Diapo - SI.ppt

8/18/2019 Diapo - SI.ppt

1/75

Sahondra Formation en Systè 1

Système d’information etorganisation


2/75


Objectif de la formation

L’objectif général : Aider les professeurs àaborder la rénovation avec sérénité ete cacité

!a"triser le contenu du nouveauprogramme #omprendre les enjeu$ des systèmesd’information pour l’entreprise%parties A& et A' du programme()


3/75


*roblémati+ue

Le Système d’,nformation %S,( : une nouvellenotion introduite dans le programme)-’o. des +uestionnements :

→ /u’est0ce +ue le S, 1 2st0ce un nouveauterme à la mode pour désignerl’informati+ue dans l’entreprise 1

→ /u’est0ce +ue cette dernière peut en

attendre 12n d’autres termes3 +uels sont les enjeu$des S, 1


4/75


*lan général

#omprendre les enjeu$ du S, passe par :-é4nir le S, et en cerner les objectifs,denti4er les apports stratégi+ues du S,,denti4er les facteurs d’évolution du S, etles modalités utilisées pour l’adapter au$besoins de l’organisation)

#omprendre en +uoi la modélisation desprocessus organisationnels est un moyend’adapter le S, au$ métiers de l’entreprise)


5/75


*remière partie : -é4nir leS, et en cerner les

objectifs


6/75


-é4nir le système d’information%&56(

7 9n S, est un ensemble organisé deressources : matériel3 logiciel3 personnel3données3 procédures permettantd’ac+uérir3 de traiter3 de stoc;er desinformations %sous forme de données3

te$tes3 images3 sons3 etc ( dans etentre des organisations 3 '??@)


7/75Sahondra Formation en Systè 7

-é4nir le système d’information%'56(

Les ressources +ui composent le S, :0 Des personnes : les utilisateurs et lesspécialistes %les informaticiens(

0 Des matériels : ordinateurs3 réseau$3unités périp éri+ues3 stations de travail

0 Des logiciels, des procédures :programmes informati+ues et modesopératoires

0 Des données : elles matérialisentl’information détenue par l’organisation)


8/75Sahondra Formation en Systè

-é4nir le système d’information%B56(

Les fonctions du SI

Ac+uisition Stoc;age

Craitement

-iDusion

Système

d’information


9/75Sahondra Formation en Systè !

-é4nir le système d’information%E56(Ac+uisition de l’information

Cypesd’informations

collectées

2$emples

Fcrite sur papier Gon de commande-evis

Orale 2n+uHte sur le terrain

Appel télép oni+ue vers un centred’appel-irecte Iacture numérisée3 un code barre


10/75Sahondra Formation en Systè 1"

-é4nir le système d’information%@56(

Craitement de l’information : c’est la transformationd’une information en une nouvelle information)

2$emple : Opérations lors d’un retrait debillets au distributeur d’une ban+ue

Cype detraitement

Véri cation du code ComparaisonConstruction du solde limite de retrait duclient (exemple par compositionentre son solde actuel et son autorisationde décou!ert"

Calcul

Comparaison entre solde limite et montantdu retrait ComparaisonSi l’opération est possi#le, !éri cation dumontant des disponi#ilités dans ledistri#uteur

Comparaison

S’il y a asse$ de disponi#ilité, déli!rancedes fonds

Calcul dunou!eau solde



-é4nir le système d’information%J56(

Stoc;age de l’information : c’est la conservation del’information et sa protection %du dis+ue dur au$entrepKts de données avec des dispositifs de sécurité()-iDusion de l’information : c’est la mise à disposition del’information auprès des utilisateurs et conformément àleurs besoins)

Cype de sortie 2$emplesFcrite sur papier =elevé de compte bancaire

#ompte rendu de réunionOrale =épondeurs automati+ues-irecte Sortie sur écran d’un tableau de

bord



,) -é4nir le systèmed’information%656(

Les dimensions d’un système d’information

Systèmed’informati

on

Cec nologi+ue

umaine

Organisationnelle

Les ommes utilisentdes informations 5représen0tations3 desoutils tec nologi+ues3des modes opératoiresau cours de leurprocessus de travail)

