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Ralf Mager / Head of E-Commerce 08. April 2019 – eCommerce Nacht 2019 Die digitale Transformation in allen Kanälen meistern
Ralf Mager / Head of E-Commerce
08. April 2019 – eCommerce Nacht 2019
Die digitale Transformation in allen Kanälen meistern
Ralf Mager ...▪ … seit 20 Jahren im E-Com Umfeld unterwegs
▪ ... Seit 2009 Berater im E-Com Umfeld (www.nira-marketing.com) und
▪ … E-Com Verantwortlicher bei LODENFREY
▪ … 2018 Aufnahme in den TW 100 digital – Denker.Macher. Visionäre. Kreis
▪ … kann sich erinnern als Twix noch Raider war
ZUHAUSE IN MÜNCHEN
LODENFREY ...▪ … ist seit 1842 ein Familienunternehmen
▪ … bietet auf sechs Etagen über 7500 qm Verkaufsfläche
▪ … erwirtschaftet 2017/2018 rund 105 Mio. Euro
▪ … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt für Herren, Damen und Kinder
▪ … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung
▪ ... verkauft über den Online-Shop www.lodenfrey.com seit 2010
ZUHAUSE IN MÜNCHEN AM DOM
„Wer in der Zukunft lesen will, muss in der Vergangenheit blättern"
Johann Georg Frey
LODENFREY
1842: Johann Georg Frey erhält Lizenz zur Einrichtung einer Weberei
GESCHICHTE
LODENFREY Fabrik vor den Toren München
1878: Johann Baptist Frey erfindet den wasserabweisenden Strichloden
GESCHICHTE
„Das Wetter ist mir einerlei, mein Mantel ist von LODENFREY“
1888: Eröffnung des ersten Geschäfts am Marienplatz
GESCHICHTE
Die Sensation: Das Geschäft verfügte über große, bis zum Boden reichende Glasfenster, hinter denen die feine Ware angeboten wurde. Die Presse nannte sie „Schaufenster“.
1895: Erster LODENFREY Katalog wird versandt
GESCHICHTE
Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und bekamen diese geliefert.
1944: Der zweite Weltkrieg
GESCHICHTE
In der Nacht vom 24. auf den 25. April 1944 wird das Verkaufs-haus an der Maffeistraße von Brandbomben bis auf die Grundmauern verwüstet.
Waren im Wert von 1,5 Millionen Mark verbrennen.
1949: Neueröffnung
GESCHICHTE
Treue Mitarbeiter packen beim Aufbau tatkräftig mit an. Von 900 qm Verkaufsfläche wächst das Geschäft stetig, bis am 17. September 1949 die Neueröffnung mit einer Verkaufsfläche von 2.000 qm gefeiert werden kann.
1950er: Outdoor Abteilung
GESCHICHTE
1960er: Bademoden Prospekte
GESCHICHTE
1960er: Allgemeine Werbung
GESCHICHTE
2008 – 2013 Der größte Umbau in der Firmengeschichte
GESCHICHTE
2016: Neue Trachtenabteilung
GESCHICHTE
Warum einen Online-Store?▪ 41 Prozent kaufen bereits mehr Bekleidung online als offline
▪ Selten-Shopper wählen den Vertriebskanal eher nach Budget, Häufig-Shopper nach Aufwand
▪ Konsumenten ergänzen Online-und Offline-Angebote & -Informationen beim Kleidungskauf
▪ Händler sind beim Kleidungskauf wichtiger als Marken, vor allem unter den Selten-Shoppern
▪ Marken sind für Online-Shopper wichtiger als für Stationäre Kunden
ONLINE FASHION RETAIL2017 / Statista
LODENFREY.COM
Der heutige Konsument kauft und erlebt Markenwo, wann, und wie er möchte!
Daher kann #Multichannel heute noch VIEL mehr sein...
Top 3 Tippszur Bewältigung der Herausforderungen während der digitalen Transformation
Der heutige Konsument kauft und erlebt Markenwo, wann, und wie er möchte!
Daher kann #Multichannel heute noch VIEL mehr sein...
