Dialogue Business Новини для абонентів, жовтень ’2017
vodafone.ua
Vodafone Україна Куди рухається
Інтерв’ю з директором із продажів Євгеном Булахом
Віртуальний шопінг: як інтернет стає
гігантським магазином
Як швидко зробити подарунок через смартфон
Можна допомогти сліпим, позичивши їм ….свої очі
««
2Відвідайте vodafone.ua
Гарячі новини
Куди рухається Vodafone Україна. Інтерв’ю з директором із продажів Євгеном Булахом
Система обслуговування має бути побудована настільки зручно, щоб абонентам зі смартфонами не треба було телефонувати в компанію
Директор з продажу та абонентського обслуговування займається збільшенням продажів продуктів оператора, як у бізнес-сегменті, так і на масовому ринку. Робота з магазинами, контакт-центрами, точками продажів, збільшення продажів та поліпшення якості обслуговування – ці завдання вирішує Євген Булах.
Vodafone Україна запускає власний роздріб, інтернет-магазин, безлімітний 3G і в майбутньому планує стати «умовним Uber-ом», потіснивши провідних інтернет-провайдерів. Ці та інші завдання стоять перед директором з продажів Євгеном Булахом.
Довідка
Відвідайте vodafone.ua 3
Гарячі новини
Ми будуємо національне покриття 3G, інвестували вже 11 млрд гривень і продовжуємо вкладати гроші в будівництво. До кінця року плануємо охопити 80% населення, а наступного року – більше 90%. Але кількість абонентів, які користуються 3G-інтернетом, сильно відстає від темпів нашого будівництва. Не в останню чергу це пов’язано з тим, що смартфони все ще є дорогими і не по кишені багатьом українцям.
Стати умовним Uber за 5 років
В Україні смартфонами користується трохи менше половини населення – 44%. А, наприклад, у Канаді оператори вже відмовилися від підтримки 2G-мереж на користь 3G-зв’язку. «Смартфонізація» українців – одне з важливих завдань, які стоять переді мною і компанією в цілому. Ми ставимо перед собою мету не заробляти на «залізі», а забезпечити абонентів якісними доступними смартфонами в комплекті з пакетом
послуг, зокрема, пропонуючи і такі унікальні тарифи, як Unlim 3G.З поширенням смартфонів спілкування людей переходить у цифровий формат. Комусь подобається спілкуватися у Viber, хтось вважає за краще Telegram, WhatsApp або Facebook – ми готові дати абонентам усі ці можливості. По-перше, спілкування в «цифрових» каналах швидше, ніж «голосом», по-друге, це вигідніше для компанії, оскільки діджитал-канал дешевший.
Важливий виклик для нас як для компанії – стати умовним Uber через 5 років. Зрозуміло, поки будуть кнопкові телефони, ми ніяким Uber-му не станемо. Але в ідеалі система обслуговування повинна бути побудована настільки зручно, щоб абонентам зі смартфонами не потрібно було дзвонити в компанію, а будь-яке питання можна було вирішити в онлайні.
У нас є два власних контакт-центри – у Дніпрі та у Львові. Вони обслуговують до 70% всіх звернень абонентів. І ще у нас є два партнери, які обслуговують інші звернення. Ми плануємо віддати на аутсорс більше «голосових запитів», а самі зосередимося на діджитал-напрямку.
Відвідайте vodafone.ua 4
Гарячі новини
сервісів і фішок, яких ви більше ніде не знайдете. Наприклад, об’єднавши онлайн- і офлайн-шопінг.
Ми бачимо, як змінюється модель здійснення купівлі. Серед наших клієнтів є багато людей, які хотіли б вибрати смартфон в онлайні, але потестувати його в магазині. Або, ска-жімо, заплатити за гаджет в інтернет-магазині, а забрати його самостійно.
На початку жовтня ми запустили інтернет-магазин телефонів та аксесуарів. Сьогодні покупець
Створення власної роздрібної мережі
У Vodafone Україна є 31 власний магазин і 395 франчайзингових. Цього року ми прийняли рішення про будівництво власної роз-дрібної мережі. Уже зареєстровано компанію, підготовка до запуску йде повним ходом. Перші магазини відкриються в кінці цього року, а повноцінна роздрібна мережа буде побудована в наступному.
Відкрити новий магазин непросто: потрібно знайти місце, вибрати під-рядників, зробити ремонт, набрати і навчити персонал. Тому у 2017 році ми зробимо максимум під-готовчих робіт, щоб у 2018-му почати масово відкривати нові магазини. Через кілька років наших магазинів має бути стільки ж, скільки франчайзингових.
