Digital Retail: are you ready? - TESISQUARE® | Where IT ... · Riduzione del ciclo di vita media...

Digital Retail: are you ready?

Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

School of Management del Politecnico di Milano

15 Febbraio 2017

www.osservatori.net15 Febbraio 2017Digital Performance Lab Tesisquare: Digital Retail: are you ready?

L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail studia le principaliinnovazioni digitali che possono ridisegnare i processi dei retailercon il fine ultimo di condividere conoscenza e fare cultura.

La mission

L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

Perimetro di analisi

Attori(che cosa

intendiamo con

retailer?)

Processi(su quali

processi ci

focalizziamo?)

Innovazioni(quali

innovazioni

consideriamo?)

Retailer con almeno un

negozio fisico che vendono

prodotti (ad eccezione di

alcune categorie, come

benzina e tabacchi)

Back-end: interni e di

relazione con i fornitori

Front-end: di relazione con

i clienti in negozio e sui

canali digitali

Innovazioni digitali,

incrementali e radicali, che

hanno un impatto

sull’attività del retailer

Metodologie

Raccolta News

Survey

Workshop

Interviste

Censimento

Focus

124

medio-piccoli retailer(campione non statistico)

300

top retailer

(per fatturato in Italia)


Il contesto in cui il Retail italiano opera

contesto

Consumatori digitali

19 milioni di web shopper40 milioni di internet user77% degli smartphone user usa il

device nel processo di acquisto

Aumento competizionePressione competitiva delle Dot Com,

soprattutto internazionaliNuovi ingressi di retailer tradizionali

internazionali (Primark, Starbucks)

Aumento complessità processiContinua introduzione di nuovi

prodotti e nuovi formati (circa +50.000 ogni anno)

Riduzione del ciclo di vita media dei prodotti

Frammentazione offerta950.000 esercizi commerciali (1,2

milioni se si considerano i ristoranti)

650.000 imprese commerciali (20% di quelle europee che generano il 12% del fatturato)

Domanda in lenta ripresa

+0,2% nella spesa mensile delle famiglie (2.507 €/mese)

-0,6% nella spesa Alimentare+0,5% nella spesa non Alimentare


Agenda

TecnologiePersone

decisori, capaci di fornire la

guida strategica, ed

esecutori, partecipi del

cambiamento

mezzi e strumenti per

rendere più efficienti e

efficaci i processi

intese come intese come


Gli investimenti in innovazione digitale tra i

top retailer

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2015 2016

% Investimento in innovazione digitale

su totale investimenti

15% 17%

L’investimento in digitale vale

meno dell’1% del fatturato

Campione: 90 top retailer

#OIR16

35%

47%

18%

Assente

In via di

definizione

Presente

La strategia di innovazione digitale

tra i top retailer

Persone

Tecnologie

Esperienze


La governance dell’innovazione digitale tra i

top retailer

Persone

Tecnologie

Esperienze

CENTRALIZZATA

COLLABORATIVA

DISTRIBUITA

55%

35%

12% I progetti di innovazione digitale

coinvolgono in media 6 funzioni aziendali

La governance dei progetti di

innovazione digitale


37%

27%

36%

Non strutturati

Comunicazione inter-funzionale

I meccanismi di coordinamento dei progetti di

innovazione digitale

Stutturati

Comitati permanenti

Stutturati

Singole regole o piani integrati


Le esigenze di nuove professionalità digitali

tra i top retailer

Persone

Tecnologie

Esperienze

Marketing

online User

experience

Data

analytics

Profili digitali più richiesti

60% 55% 55% 54% 53%46% 42%

0%

25%

50%

75%

eCommerce

Manager

CRM

Manager

Digital

Officer

Digital

Marketing

Manager

Customer

Analytics

Manager

Social

Media

Manager

Digital

Communication

Manager


Competenze digitali

Difficoltà di ricerca

Fallimento ricerche tradizionali (head-

hunter)

Stesura job description

Attrattività

Giudizio

Metodi di reperimento

Sviluppo

interno

Ricerca esterna

e inserimento


I meccanismi di Open Innovation tra i top

retailer

Persone

Tecnologie

Esperienze

FornitoriDipendenti

Studenti

Startup

Corporate Entrepreneurship

Azioni imprenditoriali per

stimolare e far emergere la

cultura innovativa

Open Innovation

Innovazione aperta ad attori

esterni all’organizzazione

aziendale per un contagio

positivo di idee


I meccanismi di Open Innovation tra i top

retailer nel mondo… e in Italia

Persone

Tecnologie

Esperienze

Call4Ideas

Hackaton

M&A

Innovation Lab

Walmart Lab (supporto a decine di startup e 15 acquisizioni)

