1. Asiakaskeskeinen verkkopalvelu 2014 Ossi Lindroos | 040 750 7637 ossi.lindroos@solita.fi | @ossilindroos

2. PEOPLE DO NOT WANT GADGETS, THEY WANT SERVICE. - Jeff Bezos, Amazon 3. ASIAKASKESKEISYYS. Merkittvin trendi verkkopalveluille vuonna 2014 on 4. TRIBE IQ Content Co-creation Connected devices Analytics 5. Oma media Monikanavaisuus Vahva brndi Kohderyhmille relevantti sislt Syy palata Content 6. Content 7. Asiakas mukaan arvonluontiprosessiin Tuote- ja palvelukehityst yhdess asiakas-/fanijoukon kanssa Brndiapostolit Sitouttamista ja sitoutumista Syy palata Co- creation 8. Co- creation 9. Analytiikkaan perustuva palvelukokemus Analytiikka yli kanavien Personointi Kohdentaminen Vahva relevanssi Analytics 10. Analytics 11. Wearables, sensorit, big data Digitaalisen ja fyysisen maailman rajapinta Kokonaan uudentyyppiset liiketoimintamallit Usein vahva ekosysteemi Seuraavan sukupolven digitaalinen liiketoiminta Connected devices 12. Connected devices 13. Think bigger 14. Sitouta Sislt Personointi Eri ptelaitteet Ole yhteydess Shkposti SoMe Personalisoitu sislt Tule huomatuksi Hakukoneet Maksetut hakutulokset SoMe Display-mainonta Mobiili Hanki luottamus Arvostelut Blogit ja kyselyt Konvertoi Rekisterinnit Ostotapahtuma Jsenyys Asiakaspalvelu Uskollisuus Uudelleensitouttaminen Toista konversio 15. KIITOS. Ossi Lindroos | ossi.lindroos@solita.fi