摘要

E化的世代裡大家都想生活的更便利，所以往往會擁有許多的電子產

品，例如:AP、MOD、ADSL……等相關物品。在各種不同需求中，許多應用

服務相對的蓬勃發展。這些服務項目已不在局限於工作或公眾場所，而是

逐漸擴展到每個家庭中，進而使許多家庭頻寬建置需求增加。

現階段許多業者推出家用頻寬網路服務及周邊數位商品，雖然目前設

備技術雖已逐漸成熟，但對於設備的便利性與操作方面仍遠不及使用者需

求。主要的原因在於技術方面仍未有明朗化跡象，即便一項成熟的技術出

來後往往又會再推陳出新，導致家庭寬頻呈現異質性趨勢。藉此，要如何

實現家庭寬頻的互操作性，是我們需正向探討的主要重點方向，這將是促

進家庭網路發展的關鍵。然而，為整合家庭寬頻中所使用的各種方法，我

們使用周邊數位硬體設備實驗，藉此去探討未來家庭數位化的可用性與實

質性。

在本論文中，我們提出如何將現有的家用硬體設備導入數位管理系統

中，讓使用執照的實質授權對象指定在使用者本身裝置物上，使得數位內

容的播放亦不再限定於某特定裝置，有效改善一般數位管理中不足的缺

點，且讓使用者可驗證身份的裝置，便可任何時間地點都可透過網路進行

身份認證，合法存取數位內容。因而達到保障使用者的合理使用權。

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目錄

第一章、前言 ............................................................... 4

1-1、動機與目的 .......................................................... 5

1-2、簡介 ................................................................ 6

第二章、數據機的裝設 ....................................................... 8

2-1、引言 ................................................................ 8

2-2、數據機的設定 ........................................................ 9

2-3、數據機介紹 .......................................................... 9

2-4、數據機 WLAN設定介紹 ................................................ 15

2-5、數據機 WIFI自行開通 ................................................ 20

2-6、中華電信數據機的差異和比較 ......................................... 24

2-7、802.11n.b.g的差異及比較 ............................................ 25

2-8、實測 ............................................................... 27

2-9、P874個資外洩相關說明 ............................................... 28

第三章、MOD ................................................................ 29

3-1、MOD(Multimedia on Demand)簡介： ..................................... 29

3-2 服務涵蓋率介紹： ..................................................... 29

3-3、MOD客戶終端設備介紹： .............................................. 30

3-4、MOD新平台&舊平台比較 ............................................... 31

3-5、訊務輸出模式(ECI系統供裝)： ........................................ 32

3-6、ATU-R+AP應用於 MOD供裝： ........................................... 33

3-7、觀看 HD五大要素(缺一不可)： ......................................... 34

3-8、STB客戶端設備介紹： ................................................ 35

3-9、如何裝設 MOD ........................................................ 40

3-10、結論： ............................................................. 46

第四章、寬頻服務障礙排除 .................................................. 49

4-1、數據機障礙排除 ..................................................... 49

2

4-2、網路障礙-網路錯誤訊息排除 .......................................... 50

