International Journal of Scientific Management and Tourism, 2017, Vol. 3 Nº1 pp 47-58 Caicedo, A.V., Melgar, E.G. y Torres, S.J.: DIAGNÓSTICO DE LA FIGURA DEL GESTOR DE REDES SOCIALS COMO APOYO DE EMPRESAS TURÍSICAS EN GUAYAQUIL. 47 DIAGNÓSTICO DE LA FIGURA DEL GESTOR DE REDES SOCIALES COMO APOYO DE EMPRESAS TURISTICAS EN GUAYAQUIL Alba Verónica Caicedo Barreth 1 Evelyn Gabriela Melgar Pérez 2 Sergio Javier Torres Quiroga 3 RESUMEN Este estudio consistió en el diagnóstico de la figura de un gestor de redes sociales como apoyo a la promoción de empresas turísticas de la ciudad de Guayaquil, debido a que en la actualidad las redes sociales son la principal fuente utilizada por las empresas, para ofertar una gama diversa de productos y servicios, a su vez de proporcionar un valor agregado a los clientes. El problema base de esta investigación consiste en el desconocimiento de la imagen del gestor de redes sociales en el turismo, porque las empresas turísticas contratan escasamente este tipo de manejo del marketing digital que cuenta con dos funciones principales: a) crear, direccionar y monitorear la información de la empresa que se va a publicar en la web; b) capacitar sobre las nuevas tendencias al personal que tenga a cargo las actividades de promoción dentro de la empresa. El objetivo principal del estudio es justificar la función del gestor de redes sociales especializado para la promoción de empresas turísticas de la ciudad Guayaquil. El tipo de investigación empleada según su alcance es descriptiva y la metodología utilizada es mixta cuali-cuantitativa, a través del uso de métodos teóricos y empíricos, mediante una muestra de 215 personas encuestadas y un focus-group de 10 servidores turísticos involucrados en funciones relativas al tema. Como resultado se obtuvo el perfil del posible comprador de servicios en redes y algunas implicaciones fueron expuestas en las conclusiones. Palabras Claves: gestor de redes sociales, TICS, turismo virtual, marketing turístico. 1 Facultad de Comunicación Social, Carrera de Turismo y Hotelería, Universidad de Guayaquil, Víctor Emilio Estrada y Costanera. Tlf 593 984857385. E-mail: [email protected]2 Facultad de Comunicación Social, Carrera de Turismo y Hotelería, Universidad de Guayaquil. E-mail: [email protected]3 Facultad de Comunicación Social, Carrera de Turismo y Hotelería, Universidad de Guayaquil. E-mail: [email protected]Parte de esta investigación fue trabajo de titulación de la Lic. Evelyn Melgar Pérez para obtener su licenciatura en Turismo y Hotelería en la Universidad de Guayaquil. Dicha información ha sido actualizada y complementada en conjunto de los mencionados docentes que figuran en el presente documento.
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International Journal of Scientific Management and Tourism, 2017, Vol. 3 Nº1 pp 47-58 Caicedo, A.V., Melgar, E.G. y Torres, S.J.: DIAGNÓSTICO DE LA FIGURA DEL GESTOR DE REDES SOCIALS COMO APOYO DE EMPRESAS TURÍSICAS EN GUAYAQUIL.