Structure3 modes decoordination3 procédures3stratégie

!atériels3 logiciels3tec nologies destoc;age3tec nologies decommunication


13/75


#erner les objectifs du S, %&5M(

L’approc e système3 appli+uée à l’entreprise3considère cette dernière comme étant composéed’éléments organisés, en interaction, dans le

but d’atteindre des objectifs) L’interdépendanceentre les éléments génère :→ -e la complexité dans les situations de gestion→ -e l’ incertitude dans le pilotage de l’entreprise)


14/75


#erner les objectifs du S, %'5M(

#’est pour+uoi3 deu$ objectifs essentiels sontassignés au S, :

→ %tre le support des traitements des opérations%réduire la comple$ité()

→ &ournir les informations conformes au$besoins des gestionnaires %réduire l’incertitude()


15/75


#erner les objectifs du S, %B5M(

*lani4cationstratégi+ue

Nestion tacti+ue

%#ontrKle de l’allocation des ressources(Nestion opérationnelle%Suivi des opérations(

Appro%ac ats3

stoc;s(

*roductiongestion lots3

ateliers

entes!PC

#omptabilitéclients3

fournisseurs

Nestiondes = :

paie3formation

Objectifsdu S,

Supportdestraitements desopérations

,nformation desgestionnaires

%-é4nition desobjectifs(

Les o#'ectifs du

SI


16/75


#erner les objectifs du S, %E5M(

esoins d’information et ni!eau de décision

*lani4cation

stratégi+ueNestion tacti+ueet contrKle

Nestion

opérationnelle

)uel typed’information *

+ Cadressupérieurs,dirigeants

+ Cadresmoyens

estionnairesd’opérations

,nformation peu structurée3d’origine e$terne surtout

agrégée3 orientée vers le futur

,nformation semi0structurée3périodi+ue orientée vers leprésent et le passé proc e

,nformation trèsstructurée3 d’origine

interne orientéevers le présent

)ui *


17/75


#erner les objectifs du S, %@5M(

L’aide - la prise de décision→ Le S, ne se contente pas d’informer les

gestionnaires3 il aide à la prise de décision)→

Le processus de décision : le modèle ,0!0#-éveloppé par ) S,!OQ en &MJ? le processus dedécision comporterait trois p ases :

0 ,ntelligence du problème

0 !odélisation des solutions possibles0 # oi$ d’une solution

!ais ceci3 dans un conte$te de rationalité limitée


18/75


#erner les objectifs du S, %J5M(

.odèle de décision

,ntelligence%découvrir le problème(

!odélisation

%imaginer des solutions(

# oi$%c oisir une solution(

Fvaluation et mise enRuvre

Accès à diDérentesinformations et signau$

internes et e$ternes)

Ieed bac;

!odélisation et

calculs

Fvaluation dessolutions parsimulations3 et c oi$)

#ommunication : usti4cation du c oi$3 suivide la mise en Ruvre)

/pports du

SI


19/75

Sahondra Formation en Systè 1!

#erner les objectifs du S, %65M(

Les outils traditionnels d’aide - la décisionOutils #aractéristi+ues

Système deprise dedécision

9n modèle totalement calculable etprogrammé la prise de décision estautomatisée %e$: tableur()

Système dereporting

Le S, fournit des rapports %tableau$ debord( avec des indicateurs adaptés au$besoins du décideur) #e dernier décide enfonction de l’interprétation +u’il fait desinformations mises à sa disposition %e$ :

tableur ou logiciel spécialisé()Systèmeinteractifd’aide à ladécision %S,A-(

Le S, fournit des données élaborées ildispose de modèles pouvant fournir desrésultats partiels3 des simulations mais il neprend pas de décision) Le décideur utilise3en plus des informations dont il dispose3son u ement3 son Tair)))


20/75

Sahondra Formation en Systè 2"

#erner les objectifs du S, %U5M(

L’informati0ue décisionnelle le Data 1are2ouse3

-ata Vare ouse

G--e$ternes

G--internes

G--relationnell

es

=e+uHteurs

2,S WW

S,A-

-ata!iningWWW

G--multidimensionnell

es

Outils

Outils de4ltrage3d’e$traction3d’alimentation

Outilsd’e$ploita0 tiondesdonnées


21/75


#erner les objectifs du S, %M5M(

Voca#ulairesW-ata Vare ouse : ensemble de données

orientées selon un sujet %e$emples : lescoXts3 les marc és3 les produits (3 évoluantdans le temps3 non volatiles3 +ui a pour butl’aide à la décision)

