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Mestrado em ECM

e-Government

[Gartner, 2001]

Mestrado em ECM

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ESTRATGIAS DE INTEGRAO BACK-OFFICE e FRONT-OFFICEGOVERNO ELECTRNICO e INTERACES

O recurso s TIC permite a obteno de ganhos de eficincia e eficcia nos vrios nveis do Estado e da Administrao Pblica, quer no plano das relaes internas (G2G), quer no das relaes externas (G2B e G2C), assim como o modo de facultar servios pblicos menos burocratizados e mais centrados nos cidados atravs da modernizao das estruturas de governao.

G2G (Government to Government): relaes internas que envolvem aces e funes de iferentes nveis do Estado ou departamentos da Administrao Pblica. Podem concretizar-se a nvel horizontal (por exemplo: entre servios pertencentes a dois ou mais Ministrios) bem como a nvel vertical (por exemplo: entre os Municpios e a Administrao Central).

G2B (Government to Business): relaes externas que envolvem a interaco com as empresas. Incluem os processos de compras e estabelecimento de contratos para prestao de servios por empresas, assim como funes reguladoras e de recolha (e transmisso) de informao (por exemplo: para efeitos fiscais).

G2C (Government to Citizens): relaes externas que envolvem a interaco com os indivduos enquanto cidados. Incluem a transmisso e recolha de informao, a prestao de servios e tambm os processos de consulta e participao.

AplicaesServios GenricosInfra-estruturasCidado(G2C) Governo (G2G) Empresa (G2B)Interaco e comunicaoE-mail para o cidado e servios multicanaisCarto do cidadoDeclaraes FiscaisEtc.

Redes colaborativasEstatsticas e monitorizaoComunicao corporativaeLearningAssinaturas Digitais e Certificao Electrnica

Comrcio electrnicoAtendimento multicanalServios de balco nico (empresa na hora, marca na hora, Portal da Empresa, Informaa Emrpesarial Simplificada, etc.)Compras Pblicas ElectrnicasE-mailVideoconfernciaIntranetsVoz over IPP2PWireless FTP www.Hardware e Software de Rede

DESENVOLVIMENTO DE UMA NOVA ARQUITECTURA ASSENTE NA DISTINO ENTRE FRONT-OFFICE E BACK-OFFICE:

As interaces cada vez mais exigentes com o cidado, as empresas e os organismos da Administrao Pblica requerem alteraes profundas ao nvel da produo e integrao dos servios (back-offices), bem como na sua disponibilizao (front-offices).

front-office, onde se incluem no s os atendimentos virtuais, mas tambm os centros de atendimento telefnico e os postos fsicos de atendimento) que devero estar cada vez mais acessveis aos cidados e s empresas. O papel principal o contacto com o cidado (e empresas), articulando com os back-offices.

Independentemente da sua localizao, os front-offices podem ser personalizados para grupos especficos (ex. Lojas Ponto J, para a juventude) ou reas do ciclo de vida do cidado e empresa (ex. Balco Casa Pronta)

DESENVOLVIMENTO DE UMA NOVA ARQUITECTURA ASSENTE NA DISTINO ENTRE FRONT-OFFICE E BACK-OFFICE:

back-office - podero estar localizados em qualquer local, desde que integradas e suportadas por uma rede adequada de sistemas de comunicao. As TIC permitem a consolidao dos back-offices para aumentar os nveis de produtividade na prestao dos servios. 25Orientadas pelo back-office - Novas definies de workflows (reorganizao profunda dos back-offices) - Centralizao das funes de vrios back-office (incluindo os servios partilhados)

Orientadas pelo back-office e front-office - Digitalizao dos back-offices - Normas genricas de interaco entre o utilizador e a AP - Portais agregadores - Descentralizao das funes do front-office

Orientadas pelo processos - Integrao dos processos dos vrios back-offices - Servios pr-activos: pr-disponibilizao de informao pela AP - Maior responsabilidade do utilizador na validao dos dados e disponibilizao da informao

BACK-OFFICE / FRONT-OFFICE: ESTRATGIAS DE INTEGRAOUTILIZAO DAS TIC PARA A PRODUO E DISPONIBILIZAO DOS SERVIOS PBLICOS:

- Disponibilizao de servios assente na articulao em rede de vrios back-offices, aumentando a produtividade e a inovao, reduzindo custos e proporcionando uma gesto organizacional mais eficiente.

- Disponibilizao assente em multiplataformas: front-office fsicos e/ou virtuais, proporcionando servios de elevada qualidade no front-office, a menor custo, fceis de utilizar e canais de comunicao eficientes;

NVEIS DE INTEGRAO E COOPERAO:

Nem sempre fcil conciliar a reengenharia de processos ao nvel do back-office e front-office com as vrias estruturas organizacionais existentes na AP.

Podemos considerar os seguintes tipos de integrao vertical (entre diferentes nveis da Administrao Pblica - central, local, regional):

- reengenharia nos processos ao nvel intra-Administrao Pblica: ex. nas Autarquias, Administrao Regional, etc. - reengenharia nos processos ao nvel inter-Administrao Pblica: ex. entre o nvel local (Autarquias) e central (AP central) - digitalizao de processos (estandardizao, interoperabilidade, etc.)