4-3、網路障礙-WIFI問題排除 .............................................. 53

4-4、MOD障礙排除 ........................................................ 55

第五章、問題討論 .......................................................... 58

第六章、結論 .............................................................. 60

第七章、參考文獻............................................................62

3

第一章、前言

寬頻，或許會帶給大家一種「更大」「更快」「更好」的感覺，且各家

ISP業者往往都會因消費者所需不同，而打出不同寬頻的價格。

因此，這當中往往存在著許多迷思與探討的地方，似乎就比較沒有人

想要在更深入了解下去。再加上準備迎接 4G世代的來臨，連行動上網也即

將進入寬頻的世代，實在必須要深入的研究與探討。

台灣到目前為止仍依舊有百萬用戶使用撥接上網。這個數字雖然持續

下降中，但至少表示這些人並無極大的需求要換用寬頻。換言之，如果使

用者只是單純收發電子郵件，以及瀏覽網頁找資料，窄頻就很夠用了。而

真相其實是，絕大部分消費者對於窄頻和寬頻的感受差異不大，而這點可

能會超乎很多人的想像。

然而使用者使用網路服務會在什麼時候才會覺得差異很大？其實只有

在下載大型檔案，以及播放動態影片的時候。唯有這個時候，才能真的明

顯感覺出兩者的極大差異。但更值得探討的是，這兩種行為並不是大多數

人的行為，有的人家中即使裝了寬頻，也不見得會在網路上看電影。同時，

我們也將許多業者的周邊數位產品做出相關實驗，例如:MOD、無線 AP……

4

等數位電子產品，當然使用者購入一個設備時，可能說明書會有書寫的不

清楚或使用者不懂得如何操作種種狀況，藉由本次實驗及研究相關的操作

與設定，相信能更清楚引導使用者如何安裝操作其設備。

1-1、動機與目的

會想要做這次研究的動機是因為暑假期間，我們都有參加學校舉辦的

校外實習，且在受訓期間，接受了許多有關於居家網路環境的相關課程，

也讓我們知道台灣目前的居家網路環境有多進步。這次的研究，包含對於

數據機的相關說明，以及 MOD的運作原理。

到了中華電信實習才知道原來目前台灣的居家網路環境，已經幾乎達

到家家有 WIFI的地步，卻也突顯出施工人員及一般民眾對於網路的基本概

念的不足。例如:WIFI架設的位置，以及訊號的強弱概念，以及 MOD為什麼

需要網路才能看，有許多不足的地方，尤其是在施工人員架設數據機時，

總是為了省麻煩亂架設，導致 WIFI訊號不佳。也因此知道原來中華電信還

有 PLC這種好用的服務，PLC是一種可以透過電力線傳送網路訊號的裝置。

這項研究的目的是在於希望能夠找出台灣居家網路環境不足的地方，

且加以改進，希望能促進大眾對於網路的基本概念能有所了解，進而提升

台灣居家網路環境的品質，提升大眾對於網路認識，也能有助於避免施工

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人員偷懶，而導致的後續問題，避免網路的不穩定情況。

1-2、簡介

關於本次的論文，我們總共分為兩大部分 MOD和數據機去做個別的介

紹。因目前中華電信的 MOD跟家用 AP越來越普及，希望藉由我們此次的研

究，讓大家更加了解這兩項產品內容。

我們從最基本的數據機的介紹、WLAN的設定，到實際測試 WLAN的速

率和各個協定所支援的速率，和數據機之間的比較。因目前現代人越來越

重視網路安全的相關問題，而最近中華電信有爆出 P874的個資外洩問題，

及如何預防自己的個人資料被竊取的相關研究探討。

MOD我們也從最基本的第二平台和第三平台機種的介紹，服務涵蓋率

介紹，跟各種接線的接頭不同，操作原理，如何操作以及第二、三平台的

差異、MOD如何做安裝，要觀看 HD畫質的頻道要注意什麼事項，和有線電

視跟 MOD個別的優缺點和差異做相關的研究探討。

在結論的部分統整我們認為 MOD和家用 AP可改進的地方，和當客服常

遇到的問題。希望藉此中華電信可改進此方面的缺點。不要讓用戶一

直抱怨服務品質都沒有提高，同時也希望本專題能讓用戶滿意度提升。

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1-3、工作進度

(表 1-1)甘特圖

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第二章、數據機的裝設

2-1、引言

很多人都不知道數據機應該怎麼裝才是最好的，甚至不知道數據機的

燈號到底有什麼用，從中華電信開始推光世代，數據機就多了 AP的功能，

對於數據機的裝設方法，會有怎樣的變動呢?大部分的師傅到客戶府上，總

是裝好就不管它裝置於哪個位置。但是往往這樣的施工品質，容易造成斷

線，甚至會影響網路品質，很多人說中華電信的 WIFI訊號不好，但很多人

不清楚 WIFI的基本概念，搞不好連施工人員也不清楚。因為 AP是複合在

數據機裡面，所以數據機裝在哪，那裏就是訊號源，但是數據機通常都裝

在電腦附近，放置電腦空間都不大，導致訊號經過牆壁，就會被阻擋而導

致減弱，所以建議數據機裝設方法，盡量在通風好、空間大的環境下，避

免數據機熱當。為了讓 WIFI訊號傳輸不會經過障礙物，這樣的裝設方法，

才能有效將數據機發揮到最大的效能，也較能減少斷線機率。

(圖 2-1)數據機架設

8

2-2、數據機的設定

以前的數據機不需要什麼設定，因為以前的數據機只是橋接器，PPPOE