WW 2,S %2$ecutiv ,nformation System( Y Cableaude bord pour dirigeants

WW -ata !ining : outils d’analyse des données


22/75


Synt èse &ère partieLe Système d’information ne se réduit pasau système informati+ue +ui n’est +uel’une de ses composantes)Le S, a pour objectifs principau$ :

⇒

-e supporter les traitements des opérations%simpli4er3 automatiser (⇒ -’aider à la prise de décision %fournir les

informations permettant de réduire lesincertitudes()2n tenant compte de ses trois dimensions :

umaine3 tec nologi+ue et organisationnelle)


23/75


os +uestions


24/75


-eu$ième partie :,denti4er les apportsstratégi+ues du S,


25/75


,denti4er les apports stratégi+ues duS,

Le S, : un moyen au service de la stratégieLe S, : des ressources stratégi+ues à gérerLes parties prenantes du S,


26/75


Le S, au service de la stratégie %&5J(Le SI peut conférer des a!antagesconcurrentiels - l’entreprise

Secteur

Rivalitédirecte

Menace des Nouveaux entrants

Pouvoir de négociationdes Fournisseurs

Menace des Produitsde substitution

Pouvoir de négociationdes Clients

Cec nologiesde

l’information

Les cin0 forces concurrentielles (.4 567897,

:;


27/75


Le S, au service de la stratégie %'5J(Le SI peut conférer des a!antages concurrentiels - l’entreprise

Iorcesconcurrentiell

es

Apports du S,

#oncurrentsactuels

7éduction des co>ts %#AO3 IAO3 S#! (et di?érenciation des ser!ices %venteen ligne3 assistance à distance (

*ouvoir denégociationvis0à0vis desclients

20commerce pour élargir les marc és3utilisation de l’outil informati+ue pourempHc er le client d’aller voir ailleurs)

*ouvoir denégociationvis0à0vis desfournisseurs

=ecours au$ places de marc és pourdiversi4er les fournisseurs et comparerleurs oDres)


28/75


Le S, au service de la stratégie %B5J(Le SI peut conférer des a!antages concurrentiels - l’entreprise

Iorcesconcurrentiell

es

Apports du S,

!enace desnouveau$entrants

#réation de barrières à l’entrée%développer un logiciel maison3 inimitable(

!enace desproduits desubstitution

Ac+uérir de nouvelles tec nologies pour sediversi4er %e$ : Poda; face à l’oDensive de#anon et ses appareils p oto numéri+ues()


29/75


Le S, au service de la stratégie %E5J(

Le SI contri#ue - la création de !aleurpour les clients4→ Le modèle de la 7 # a"ne de valeur < de !)

*O=C2=3 %&MU6( est une représentation de la

compétitivité interne de l’entreprise)→ -ans ce cadre3 toute entreprise peut Htre vuecomme un ensemble d’activités %activitésprincipales et activités de soutien( +uiconcourent à la création de valeur3 la valeurétant dé4nie pour c a+ue activité et métier)


30/75


La c2a@ne de !aleur ,C %@5J(

Logisti0ue interneAccélératio

n Tu$internes3S#!

5roduction

IAO3 N*AO#AO3 Aide àla décision

Logisti0ue externe Craitementsautomatisés

descommandes

.arAeting!ente

2tudes demarc é%G--(3ventes enligne

Ser!ices

Célé0mainte0nance

Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…

Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-learning , paye

Développement technologique : !", syst#me dedocumentation, Internet…$

!pprovisionnements : %DI, places de marché & 'e(tranet) …

!cti-vitésdesou-

tien

!cti-vitésprinci-pales

#oXts

ma

r

e

g

aleu

r


31/75


Le S, au service de la stratégie %J5J(

Le SI est un facteur d’agilité stratégi0ue

Objectifs Cec nologies informati+uesAméliorer le fonctionnement des

réseau$ de partenariat %clients3sous traitants3 fournisseurs( enaugmentant la Bexi#ilitéstratégi0ue )

