BEZORGOPTIES IN DE CHECK-OUT Zo rekent u af met afhakers

DHL Parcel – Excellence. Simply delivered.

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Afrekenen met sjaak afhaak

Dag: 19 januari

Tijdstip: 16:15

Spreker: Harry Treurniet, Telesales manager

Doel: Afrekenen met sjaak afhaak en hoe logistiek hierbij kan helpen

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

1. Stellingen over de check-out / bezorgopties

2. Voorbeelden websites

Agenda

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

De consument wil controle over dag en tijdstip van bezorging

A. Nee, als ondernemer bepaal ik dat liever zelf

B. Ja, de consument betaalt en die bepaalt

C. Anders

Publiek aan het woord

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Feiten en cijfers

2/3 van de shoppers haakt af in de check-out bij onduidelijkheid en ontevredenheid in bezorging.

35% van de consumenten wil kunnen kiezen voor een afhaallocatie. 80% van de online retailers ziet een meetbare verhoging van de klanttevredenheid na

introductie van meer bezorgopties.

Bron GFK 2016, Webshop Heroes 2016, Accenture 2015

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Oplossing vervoerders

Afhaalpunten Parcelstations Tijdvakken Avond- en zaterdagbezorging Dezelfde dag afleveren Afleveren bij de buren

>1300 DHL punten

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Het inbouwen van adresvalidatie is van belang voor een snelle bezorging

A. Nee, de klant is zelf verantwoordelijk voor het correcte adres

B. Ja, als webshop wil ik er alles aan doen om fouten te voorkomen

C. Anders

Publiek aan het woord

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Feiten en cijfers

Hoe hoger de kwaliteit van de data die uw systeem binnenkomt, hoe beter de uiteindelijke bezorging.

44% bestelt vaker bij een webshop indien de bezorging naar wens was.

Bron: Multiscope 2015

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Oplossing vervoerders

Verzendapplicatie met ingebouwde adresvalidatie

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Retourgemak zorgt voor meer verkoop

A. Nee, dit zorgt alleen voor meer werk en kostenB. Ja, dit verlaagt de drempel voor klanten om een bestelling te plaatsen C. Anders

Publiek aan het woord

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Feiten en cijfers

95% van de klanten keert terug na positief verlopen retourproces. Maak het de consument dus zo eenvoudig mogelijk.

59% van de consumenten zegt rekening te houden met de mogelijkheid tot retourneren bij het doen van een aankoop.

51% van de online shoppers in Nederland is niet tevreden over het gemak waarmee ze kunnen retourneren

Bron: Webshop Heroes 2016, B2C Europe 2016, UPS 2016

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Oplossing vervoerders

Retourlabel meesturen in het pakket Retourlabel e-mailen Afgeven bij een afleverpunt Elke retour te volgen met track & trace

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

13

EINDE DEEL 1

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Voorbeelden

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Communiceer zo vroeg mogelijk de bezorgopties

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Communiceer zo vroeg mogelijk de bezorgopties

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Communiceer zo duidelijk mogelijk de bezorgopties

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Flexibele bezorgopties

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

Samenvatting

1. Bezorg- en retourinformatie is van belang voor hogere klantconversie 2. De consument van vandaag wil keuzevrijheid en gemak3. Communiceer zo duidelijk en vroeg mogelijk alle bezorgopties4. Vervoerders zijn een onderdeel van de webwinkel

PLEASE INSERT CLASSIFICATION HERE

20

VRAGEN?