Acquisizione di Jet.com

Proposta per migliorare la customerexperience online

Lanciato per progettare

la nuova mobile app

M&A

Innovation LabAcquisizione di

Luxola, startup di

beauty eCommerce

Sephora Innovation Lab:

implementazione di

soluzioni innovative per

canale fisico e online

Innovation Lab

Target Innovation Center,

per efficientare l’adozione

di nuove tecnologie

Italia

Hackaton

Coffee-Hack: soluzioni per

ripensare l’offerta retail, migliorare

la customer experience e il brand

engagement

Call4Ideas

Offerta di un programma di

mentorship ad hoc per una

startup del digital nel fashion

Innovation Lab

Tesco Labs: nuove

tecnologie per migliorare la

customer experience in

store e online

Corporate VC & Incubator

Accelerator

Supporto alle startup selezionate dal Fashion&RetailAccelerator di H-Farm

Partner Scouting

Partnership con

Supermercato24 per

consegna della spesa a

domicilio in un’ora


Agenda

TecnologiePersone

decisori, capaci di fornire la

guida strategica, ed

esecutori, partecipi del

cambiamento

mezzi e strumenti per

rendere più efficienti e

efficaci i processi

intese come intese come


ConsumatoriFornitori Retailer

Back-endPersone

Tecnologie

Esperienze

Omnicanalità

Customer experience in store

Le innovazioni digitali nel Retail


Processi di relazione con i fornitori




Processi di gestione dei negozi (e trasversali)

Processi di gestione del magazzino

Strumenti di

comunicazione

integrata tra imprese

Soluzioni a supporto della

fatturazione elettronica e

dematerializzazione

Sistemi di tracciamento

dei prodotti (RFid, …)

Sistemi gestionali per

demand e distribution

planning

Sistemi ERP

Sistemi di business

intelligence analytics

Sistemi CRM

Sistemi di automazione

del magazzino

Soluzioni per

incrementare le

performance di magazzino

Soluzioni di intelligent

transportation system

Sistemi per il

monitoraggio dei clienti

in storePersone

Tecnologie

Esperienze

Le innovazioni digitali per i top retailer nel

back-end



Persone

Tecnologie

Esperienze

Back-end

93%ha adottato

almeno 1

innovazione

78%dichiara

potenziale

interesse

TODAY Tomorrow

Al 2016, mediamente ogni retailer ha investito in 6 innovazioni di back-end

Priorità di investimento 2016

ERP

19%

Businessintelligence

18%

25%

CRM 19%

Fatturazioneelettronica

16%

Soluzioni picking

L’adozione e l’interesse dei top retailer sulle

innovazioni digitali nel back-end

Potenziale interesse 2017

40%

TracciamentoRFId

41%

Intelligence transportation

system

43%

Monitoraggio clienti





Pagamento e post-vendita

Pre-vendita Acquisto

Persone

Tecnologie

Esperienze

Chioschi, totem o

touch point

Digital signage e vetrine

intelligenti e interattive

Sistemi di indoor

positioning

App o Mobile site con

funzionalità in negozio

Sistemi di self scanning

Sistemi di sales force

automationo online selling

Sistemi di cassa evoluti

e Mobile POS

Sistemi di cartellini e

scaffalature intelligenti Sistemi per l’accettazione

di couponing e di loyalty

Specchi e camerini

smart

Sistemi di self check-

out

Sistemi per l’accettazione

di pagamenti innovativi

Stampanti 3D

Tecnologie di realtà

aumentata

Le innovazioni digitali per i top retailer nel

front-end

Wi-fi in store


Persone

Esperienze

Front-end

80%ha adottato

almeno 1

innovazione

93%dichiara

potenziale

interesse

TODAY Tomorrow

Al 2016, mediamente ogni retailer ha investito in 3 innovazioni di front-end


Tecnologie

15%

Cassa evoluta e Mobile POS

22%Pagamenti innovativi

19%

Coupon e loyalty

15%

Chioschi

Priorità di investimento 2016

Digital signage evetrine smart

54%

Stampante 3D

57%

57%

Indoorpositioning

62%

Realtàaumentata

56%

Camerini smart

Potenziale interesse 2017

L’adozione e l’interesse dei top retailer sulle

innovazioni digitali nel front-end


Persone

Tecnologie

Esperienze


88% 10% 1%

0% 25% 50% 75% 100%

2016

Online+Mobile Online Mobile

La presenza online

55%34%

11%

Nulla

mobileCommerce

Servicespre-vendita opost vendita

La presenza mobile

64%

35%

1%Nulla

eCommerce

Istituzionale

86%100% 48% 32%

% Siti eCommerce per settore

71% 33% 23%

% mobile Commerce per settore

82% 73%100%

La presenza online e mobile per i top retailer

Digital Retail: are you ready?

Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

School of Management del Politecnico di Milano

15 Febbraio 2017

Date post:	18-Feb-2019
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Digital Retail: are you ready? - TESISQUARE® | Where IT ... · Riduzione del ciclo di vita media...

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