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DIAGNÓSTICO DE LA FIGURA DEL GESTOR DE REDES SOCIALES COMO APOYO DE EMPRESAS TURISTICAS EN GUAYAQUIL
Alba Verónica Caicedo Barreth1
Evelyn Gabriela Melgar Pérez2
Sergio Javier Torres Quiroga3
RESUMEN Este estudio consistió en el diagnóstico de la figura de un gestor de redes sociales como apoyo a la promoción de empresas turísticas de la ciudad de Guayaquil, debido a que en la actualidad las redes sociales son la principal fuente utilizada por las empresas, para ofertar una gama diversa de productos y servicios, a su vez de proporcionar un valor agregado a los clientes. El problema base de esta investigación consiste en el desconocimiento de la imagen del gestor de redes sociales en el turismo, porque las empresas turísticas contratan escasamente este tipo de manejo del marketing digital que cuenta con dos funciones principales: a) crear, direccionar y monitorear la información de la empresa que se va a publicar en la web; b) capacitar sobre las nuevas tendencias al personal que tenga a cargo las actividades de promoción dentro de la empresa. El objetivo principal del estudio es justificar la función del gestor de redes sociales especializado para la promoción de empresas turísticas de la ciudad Guayaquil. El tipo de investigación empleada según su alcance es descriptiva y la metodología utilizada es mixta cuali-cuantitativa, a través del uso de métodos teóricos y empíricos, mediante una muestra de 215 personas encuestadas y un focus-group de 10 servidores turísticos involucrados en funciones relativas al tema. Como resultado se obtuvo el perfil del posible comprador de servicios en redes y algunas implicaciones fueron expuestas en las conclusiones.
1 Facultad de Comunicación Social, Carrera de Turismo y Hotelería, Universidad de Guayaquil, Víctor
Emilio Estrada y Costanera. Tlf 593 984857385. E-mail: [email protected] 2 Facultad de Comunicación Social, Carrera de Turismo y Hotelería, Universidad de Guayaquil. E-mail:
[email protected] 3 Facultad de Comunicación Social, Carrera de Turismo y Hotelería, Universidad de Guayaquil. E-mail: [email protected] Parte de esta investigación fue trabajo de titulación de la Lic. Evelyn Melgar Pérez para obtener su
licenciatura en Turismo y Hotelería en la Universidad de Guayaquil. Dicha información ha sido actualizada y complementada en conjunto de los mencionados docentes que figuran en el presente documento.
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DIAGNOSIS OF THE COMMUNITY MANAGER AS SUPPORT FOR TOURISM ENTERPRISES IN GUAYAQUIL
ABSTRACT The study was a diagnosis of the community manager figure to support the promotion of tourism enterprises in the city of Guayaquil, because nowadays social networks are the main source used by companies, to offer a diverse range of products and services and provide added value to customers. The basic problem of this research is the lack of the community manager image in tourism, because tourism companies rarely hire this kind of management of digital marketing that has two main functions: a) create, route and monitor the company information that will be published on the web; b) training to the staff about the new trends with promotional activities within the company. The main objective of the study is to justify the role of a community manager specialized to the promotion of tourism business in the city Guayaquil. According to the scope, this research is descriptive and the methodology used is qualitative and quantitative, through the use of theoretical and empirical methods, using a sample to survey 215 people and a focus group of 10 tourist servers involved in areas associated to the research. As a result, the profile of the potential social media customer was obtained and some implications are provided in the conclusions.
Keywords: community manager, ICTS, virtual tourism, tourism marketing.
1. INTRODUCCIÓN El presente trabajo consiste en realizar un análisis de la representación de un gestor de
redes sociales especializado para promocionar las diversas empresas turísticas de Guayaquil.
El avance del internet y de las páginas web son los principales componentes en la industria turística y de viajes, es la manera en que los turistas compran y experimentan sus traslados. Esto afirma que el uso del internet en la actividad turística es cada vez mayor y que abarca mucho más que la información general sobre los destinos. Debido a la velocidad y ventaja proporcionadas por las nuevas tecnologías de comunicación, día a día son más las personas que interactúan y buscan información para idear y compartir sus viajes en las redes sociales promoviendo directa o indirectamente la actividad turística. La influencia de los medios virtuales en el turismo, definen la personalidad de cualquier destino turístico, adaptándose a los constantes cambios y progresos tecnológicos.
El gestor de redes sociales es una imagen que ha llegado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI. Es una profesión dirigida al marketing online cuyo papel principal es gestionar la imagen de una marca en internet y ser el vocero de la misma en la comunicación con sus consumidores, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los consumidores, pero sobre todo, de los consumidores hacia la empresa.