Na integrao horizontal (entre diferentes organismos da AP), podem-se considerar os seguintes nveis: - integrao horizontal de servios (ex. lojas de balco nico); - Integrao de servios transversais (ex. sistemas de pagamento electrnico) - integrao dos front-offices com um ou mais back-offices

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Incentivos ao Empreendedorismo: CRIAO DE EMPRESAShttp://www.iapmei.pt/iapmei-art-02.php?id=275&temaid=33&PHPSESSID=d58f7f1314c493f4d68b075f37775e4f

http://www.iapmei.pt/iapmei-art-02.php?id=162&temaid=17 Como elaborar um Plano de Negcio

http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/Criacao/

http://www.empresanahora.pt/ENH/sections/PT_inicio

http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/EOL/ Mestrado em ECM

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Incentivos ao Empreendedorismo: FINANCIAMENTO

http://www.pofc.qren.pt/COMPETE |Programa Operacional Factores de Competitividade

http://www.microcredito.com.pt/#conteudos/montanteMax.htm Prmio Nacional Multimdia http://www.apmp.pt/ Candidaturas abrem de 15 de Abril de 2013 a 31 de Maio de 2013 para a 8 Edio do Prmio Nacional Multimdia- com o objectivo de destacar e reconhecer o valor da produo multimdia nacional

Guia do Estudante:Ponto 8 Portais a visitar

AMA Agncia para a Modernizao Administrativa www.ama.pt UMIC - Agncia para a Sociedade do Conhecimento www.umic.pt Portal do Cidado www.portaldocidadao.pt Portal da Empresa www.portaldaempresa.pt Empresa na Hora www.empresanahora.pt Carto do Cidado - http://www.cartaodecidadao.pt/ RCC Rede Comum de Conhecimento www.rcc.gov.pt b-On Biblioteca do Conhecimento Online www.b-on.pt e-escolas - http://www.eescola.pt Europes Information Society Portal -http://ec.europa.eu/dgs/information_society/index_en.htm Agenda Digital 2015: www.agendadigital.gov.pt IDABC - Interoperable Delivery of European eGovernment Services to public Administrations, Businesses and Citizens http://ec.europa.eu/idabc/ eGov Portal - http://ec.europa.eu/information_society/soccul/egov/index_en.htm Digital Agenda for Europe: http://ec.europa.eu/information_society/digitalagenda/index_en.htm Framework de Servios Comuns - http://www.ama.pt/index.php?option=com_content&task=view&id=41&Itemid=22CORDIS Community Research and Development Information Service http://cordis.europa.eu/ FCT / Fundao para a Cincia e Tecnologia Ministrio da Educao e Cincia www.fct.pt Horizon 2020 Research & Innovation http://ec.europa.eu/research/horizon2020/index_en.cfm

Enterpeneurship Innovations Technologies Knowledge and Innovation community EIT ICT Labs http://www.eiticlabs.eu/?no_cache=1

The Researches Mobility Portal Portugal http://www.eracareers.pt/ Agncia Nacional PRO ALVhttp://pt-europa.proalv.pt/public/PortalRender.aspx?PageID={fca3e27e-2ae1-4ddb-b44a-f32523394236}

Digital Agenda for Europe A Europe 2020 Initiative http://ec.europa.eu/digital-agenda/

Microsoft on Europe 2020http://www.microsoft.eu/digital-policy/europe2020.aspx?xtor=65&gclid=CP7f9bfpv7UCFZDKtAodjzcADw

ORCID Connecting Research and Researchers http://about.orcid.org/ QREN Quadro de Referncia Estratgico Nacional 2007-2013 http://www.qren.pt/np4/home Publicado em 08/10/2012A Nova Agenda Digital, lanada pelo Governo portugus no mbito da Agenda Digital Europeia, est aberta a propostas das entidades, empresas e sociedade em geral. Saiba como pode contribuir e paticipar. De caminho, aproveitamos para conhecer detalhes do Prmio de Inovao na Administrao Pblica promovido pela Comisso Europeia.

iGOV Programa RTP - Srie 11 - Episdio 7Agenda Digital aberta a propostas em Portugal http://www.youtube.com/watch?v=v8e8RLsgKdg&feature=share&list=PL5F4F3F82F8AE56C3 Publicado em 28/01/2013No iGOV desta semana, na RTP, acompanhamos a recente visita da Comisso Europeia a Portugal, com uma Agenda muito Digital. Foi a terceira edio da iniciativa Going Local, uma aco que nos ltimos anos tem levado a Agenda Digital para a Europa a percorrer os vrios Estados-membros, sensibilizando os actores locais para o impacto que a economia digital pode ter na competitividade e no crescimento da Europa.

iGOV Programa RTP -- Srie 12 -- Episdio 6Os desafios e oportunidades da nova Agenda Digital Europeia http://www.youtube.com/watch?v=latMLrhL4_E&feature=share&list=PL5F4F3F82F8AE56C3 Publicado em 22/01/2013Em plena liberalizao do mercado energtico, o iGOV, na RTP, recorreu aos servios online da Entidade Reguladora dos Servios Energticos para comparar e escolher o fornecedor de electricidade e gs natural... sem pressas. iGOV Programa RTP -- Srie 12 -- Episdio 5Servios online da ERSE ajudam a comparar e escolher o fornecedor de eletricidade e gshttp://www.youtube.com/watch?v=uAsvka8EJpA&feature=share&list=PL5F4F3F82F8AE56C3