ALARCON BALBUENA GUIVIN, INGRID COLLANTES ESTEBAN. MELANIE ORDIREZ ARIZACA, WILLY SANCHEZ PARDO, BLADIMIR SANTUR ALVARADO, EVER YARLEQUE AYALA, JORGE

ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE CUALQUIER NEGOCIO. ES UNA PARTE DE NUESTRO NEGOCIO; NO ES UN EXTRANO. NO ES UNA ESTADISTICA FRIA; ES UN SER HUMANO DE CARNE Y HUESO, CON SENTIMIENTOS EMOSIONES COMO LOS NUESTROS. ES QUIEN HACE POSIBLE QUE OBTENGAMOS NUESTRO SALARIO.

El cliente interno es todo el personal directo o indirecto que esta inmerso en las labores de produccin/prestacin del bien/servicio que ofrece la organizacin. Los obreros, empleados administrativos, gerencia media, servicios externos, proveedores de materia prima, etc., son los responsables de la calidad que se ofrece de acuerdo a las necesidades del cliente externo. Cuando el despachador de una tienda maltrata al comprador es un eslabn de la cadena que repercute negativamente hasta el nivel ms profundo de la organizacin, genera una ola de publicidad negativa que golpear la imagen de la compaa a niveles muy profundos.

El Cliente, de acuerdo a Arellano (2000) es el que compra o consigue el producto y el Consumidor es quien usa o dispone finalmente el producto en cuestin. El Cliente puede no ser el consumidor de acuerdo a determinadas circunstancias, por ejemplo el hombre que compra a su esposa un producto de higiene femenina no es el consumidor, pero el cliente que compra una hamburguesa en Mc. Donalds para su consumo si esta cumpliendo su rol de disposicin del producto. Por tanto el cliente puede asumir o no el rol de consumidor, pero necesariamente es quien abona un pago por adquirir un determinado bien o servicio para satisfacer una necesidad surgida por las circunstancias adecuadas.

Lo adecuado en la relacin entre el cliente interno y el cliente externo es establecer una relacin de ganar ganar, sin perjudicar de ninguna forma el futuro econmico de la empresa, como explican Estrada y Borrero (1996): Satisface a tu cliente sin perjudicar a tu empresa.

O tambin simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Por lo que las compaas han optado por poner por escrito la actuacin de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales menores costos de inventario.

Sonrer. Mantener contacto visual. Dirigirse al cliente por su nombre. Ofrecerle toda tu atencin. Comprometerse con el. Lee el lenguaje corporal del cliente. Muestra respecto hacia el cliente como persona sin importar su raza, sexo, educacin o cultura. Mantener siempre un tono de voz adecuado, Independientemente de la actitud y el tono de voz del cliente. Muestra lealtad hacia tus colegas y la empresa. No adoptes la actitud "esto no es responsabilidad ma". Pregunta e indaga las necesidades del cliente. Sentirse orgulloso de lo que haces.

Al cliente le mueven las razones y las emociones al mismo tiempo, por lo que la atencin al cliente ha de ser cerebral y emocional. Poder satisfacer sus expectativas.