Date post: | 13-Apr-2017 |
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 1
Die Stadt und das Internet:
Seven Rules of Attraction
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 2
Rule 1
Online ist nicht Offline ist nicht Online.
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 3
Online ist nicht Offline ist nicht Online
Unlearning : Verlernen
de.wikipedia.org/wiki/Alvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres „Geschäfts“...
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 4
Online: alte Paradigmen aufgeben
Digitale Kataloge? Online-Vorteile nutzen
Digitale Shopping Malls? Online-Unterschiede erkennen
http://www.textilwirtschaft.de/businesshttp://www.schloss-arkaden.dehttp://blog.epmworld.in
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 5
Stationärer Handel
http://qr-mmk.de/codes/44.png
... aber lassen Sie sich nicht von jedem Online-Trend verrückt machen.
Linken, Liken, Befreunden – das sind eher Online-Paradigmen.
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 6
Rule 2:
Kunden kaufen nicht „heute mal im E-Commerce“ ein
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 7
Kunden kaufen nicht „heute mal im E-Commerce“ ein...
http://blog.epoq.de/cross-channel-commerce/
... Kunden brauchen Schuhe!
Denken Sie über alle Kanäle und an einen Kunden.
Loyalität zum Händler hängt von der gelungenen Integration der verschiedenen online/offline Kanäle ab (Schramm-Klein 2003).
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 8
Online dabei sein
Bald auch in Braunschweig ...
Seien Sie online dabei –
Kunden sind zufriedener, wenn sie verschiedene Kanäle zur Verfügung haben und mit diesen jeweils zufrieden sind. (Wallace et al. 2004)
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 9
Cross Channelling
– und dann bringen Sie gezielt und immer die Kanäle zusammen.
http://www.frankfurt-tourismus.de
Projekt: Cross-Channel-Competencies, TU Braunschweig
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 10
Rule 3
Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 11
Kunden, die ... kauften ...
Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen
Kundenbetreuung
Persönliche Beratung Wiedererkennen / CRM
www.fashionmag.comwww.amazon.de
Kundenkarten
Produkte registrieren
Apps
Suchen Sie einen Weg, ihren Kunden wiederzuerkennen. Überall.
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 12
Beispiel
Kundenkarte im Store
... aber auch viel einfacher ...
Auch (Adidas):Vermessung des Kunden im StoreBereitstellung des Avatars in Online-Handel
offline online
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youtube.de: The Future of Retail
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 13
Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen
Produktauswahl
Produkte anprobieren Riesengroße Auswahl
Produktkonfiguration im Handel
Auswahl auf „Screen“
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youtube.de: The Future of Retail
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 14
Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen
Lieferung
Rückgabe
Suchfunktion
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 15
Rule 4
Mit der Gesellschaft Schritt halten ...
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 16
Mit der Gesellschaft Schritt halten ...
Agrar-gesellschaft
Industrie-gesellschaft• Massenproduktion• Massenmärkte• Wachstum
Dienstleistungsgesellschaft
Kooperative Webgesellschaft
Support-Economy
Sharing-Gesellschaft
TT
Mit der Technologie ändert sich die Gesellschaft, ändert sich das Einkaufen!
Informationsgesellschaft
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 17
Mit der Gesellschaft Schritt halten ...
• Dienstleistungsgesellschaft: Kunden erwarten Service und suchen Erlebnis!
• Kooperative Webgesellschaft: Das Internet ermöglicht Kooperation zwischen allen.
• Support-Economy: Kunden brauchen heute kundenzentrierte Problemlösungen.
• Sharing-Gesellschaft: Kunden suchen neue Werte: z. B. Nachhaltigkeit, Soziales...
Mit der Technologie ändert sich die Gesellschaft, ändert sich das Einkaufen!
• Informationsgesellschaft: Kunden haben mehr Informationen als sie/wir wollen.
Fazit: Wir reagieren nicht auf Technologien, sondern auf den modernen Kunden
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 18
Rule 5
Shopping findet auch vorher und nachher statt
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 19
Vorher und nachher ...+
Shazam: Musik entdecken iTunes: Musik kaufen Playlists, Suchfunktion,Empfehlungen ...
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 20
Vorher und nachher ...
Kleidung entdecken Kleidung kaufen Kleidung empfehlen, tauschen, einlösen ...
Fotografieren
Bloggen
Zeigen ... tauschen
Probepaket
www.chip.de, www.asus.dewww.modomoto.dewww.bamberg.de
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 21
Rule 6
Überraschen ist das neue Verkaufen
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 22
http://www.bertold.de/tag/situation/
Ertappen Sie den Kunden in seiner Situation!
Die Zufriedenheit mit der Informationsphase trägt wesentlich
dazu bei, dass der Kunde im System des Händlers bleibt (Fleer 2015)
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 23
Überraschen: Situationen
Langeweile(überall)
Plakat mit Produkten und Barcodes:Scannen und liefern lassen.
http://galerie.designnation.dewearesocial.com.au
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 24
Überraschen: Situationen
Alltag(bei Ihnen?)
Arrangement von „Alltag“ mit Geschichten, z. B. Abendessen in besonderer Umgebung: Alle Produkte
können im Nachhinein online erworben werden.
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 25
Überraschen: Situationen
Problemlösung(mit Ihnen!)
Kleid gefunden!Problem: Hochzeit!
Passende Schuhe?
Event-Management
Kirche ...
Hochzeitstag
www.braunschweig-...
http://www.dorstenerzeitung.dewww.Ebay.de
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 26
Überraschen: Situationen
Langeweile(überall)
Alltag(bei Ihnen?)
Problemlösung(mit Ihnen!)
Plakat mit Produkten und Barcodes:Scannen und liefern lassen.
Arrangement von „Alltag“, z. B. Abendessen in besonderer Umgebung: Alle Produkte können im
Nachhinein online erworben werden.Kleid gefunden!
Problem: Hochzeit!
Passende Schuhe?
Bräutigam
Event-Management
Kirche ...
www.braunschweig-...
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 27
Rule 7
Gemeinsam geht‘s besser
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 28
Neue Geschäftsmodelle
Gemeinsame Angebote
Gegenseitige Unterstützung
Value Networks mit Kunden
Nur gemeinsam ...
- löst man Kundenprobleme- setzt man Ideen um- ermöglicht man Innovationen- hat man eine Stimme- meistert man den Wandel
Geschäftsmodelle umfassen alle Akteure sowie den Nutzen jedes Einzelnen!
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 29
Online ist anders als Offline
Online und Offline gehört für den Kunden zusammen
Wir verknüpfen unseren Handel mit den Vorteilen neuer Medien
Wir arbeiten zusammen, um den Wandel zu meistern
Der moderne Kunden ist unser Fokus: Experience, Support, Kooperation
Wir überraschen den Kunden in seiner Situation
Wir realisieren Ideen über das „Shoppen“ hinaus
17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 30
Die Stadt und das Internet:
Seven Rules of Attraction