SPRL-101/09

UNE-EN 1176-7

Group EULEN, backed by its experience of more than 45 years and consolidated as a leader inSpain in providing general services, works in 12 countries. As pioneer in the concept of outsourcing,it is specialist in sectors such as:

� Cleaning. � Maintenance.

� Security. � Environment.

� Socio-sanitary Services. � Logistic Services.

� Auxiliary Services. � General Services - FM.

� Temporary Employment. � Telemarketing.

� Selection.

The company began its international expansion in 1997 and, currently, group EULEN works inSpain, Portugal, USA and 9 Latin American countries (Argentina, Colombia, Costa Rica, Chile,Mexico, Panama, Peru, Dominican Republic and Uruguay). In these countries, this group of servicecompanies has contributed with the know-how acquired during its career in Spain.

With the last international initiative, at the end of 2008, the EULEN Group entered USA by purchasingthe ASMO company, a specialist in airport services (handling), continuing with its politics ofinternational expansion and extending the business in a new market.

The Corporate Social Responsibility is a fundamental priority for the EULEN Group, not only in itsrelationship with employees but also with the whole society. Consequently, it signs agreementswith a lot of associations and entities and organizes activities related to this sector. Firm in thiscommitment, the EULEN Group adhered to the World Agreement in 2002 and is involved in sociallyresponsible measures: environmental protection, good employment practices, arts sponsorshipand defence of the Human Rights.

All this, added to a quality politics endorsed by certifications ISO 9001/2000, ISO 14.001, ISO27.001 and EFQM, guarantees that the EULEN Group is always in the vanguard.

Grupo EULEN, avalado por la experiencia de más de 45 años y consolidado como líder en Españaen la prestación de servicios generales, está presente en 12 países. Pionero en el concepto deexternalización, es especialista en los sectores de:

� Limpieza. � Mantenimiento.

� Seguridad. � Medio Ambiente.

� Servicios Sociosanitarios. � Servicios Logísticos.

� Servicios Auxiliares. � Servicios Generales - FM.

� Trabajo Temporal. � Telemarketing.

� Selección.

La compañía comienza su expansión internacional en el año 1997 y, en la actualidad, el GrupoEULEN trabaja en España, Portugal, EE.UU, y 9 países del área iberoamericana (Argentina,Colombia, Costa Rica, Chile, México, Panamá, Perú, República Dominicana y Uruguay). En estospaíses, este grupo de empresas de servicios ha podido aportar el know-how adquirido durantesu trayectoria empresarial en España.

Con la última iniciativa internacional, realizada a finales de 2008, el Grupo EULEN entró en EEUUcon la compra de la empresa ASMO especialista en servicios aeroportuarios (handling), continuandoasí con su política de expansión internacional y ampliando el negocio en un nuevo mercado.

La Responsabilidad Social Corporativa es una prioridad fundamental para el Grupo EULEN, tantoen su relación con los empleados como con toda la sociedad. Por ello, mantiene convenios conmultitud de asociaciones y organismos organizando actividades relacionadas con este ámbito.Firme en este compromiso, el Grupo EULEN está adherido al Pacto Mundial desde el año 2002e implicado en las políticas socialmente responsables: la protección del medio ambiente, las buenasprácticas laborales, el patrocinio del arte y la cultura y la defensa de los Derechos Humanos.

Todo ello, sumado a una política de calidad avalada por las certificaciones ISO 9001, ISO 14.001,ISO 27.001 y EFQM, hacen que el Grupo EULEN permanezca siempre en la vanguardia.

EULEN Cleaning has the most modern technology to offer toits customers services of integral cleaning which guaranteea clean and comfortable environment in your company, in thefollowing sectors:

� Industrial.

� Nuclear.

� Agroalimentary.

� Chemistry.

� Transport centres.

� Buildings and offices.

� Large commercial establishments.

� Sanitary centres.

CLEANING

Pioneers inmaking of cleaning

an elemetof life quality

EULEN Limpieza dispone de la más moderna tecnología paraofrecer a sus clientes servicios de limpieza integral quegarantizan un entorno limpio y confortable para su empresa,atendiendo los sectores:

� Industrial.

� Nuclear.

� Agroalimentario.

� Farmacéutico.

� Centros de transportes.

� Edificios y oficinas.

� Grandes superficies.

� Centros sanitarios.

LIMPIEZA

Pioneros en hacerde la l impiezaun elemento decalidad de vida

LIMPIEZACLEANING

EULEN Security has been developing its activities in the securitymarket for more than 35 years, defending in the last years aserious, honest and professional concept of SECURITY in bigletters, to avoid the majority of personal and company risks.

Moreover, Group EULEN has a Centre of security training: CanPadró, a multiactivity area with equipment, facilities andexperienced personnel which can cover all the training aspectsof security and emergencies at a high level.