#1Denken Sie wie Ihr Kunde –
nicht in Kanälen
TOP 10 NUTZUNGEN DES INTERNETS
TOP 10 INFORMATIONEN AUS DEM INTERNET
MULTICHANNEL NUTZT DER KUNDE HEUTE SCHON
Beispiel: Valentinstag
KOMMUNIKATION
Hintergrundinfos im Magazin
KOMMUNIKATION
Hinweis im Newsletter
KOMMUNIKATION
LP zum Abverkauf
KOMMUNIKATION
Posting in den sozialen Medien
KOMMUNIKATION
Live im Store
KOMMUNIKATION
Geschenke erhalten die Freundschaft
KOMMUNIKATION
Dankeschön unserer User
KOMMUNIKATION
Selbst die C-Promis waren da
KOMMUNIKATION
Nicht alles macht Sinn
MULTICHANNEL
Manches macht aber Sinn
LODENFREY.COM
Click & Collect
MULTICHANNEL
Stationäre Verfügbarkeit prüfen
MULTICHANNEL
Stationäre Verfügbarkeit auf Portalen
MULTICHANNEL
Multichannel-Gutschein
MULTICHANNEL
Digitale Inhalte, Stationär darstellen
MULTICHANNEL
Digitale Inhalte, Stationär darstellen
MULTICHANNEL
Der heutige Konsument kauft und erlebt Markenwo, wann, und wie er möchte!
Daher kann #Multichannel heute noch VIEL mehr sein...
#2IT Prozesse sind keine IT Sache
46% der IT-Vorhaben haben nicht die Anforderungen der Auftraggeber erfüllt.
IT PROZESSE SIND KEINE IT SACHE
20% der Projekte sind ein Totalausfall.
IT PROZESSE SIND KEINE IT SACHE
50% der Projekte dauern länger und kosten mehr als geplant.
IT PROZESSE SIND KEINE IT SACHE
Wie kann Ihr IT-Projekt erfolgreich werden?▪ Definieren Sie klare Ziele und vermeiden Sie unterschiedliche Erwartungshaltungen
▪ Planen Sie realistische Zeiten und nie ein Projekt über 18 Monate
▪ Definieren Sie kleine Projektbausteine
▪ Sorgen Sie für die passende Abstimmung aller Projektbeteiligten
▪ Führen Sie auch bei kleinen Projekten ein Task-Tool ein
▪ Planen Sie Ihr Projekt mit 80 % Zielerreichung
▪ Übergeben Sie nie die Gesamtverantwortung an Ihre IT-Abteilung
▪ In größeren Strukturen kann ein CDO oder Ressortleiter Digital Sinn machen
IT PROZESSE SIND KEINE IT SACHE
Der heutige Konsument kauft und erlebt Markenwo, wann, und wie er möchte!
Daher kann #Multichannel heute noch VIEL mehr sein...
#3Freunden Sie sich mit neuen
Technologien an
Die Welt ist mobil7 Milliarden Menschen auf der Welt, davon haben
LODENFREY.COM
4,2 Milliarden eine Zahnbürste5,1 Milliarden ein Mobiltelefon
WERDEN WIR ASOZIAL?
Der neue Kaufprozess
HERAUSFORDERUNGEN
Alexa, Siri, Google Home
VOICE COMMERCE
The next Big Think
PERSONALISIERUNG UND KI
2021
LODENFREY.COM
Mit was müssen wir rechnen?▪ Stärkere Interaktion zwischen Mensch und Technik (Amazon-Echo)
▪ Lokale Händler werden von schnellerer Lieferung profitieren (Amazon-Prime Now)
▪ Kaum noch Bargeld
▪ Selbstbestimmung und Individualität werden immer wichtiger / Kunden werden personalisierte Produkte erwarten
▪ Stationärer Handel wird zur Inspirationsfläche
▪ Amazon und Zalando werden in die Innenstädte einziehen
▪ Digitale Services müssen eine neue Kaufatmosphäre schaffen
▪ Der Kunde wird kein “Standard“ mehr akzeptieren sondern fordert die Personalisierung
2021
Kaufatmosphäre im Handel
2020
E-Commerce - Kaufatmosphäre
2020
▪ Einfache Übersicht
▪ Rationale Darstellung
▪ Verkaufsoptimierte Kommunikation
E-Commerce - Kaufatmosphäre
2020
Habe ich etwas vergessen?LODENFREY Verkaufshaus GmbH & Co. KG
Ralf Mager
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