SI inter organisationnel

: 2-,3 e$tranet3 Supply# ain !anagement %S#!(

-évelopper des compétences

spéci 0ues di cilementimitables par les concurrents etsources d’innovations)

Système d’aide - la

gestion descompétences et desconnaissances : Gase deconnaissances3 groupZare3forums


32/75


Le S, : des ressources stratégi+ues àgérer %&5B(

Deux ressources clés - gérer :[ L’infrastructure tec nologi+ue %matériels3

logiciels3 réseau$ mais aussi lesconnaissances tec ni+ues etmanagériales de acteurs +ui construisentet gèrent le S,()

[ Les compétences des utilisateurs


33/75


Le S, : des ressources stratégi+ues à

gérer %'5B(La gestion de l’infrastructuretec2nologi+0ue vise à satisfaire des critères+ui ne sont pas toujours compatibles :

→ #ritère d’e cience→ #ritère de sécurité→ #ritère d’évolutivité

#ompte tenu de ces impératifs de gestion3beaucoup d’entreprises décidentd’externaliser tout ou partie de leur S,)


34/75


Le S, : des ressources stratégi+ues à

gérer %B5B(La gestion des compétences desutilisateurs→ #e +ui détermine la performance eDective du

processus de travail3 c’est la tec nologieeDectivement utilisée %appropriée( parl’utilisateur)

⇒ -’o. la nécessité d’agir sur le processusd’appropriation des outils %motivation3 forma0tion3 apprentissage par e$périmentation3stimulation de la créativité ()


35/75


Le S, : les parties prenantes%&5E(

/u sens largeLes parties prenantes peuvent Htre :

[ ,nternes : le personnel +ui utilise les informations3+ui manipule les outils du S,3 +ui construit et gère leS,)

[ 2$ternes0 Les partenaires économi+ues : clients3 fournisseurs3

sous0traitants %S, inter0organisationnel( et mHme leclient 4nal %e$emple : le client d’une ban+ue +ui

utilise un distributeur de billets()0 Les prestataires de services %SS,,(3 éditeurs delogiciels


36/75


Le S, : les parties prenantes%'5E(

L’utilisateur nal→ #adre3 employé ou ouvrier dans l’entreprise)→ 2$prime ses besoins en matière

d’informations et d’outils applicatifs luipermettant de réaliser les opérations de sonprocessus de travail)

→ *roduit des données +ui alimentent le S,)→ 2st représenté par la -irection de l’entreprise%!OA dans un projet(


37/75


Le S, : les parties prenantes%B5E(

Le manager du SI (ou DSI, Directeur duSI"

[ Assure le pilotage du S, dans le cadre globaldu management stratégi+ue

[ Assure l’alignement du S, au$ métiers del’entreprise

[ Assure une bonne gouvernance du S,%contrKle des coXts3 mesure la performance(


38/75


Le S, : les parties prenantes%E5E(

L’informaticien (Le c2ef de pro'et (→ Ftudie les besoins3→ #on\oit ou fait concevoir les solutions%ma"trise d’Ruvre( dans le cadre du budget

alloué et les met en Ruvre3→ anime son é+uipe %développeurs

d’applications3 administrateurs de réseau$3responsables de la maintenance ()


39/75


Synt èse de la 'ème partie

Le S, est un moyen au service de lastratégie %source d’avantages

concurrentiels3 de création de valeur(mais c’est aussi un objet de stratégie)Son bon fonctionnement repose sur lescompétences des acteurs internes :

utilisateurs3 -S,3 informaticiens et ce3 pourla satisfaction de toutes les partiesprenantes %internes et e$ternes()


40/75


os +uestions


41/75


Croisième partie : ,denti4erles facteurs d’évolution duS, et ses modalitésd’adaptation)


42/75


,denti4er les facteurs d’évolution duS, et ses modalités d’adaptation )

L’évolution du S, au cours du temps)Les facteurs d’évolution du S,)!odalités d’adaptation du S, au$c angements)