Por la evolución de las redes sociales las grandes marcas rápidamente han visto la necesidad de relacionarse para poder tener un canal más potente, de comunicación y transmisión con sus clientes. No obstante, la incorporación a la web 2.0 no está siendo tan simple, las marcas no pueden entrar en Facebook o Twitter y spamear a los usuarios, porque
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ellos están cansados de recibir tanta información y publicidad insignificante e innecesaria, como para que también entren en sus hogares virtuales.
Es por eso que se desarrolla la figura del gestor de redes sociales tal como se deduce a una persona o equipo de personas que trabajan para comunicarse con sus usuarios pero siempre escuchando y entendiendo lo que necesitan y haciendo todo lo posible para mantenerlos felices.
Por lo expuesto, en este estudio se parte de la pregunta: ¿Cómo contribuye la función de un gestor de redes sociales en la promoción de empresas turísticas de la ciudad de Guayaquil?
2. ANTECEDENTES Las redes sociales han dado un giro mundial entre la comunicación y publicidad, con
un incremento considerable en la industria turística, obteniendo grandes resultados, y utilizando las herramientas de la web 2.0.
Inicialmente el gestor de redes sociales era conocido como la persona que respondía mediante mails “contacta con nosotros”, su trabajo era poco distinguido, en cierto caso no considerado como cargo, en determinada ocasión la persona encargada del departamento de marketing realizaba la gestión. A partir de 1996 con la regulación del internet y la aparición de las redes sociales, surgieron nuevos requerimientos en donde nace la figura del gestor de redes sociales (community manager) abriendo más oportunidades y demandas laborales.
Alrededor de los años 2005-2006 el término de gestor de redes sociales inicia en los Estados Unidos, y se posesiona como el encargado de escuchar las peticiones de las empresas virtuales con sus usuarios en línea; identificando las necesidades y amenazas. En dicho país , el rol que ocupa un gestor tiene una gran demanda desde hace mucho tiempo y conforme a las actuales tendencias sigue tomando fuerza y desplazándose hacia otros países.
En consideración al contexto del presente estudio, Ecuador es un país en donde existen cinco millones de usuarios de Internet, lo que representa el 32.33% de la población total de Ecuador (INEC, 2015). El uso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC’S) en el año 2015, en este país, se ve reflejado en las siguientes cifras:
El 89,5% de los hogares tuvo al menos un teléfono celular, 7,8 puntos más que lo registrado en el 2012, según datos del INEC.
Figura 1. Hogares que tienen teléfono fijo y celular a nivel nacional
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo – ENEMDU (2012-2015).
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El 50,5% de la población ecuatoriana ha utilizado Internet en los últimos 12 meses. En el área urbana el 58,5% de los habitantes, frente al 33,8% del área rural.
La provincia con mayor uso de internet en el año 2015 es Galápagos con el 67,7%, mientras que Bolívar con el 32,1% es la provincia con menor uso.
Figura 2. Porcentaje de personas que han usado internet en los últimos 12 meses por provincia en el 2015
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo – ENEMDU (2012-2015).
En el 2015 a nivel nacional, el 36,9% de las personas usó Internet como fuente de información, mientras el 29,4% lo utilizó como medio de comunicación en general.
Figura 3. Razones de uso de Internet por área
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo – ENEMDU (2012-2015).
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El 65,6% de las personas que usa Internet lo hacen por lo menos una vez al día, seguidos de los que por lo menos lo utilizan una vez a la semana con el 30,4%.
Figura 4. Frecuencia de uso de Internet a nivel nacional
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo – ENEMDU (2012-2015).
Revisando otras estadísticas, un estudio de la empresa Posicionamiento Web en Ecuador, con Facebook las empresas tienen un 75% de probabilidades de vender. Es así como las empresas ecuatorianas están apuntando hacia la nueva modalidad del servicio del community manager, a pesar que no es ejercida en su totalidad. El ingreso al mercado es notable e incluso instituciones educativas como la Universidad de las Américas (UDLA), de Quito ofrece actualmente cursos que profesionalizan a quienes deseen ofrecer dicho servicio.
