Date post: | 09-Dec-2014 |
Category: |
Career |
Upload: | onlineseminar |
View: | 54 times |
Download: | 4 times |
Dokter, ik heb last
van klanten
Mike Hoogveld
Mike Hoogveld• Associate partner bij
Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken
• Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen
• Register marketeer, lid NIMA examencommissie ‘Customer Insight’
• Gastdocent, spreker
peopledon't think what they feel,don't say what they thinkand don't do what they say
(David Ogilvy, 1962)
Geen woorden maar daden
MeeluisterenRetouren en
garantie
Kla
chte
n
Onderwerpenop social media
Zoektermen
Test
s en
re
cen
cies‘De vloer op’
‘Klant safari’
Data
min
ing
Observatiein winkels
Klikgedrag
A/B testen
Voorbeeld: co-creatie als bron
Dodelijk voor klantrelaties
• 85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring...
• ... en slechts 50% ervaart die ook
• 72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering...
• ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester,
Gartner)
Groeien vanuit huidige situatie
Vrijgezellen
VerkeringSamenwon
endGetrouwd
Love game
Customer centric organiseren
METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN
Plan / Do / Check / Act
Boek bestellen?
Wil je het boek bestellen? Dat kan hier:
http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555
Zelf spreken?
FreelunchPersoonlijke ontwikkeling
Freelunch SpecialPolitiekWetenschapActualiteit
Mail naar: [email protected]
Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten.
@freelunch_nl
.com/freelunch.nl
freelunch
Een initiatief van:
Dank voor uw deelname & tot volgende week!