設定是要在電腦端進行，但是現在光世代的數據機有了 AP的功能，所以硬

體撥號成了必需的功能，設定就跟著多了。如果沒有使用硬體撥號，直接

在電腦端設定 PPPOE也是可以連線，但是 WIFI功能就無法使用，這是因為

PPPOE是從電腦端連線，IP就是設定在電腦裡，所以 WIFI可以連線，但是

數據機裡面沒有對外的實體 IP，就會出現 WIFI已連線無法上網的情況。而

現在的數據機設定，需要進入數據機，設定 WAN裡的 PPPOE，讓數據機撥號

連線，已拿取實體 IP，才能供電腦及 WIFI使用，也需要設定 LAN，內網 DHCP

功能，WIFI才能使用，如果沒設定這個功能，電腦要上網就需要手動設定

IP，DHCP功能要開啟，數據機才會自動發放虛擬 IP給旗下設備，然而網路

的進步，接踵而來的就是安全的考量，WIFI越來越普及，大家開始需要加

密，以保護自己家中的資料

所以現在數據機還需要設定 SSID及金鑰，才能完全設定完成，科技的進步，

使數據機的功能越來越強大，但也使得設定越來越不親民，大家都喜歡方

便的 WIFI但是卻有很多人不了解 WIFI是如何運作，希望未來大眾能對 WIFI

有最基本的概念。

2-3、數據機介紹

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NBG4104

(圖 2-2)NBG4104

外接型 AP

無數據機功能

支援 802.11n通訊協定

不支援 MIMO

內建式天線

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7904W

(圖 2-3)7904W

複合式數據機，包含數據機功能及 AP功能

少數有外接式天線的機種

較少給用戶使用(因用戶喜愛拆天線)

支援協定 802.11G(固速率不超過 54MB，與 802.11N不相容)

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P874

(圖 2-4)P874

複合式數據機

內置式天線

僅支援到 802.11G

支援速率 54MB

為大部分用戶使用之數據機

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T07AW

(圖 2-5)T07AW

複合式數據機

也是少見的有外接式天線的 AP之一

支援到 802.11g(54MB)

大部分都是給 ADSL用戶如有另租用家用 WIFI才會配給用戶使用

特徵天天過熱當機，須常常重啟才能維持 AP功能

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P-870-HW-51

(圖 2-6) P-870-HW-51

複合式數據機，是由 P870無 AP功能，進階加上 AP功能的版本

支援 802.11g(54MB)

內置式天線

因故障率高幾乎都汰換成 P874了

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2-4、數據機 WLAN設定介紹

首先必須先登入 p874

預設 ip為 192.168.1.1

輸入後會出現下圖帳號密碼預設均為 user

(圖 2-7)輸入使用者名稱和密碼

選登入

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http://truth.bahamut.com.tw/s01/201209/ee1f230b4a0acf659b56a860996cfaea.JPG�

若是無法登入者請到控制台->網路和網際網路->網路和共用中心->變更介

面卡設定->區域連線，做下面設定：

(圖 2-8) 區域連線內容

(圖 2-9)輸入 IP

區域連線->右鍵->內容

網際網路通訊協定 IPV4版->內容->輸入右邊視窗設定

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完成後應可登入 P874了

點選登入後，會出現下面視窗

(圖 2-10)登入 P874

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到 Wireless LAN作設定如下圖:

(圖 2-11)設定 Wireless LAN

點選儲存

再來到 LAN設定如下圖

(圖 2-12) 設定 LAN

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點儲存

接著到 System Status應該會看到以下畫面

已經可以使用 WIFI了!

(圖 2-13)設定完成

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2-5、數據機 WIFI自行開通

一、修改數據機組態設定檔案

1. 開啟瀏覽器，在網址輸入 192.168.1.1。

2. 輸入使用者名稱 [cht]，密碼 [chtnvdsl](北部 )

3. 進入 P874 的主畫面。

4. 使用主畫面左邊的選單， [Management]、

[Settings]、 [Backup]，把設定檔案存在

[C:\TEMP\backupsettings.conf]。

5. 然後再把 [backupsettings.conf]複製一份，存為

[backupsettings.conf.bak]。

(圖 2-14)開啟畫面

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P874 的組態設定檔案，二個檔案都存放在 [C:\TEMP]目錄底下。