Por medio de las redes se vende directamente el servicio y el atractivo turístico, sea por campaña promocionales, contacto con el cliente, fácil acceso a la información y al referir clientes acerca de la experiencia adquirida por medio de esta nueva modalidad. Ejemplos de ello pueden observarse a través de datos estadísticos que refieren que la mitad de las personas en Facebook han sido inspiradas a realizar un viaje por las fotos de un amigo, que otro grupo numeroso ha sido invitado o ha planificado un viaje a través de las redes sociales o que muchas páginas de viajes han tenido grandes ganancias gracias a estos medios virtuales.
Los servicios de un gestor de redes sociales varían entre los $300 hasta los $1,000, al mes, por contrato. Pero un plan que incluya diseño, manejo de página web, manejo de contenido en redes sociales y gestor de redes sociales puede llegar a costar hasta $2,500 al mes.
Con este estudio se busca contribuir al turismo en el Ecuador a través del uso de las TIC’s; herramientas que día a día están alcanzando un número mayor de seguidores, facilitando el acercamiento del turista con las diversas empresas proveedoras de servicios.
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3. METODOLOGÍA Esta investigación tiene como objetivo principal justificar la función de un gestor de
redes sociales especializado para la promoción de empresas turísticas de la ciudad Guayaquil; bajo la iniciativa problemática de la contribución de esta función empresarial en la industria turística.
Para la elaboración de este trabajo se hizo un estudio comparativo que se realizó a través del análisis del impacto del gestor de redes sociales en las industrias generales. De igual manera se hizo una investigación acerca de la influencia de las redes sociales para la promoción de empresas turísticas de la ciudad de Guayaquil, consultando las nuevas formas de comunicación digital y tecnologías de la información, por lo que en la actualidad el éxito de utilizar las redes sociales o contar con una comunidad no se mide sólo por la cantidad de usuarios, sino que es mucho más importante la calidad, el nivel de participación y la identificación personal que tengan con su marca o empresa.
El enfoque de este estudio es de carácter cuali-cuantitativo, con un alcance descriptivo no experimental transeccional (Hernández-Sampieri, Hernández & Baptista 2010), se consideró el análisis de la situación problema y definición de las funciones del gestor de redes sociales con enfoque a empresas turísticas y se obtuvo el perfil del potencial cliente de productos y servicios turísticos en dichos medios, para lo cual se consultó mediante encuesta a una muestra probabilística de 215 personas a la población económicamente activa que hace uso de redes sociales, y se realizó un focus group de 10 servidores turísticos.
El método investigativo utilizado fue teórico, analítico - sintético, por la muestra obtenida para el estudio e interpretación del problema (Hernández et al., 2010). Los instrumentos de investigación utilizados fueron: (a) Encuestas, al grupo de clientes potenciales; (b) Grupos focales, a responsables de difusión y marketing de principales empresas turísticas en Guayaquil que representa impacto en la web y (c) Investigación bibliográfica, para obtener los datos oportunos al tema.
Los instrumentos de medición expuestos son confiables por la aplicación de la técnica test-retest y fueron sometidos a validez de contenido por criterios de expertos. El cuestionario utilizado para las encuestas consistió de 10 preguntas, desarrolladas en escala de Likert y escala numérica, que buscaban la descripción de a) Perfil socio-económico, b) Dispositivos para acceder al internet, c) Frecuencia de uso, d) Opciones más revisadas, e) Redes de preferencia, f) Calificación de gestión actual de empresas turísticas en redes sociales, e) Criterios de seguridad. Para las entrevistas, en modalidad focus group, se consideró los aspectos: a) Promoción actual de servicios turísticos, b) Familiaridad con el término gestor de redes sociales, c) Componentes de difusión de la empresa, d) Estrategias de planificación, e) Control y Monitoreo del social media, f) Inserción de nuevas tendencias, g) Periodicidad de información en redes, h) Capacitación de personal, i) Implementación de un manual de procedimientos psicológicos.
