Dinámica de los Medios Digitales en el
Manejo de Crisis
Rodolfo Salazar
Implementación de protocolos de reacción y acciones usando nuevas tecnologías
New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
“Toma 20 años construir una reputación y 5 minutos
arruinarla“ Warren Buffett
Crisis en Redes Sociales: Una situación que surge o se amplifica
en Redes Sociales y tiene el potencial de generar una disrupción que resulte en cobertura de medios tradicionales, cambios en procesos de negocios o perdidas financieras
Nivel 1: La situación llega a medios tradicionales
Nivel 2: La situación llega a medios tradicionales y genera una respuesta significativa o un cambio en los procesos de negocios de la empresa
Nivel 3: La situación causa perdidas financieras
Online Offline
Offline Online
Online Online
Mas del 75% pudo haber sido prevenida
Realidad vs. Percepción
Lo que
hacemos
Lo que
decimos Lo que otros
piensan que
hacemos y
decimos
Un error?
Reacción correcta?
El Efecto?
• #RecuerdoComoDaubuisson #AtaqueOrquestado #Daubuissontweets
Consecuencias
Balance?
Febrero 2011
Video
Debemos Censurar el video
Dejar abiertas las puertas
Prohibir el mal uso del logo
Maltrato de
usuarios para
mantener el
control
+ Control
OUCH!
“Una crisis en medios digitales es un gran reto que se puede convertir en
una gran oportunidad”
Developing a Social Presence – How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Velocidad
Developing a Social Presence – How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Establezca un equipo ágil
Developing a Social Presence – How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Monitoreo
•Quien es relevante?
•Donde están?
•Cuales son sus temas?
•Como alinear objetivos?
Conversación Causa
Transparencia
Comentarios
Negativos
Comentarios
Positivos
Mención de
Palabras calves
Objetivos de
Percepción
Dialogo
1. Portal
2. Landing page
3. Youtube
4. Facebook
5. Imágenes / Flickr
6. Twitter
7. Blogs
8. Slideshare
Estrategia de palabras claves y efecto Aura en
buscadores
Que encuentren nuestros
contenidos
Optimización para buscadores
Estrategia de contenidos
Que seamos relevantes
Interacción con Influencidores
digitales
Que contemos la misma historia
Historia estrategica
Que los atraigamos y conectemos
The pizza turnaround
Buscadores
El 95% de los periodistas de Latinoamérica afirman que usan la
web como fuente de información
Recordemos que los Medios Tradicionales Legitiman el “rumor”
de las redes sociales
Que podemos aprender
de Wikileaks?
Alertar al equipo de
Crisis
Determinar la clasificación de
la crisis
Aplicar el procedimiento de escalación
Estableces los hechos
Comenzar proceso de resolución
Crear posibles escenarios y la
historia
Comunicar interna y
externamente
Continuar la resolución de la situación
Comunicar de nuevo
Detractores y aliados
Caos
Asumir
Falta de mapas previos para entender severidad
Comunicaciones no alineadas por historia estratégica
Falta de perfiles oficiales o presencia digital
Falta de voceros digitales entrenados
Olvidarse del día a día del negocio
Preguntas?
New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
“El conocimiento es el único recurso que entre mas se
comparte mas se multiplica”
www.rodolfosalazar.com
