Destination Web Marketing

ANNO 2013 - 2014

21 Feb 2013

Docente: Silvia Badriotto – Fondatrice di Nuovi Turismi

Consulente di Comunicazione Web, Social Media e Content marketing per il Turismo1

travel marketing e social media

Master THWM

Tourism &Hhotel Web Marketing

Destination

Marketing

e

Social Media

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Fonte: http://socialmediatoday.com/sites/socialmediatoday.com/files/leadsift_infographic_destination-web.jpg

Title.

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“Viaggiare è come sognare: la differenza è che non tutti, al risveglio, ricordano

qualcosa, mentre ognuno conserva calda la memoria della meta da cui è tornato“ – Edgar Allan Poe

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Il fascino della condivisione delle storie di viaggio ispirano

gli utenti che si identificano con il narratore e che

vorrebbero a loro volta esserne protagonisti.

In una parola: travel storytelling.

Oggi, il viaggiatore 2.0 non è un più semplice turista,

racconta la sua esperienza agli amici e al mondo

tramite i nuovi mezzi di comunicazione (social network,

blog e video).

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Il Viaggio viene vissuto in ogni

sua sfaccettatura

Prima – Durante – Dopo

Coinvolgendo e creando identificazione e spingendo ad un’azione,

ovvero l’intenzione di visitare o acquistare pacchetto e/o servizio.

La narrazione del

territorio come

strumento di promozione

Il digital travel e

le destinazioni

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Apriamo le

orecchie e

ascoltiamo l’

importanza delle

conversazioni

sul web e social

media.

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L’importanza

del destination

Blog

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Il digital storytelling è

costruito con elementi di

linguaggi diversi

(testi, foto, video) multimedia

e multi-piattaforma.

Ma attenzione, questo

racconto corale condiviso in

rete corre il rischio

di dispersione se non viene

strategicamente raccolto e

convogliato su un sito o blog

base che faccia da hub, da

dove i post e le foto possano

viralizzarsi in rete e sui social

network ed accogliere

commenti e recensioni.

Quindi i contenuti di valore

dovranno partire da una piattaforma

personale aperta in maniera

bidirezionale per andare dove il

racconto si snoda, ovvero le diverse

tipologie di social e micro

blogging

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La comunicazione web, fatta di contenuti e social media va studiata e pianificata

per poter dare effettivi risultati, definendo:

• A chi comunico e dove trovi i miei “turisti”?

• Quali contenuti è meglio condividere e vengono più cercati?(testo, foto,video)

• Quali e quante piattaforme social bisogna gestire?

Inoltre i contenuti generati

dal pubblico

(User Generated

Content– UGC) hanno

un alto valore per gli

operatori perché

sono la voce di

un’esperienza

diretta del territorio,

percepita come

affidabile e credibile

perché non

autoreferenziale ed

per questo una grande

efficacia comunicativa.

.

Se monitorati, gli UGC

sono inoltre un’ottimo

strumento di audit in

tempo reale,

identificando in

tempo reale

problematiche

e criticità.

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Lo storytelling diventa quindi più vivo

e partecipato grazie agli UGC che lo

arricchiscono diventando gli

ambasciatori in loco, della loro

microstoria incastonata nel paesaggio

nella destinazione visitata.

Lo storytelling turistico si distingue

dalla comunicazione pubblicitaria fatta

di patinature e “brochure on line”, è un

racconto autentico, esperienziale ed

emozionale dove i protagonisti della

storia non sono personaggi di fantasia

o testimonial ma persone vere che

hanno realmente vissuto un’esperienza

Il digital storytelling se utilizzato come strumento di marketing turistico, non

si esaurisce nella sfera dell’advertising e promozione ma entra in quella del

CRM (Content Relation Management)

con azioni di vendita promo-commerciali.

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Miravete

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“El pueblo en el que nunca pasa nada”

http://www.elpuebloenelquenuncapasanada.com/

Esempio in

Spagna

Bugarach

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Risparmiato dalla fine del mondo, secondo i Maya

Esempio in

Francia

Bugarach On a trouvé le vin de la fin du monde!

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Buone Prassi

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• Centralità dell’Utente: conoscere e valorizzare le

sue esigenze e i suoi contenuti (User Generated

Content)

• Importanza al Contenuto: non favole ma storie

vere, che emozionino e raccontino la «località»

• Monitorare costantemente la reputazione e

l’attività

Destination Blog

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Esempi in

Italia

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We Like Sila www.welikesila.com• Progetto nato dal territorio

• Per raccontare la

silasconosciuta e

autenticaDando spazio a

voci, emozioni, esperienze,

immagini, parole

• Come? «Storytelling»

• Dove? Sito internet, social

network, blog

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Esempi in

Italia

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Destination Blog

Tuscia in Rete www.tusciainrete.it• Un progetto nato da

aziende locali di Viterbo

• Un portale di

valorizzazione del territorio

• Uno spazio di aggregazione

delle imprese turistiche

• Un network per

confrontarsi con il mercato

internazionale

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Esempi in

Italia

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Destination Blog

About Val Sangone www.aboutvalsangone.it

Il progetto relativo al mio territorio che ho sviluppato in occasione l’anno scorso dello stesso Master UET

Ecco la presentazione:http://www.youtube.com/watch?v=7a3mTCoqNoA&feature=youtu.be