4. REVISIÓN DE LITERATURA El gestor de redes sociales según la AERCO (Asociación Española de Responsables de
Comunidades Online, 2009), lo define como aquella persona responsable de las relaciones de la empresa con sus clientes y/o usuarios en el ámbito digital. Falla, S. (2010), indica que el gestor de redes sociales o social media es la persona encargada de explotar una marca en internet por medio de los distintos canales de comunicación y de la tecnología bajo el
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conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización. Por otra parte Coghlan, D. (2010), afirma que el gestor de redes sociales es un arte por el cual se gestiona la comunicación online a través de diferentes herramientas concurridas por potenciales clientes.
Acerenza (1996) indica que la promoción turística comunica, persuade y mantiene la relación con los clientes, para satisfacer las necesidades del destino elegido e incrementar la economía en la industria turística. Gurria, M. (1994: 99) señala referente a dicho término, que es el conjunto de actividades realizadas y guiadas por el gestor de las redes sociales para dar a conocer y explotar el destino ofrecido.
En la revisión teórica de Mintzberg, H. y Quinn, J. (2001), utiliza como estrategias un conjunto de procesos asociados que son establecidos para el cumplimiento de los propósitos de la organización, que siendo bien estructurados podrían resolver cualquier infortunio que se presente en la empresa. Mientras que Para Kaplan, R. y Norton, D. (2001), consideran que las estrategias no son eventos aislados y aleatorios, sino más bien es un proceso de trabajo persistente que debería ser realizado por todos los que conforman una organización con el objetivo de generar ganancias en el mercado.
La organización virtual, Schertler (1998), señala que es la actual cadena competitiva en el mercado, iniciando con una red de empresas, a través de una estrategia de cooperación orientada al éxito, que unen sus competencias principales; por el uso de las nuevas TIC. En otros términos Anayeli (2009), informa que en la organización virtual se utiliza las nuevas TIC ligadas entre la empresa y el usuario, proporcionando información veraz en tiempo real (destrezas, tecnología y costos). Sin embargo Meléndez, P. (2003), recalca que son nuevas formas organizativas, que desean suplir la comunicación cara a cara por medios electrónicos y aportar información veraz de manera inmediata de la empresa para sus colaboradores.
Día a día son más las herramientas que se unen para el trabajo de un gestor de redes sociales, entre las principales se destacan:
x Herramientas de administración de las redes sociales (HootSuite.com, TweetDeck.com y SocialBro.com).
x Herramientas de estadísticas (Wildfire Social Media Monitor, Facebook Insights, y Estadísticas de YouTube).
x Herramientas para monitoreo de reputación (Topsy.com y Whostalkin.com). x Herramientas para medir influencia (Klout.com, Kred.com y
TweetGrader.com). x Herramientas de búsqueda (Búsqueda avanzada de Twitter, y Twellow.com). x Otras herramientas necesarias (Gimp.com, y Twitcam.com). x Herramientas del turismo 2.0 (Dopplr.- y Triplt).
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS Con esta investigación, se pretende evidenciar la importancia de la contratación del
servicio del Community Management por parte de empresas turísticas, para la promoción de la marca y a su vez la interacción directa con los usuarios y empresa, ofreciendo un servicio de calidad y respuesta oportuna a los clientes.
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Es así, que a través de encuestas a usuarios en el presente estudio, se analizó el perfil de clientes potenciales para servicios turísticos ofertados por un gestor de redes sociales. Se encuestaron a 215 personas de las cuales 114 individuos corresponden al 53,02% y son de sexo femenino; 101 personas que representan al 46,98% son sexo masculino. El rango de edad fue entre 17 a 57 años; el estado civil de los encuestados se dividió en solteros que sumó a 134 personas equivalentes al 62,32%; casados 56 personas que correspondió al 26,05%; otras 25 personas pertenecientes al 11,63%.