43/75


2volution du S, %&5E(/u dé#ut des années E et a!ant : il e$istait dessystèmes comptables %la mécanograp ie(3 ancHtres des S,):; F : ,ntroduction du premier ordinateur dans la gestion%9nivac0, c e] Neneral 2lectric() ,l s’agit d’un systèmeopérationnel destiné à automatiser les travau$administratifs %la paye3 la facturation3 la tenue de lacomptabilité générale()

:; E :;GE :;HE :;


44/75


2volution du S, %'5E(Dé#ut des années GE : émergence des !,S%!anagement ,nformation System(3 systèmes+ui traitent les opérations mais aussi fournissentdes informations pour le management):;HE : Système individuel d’aide à la décision%S,A-( pour les besoins de la prise de décision)

:; E :;GE :;HE :;


45/75


2volution du S, %B5E(

Dé#ut des années


46/75


2volution du S, %E5E(

&in des années ;E : 2$plosion d’internet3intégration des S, %*rogiciels de gestion intégrésou 2=*(3 et S, inter0organisationnel avec leslogiciels de gestion des relations clients %#=!( etles logiciels de gestion logisti+ue %S#!( (

:; E :;GE :;HE :;


47/75


Les facteurs d’évolution du S, %&5B(→

Des c2angements tec2nologi0ues :0 Augmentation de la vitesse de circulation desinformations3

0 #ompression du temps et de l’espace3 augmentationdes capacités de traitement et de stoc;age3

0 Avènement de l’,nternet et du commerce électroni+ue0 Gaisse relative des coXts des é+uipements et des

prestations d’accès au$ réseau$⇒ 2Dets sur les acteurs et la fa\on dont ils travaillent%rapidité3 automatisation des t^c es fastidieuses3 maisaussi3 formalisation3 structuration3 donc contrainte()


48/75


Les facteurs d’évolution du S, %'5B(→ Des c2angements organisationnels0 !odi4cation des procédures %e$emple :

recon4guration des processus de travail(30 # angements de stratégie %e$emple :

e$ternalisation du S, pour se recentrer sur le métier

de base(30 eu des acteurs %rejet du S,3 utilisation intensive du

S, à des 4ns personnelles (30 !odi4cations législatives %e$emple : loi sur la

con4ance en l’économie numéri+ue (#es c angements contribuent à la construction età l’évolution du S,)


49/75


Les facteurs d’évolution du S, %B5B(

/cteurs, organisation et SI des inBuences récipro0ues

Organisation%procédures

(

Cec nologie

Iacteurs dec angement

Fvolution del’environne0ment3 desprocédures3 de lastratégie le jeu desacteurs lesévolutionstec nologi+ues )3

Structure

Acteurs #onstruisentIacilite3

contraint

*ermet

!odi4ent

Iaitévoluer


50/75


Les modalités d’adaptation du S, àl’organisation

→ Les logiciels spéci 0ues sont une e$pression del’adaptation du S, à l’organisation par fonctions del’entreprise %Ac ats3 production3 ventes ()

→

!ais les conditions du marc é obligent cettedernière à plus de performance3 plus de réactivité3plus d’innovation) ,l devient alors nécessaire dedécloisonner l’organisation et d’intégrer les outilsde gestion ⇒ les progiciels intégrés %*N,(favorisent cette intégration)


51/75


Les logiciels spéci4+ues%&5J(Des fonctionnalités spéci 0ues (exemples"

/pplications Spéci cités

S, de gestioncommerciale

et !ar;eting

S, centré sur les besoins des clientset les produits pour les satisfaire3 sur

la gestion des transactions et desrelations avec les clientsS, de gestionde la*roduction

S, de pilotage de la fabrication :plani4cation3 approvisionnement3fabrication

S, de gestioncomptable et4nancière ))

S, comptable et 4nancière3 contrKlede gestion3 budget3 trésorerie


52/75


Les logiciels spéci4+ues %'5J(Des fonctionnalités spéci 0ues 9xempleLe SI de gestion commerciale et de marAeting