Наша стратегія виходу на ринок ритейлу не зводиться лише до збільшення кількості магазинів. Ми збираємося запропонувати низку
може вибрати собі смартфон і оплатити його з дому, замовивши кур’єрську доставку на свою адресу. А в майбутньому він зможе не чекати на доставку, а забрати свій гаджет у найближчому магазині Vodafone. Ми дамо нашим клієнтам можливість вибрати, оплатити й отримати гаджет так, як їм зручно.
Усі магазини будуть витримані в стандартах Vodafone. Буде відкрито фасади, завдяки яким магазин проглядається з вулиці, як на долоні. У магазинах буде зручно
переміщатися, усі пристрої будуть на «відстані витягнутої руки», будь-який з них можна буде потестувати.
І, само собою зрозуміло, будуть відкриті, привітні співробітники, готові допомогти кожному. В українських магазинах ви отри-маєте такий же рівень сервісу, який отримують клієнти Vodafone у Лондоні, Амстердамі або Римі. Усі ці зміни – частина глобальної стратегії компанії, суть якої – йти в ногу з часом і відповідати викликам сучасного динамічного світу.
Відвідайте vodafone.ua 5
Новини Vodafone
Віртуальний шопінг: як інтернет стає гігантським магазином
Як тільки береш смартфон у руки – маєш можливість ознайомитися з асортиментом товарів у найбільших гіпермаркетах світу. А натиснувши клавішу, можна без проблем придбати уподобані речі. Саме так можна охарактеризувати головну тенденцію сучасної торгівлі – шопінг стає віртуальним.
За прогнозами аналітичної агенції eMarketer, світовий ринок до 2020 року «злетить» до $4,058 трильйона. А це 15% від усіх зроблених минулорічних покупок. До того ж, ця сума майже удвічі перебільшуватиме цьогорічну – $2,35 трлн.
Сучасний розвиток технологій створив умови, коли придбавати товари онлайн стало дуже просто і зручно, як і реалізовувати. Тому все більше товарів прямо зі складу вирушають до
своїх власників. На сьогодні у світі налічується близько 3,6 млрд інтернет-користувачів, майже 40% із яких придбавали якусь річ онлайн – через ПК, смартфони, планшети та інші гаджети тощо. І цей показник, безумовно, зростатиме.Популярність онлайнової торгівлі перетворила найбільші інтернет-майданчики світу на справжні мегакорпорації. Фактично світ поділений між двома онлайн-торговими компаніями: Amazon охопив західну частину, східну контролює Alibaba.
За покупками – в інтернет!
Відвідайте vodafone.ua 6
Новини Vodafone
Найбільший віртуальний універмаг Amazon.com посідає 10-ту позицію за популярністю сайту в інтернеті. Слід зазна-чити, що у 2002 році магазин був збитковим, а сьогодні він є суперником найбільших технологічних корпорацій світу. Масштаби його оборотів може засвідчити такий факт: у результаті 9-хвилинного збою його сайту компанія втратила на продажах $5,7 млн.
Google офіційно визнав, що Amazon є його найбільшим конкурентом у пошуковій рекламі. Також без дозволу Amazon клієнтам Apple знадобилось би значно більше часу на покупки – магазин володіє патентом на купівлю в один клік, який саме ліцензувала «яблучна» фірма.
Запити на покупки в Amazon опрацьовують понад 117 тисяч робітників по всьому світу – це більше, ніж вся галузь морського та річного флоту в Україні. Але, виявляється, і такої кількості персоналу замало – компанія до кінця року планує залучити ще майже 100 тис. осіб. До того ж, у цьому магазині також працює одна з найбільших груп роботів, яка налічує 15 тисяч.
Західний гігант
У протилежній частині світу править торгова корпорація Alibaba, до якої входять десятки найбільших східних майданчиків та інтернет-сервісів: від Taobao та Alipay до China Yahoo! та AliExpress.
Сьогодні Alibaba охоплює 81% онлайнової торгівлі в Китаї – найбільшому у світі ринку електронної комерції. До 2020 року цей регіон стане потужнішим за Японію, Францію та Німеччину разом узятих. Проте не виключено, що вже наступного року Alibaba може обійти Amazon, адже компа-нія розвивається зі швидкістю приблизно 120% на рік.