二、 修改 [backupsettings.conf]檔案

1.記事本開啟 [backupsettings.conf]組態設定檔案。

2.在記事本，用 [Ctrl+H]找到 [0]把

這行改為 [1]。

3.接著用 [Ctrl+H]，找到第一行

[0]改為，

1]。

4.把 [backupsettings.conf]存檔，然後離開記事本。

(圖 2-16)資料夾畫面

(圖 2-15)開啟畫面

21

http://attach.mobile01.com/attach/201105/mobile01-caa25c4be40bcc9f6ba969495243375e.png�

三、將 [backupsettings.conf]修改過後的組態設定檔案在放

回 P874。

1. 開啟瀏覽器，在網址輸入 192.168.1.1。

2. 輸入使用者名稱 [cht]，密碼 [chtnvdsl](北

部 )chtcvdsl](中部 ) [chtsvdsl](南部 )。

3. 使用主畫面左邊的選單， [Management]、 [Settings]、

[Update]，將設定檔案回存給 P874，使用瀏覽按鈕，

[SetttingsFileName:C:\TEMP\backupsettings.conf]，

然後按下 [Updateetting]。

4. 這個步驟大概等三分鐘左右，接著等待 P874 重新開機。

(圖 2-17設定畫面)

22

http://attach.mobile01.com/attach/201105/mobile01-1b70b2315f9d37269c700d3ea37b735a.png�

四、 確認 P874 的無線網路有開啟。

1. 開啟瀏覽器，在網址輸入 192.168.1.1。

2. 輸入使用者名稱 [user]，密碼 [user]。

3. 進入 P874 的主畫面，注意看左邊的選單 [WAN]、 [LAN]、

[Wireless LAN]，第三行 [Wireless LAN]有出現就是破解成功 !!

(圖 2-17)可成功使用

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2-6、中華電信數據機的差異和比較

此表為客服中比較常遇到的數據機型號:

型號 外接或內建 ap 可支援到的協議(IEEE)

DSL6641K VTUR內建 AP 802.11g

DSL6740C VTUR內建 AP 802.11n

P880 VTUR內建 AP 802.11n

P874 VTUR內建 AP 802.11g

NBG4104 外接型 AP 802.11n

WBR2200 外接型 AP 802.11n

(表 2-1)數據機比較

以我們當客服這段期間以來接到有關於 AP的障礙，來替比較常接到的

數據機做個評比，雖然其實中華電信數據機的 WIFI訊號確實是比上面上所

販售的無線分享器還要差。而且大部分天線都是內建在數據機裡，收訊範

圍非常有限，雖然說上面是寫說 20公尺以內都接收到，但其實用戶實用起

來數值大概 10~15公尺就算很厲害，常發生就算站在數據機旁訊號還是微

弱的情況產生，至於穿牆能力跟本等同於零。而且數據機其實常常會因為

過熱導致有熱當的情形，主因是廠商大量製造而且又是免費提供給用戶租

用，又要兼具數據機和 WIFI功能二合一，一台小小的機器要塞這麼多的功

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能，也實在難為它了。以 WIFI穩定度來比較的話，排名如

下:P880>DSL6740C>P874>DSL6641K>WBR2200>NBG4104，NBG4104有用過的經

驗，剛開始使用一兩個禮拜都還會正常好好的，大概一個月他就會開始訊

號中斷又連上，然後又再次斷線，就算你在數據機的旁邊也不一定接收的

到，所以常常有用戶進線要求要更換數據機不要這一台 NBG4104也只能協

助幫用戶報修做更換。

2-7、802.11n.b.g的差異及比較

IEEE 802.1依照不同的安全等級與傳輸速度，用英文字母來區分這些

不同的類別（802.11a、802.11b、802.11g等）。其演變順序為:802.11>

802.11b > 802.11a >802.11g> 802.11n，其實 11b 比 11a 還要早上市，

而且目前市面上賣的無線商品則幾乎都是同時相容於 802/11g /802.11b 。

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下表為 802.11n.b.g的數值列表：

協議(IEEE) 頻段

(率)(Channel)

最大傳輸頻寬（理論／

實際）

範圍(室內

／室外)