Entre las ocupaciones, los encuestados manifestaron diversidad en las mismas. El sector de domicilio se clasificó dentro de la urbe porteña de Guayaquil en la siguiente forma: en el norte 89 personas con 41,39%, sur con 61 personas que sumó 28,37%, en el centro 23 individuos con el 10,70%, noroeste 26 habitantes con el 12,09%, y al suroeste 16 pobladores sumando un 7,44%.
La primera consulta refirió el uso de dispositivos móviles dispositivos móviles, como Smartphone y tabletas para navegar en internet, ante lo cual el 100% de las personas encuestadas dieron una respuesta afirmativa en forma unánime, lo que refleja la importancia del uso de la tecnología móvil en el medio cultural ecuatoriano. Se determinó además que de un total de 195 personas, un 90,23% navegan por más de dos horas diarias y un 8,84% de una a dos horas al día, entre los datos más destacados.
Figura 5. Interés en averiguar turismo a la hora de navegar en internet
Fuente: Encuesta realizada a usuarios tecnológicos de la ciudad de Guayaquil
Entre otros aspectos se planteó también la pregunta sobre el grado de frecuencia con que se realiza compras en línea y las preferencias de información en redes. De ello se logra focalizar respuestas en el cual el parámetro de frecuencia de casi nunca equivalió al 28,84%; frente 28,37% que respondieron comprar a veces en internet, un 23,25% contestaron que compran con frecuencia en línea; y un 18,60% señalaron en el parámetro nunca. Así se obtuvo que la frecuencia de compras realizadas en internet es baja. Por consiguiente sus preferencias al momento de revisar información de manera virtual, se definió a través del 48,84% de los encuestados que mostró interés máximo en leer noticias del Ecuador y el mundo como prioridad a la hora de la navegación en internet, un 21,39% marco altos niveles de interés y solo un 5,12% se mostró desinteresado en esta respuesta.
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Figura 6. Páginas visitadas con mayor frecuencia en el día
Fuente: Encuesta realizada a usuarios tecnológicos de la ciudad de Guayaquil
Es importante destacar que luego de investigar las opciones de mayor interés a la hora de navegar en internet, se pone en evidencia que de un total de 204 personas el 94,88% visita la red social Facebook siendo la página con más visitas y usuarios, seguido de un 74,42% que representa a la red social YouTube, un 61,86% prefieren Instagram, un 43,25% señalaron a Twitter, un 35,81% a Google, un 7,44% a Pinterest y un 4,65% con otras preferencias.
Luego de investigar las opciones de mayor interés a la hora de navegar en internet de un 54,88%, se obtuvo como resultado final mayoritario que, revisar las redes sociales, en la actualidad es el boom a nivel mundial por los consumidores al momento de navegar en internet, siguiendo con un 22,79% de seguidores que también eligen como opción principal navegar en las redes sociales.
Con un total de 39,53% se indica el interés por parte de los encuestados al momento de averiguar información de turismo, a través de la navegación en internet; lo mismo que muestra que si se realiza una promoción adecuada a través de la figura del gestor de redes sociales, en dichas plataformas virtuales que han tenido el mayor puntaje de los consumidores, se obtendrá resultados favorables.
Como segunda parte se utilizó la técnica del grupo focal que consistió en reunir a un grupo de 10 agentes de viajes de alta jerarquía, que pertenecen al área de difusión y ventas de destinos en medios electrónicos, para poder obtener a través de un cuestionario, su experiencia y formular la detención de necesidades del tema de gestión de redes sociales de empresas turísticas. Las entrevistas realizadas fueron elaboradas con preguntas en la modalidad dicotómicas, escala de Likert y escala numérica.
Como en este punto se consideró entrevistar a los proveedores de servicios turísticos, se tomó como objetivo básico el determinar, el tipo de servicio requerido para brindar la asistencia de un gestor de redes sociales que promocione sus actividades comerciales.