На думку засновника Alibaba, потужність його холдингу достатня, щоб до 2020 року створити 100 млн. нових робочих місць. І ресурсів для цього вистачить – у 2016 році виручка компанії склала $463 млрд! Це власне дозволило Alibaba також стати до 2028 року основним спонсором трьох олімпійських ігор.
Східний конкурент
Відвідайте vodafone.ua 7
Новини Vodafone
В Україні інтернет-торгівля хоча і показує темпи зростання у 27% щороку, проте в абсолютних цифрах дещо відстає від глобальних масштабів. За оцінками «Кредитпромбанку», торік обсяг електронної комерції в нашій державі склав $5,65 млрд. доларів. Придбанню товарів онлайн віддали перевагу 4,5% жителів.
Поза сумнівом, кількість бажаючих скористатися зручностями віртуального шопінгу зростатиме. Компанія «Vodafone Україна» підтримала бажання українців купувати через інтернет – у жовтні оператор запустив власний інтернет-магазин за адресою shop.vodafone.ua, де можна придбати електроніку (смартфони, ноутбуки, планшети, електронні книги, мережеве обладнання тощо), аксесуари для неї, а також товари і послуги оператора.
Наша відповідь трендам
Користуватися маркетом shop.vodafone.ua дуже просто: замовляти через сайт можна у будь-який час доби. Також можна замовити зворотний дзвінок, вказавши на сторінці з товаром свій номер телефону. Обговорити своє замовлення з оператором можна у будні дні до 21:00, у суботу – до 17:00, а у неділю – до 15 години. Оператор, який також доступний за телефоном 0 800 40 40 40, допоможе змінити або скасувати замовлення.
Клієнти з Києва можуть обрати адресну доставку кур’єром. Жителі інших регіонів можуть користуватися послугами «Нової пошти». Оплатити своє замовлення можна безпосередньо через інтернет за допомогою банківської картки, а також готівкою кур’єру чи у відділенні «Нової пошти» при отриманні.
Перевірити працездатність замовленої речі можна під час отримання. Окрім того, на товари виробник дає гарантію. У разі виникнення бажан-ня обміняти придбану річ, це можна зробити протягом 14 днів з дня придбання товару, звернувшись до оператора. Партнером інтернет-маркету shop.vodafone.ua є компанія ТОВ «СВП Плюс» (торгова марка «Територія Твоєї Техніки»), що саме вказується на чеках.
Окрім різноманітних товарів, тут можна замовляти й додаткові сервіси: від додатків My Vodafone, Vodafone TV, Vodafone Books, Vodafone Safety, Vodafone Pay до стартових пакетів і тарифних пропозицій. На цьому сайті також можна поповнювати мобільний рахунок. І головне – тут завжди діють цікаві акції.
Заходьте на shop.vodafone.ua і переконайтеся особисто!
Відвідайте vodafone.ua 8
Новини Vodafone
Як швидко зробити подарунок через смартфонІноді виникає нагальна потреба зробити другу чи то колезі подарунок, а під рукою лише смартфон… Але тепер цього достатньо. Якщо на пристрої встановлений цифровий гаманець Vodafone Pay, то все буде дуже просто, адже нещодавно він для цього отримав послугу «мобільні подарунки». Цей сервіс покликаний здивувати близьких чудо-вим букетом квітів, квитками на концерт, в театр або кіно, сертифікатом на курси англійської мови і навіть відпочинком у заміській резиденції.
Для замовлення або оплати подарунку потрібно обрати сюрприз, а потім заповнити форму від-правки з контактами одержувача. Оплатити пода-рунок можна безпосередньо зі свого мобільного рахунку або платіжною карткою будь-якого банку. Після цього натиснути клавішу «Пода-рувати». Одержувач отримає SMS із мобільним подарунковим сертифікатом. Також за вказаною адресою, у разі замовлення доставки, кур’єр залюбки привезе обрану річ. Водночас отриму-вач також може обміняти сертифікат на товар або послугу в торговій мережі або на сайті партнера.
Всього в додатку Vodafone Pay доступно понад 300 опцій: поповнення без комісії мобільного рахунку абонента буд-якого оператора і банку-емітента картки, грошові перекази з картки на картку чи з картки на мобільний з низьким тарифом 0,5% + 2,5 грн, оплати послуг інтернет-провайдерів, телебачення, телефонії, комунальних послуг тощо, а також розрахунки в онлайн-магазинах. Послуги можна оплачувати як картками, так і з балансу мобільного рахунку. Додаток Vodafone Pay можна завантажити з Google Play.