訊號傳

送方式

802.11b 2.4GHz 11Mbps／4~5Mbps 約 30 米／

約 100 米 穿透式

802.11g 5 GHz 54Mbps／4~22Mbps 約 30 米／

約 101 米 穿透式

802.11n

【2T2R】 2.4GHz 5300Mbps／150Mbps

300Mbps／

150Mbps 折射式

802.11n

【1T1R】 2.4GHz 100(*)Mbps150Mbps

約 50 米／

約 125 米 折射式

(表 2-2) 802.11比較

註:802.11n理論值均超過 100Mbps，實際值視是否有 MIMO功能(多組天

線)與無線網路卡相容性有關。

照理論數值來說，一定是 802.11n>802.11g>802.11b 。

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2-8、實測

不同型號的 AP支援的協定也都不同，所以我們做了測試，協定的不同

影響到能支援到的速率，但是支援的到，不代表能跑到這個速率

型號 外接或內建 支援協定 實際速率

DSL6641K VTUR內建 AP 802.11g 18~22M

DSL6740C VTUR內建 AP 802.11n 29~36M

P880 VTUR內建 AP 802.11n 32~36M

P874 VTUR內建 AP 802.11g 15~20M

NBG4104 外接型 AP 802.11n 30~35M

WBR2200 外接型 AP 802.11n 32~34M

(表 2-3)數據機比較

以上測試皆使用 IPAD3測試，且網路都是 100M(實際速率 90~94M)，

IPAD3無線網卡，最高支援速率 60M，但明明支援 802.11n協定的 AP也沒

辦法跑滿 60M。中華電信的 AP皆是使用內置式天線，功率沒有一般市售 AP

強，且不支援 MIMO技術，如更換為市售 AP實測可以達到 60M，使用 DIR-619L

測試可達 60M但使用 NBG4104最高只有 35M，此測試證明中華電信的 AP功

率及速率確實遠不及市售 AP。

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2-9、P874個資外洩相關說明

對於 P874個資外洩的問題以下做說明:

師傅在到府設定家用 WiFi時，都會設定 WPA2-PSK金鑰加密，加上師傅

大部分都是設定工程帳號密碼(@wifi.hinet.net))，就算有心人要利用遠

端管理功能登入，前提是 WiFi本身沒有加密、先破解金鑰密碼、或是知道

數據機的 WAN端 IP，才能在成功連線後利用遠端管理功能。再加上工程帳

號密碼和 HiNet連線密碼不同，對 HN小額付款其實並不會造成風險。假如

用戶擔心又沒使用這個功能，可撥打客服把小額付款做限用，就不會有連

線帳號密碼被盜用，現在大部分的市售 AP都有遠端管理功能，預設值確實

為開啟，假設有心人士想破解可能還是有被暴力破解的風險，建議提高密

碼複雜度，或是別把身分證字號、手機門號、市內電話等關於個資的隱私

設為密碼或是直接鎖定 MAC Address，比較能避免無線網路溢波後被盜用或

被當作跳板或被盜用之類的。

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第三章、MOD

3-1、MOD(Multimedia on Demand)簡介：

中華電信推出的多媒體內容傳輸平台服務，透過雙向寬頻網路(如中華

電信非固定制 ADSL及光世代網路)，將電視頻道、隨選電影語連續劇等多

樣內容，透過 MOD機上盒成現在家中原本電視機上。更重要的是，MOD將收

視的自主權交還給電視機前的觀眾。

3-2服務涵蓋率介紹：

1、供裝距離:距機房(DSLAM)2.4KM(不上網)

2、DSLAM設定:視訊 0/36:3712/128kbps

3、ADSL速率(Bit rate):4.7M(3.7M+1M)→1M/64K為例

上網(PPPOE)0/33:256K/64K、1M/64K、2M/256K、8M/64KL2FTTB設定速率=

頻寬上網速率+15M+1M(例 12M/3M上網機房設定 27Mbps/4Mbps),50M/5M服

務是上網寬頻內含 MOD 服務因受限傳輸速率及距離等技術限制故無法外加

寬頻。

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3-3、MOD客戶終端設備介紹：

STB:

Set Top Box用戶端點選原件(STB)，簡稱為"機上盒"。

共分為下列兩種平台:

(1)第二平台機型:MOD─205/205A/205B/206A/206B/207

(2)第三平台機型:MOD─303/304

ATUR:

非對稱數位用戶迴路(Asymmetric Digital Subscriber Line,ADSL)

之用戶設備。 (TECOMAR4031B/C、Alcatel T07A/AW、SMC-7904W)

VTU-R：

極高速數位用戶迴路(Very High Digital Subscriber Line,VDSL)

之用戶端設備。

ONU:

光網路單元(Optiacl Network Unit)與局端 OLT(Optiacl Line

Terminal;光線路終端)連接，是 cpe端的光電轉換設備。

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3-4、MOD新平台&舊平台比較

舊平台(二) 新平台(三)