Consequently, EULEN Security offers services of:

� Surveillance and protection of assets.

� Protection of persons.

� Designing, installation and maintenance of securitysystems.

� Information security.

� Assistance from the Alarm Reception Centre.

� Security consultancy of wide spectrum.

� Intelligence.

� Advanced training.

SECURITY

Convergencein Security:

a new conceptof global integration

EULEN Seguridad desarrolla sus actividades en el mercadode la seguridad desde hace más de 35 años, defendiendo,a lo largo de estos años, un concepto serio, honesto yprofesional de la SEGURIDAD con mayúsculas.

Además, el Grupo EULEN cuenta con un Centro propio deformación en seguridad: Can Padró, un espacio multiactividadcon un equipamiento, unas posibilidades y un personalexperimentado que permite cubrir a un alto nivel todos losaspectos formativos de la seguridad y de las emergencias.

Así, EULEN Seguridad ofrece servicios de:

� Vigilancia y protección de activos.

� Protección de personas.

� Diseño, instalación y mantenimiento de sistemas deseguridad.

� Seguridad de la información.

� Atención desde Central Receptora de Alarmas.

� Consultoría de seguridad de amplio espectro.

� Inteligencia.

� Formación avanzada.

SEGURIDAD

Convergenciaen seguridad:un nuevo conceptode integraciónglobal

SEGURIDADSECURITY

EULEN Socio-Sanitary Services works for groups that most assistanceand care need, covering all sanitary, education and psychosocialareas. Moreover, and in the frame of the new Assistance to DependantsAct, it is engaged in training professional and non professional carersand has:

SERVICES FOR DEPENDANTS

� Home Assistance.

� Teleassistance.

� Homes.

� Day centres.

� Dependency information Services.

COMMUNITY SOCIAL SERVICES

� Assistance to victims of gender-based violence.

� Minors and family.

� Social education.

� Psychoeducative services.

SANITARY SERVICES

� Medical and nursing services.

� Sanitary emergencies.

� Rehabilitation service.

CENTRES

� Residential integral and partial management.

� Tutelary apartments and houses.

� Centres for disabled people.

� Mental health centres.

We are herefor you

SOCIO-SANITARY SERVICES

EULEN Servicios Sociosanitarios trabaja por los colectivos quenecesitan más atención y cuidados cubriendo todas las áreassanitarias, educativas y psicosociales. Además, y en el marco de lanueva Ley de Atención a la Dependencia, se ocupa de la formaciónde cuidadores profesionales y no profesionales y dispone de:

SERVICIOS PARA LA DEPENDENCIA

� Atención domiciliaria.

� Teleasistencia.

� Residencias.

� Centros de día.

� Servicios de información de Dependencia.

SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS

� Atención a víctimas de violencia de género.

� Menores y familia.

� Educación social.

� Servicios Psicoeducativos.

SERVICIOS SANITARIOS

� Servicios médicos y de enfermería.

� Urgencias sanitarias.

� Servicio de rehabilitación.

CENTROS

� Residencias gestión integral y parcial.

� Pisos y viviendas tuteladas.

� Centros para discapacitados.

� Centros de salud mental.

SERVICIOS SOCIOSANITARIOS

Estamospor ti

SOCIOSANITARIOSOCIO-SANITAR

Being aware of the thousands of small daily needs of anycompany, EULEN Auxiliary Services is engaged in coveringthose tasks which are not part of the main activity of yourcompany, are essent ia l for i ts good funct ioning.

To simplify all these tasks EULEN Auxiliary Services is engagedin designing, structuring, optimizing and managing those tasks,giving an added value to the outsourcing of these services:

� Ligistics and production support services.

� Auxiliary services.

� General services - FM (Facility Management).

� Telemarkeing.

Solutionsto all your needs

AUXILIARY SERVICES

Consciente de las miles de necesidades que surgen en el díaa día de cualquier empresa, EULEN Servicios Auxiliares, sepreocupa por cubrir aquellas tareas que, sin ser parte de laactividad principal de su compañía, resultan imprescindiblespara su buen funcionamiento.

Para facilitarle todas estas tareas EULEN Servicios Auxiliaresse hace cargo de su diseño, estructuración, optimización ygestión aportándole un valor añadido a la externalización delos servicios:

� Servicios logísticos y de apoyo a la producción.

� Servicios Auxiliares.

� Servicios generales - FM (Facility Managment).

� Telemarkeing.

SERVICIOS AUXILIARES

Solucionespara todas susnecesidades

SERVICIOSAUXILIARESAUXILIARYSERVICES

EULEN Flexiplán knows that it is necessary to rule out a lot ofcandidates to find the really valid one.

Only this demanding method has made of EULEN Flexiplán asecure bet for increasingly demanding customers who want thebest, in the shortest time and with the guarantee that they willreceive their employees perfectly trained from the first day.

