral



Connection


Las fases del proyecto para cada tema central: Recopilar, seleccionar, desarrollar y utilizar solicitudes de mejora

Preparación por parte de grupos de usuarios*

*) Paso del proceso no gestionado por SAP; los grupos de usuarios son los responsables de la organización

Desarrollo personalizado

Desarrollo específico para el país

Siguientes productos / soluciones (posiblemente a través de la

Customer Engagement Initiative

De vuelta al grupo de usuarios (comprobar, definir pasos siguientes)*


mejora


desarrollo



clientes

Llamada inicial

Llamada final

Reunión de decisión

Llamada de selección

Llamada de entrega

Otras opciones, si no se puede abordar la solicitud en Customer Connection:


Fase de recopilación:Con el soporte de Idea Place, herramienta global para recopilar solicitudes

Principios básicosGlobal y comúnEn inglésEspacio común y restringido para todas las

comunidades de clientes participantesUn "Propietario de la solicitud de mejora"

globalContratación global de "clientes suscritos"

Información adicionalEl usuario debe registrarse y aceptar las

condiciones de uso para obtener acceso al espacio de Customer ConnectionAyuda referente a la herramienta/el proceso:

[email protected]

Public Idea Place (solo primer registro; contenido no relevante para Customer Connection):http://ideas.sap.com

Customer Connection Idea Place: https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/cc


Fase de recopilación: Funciones y responsabilidades del cliente (por solicitud)

Se necesitan como mínimo 5 empresas representadas por un empleado como máximo por solicitud de mejoraSuscribirse a solicitud de mejora en Idea PlacePlanificar uso productivoDar soporte a la fase de desarrollo: especificación, prueba, validación

(opcional)Convertirse en una referencia activa (opcional)

Clientes suscritos

Se asigna automáticamente al cliente que envía la solicitud de mejoraEnviar la solicitud de mejora inicialPromover la suscripción y votaciónComprobar y consolidar comentariosPunto de contacto centralizado para SAP durante todo el procesoDar soporte a la fase de desarrollo: especificación, prueba, validación

Propietario de la solicitud de mejora

Todos los clientes con acceso al Idea Place de Customer Connection Votar, comentar e informarse sobre solicitudes de mejora enviadas

Otros


Fase de selección y reunión de decisión:Criterios de SAP para seleccionar solicitudes de desarrollo

¿Hay demanda de un mercado relevante (local / global)?

¿Se trata de productos / soluciones con mantenimiento básico?

¿Hay un mínimo de 5 clientes suscritos?

¿Admite el uso de la funcionalidad proporcionada por las versiones actuales/EhP?

¿Se produce una repercusión positiva sobre el esfuerzo de mantenimiento general, el coste total de propiedad y la facilidad de uso para el cliente?

¿Es posible realizar una implementación fácil y rápida, por ejemplo, notas, paquetes de soporte (sin cambios estructurales)? ¿Es "intercambiable"?

Tiempo y esfuerzo de realización (capacidad / aptitudes)

Delimitado / planificado para el desarrollo

Pendiente

Rechazado

Decisión


Contenido







Customer Connection: ¿Cómo pueden implicarse los clientes?

Implicarse en temas centrales en curso

• La organización de grupos de usuarios globales de SAP envía una hoja de ruta de temas centrales actuales a foros de grupos de usuarios después de cada reunión trimestral del consejo

• Los grupos de usuarios deben responder si desean implicarse en cualquiera de los próximos temas centrales

• Posteriormente, el jefe re proyecto encargado se pondrá en contacto con el gestor de proyectos para discutir pasos siguientes específicos

Utilizar las mejoras entregadas

Para ver un resumen de mejoras disponibles y una descripción sobre cómo implementarlas (la mayoría de ellas mediante notas de soporte)

vaya a www.sapimprovementfinder.com


Hoja de ruta de conexión de cliente para los 4 trimestres: Temas centrales actuales en fases de recopilación y desarrollo