# oi$ produits 5 marc és

*lan mar;eting3 politi+uecommerciale

Analyse des ventes réalisées3gestion de la force de vente

Nestiondes

commande

s

*réparation livraison

Iacturationsuivi clientèle

Automatisation destransactions

Cableau debord3

agenda

G--clients3produits

Système deveille Stratégi+ue

=eporting

*ilotage


53/75


Les logiciels spéci4+ues %B5J(

Les pro#lèmes 0ue posent les logicielsspéci 0ues Les découpages en fonction des applications

pose des problèmes de co érence) 2n eDet3aucune application ne peut Htre parfaitementisolée des autres et la communication entreapplications doit Htre assurée) Souvent avecdi culté) Aussi3 depuis le début des années&MM?3 ont été proposées des solutions intégrées)


54/75


Les progiciels de gestion intégrés%B5J(

,ls couvrent divers domaines : ac ats3production3 vente3 4nance3 N=

,ls reposent sur deu$ principes : visionglobale et temps réel)Les principau$ éditeurs de *N, : SA*3Oracle


55/75

Sahondra Formation en Systè

L’évolution vers l’intégration %@5J(Les 5 I les di?érents modulesutilisent la mJme #ase de données

ase de données

&ICompta#ilité&inancière

C6Compta#ilité

/nalyti0ue

../c2atsStocAs

SDestion

Commerciale

555lani cation5roduction

K77essources 2umaines

L’é l ti l’i tég ti


56/75


L’évolution vers l’intégration%J5J(

L’intégration peut se faire aussi par les 9/I %2nterprise Application ,ntegration( +uiconsiste à remplacer les liens multiples entreapplications par une plate0forme d’éc ange

centralisée assurant la communication entreapplications) On parle d’urbanisation du S,)Le S, peut3 de plus3 intégrer des partenaires%fournisseurs3 clients3 sous0traitants( dans lecadre d’une stratégie de partenariat donnantnaissance à une entreprise _ réseau ou uneentreprise étendue)


57/75


L’entreprise étendue

S è d l Bè


58/75


Synt èse de la Bèmepartie

Les S, évoluent avec lestec nologies et s’adaptent au$

c angements organisationnelsL’évolution récente s’oriente versl’intégration des applications et

vers les S, inter0organisationnels)


59/75


OS /92SC,OQS


60/75


/uatrième partie : !odéliserles processusorganisationnels : un moyend’aligner le S, au$ métiers del’entreprise

L i i l


61/75


Les processus organisationnels%&5U(

9n S, a pour vocation première defournir des informations au$utilisateurs de produire des

représentations du monde réel)→ #omment représenter ce monde réel aumoyen d’un processus1

→ #omment modéliser un processus

organisationnel 1→ /uel est l’intérHt de cette modélisation 1


62/75

L i i l %B5U(


63/75


Les processus organisationnels %B5U(

Dé nition→ Les processus organisationnels[ 9n processus est un ensemble co érent d’activités :0 -isposant de ressources

0 Alimenté par des entrées0 /ui sont transformées en sorties0 2n y rajoutant une valeur ajoutée pour le client )[ 2$emples : processus d’accueil du client d’un

garage3 processus d’approvisionnement3 deproduction3 de vente )

L i i l %E5U(


64/75


Les processus organisationnels %E5U(

Cout processus peut Htre décrit par trois conceptsélémentaires :0 L’événement est un fait jugé signi4catif %e$ :

demande du client(3 dont l’apparition va déclenc erune série d’activités3 de t^c es ou d’opérations

0 L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs3elle a pour but la transformation de Tu$d’informations et5ou p ysi+ues %entrées( en unproduit ou résultat %sorties(

0 Le résultat est ce +ui est produit par le déroulementnormal de l’opération)

L i i l %@5U(


65/75


Les processus organisationnels %@5U(

9xemplesFvénement Opérations =ésultat

%client(-emande deprHt d’un clientd’une ban+ue

-ossier traité%refus ouaccord(

Liste deréparations surun vé icule%dans ungarage(

oitureréparée

/uestion d’unutilisateur d’unS,

=éponsefournie

Craiter unedemande deprHt

=éparer unvé icule

Assurer l’assis0tanceutilisateur

L i ti l %J5U(


66/75


Les processus organisationnels %J5U(

On distingue3 généralement B famillesde processus :Les processus métier : ceu$+ui créent et réalisent lesproduits et services

