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Assistance Manutention Service

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Cosa Offriamo

Assistenza e Manutenzione su diversi sistemi e applicativi

gestionali.

Servizio di Help Desk per l’apertura di Ticket

Sistema di Ticketing Management

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Cosa Offriamo

Forniamo un supporto completo di Assistenza e Manutenzione su diversi sistemi e applicativi gestionali.

Abbiamo un centro di competenza dedicato al servizio di AMS.

Vantiamo una lunga esperienza nel settore, maturata nel corso del tempo con una spinta costante e dinamica all’innovazione.

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Approccio

Team di consulenti

esperti

Acquisizione

di nuove competenze

Flessibilità ai processi aziendali

Lavoro di squadra

DisponibilitàH24 7/7

?

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AMS su diversi sistemi e applicativi gestionali.

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Assessment veloce presso il cliente Assegnazione di un consulente di

riferimento che faccia da Focal

Point/Service Manager Strumento di ticketing per l’apertura

delle chiamate tramite email/Web Servizio di Hel Desk in diverse modalità

5/7 8h o 7/7 h24 Creazione di un documento di Incident

Model per: permettere il trasferimento interno

delle procedure e competenze mantenere una standardizzazione

delle procedure di intervento.

Servizio Help Desk

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DS TECH può mettere a disposizione del cliente un apposito strumento (TMS - Ticket

Management System) altamente personalizzabile per la gestione dei Ticket, tramite Web e/o tramite Mail.Il TMS permette di accedere ad una serie di Dash Board e report che consentiranno di tenere sotto controllo l’andamento del servizio, monitorandone i livelli di servizio, il rispetto degli SLA, ecc.Ciò consente sia al referente del cliente che al responsabile di progetto di avere sempre sotto controllo l’andamento del servizio.

Ticket Management System

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Time to benefit Rapido ed efficacie (flessibilità di infrastrutture e applicazioni; l’integrazione e l’adattabilità al cambiamento).

Riduzione dei CostiIl nostro centro in Calabria permette una riduzione dei costi, sia di quelli a lungo termine (turn over risorse, malattie ecc..), sia di quelli non previsti. Efficienza Tempi di risposta veloci e rapidi sia nella fase di assessment del servizio che successivamente nell’attività di service management.

CompletezzaDiminuzione della necessità di competenze specifiche all’interno dell’azienda.

Vantaggi

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Perché noi

La creazione di un centro di competenza altamente specializzato in Calabria – Cosenza - ci permette di garantire elevati standard di qualità a costi estremamente competitivi per il mercato IT odierno.

Possiamo offrire un Assessment gratuito presso il cliente.

I nostri sono servizi sono modulati in scala per soddisfare tutte le necessità dei clienti, assicurando massima affidabilità in diversi contesti di azione.

Attualmente i nostri servizi sono regolati per supportare clienti world wide.

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Clienti