Vodafone Pay – це перший в Україні універсальний цифровий гаманець. Цей додаток для Android та iOS дозволяє переказувати кошти між банківськими картками, поповнювати мобільні рахунки та здійснювати інші платежі. При цьому користуватися гаманцем можуть абоненти всіх українських мобільних операторів і банків. Головне, щоб на смартфоні чи планшеті працював мобільний інтернет, а на платіжній картці була увімкнена функція інтернет-оплати. За статистикою Vodafone, в Україні пристосовані для цього сервісу телефони має майже така ж кількість користувачів, як у Європі – 42%.
9Відвідайте vodafone.ua
Новини Vodafone
На заміну Apple прийде HuaweiКитайський бренд Huawei скоро обжене Apple на глобальному ринку, припускають аналітики дослідницької фірми IDC. На їх думку, це станеться як не поточного, так наступного року. Уже зараз Huawei займає 11,3% ринку проти 12% Apple. Новий чіпсет із функціями штучного інтелекту пришвидшить зростання продажів китайської компанії,
Світові бренди нині не поспішають за кількістю відвантажених пристроїв, натомість вони намагаються заробляти на своїх девайсах. Саме через це, пояснюють експерти, ціни на гаджети зростають. Ще кілька років тому флагман ціною $1000 був фантастикою, а нині це звична реальність.
і Huawei вийде на друге місце після Samsung. Аналітики звернули увагу саме на розробки у сфері штучного інтелекту тому, що ці технології сьогодні знаходяться на передовій хвилі інвестицій. Саме тому, за їхніми прогнозами, перейматися своїм становищем варто навіть Samsung, яка поки що є лідером за обсягом продажів на світовому ринку смартфонів.
10Відвідайте vodafone.ua
Новини Vodafone
Прогнозовані експертами IDC результати можуть виявитися сюрпризом для самої Huawei. У лютому минулого року виконавчий директор споживацької бізнес-групи Huawei Річард Ю сказав, що компанія сподівається зайняти друге місце в мобільному світі за три роки. Лідером вона планує стати упродовж п’яти років.
Попри амбітні плани, Huawei суттєво фінансово відстає від Samsung та Apple. Продажі підрозділу споживацької техніки склали у першій половині нинішнього року 10,4 млрд єн ($16 млрд), тоді як Apple на своїх iPhone заробила $58 млрд, а мобільний підрозділ Samsung показав $45,6 млрд за той самий період. Apple та Samsung, за даними 2016 року від Strategy Analytics, забирають собі 94% усіх прибутків на ринку смартфонів.
Huawei сподівається
зайняти друге місце в мобільному світі в 2019 році, а стати
лідером – у 2021
Новини Vodafone
Відвідайте vodafone.ua 11
Усе частіше, відповідно до даних дослідження компанії Ericsson, у користувачів виникає бажання пере-глянути фільм чи передачу не на телевізорі, а мобільному пристрої: смартфоні чи планшеті. Нині є багато способів переглядати кіно- та теле-контент. Для цього є звичайне лінійне телебачення, трансляції у прямому ефірі, потокові трансляції за запитом в інтернеті, контент для завантаження, фільми і передачі на DVD і Blu-ray тощо. Саме такий бага-тий вибір, вважають експерти, сприяв рекордному зростанню тривалості перегляду – до 30 годин на тиждень.
При цьому аналітики простежують підвищений інтерес до контенту, що можна отримати за запитом, замість трансльованого ефірними каналами. У такий спосіб телепере-дачі хочуть дивитися 60% опиту-ваних, що сьогодні на 50% більше
проти 2010 року. Ця тенденція збережеться у найближчі роки, і до 2020 року на частку контенту за запитом припадатиме майже половина усього перегляду.
У середньому глядач користу-ється 3,8 сервісами для пере-гляду відео за запитом проти 1,6 сервісів у 2012 році. Також 2 із 5 користувачів платять за послуги, які дозволяють дивитися телеба-чення і відео за запитом. При цьому третина опитаних мають намір збільшити витрати на такі сервіси протягом найближчого року. Ще більше третини користувачів праг-нуть мати доступ до цього контенту, навіть коли вони перебувають за кордоном.