Cabe indicar que, la forma de promoción de servicios turísticos, es a través de las redes sociales; que el término de gestor de redes sociales, es conocido en el medio cultural ecuatoriano.
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Los componentes de difusión mayormente utilizados por los servidores turísticos son la difusión de las empresas con las promociones existentes. Las 10 empresas turísticas concordaron que el control y monitoreo son la base principal para medir el impacto de la social media en la comunidad y la respuesta de 9 servidores turísticos, que equivale al 90% consideró que es completamente necesario establecer un manual de procedimientos que guie las operaciones de la social media.
Con respecto a las nuevas tendencias de promoción virtual, la suma del 80% de los servidores turísticos señaló que, es importante implementar nuevas tendencias en la forma de promoción virtual para difundir los productos de la empresa; además señalaron que es muy significativo el nivel de manejo de publicaciones de la organización y su enfoque a la revisión de las actividades de los clientes en las redes sociales.
El 50% de los servidores indicaron que las tendencias del medio, obtienen el mayor porcentaje como actividad de difusión en el internet. De las 10 empresas turísticas, la mitad decidió que el tiempo adecuado para realizar los cambios en las difusiones de la social media sería semanalmente. El 80% de los entrevistados consideraron que la capacitación del personal sobre las tendencias de las redes y medios sociales en los departamentos señalados, es fundamental.
El 70% de entrevistados decidieron como completamente necesario lanzar una campaña a través de networking. La red social Facebook, por su parte, fue elegida como prioritaria para publicitar los servicios de las empresas turísticas. Así mismo, con el 70%, seleccionado por los servidores turísticos, el presupuesto intermedio ($1,199) fue el de mayor puntaje.
En cuanto a contratar el servicio del gestor de redes sociales, el tiempo elegido fue de 3 meses, que equivale al 60% de los servidores turísticos, considerando como modalidad de pago predilecta el efectivo (50%) seguido por el crédito.
En Guayaquil, día tras día crece la industria turística; las agencias de viajes se han incrementado y se pueden encontrar con facilidad en las principales vías de comercio de la ciudad. Como síntesis de la presente investigación se puede validar que el gestor de redes sociales es una actual necesidad de las empresas turísticas, porque facilita su promoción, la globalización y el marketing virtual exigen a la actividad turística fortalecer sus estrategias en dichos ámbitos.
5. CONCLUSIONES En la actualidad, las empresas turísticas en la ciudad de Guayaquil han contratado
escasamente el servicio del gestor de redes sociales para la interacción entre empresas y clientes, a través de las redes sociales, para una debida promoción de sus servicios y seguimiento de las necesidades que expresan los usuarios virtuales.
La promoción de una empresa turística como factor fundamental para el desarrollo y crecimiento de la misma requiere la innovación tecnológica constante, ésta puede ser brindada por el gestor de redes sociales, gestor de comunicaciones virtuales y tendencias en estos últimos años por la obtención de buenos resultados.
Por medio de revisión estadística de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC’s) en el Ecuador, encuestas al perfil de consumidor para fijar un público objetivo, entrevistas a operadores turísticos y revisión bibliográfica, se obtuvieron los resultados
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investigativos que soportan el presente documento, y brindan base a futuras propuestas de negocio en dicho campo; siendo las limitaciones la aplicación de las encuestas a la población de una ciudad, quienes tenían acceso a internet y hacen uso de computadores, medio por el cual les llegó el cuestionario.
Las implicaciones más importantes de este trabajo consiste en sugerir la aplicación de la gestión de redes en las empresas turísticas, los resultados indican que el perfil de usuario virtual se ha incrementado en el Ecuador, la publicidad online consta de gran acogida, la red social más visitada es el Facebook y los consumidores optan por los servicios turísticos ofrecidos online por la facilidad de acceso, aunque se debe propiciar seguridades que mptiven al cliente a la compra de los mismos por dichos medios electrónicos.
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BIBLIOGRAFÍA
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