To make all this possible EULEN Flexiplán works with essentialvalues such as confidence, flexibility, speed and commitmentwith the customer in providing its services:

� Recruitment.

� Selection.

� Training.

� Prevention of Employment Risks.

� Staff hiring and management.

EULEN Flexiplán,always besides

its customers

TEMPORARY EMPLOYMENT

EULEN Flexiplán sabe que es necesario descartar a muchoscandidatos hasta encontrar a l realmente vál ido.

Sólo la exigencia con la que se trabaja ha convertido a EULENFlexiplán en una apuesta segura para unos clientes cada vezmás exigentes que buscan lo mejor, en el menor tiempo posibley con la garantía de que recibirán a sus empleados perfectamenteformados desde el primer día.

Para llevar todo esto a cabo EULEN Flexiplán trabaja con valoresfundamentales de confianza, flexibilidad, rapidez y compromisocon el cl iente a la hora de prestar sus servicios:

� Reclutamiento.

� Selección.

� Formación.

� Prevención de Riesgos Laborales.

� Contratación y administración de personal.

TRABAJOTEMPORAL

TEMPORARYEMPLOYMENT

EULEN Flexiplán,siempre cercade sus clientes

TRABAJO TEMPORAL

FlexiplánSearch and employ

EULEN Selection offers and integral service for managing staffneeds, with the commitment to give quick, efficient andcompetitive solutions to its customers.

Being aware of the fact that the only way to successfullyovercome changes in the present-day market is continuingeducation EULEN Selection offers to all its customers an effectivetraining oriented to the real needs of every company.

SELECTION AND TRAINING

Consultancyin Human Resources

EULEN Selección ofrece un servicio integral en la gestión denecesidades de personal, con el compromiso de dar solucionesrápidas, eficaces y competitivas a sus clientes.

Sabiendo que la única vía para superar con éxito los cambiosdel mercado actual, es la formación continua EULEN Selecciónofrece a todos sus clientes una instrucción efectiva y dirigidaa las verdaderas necesidades de cada empresa.

SELECCIÓNY FORMACIÓN

SELECTIONAND TRAINING

Consultoríaen RR.HH.

SELECCIÓN Y FORMACIÓN

EULEN Maintenance has been offering a wide range ofmaintenance services not only in large building and industriesbut also in specific equipment solutions for more than 25 years.In those years it has also specialized in sectors in permanentexpansion, such as telecommunications, and makes thenecessary surveys to apply engineering to the correctmanagement of energy resources.

EULEN Maintenance has, by itself, the necessary organizationcapacity and resources to make these activities in sectors suchas:

� Integral maintenance of � Industrial facilities.

properties. � Electromedicine.

� Telecommunications. � Lift systems.

� Engineering, works and energy

MAINTENANCE

Specialist in integralmaintenance, works

and energy

EULEN Mantenimiento lleva más de 25 años ofreciendo unaamplia gama de servicios de mantenimiento tanto en grandesedificios e industrias como en soluciones específicas deequipamientos. En estos años ha desarrollado también laespecialización en sectores en permanente expansión como elde las telecomunicaciones y realiza los estudios necesariospara aplicar la ingeniería encaminada a la correcta gestión delos recursos energéticos.

EULEN Mantenimiento posee, así mismo, la capacidadorganizativa y recursos necesarios para llevar a cabo estasactividades en los sectores:

� Mantenimiento integral de � Instalaciones industriales.

inmuebles. � Electromedicina.

� Telecomunicaciones. � Aparatos elevadores.

� Ingeniería, obras y energía.

MANTENIMIENTMAINTENANCE

Especial istasen mantenimientointegral, obrasy energía

MANTENIMIENTO

EULEN Environment defends the preservation of urban andnatural green spaces, contributing with integral solutions to theenvironmental problems.

In fulfilling its activities it has been always engaged in offeringto its customers and citizens professional and specializedservices by investing in the development of methodologies,systems, management programmes and latest generationtechnologies applicable both to natural and urban environment.

To fulfill this commitment with the nature, it acts in:

� Natural Environment. � Golf courts.

� Parks and gardens. � Protected spaces.

� Urban furniture and � Urban Environment.

children plays.

� Forest Services.

We give lifeto our environment

ENVIRONMENT

Desde EULEN Medio Ambiente se trabaja por la preservaciónde los espacios verdes urbanos y naturales, aportando solucionesintegrales a los problemas medioambientales.

En la ejecución de sus actividades ha mantenido unapreocupación constante por ofrecer a sus clientes y a losciudadanos unos servicios profesionalizados y especializados,invirtiendo en el desarrollo de metodologías, sistemas, programasde gestión y tecnologías de última generación aplicables tantoal medio natural y como al medio ambiente urbano.