T1.2012

Industries

LoB / BA&T Solutions

T2.2012 T3.2012

Enterprise Performance Management - BPCEnterprise Performance Management - BFC

Supplier Relationship Management

Banking (ERP-based) – Consumer and Mortgage Loans

Media – Advertisement Management, Media Sales

WorkflowEnterprise Portal

Financial External

Real Estate ManagementPlant Maintenance Cycle 2

Public Sector – Collection and DisbursementUtilities (Focus Topic to be defined)

Environmental Health & Safety – Product Safety

6 Focus Topics in Retail

Quality Management -LIMS

Insurance

DI Cross Topic: Shop Floor Dispatcher

DI Industrial Machinery & Components

DI High Tech – APO gATP

Public Sector – Tax and Revenue Management

Public Sector – Position Budgeting Control

PLM – PPM Cycle 2PLM – CAD Integration Cycle 2

Banking (ERP-based) – Banking Current Accounts

CRM Cycle 3

Supplier Network CollaborationHCMGRC - Access Control

NetWeaver MDMFinancial External Cycle 2

Healthcare Cycle 2AutomotiveMills & MiningHightech Semiconductor

ERP Logistics

T4.2012Completed Focus Topics as of March 2012 (= all selected improvements delivered):• Product Lifecycle Management – 4 Focus Topics• Public Sector – Administration• CRM – 5 Focus Topics• Healthcare• PM / EAM – Cycle 1• Manufacturing Execution• Transportation Management

Visual Composer

Mobile Defense and SecurityConsumer Products - CRM


Contenido







Scope for HCM project

In Scope:Content• Time Management, incl. ESS / MSS aspects• Organizational Management / Personnel

AdministrationSize / Complexity• Functional improvements and roundups with

small effort• Individual customer solutions, which might be

interesting for other customers as part of the standard

Global / Local• Requirements related to the global core product

Out of Scope:Content• Anything other than Time Management and

OM / PA

Size / complexity• Large, new functionality, e.g.

• User interface technology switch• Structural changes to the product

If in doubt whether your requirement fits in the scope, please submit it –we will check and get back to you!


Process and Timeline for Customer Connection HCM Time Mgmt. (incl. ESS / MSS aspects), Org. Mgmt./Personnel Administration

Submit improvement requests

Subscribe for improvement requests

Definition of Focus Topics for

improvements

Collection of Improvement

Requests

Selection of improvement requests for

implementation

Development (delivered as notes

/SP)

Productive use in customers‘

systems

Hand in suggestions for Focus Topics

Provide feedback in development and

testing

Provide feedback on productive use

Planning of focus topics

(Focus Topic Roadmap)

Detailed analysis and decision on implementation

Delivery of notes and

support packages

Continuous improvement of the

Customer Connection process

Kick-Off (Mar 2012)

Final Call(May 2012)

Selection Call (July 2012) Delivery Call

End of Collect Phase (May 31st, 2012)

CollectDefine Select Develop Use

User Group


The Collect Phase:Supported by Idea Place – global tool to collect Requests

Basic PrinciplesGlobal and commonIn EnglishCommon, restricted space for all participating Customer CommunitiesOne global ‘Improvement Request Owner’Global recruitment of ‘subscribed customers’

Additional InformationUser has to register and accept Terms of Use to get access to Customer Connection spaceHelp regarding tool/process:[email protected]

Public Idea Place (first registration only; content not relevant for Customer Connection): http://ideas.sap.com

Customer Connection Idea Place (access to all Focus Topics): https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/cc

Customer Connection HCM spaces: https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/cc/hcm (Time Mgmt)https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/cc/hcm_-_organization_management__personal_administration (OM / PA)


Acceso al Customer Connection Idea Place

Contactar AUSAPE (Roberto o David)Mandar email a [email protected] o [email protected]

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 27

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Date post:	16-Feb-2022
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