Ac at3 production3 commandeclient3 vente3 prestation deservices

Les processus support : ceu$+ui fournissent les ressourcespermettant au$ processusmétier de fonctionner

Iormation3 informati+ue3comptabilité3 maintenance

Les processus de pilotage :ceu$ +ui réalisent lemanagement %voir processusde prise de décision(

Stratégie3 tec nologie etinnovation3 décision3contrKle


67/75


Les processus organisationnels %65U(

7eprésenter un processus nécessite 0u ’onl’analyse4[ /uel est l’intitulé du processus 1[ /uel est son but 1[ /ui sont les acteurs 1 /uels sont leur rKle 1/uelles ressources utilisent0ils 1[ /uel est l’événement déclenc eur et +uelles sont

les opérations 1[ /uels sont les Tu$ d’information 1 %donnéesd’entrées 5 de sorties([ /uelles sont les conditions de 4n de processus 1

l (


68/75


Les processus organisationnels %U5U(→ 9xemple /nalyse du processus M 5asser une

commande au fournisseur NObjectif Acteur -onnées

d’entréeActivités -onnées

de sortie*asser unecommand

e aufournisseu

r

Leresponsabl

e7 Ac ats <

-evis dufournisseu

rGudget

W#omparele devis au

budgetdisponible

W=édigele bon de

commande W2nvoiele G-#

Gon decommand

eenvoyé

dél d %& (


69/75


La modélisation des processus %&5E(

→ Le modèle é!énement O résultat5rocessus M 5asser une commande N

Fvénement

signi4catif

Activités3 opérations =ésultat

Arrivée dudevis

fournisseur

)#omparaisondevis 5budget

)=édactionbon decommande)Cransfertune$emplaireau servicecomptable

)2nvoi une$emplaireaufournisseur )Arc ivagederniere$emplaire

Gon decommand

e envoyé

t? t? ∆ t

L déli i d %'5E(


70/75


La modélisation des processus %'5E(&ournisseu

r

7esponsa#leac2ats

Ser!ice production

Approvisionnements#onsultation Stoc;s

#omparaison prévisions 5Stoc;s

Y`Gesoins en composants

Cemps

'

-emande

d’ac at decomposants

Craitement-emande

=édaction demandedevis fournisseur à

partir demanded’ac at

-emandede devis

&

*révisions deproduction

P!énement:

5rocessus :

7ésultat:

P!énement=

5rocessus=

7ésultat=

L déli i d %B5E(


71/75


La modélisation des processus %B5E(&ournisseu

r

7esponsa#leac2ats

Ser!iceproduction

Ser!icecompta#le

Cemps B

E

J

6

-evis

*assercommande

#omparaisondevis 5 budget

Cransformationdevis en bonde commande

G-# G-#

-emanded’ac atvalidée

G-L3facture

Approvisionnement!ise à jourstoc;s

Craitementfacture

#omparaisonIacture 5 G-#

5G-L

#omptabilisationfacture

G-L

Nestionfournisseur

!ise à jour

dossierfournisseur

Iacture

G-L

L déli ti d %E5E(


72/75


La modélisation des processus %E5E(

IntérJt de l’approc2e processus→ -’un point de vue tec ni+ue3 l’approc e

processus permet de modéliser et de formaliserles activités en vue d’une amélioration de leurfonctionnement %automatisation et réduction descoXts3 réduction des délais3 amélioration desservices au$ clients (

→

-’un point de vue stratégi+ue3 l’approc eprocessus contribue à l’urbanisation des S,3 àleur alignement au$ métiers de l’entreprise)

S t è d l Eè ti


73/75


Synt èse de la Eème partie

La modélisation des processus facilite laproduction de procédures et fournit lesconnaissances nécessaires à la conduiteopérationnelle du c angement)-ans le cadre de l’urbanisation des S,3 lesprocessus permettent à la ma"trised’ouvrage de décrire avec précision lebesoin métier et de fournir à la ma"trised’Ruvre cette e$pression du besoin sousforme de modèles pour construire le S,)


74/75


Gibliograp ie=) =ei$3 7 Système d’information et management desorganisations


75/75

os +uestions

Date post:	07-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	soukaina
View:	232 times
Download:	0 times

Diapo - SI.ppt

Documents