Глядачі переглядають кінопродукцію та телеконтент вже до 30 годин на тиждень
Телебачення все частіше переглядають з мобільного
Новини Vodafone
Відвідайте vodafone.ua 12
До 2020 року майже половину усього телевізійного і відеоконтенту користувачі переглядатимуть на портативних пристроях. Частка смартфонів у мобільному перегляді складе 25%
Особи віком 16-19 років витрачають на перегляд більше часу, ніж всі інші – 33 години на тиждень. Це на 10 годин більше порівняно з 2010 роком. При цьому значна частина переглядів припадає на контент за запитом, а 60% часу проходить за переглядом контенту на екранах мобільних пристроїв. Найбільш консервативні глядачі у віці 60-69 років: 80% часу вони присвячують традиційному телебаченню, як власне і у 2013 році.
До 2020 року майже половину усього телевізійного і відеоконтенту користувачі переглядатимуть на смартфонах, планшетах і ноутбуках. Такий мобільний перегляд зросте на 85% порівняно з 2010 роком. Найбільше зросте сегмент смартфонів, частка яких у мобільному перегляді складе 25%. Це на 160% більше, ніж у 2010 році. За останні п’ять років кількість користувачів, які переглядають відео на смартфонах, подвоїлася і наблизилася до 70%.
Послуга Vodafone TV дає можливість дивитися популярні телеканали, у тому числі в HD-якості – в режимі реального часу, а також фільми з каталогу та слухати радіостанції без плати за інтернет трафік. Детально про Vodafone TV дізнайтесь на сайті.
13Відвідайте vodafone.ua
Чи знаєте ви...
Скільки коштує розблокувати iPhone XНавіть така, здавалось би, незначна річ, як дотик до екрану, має свою ціну. Американський користувач Люк Вроблєвські зробив підрахунки цієї цікавої економіки для майбутнього iPhone X. Це один із найдорожчих телефонів – у топовій комплектації він коштує приблизно $1149.
У середньому ми розблоковуємо свій смартфон 80 разів на день і користуємося ним упродовж 14 годин. За цей час ми робимо
Смартфон iPhone X надійде у продаж найближчим часом, проте китайські експерти вже підрахували приблизну вартість його деталей. Старша версія смартфона з 256 ГБ пам’яті обходиться Apple в $412,75, тоді як у магазинах реалізовуватиметься за $1149.
Вартість компонентів iPhone X:
• Дисплей OLED діагоналлю 5,8 дюйма виробництва Samsung – $80;
• модуль на 256 ГБ флеш-пам’яті від Toshiba – $45;
• 3 ГБ оперативної пам’яті – $24;• нова 10-нанометрова система
на чіпі Apple A11 Bionic, яку виготовляє TSMC – $26;
• 3D-сенсор – $25;• скло на лицьовій панелі – $18;• модем від Qualcomm
або Intel – $18;• акумулятор – $9.
Зазначимо, що до цього переліку не входять витрати на виробництво, логістику, дослідження, а також розробку.
майже 2600 дотиків до його екрану. Тобто щогодини телефон розблоковуємо 5,7 раза та під час одного сеансу робимо 32 дотики.
Володіючи такими цифрами, Вроблєвські розрахував вартість кожного дотику та розблокування для iPhone X за рік користування ним. Вийшло, що денний «пробіг» телефону обходиться його власникові у $3,14. Кожне розблокування при цьому коштує $0,04, а кожен дотик – $0,0012.
14Відвідайте vodafone.ua
Корисна порада
Якщо ви власник смарфтона Android чи iPhone, можете допомогти, у разі потреби, особам з вадами зору. Яким чином? Вийшла нова версія утиліти Be My Eyes, з якою можна «здати в оренду» власні очі.
У Be My Eyes можуть зареєструва-тися як люди з прекрасним зором, так і його вадами. Друга група осіб може надіслати запит будь-якому зрячому користувачеві поряд, щоб той описав картинку, прочитав текст тощо. Фотографію незрозумілого об’єкта чи напису незряча особа може зробити через свій смартфон. При цьому вся комунікація відбува-ється через аудіо- чи відеодзвінок.
Додаток Be My Eyes вийшов 2015 року, однак був доступний лише на iOS. Новий апдейт зробив його доступним усім користувачам смартфонів. Зараз програма налічує мережу з майже 500 тис. зрячих волонтерів та 38 тисяч осіб із вадами зору.
За словами розробників, попри те, що зрячі допомагають виключно на волонтерських засадах, 90% дзвінків від осіб із вадами зору знаходять зрячого помічника за 30 секунд.
Завантажити додаток можна за посиланнями: Android, iOS.
Можна допомогти сліпим, позичивши їм ….свої очі