Para cumplir este compromiso con la naturaleza, actúan en:

� Medio Ambiente Natural. � Campos de golf.

� Parques y jardines. � Espacios protegidos.

� Mobiliario urbano y � Medio Ambiente Urbano.

juegos infantiles.

� Servicios forestales.

Damos vida anuestro entorno

MEDIO AMBIENTE

MEDIO AMBIENTENVIRONMENT

EULEN Logistic Services offers the possibility to outsource theauxiliary activities to the productive process of companies, aswell as those related to the supply or distribution chain. Thisallows its customers to optimize manipulation costs and improvequality levels, by guaranteeing an increase in productivity.

With a system of assessment, measurement, analysis, controland contribution of improvement areas, it offers an integralsolution of service by assuming its direction and managementand contributing with the necessary human means and resources.

LOGISTICS SERVICES

A guarantee ofimprovement in

quality levels

EULEN Servicios Logísticos ofrece la posibilidad de externalizarlas actividades auxiliares al proceso productivo de las empresas,así como las asociadas a la cadena de suministro o distribución.Esto permite a sus clientes optimizar los costes de manipulacióny mejorar los índices de calidad, garantizándoles un incrementode la productividad.

Mediante un sistema de evaluación, medición, análisis, controly aportación de áreas de mejora, proporciona una soluciónintegral de servicio, asumiendo su dirección y gestión y aportandolos medios humanos y recursos necesarios.

SERVICIOS LOGÍSTICOS

Una garantíade mejoraen los índicesde cal idad

SERVICIOSLOGÍSTICOSLOGISTICSSERVICES

EULEN General Services is engaged in total or partial managementof all the necessary activities and services to the perfect functioningof buildings or facilities of a company.

Consequently it offers a line of services to improve the activitiesof its customers:

� Consultancy. � Gardening.

� Reception. � Collective restoration.

� Telephone assistance. � Adaptation of spaces.

� Suitcase distribution. � Asset management.

� Inventory. � Hall management.

� Back - office. � Management of spaces and furniture.

� Cleaning. � Document management.

� Security. � Reprography management.

� Maintenance.

GENERAL SERVICIES-FM

Integral solutionsfor the needs

of every customer

EULEN Servicios Generales se encarga de la gestión total o parcialde todas las actividades y servicios necesarios para el perfectofuncionamiento de los edificios o instalaciones de una compañía.

Por ello ofrece toda una línea de servicios destinados a mejoraractividades propias de sus clientes:

� Consejería. � Jardinería.

� Recepción. � Restauración colectiva.

� Atención telefónica. � Adecuación de espacios.

� Distribución de valija. � Gestión de activos.

� Inventario. � Gestión de salas.

� Back - office. � Gestión de espacios y mobiliario.

� Limpieza. � Gestión documental.

� Seguridad. � Gestión de reprografía.

� Mantenimiento.

SERVICIOSGENERALES-FM

GENERALSERVICES-FM

SERVICIOS GENERALES-FM

Solucionesintegrales paralas necesidadesde cada cl iente

INPUT CALLS

� Services Customer Assistan-ce and Assistance 24 hours.

� Services 900, 901, 902, 905,906.

� Call assistance, informationand distribution.

EULEN Telemarketing understands customer assistance as apriority for company success. Consequently it is engaged inselecting and training the best staff by giving them the mostadvanced technology to reach the objectives marked by thecompany and managing:

EXIT CALLS

� Customer captation.

� Teleselling.

� Market surveys and

quality polls.

� Customer recovery.

� Appointment arrangement.

� Data base update.

� Mailing tracking and confirma-tion of attendance to events.

� Default management (collec-tions).

� Telephone bank.

� Help desk. Claim services.

� Control and emergencycentres.

TELEMARKETING

The bestprofessionals in

customer assistance

RECEPCIÓN DE LLAMADAS

� Servicios Atención al Clientey atención 24 horas.

� Servicios 900, 901, 902, 905,906.

� Atención, información ydistribución de llamadas.

EULEN Telemarketing entiende la atención a los clientes comouna prioridad para el éxito de las empresas. Por eso se ocupade seleccionar y formar al mejor personal dotándolo de la tecnologíamás avanzada para conseguir los objetivos marcados por lacompañía, ocupándose de:

EMISIÓN DE LLAMADAS

� Captación de clientes.

� Televenta.

� Estudios de mercado

y encuestas de calidad.

� Recuperación de clientes.

� Concertación de citas.

� Actualización de bases dedatos.

� Seguimiento de mailings yconfirmación de asistencia aeventos.

� Gestión de impagados(Recobros).

� Banca telefónica.

� Help desk. Servicios reclama-ciones.

� Centros de control y emer-gencias.

Los mejoresprofesionales enatención al cl iente

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