Cloud for Business

Dynamics CRM Online

Marcelo Rosalen

CRM Tech Specialist

marosale@microsoft.com

A ERA do Cliente…Os clientes estão pesquisando antes de comprar…

Dos clientes utilizam a Internet antes de

realizarem uma compra

67%Apenas

18%Dos clientes compram

pela 2x na mesmaempresa após um mal

atendimento

90%das empresas dizemque o Call Center é

importante

Apenas

30%Dos clientes possuemexperiência positivacom o Call Center

Na Era do mobile-first, cloud-first, Microsoft apresenta "Cloud for Business"

Plataforma

Aplicativos de Negócios

Produtividade

Solução SaaS com Módulos de:

• Automação Força Vendas

• Marketing

• Atendimento a Clientes

• Social CRM

Online

Sales Force Automation

MarketingSocial

Customer Care

PP

T R

EM

10

2013

PP

T R

EM

11

CRM will continue to be the largest global market within SaaS, forecast to grow beyond $5B in 2012 to $9B in 2016, achieving a 16.3% CAGR through 2016.

The highest growth segments of the SaaS market continue to be office suites (49.1%),

CRM Online no DC do Brasil

Bahamas

Barbados

Belize

Bolivia

Cayman Island

El Salvador

Dominican Republic

Guatemala

Honduras

Jamaica

Nicaragua

Panama

Paraguay

Venezuela

Brazil

Chile

Colombia

Costa Rica

México

Peru

Puerto Rico

Trinidad and Tobago

Argentina

Equador

Uruguai

U.S Virgin Island

CRM Online no

DC do Brasil

http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/02/microsoft-adota-primeiro-padrao-internacional-para-

servico-de-nuvem.html

• Introdução ao Microsoft Cloud for Business

• Overview da Solução

• Apresentação do CRM OnLine via Open

• Oportunidades de Negócio

• Conclusão

AutomaçãoForça

Vendas

AtendimentoClientes

Social CRM

Marketing

All-in-One

xRM

Automação da Força de Vendas Social Engagment

MarketingAtendimento ao Cliente

Dashboard de VendasInterface totalmente gráfica para gerenciamento do pipeline e

forecast, por região, por time, por produtos, etc.

Processos de NegóciosFácil mapeamento dos processos de negócios, padronizando e

agilizando o processo de vendas, incluindo criação de catálogo

de produtos e hierarquia de contas.

Colaboração entre Vendas e MarketingVendedor sabe quais campanhas de marketing o seu cliente

recebeu, quais vai receber, qual o conteúdo enviado, qual a

receptividade do seu cliente;

MobilidadeNovo aplicativo móvel, totalmente redesenhado para facilidade

o vendedor de campo.

Automação da Força de Vendas – Novidades 2015

Social ListeningOuça o que estão dizendo nas redes sociais (da sua

empresa, da sua marca, do seu concorrente, ou do tema

que você considerar estratégico)

Análise de SentimentoQual é o sentimento (positive, negative, neutro) da

messagem postada.

Social AnalyticsIdentifique quem está falando, qual o autor do post, qual a

região, qual a fonte, qual o sentimento TUDO EM TEMPO

REAL e com MAPA Ativo mostrando a interação em tempo

real

Social EngagementIntegrado com o CRM para que a análise de Social gere

conteúdo para Vendas e Customer Care e atue como

plataforma de resposta direta a messagens postada

Social Engagement – Novidades 2015

1

2

3

4

Plataforma

Multi-Canal de

Atendimento Atenda o cliente através do

canal de comunicação que

ELE escolher (social, web,

chat, email, telefone, mobile);

Transação contextual através

de todos os canais;

Crie Portais de

Atendimento Online com

conteúdo e KPI’s

personalizados;

Aumente a

Produtividade do

Agente Visão 360° do cliente

através do guia/script de

resolução do agente;

Base de conhecimento

MULTIMIDIA para diminuir

o TMA do agente;

Atendimento através de

interface Móvel

Inteligência no

Gerenciamento do

Atendimento Dashoboards com informações

em TEMPO REAL sobre métricas

de atendimento da equipe (ex:

SLA);

Identifique tendências e

forecasting de atendimento

(planejar equipe, sazonalidade);

Transformar o feedback, opnião

e nível de satisfação do cliente

em oportunidades de negócio

Atendimento a Clientes – Novidades 2015

Gerencie o Ciclo de VidaTenha controle total do Ciclo de Vida de MKT da sua empresa: (1)

Campanhas, (2) Execução, (3) Assest & Media, (4) Budgeting, (5) ROI

Marketing Digital, Social e TradicionalCrie campanhas de forma gráfica, fácil e rápida para os mais diversos

canais de comunicação, incluindo campanhas em redes sociais,

eventos, email marketing, hot-site e todos os tipos

Análise o ROI de cada CampanhaAnálise o ROI de cada capamanha, identificando os canais mais ativos,

as melhores práticas, a melhor segmentação….

Integração com CRMTotalmente integrado com CRM para que o time de Vendas

acompanha quais campanhas o cliente recebeu e gere lead para os

vendedores

Marketing (MDM) – Novidades 2015

Informações importantes

na palma da mão

Aproveitando o poder da Nuvem Microsoft…

CRM +OneNote

CRM +Excel

Infos do CRM no outlook Web App

CRM +PowerBiCRM +SharePoint

CRM + Office GroupsCRM + Lync/Skype click-2-call

Sales Productivity = Integração completa do CRM Online com O365

• Introdução ao Microsoft Cloud for Business

• Overview da Solução Dynamics CRM Online

• Novidades da versão 2015

• Apresentação do CRM OnLine via Open

• Oportunidades de Negócio

• Conclusão

Oportunidades de Negócio…

Microsoft Dynamics CRM

* Gartner, Market Share Analysis: CRM Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16, 2014

** Gartner Customer 360 Summit 2014, CRM Megavendors Clash as Business Needs Threaten Their Relevance, Michael Moaz, Ed Thompson, May 19, 2014

Crescimento do Mercado*

Crescimentomundial de CRM em 2013 foi de

13.7%

Usa possui a maiorprojeção de crescimento (+52%)

Durante 2016,

50% + das

vendas de CRM

serão na opção

SaaS**

Vendas globais de CRM em 2013 foram de

$20.5 biQuarters de crescimento de doisdígitos

40Ano-a-Ano de crescimento em vendas com CRM Online

80%

Crescimento da receita dos parceirosde CRM Online

2XDas 500 empresas

classificadas na

Fortune eram

clientes em FY14

60%

Microsoft CRM OL em SMB

78% 5-10

Crescimento YoY em Q1 FY15 foi em SMB

78%Dos clientes de

SMB NÃO

possuem solução

de CRM

>95%

Da receita YTD de CRM OL em SMSP têm origem em SMB

Licenças é o maiormarcado para o parceiro trabalhar

1 2 3

CRM OnLineVia OPEN

Com o Lançamento do CRM Online via OPEN, os

distribuidores e parceiros que atuam

com O365 e Azure agora podem incluir mais umaoferta em seu portifolio:

Dynamics CRM Online

Disponível desde 1-Fev.

Conecte-se com os Clientes

(*) Preço após o desconto ser aplicado. Mostrado por usuário e por mês em USD. Preço pode variar de acordo com localização e canal. Outras taxas podem ser aplicadas para serviçosadicionais como armazenamento adicional, testes e instâncias de produção. Preços não incluem as taxas que possam incorrer para obter conectividade de internet. Mínima compra de 5

Microsoft Dynamics CRM Online Professional para se qualificar para o preço promocional. Preço sujeito a mudança sem aviso prévio.

Sales Productivity

• Introdução ao Microsoft Cloud for Business

• Overview da Solução CRM Online

• Apresentação do CRM OnLine via Open

• Oportunidades de Negócio

• Conclusão

• Participem dos Webcast Semanais

• Agenda já definida até Junho

• Toda sexta-feira das 15h as 16:30h

vai ajudar você a fidelizar o cliente

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• O grupo no Yammer específico para comunicação com o time de CRM da Microsoft Brasil

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