1. 提供公播、台彩等客

製平台客戶申請

2. 提供更平台作業(開

放將另行通知)

1. 供光世代及 ADSL客戶

2. 提供一戶二機

3. 不提供更平台作業

新 平 台 新 裝 機 客 戶 以

STB303/304供裝

(表 3-1)新舊平台比較

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3-5、訊務輸出模式(ECI系統供裝)：

(表 3-2)輸出模式

(圖 3-1)路徑

註:單播:已將節目事先錄製好上架播放，且使用者可將節目進行快/倒轉功

能。

群播:此系統內的相關頻道及廣告皆是由台北總部錄製並發送來播放。

單播 Unicast

＊隨選視訊

＊互動服務

＊時移電視

群播 Multicast

＊電視頻道

＊首頁廣告

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3-6、ATU-R+AP應用於 MOD供裝：

(圖 3-2)數據機應用於 MOD供裝

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3-7、觀看 HD五大要素(缺一不可)：

(一)節目源:具有 HD格式

(二)網路寬頻:至少 10Mbps頻寬

(三)機上盒:能解析 HD格式影片

(STB205/206/207/303/304)

(四)電視:能播放 HD格式影片

(五)視訊線:色差端子或 HDMI線

(圖 3-3)HD來源路徑

視訊//音訊

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3-8、STB客戶端設備介紹：

機上盒：STB-MOD205主機正面介紹

(圖 3-4)MOD正面

STB-MOD205主機正面按鈕介紹：

(1)麥克風插槽與音量旋鈕。

(2)USB鍵盤用。

(3)連線燈號:表示 STB與 ATU-R或 VTU-R連線狀態。

故障燈號:若恆亮表示 STB硬體故障。

資料傳送燈號: 表示 STB與 ATU-R或 VTU-R資料傳送狀態。

遙控器燈號:表示 STB與遙控器間的傳送狀態。

(4)分別對應遙控器之上、下、左、右、選擇及回前頁鈕功能鈕。

(7)

35

(5)重置鈕:主機或頁面故障時，使用者可藉此鈕嘗試障礙排除。

(6)電源鈕:開機時主要按鍵

(7)Smart card reader插槽:主要讓使用者在家庭櫃員機操作線上購物或繳

費時，可將金融卡插入直接線上付款。

STB-MOD205主機背面介紹:

(圖 3-5)MOD背面

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

36

STB-MOD205主機被面按鈕介紹:

(1)12V DC電源開關及插槽。

(2)Video 1/2/3切換開關：

Video1(AV線專用)、Video2(色差端子專用)、Video3(HDMI線專用)。

(3)HDMI端子插槽(影像+聲音)。

(4)SPDIF:5.1聲道之音訊需以 SPDIF傳輸至擴大機可解析達到最大音效。

(5)S端子、AV端子、色差端子及 AC3插槽。

(6)乙太網路線插槽:ATUR。

(7)USB鍵盤用。

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5、視訊線及音源線接線介紹:

(圖 3-6)MOD接線

S端子輸出只有影像，需配合 AV左、右聲道

ETHERNET

或 LAN

ETHERNET

或 LAN

視訊輸入

左聲道

右聲道

右聲道

左聲道

視訊

S-VIDEO S-VIDEO

左聲道

右聲道

右聲道

左聲道

網路線

網路線

黃

白

紅

黃

白

紅

白

紅

白

紅

AV端子

S-VIDEO端

乙太網路

乙太網路

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6、各種端子接頭

類比 類比 類比 數位

S端子、AV端子 VGA端子 色差端子 HDMI端子

SD SD SD、HD SD、HD

(表 3-3)輸入源比較

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3-9、如何裝設 MOD

或許大家都有看過 MOD，但是如果要親自動手裝機的話，可能有些人就

不太清楚了，接下來就要帶大家實際做一次裝機的步骤。

1.首先要準備的有：

(一)色差端子線

(二)AV端子線

(三)電源線

(四)網路線

(五)MOD主機

(圖 3-7)色差線/AV線/電源線/網路線 (圖 3-8)MOD

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(圖 3-9)接上電源線

先接上電源線

(圖 3-10)接上 AV端子線

再接上 AV端子線

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(圖 3-11)接上色插端子線

和色差端子線

(圖 3-12)電視機接線

輸入源另一端接在電視後面

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(圖 3-13)接上網路線

最後再接上網路線

(圖 3-14)完成

完成

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(圖 3-15)開機後燈號

開啟 MOD

(圖 3-16)載入

系統載入中

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(圖 3-17)首頁

成功進入首頁

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3-10、結論：

1、假設遇到訊號真的很微弱：

1-1、會建議用戶更換數據機位置

1-2、

在自購一台 WIFI分享器，其實自購分享器比較實在，一台沒多少錢用

起來又穩定性高，大部分用戶都會接受，大量製造的機種就是這樣，希望

公司能否改善這個缺點，令用戶滿意度提高一點。

那在 MOD方面的話，對於民眾申辦 MOD時總是會有許多的疑慮，諸如

MOD和有線電視有什麼差別，或是 MOD操作使使用上會不會難用、需不需要

綁約……等，以下我們將針對許多種種不同的問題依依詳解。

其實 MOD與有線電視的差別在於，MOD是藉由寬頻線路進到用戶家中，

而有線電視是經由同軸電纜或光纖提供服務，前者傳輸方式會與電腦網路

會搶頻寬導致電腦產生 LAG的現象，如果就傳輸方面來說後者較優。而安

裝方面 MOD受通訊距離、設備及傳輸速率限制，其供租對象為中華電信採

用產品技術可達之範圍為限，至於有線電視來說只要是有線電視經營區，

無須再透過任何的網路或機上盒設備即可申裝。再來談到 MOD及有線電視

安裝時間及方式還有額外的設備，MOD需約三~七個工作天才可裝機，且需

到中華電信臨櫃或電洽方可辦理裝機，其操作是利用 MOD專屬遙控器與 MOD

主選單畫面切換與操作，同時也要在安裝 MOD機上盒才能使用。而有線電

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視則是上午申請裝機下午、晚上或周休二日皆可裝機，可到官網或撥打客

服電話申請 24H皆可受理裝機。其操作只要是一般遙控器皆能輕鬆選台使

用，同時申辦更無須在安裝機上盒設備。最後談到 MOD、有線電視可否加台、

加台後的費用還有頻道節目及綁約狀況，首先先談 MOD加台狀況，一條線

路只能兩台，要第三台還要加一條電路服務費跟 MOD數位電視套餐費用，

同時加台每月需再加收一百元/台，頻道節目分組付費：依據收視習慣訂閱

不同之付費頻道，而合約方面有合約限制;提前解約需付違約金。最後是有

線電視加台，可依房間的數量，請有線電視業者或是水電行來加台，同時

收視費用不會再額外增加，而一筆費用：即可享受一百多台的頻道，最後

更是無合約限制。

經過比較我們可以感覺到好像有線電視贏過 MOD，但是這當中並不能

完全表示說 MOD就不受到歡迎，畢竟 MOD也有有線電視無法做到的功能，

就好比將想看的節目預先錄下來之後再慢慢觀賞，或是在線上就可以使用

信用卡繳交相關的費用，這些都是有線電視做不到的狀況，所以這時就必

須讓使用者做比較，其使用上哪個是使用者較便利又不會擁有太多疑慮的

產品。

自從當中華電信客服以來，用戶真的會讓你學到很多東西，像以前在

學校學的專業課本知識，例如無線網路概論，不用懷疑，他們通通都會問，

問題真的千奇百怪都有，但是講得太專業他們又聽不懂，這時候就要靠自

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己的腦袋去轉換語言。

讓用戶聽得懂語言去溝通，像常常會有用戶問說，我數據機亮紅燈，有

線網路沒辦法使用，但是我的無線是滿格，這時就要拿出你無比的耐心和

關心來替用戶說明此情況。

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第四章、寬頻服務障礙排除

4-1、數據機障礙排除

大部分的用戶在碰到數據機亮紅燈時，都會抱著不管它過幾天就應該

會好的心情等待，造成可能已經等了一兩個禮拜數據機還是亮紅燈，之後

很生氣的一進線客服就破口大罵，已經等了這麼久網路為什麼還沒好的尷

尬情況，以下來為你說明如碰到數據機亮紅燈該怎麼處理：

(圖 4-1)ALARM亮紅燈

(1)可以先試著重開數據機後面的電源按鍵，有時候熱當也會照成數據機亮

紅燈

(2)如重開之後還是無效，就可以撥打數據機上面的客服專線 0800-080-128

或 0800-080-412

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(3)一開始我們先詢問用戶情況，如數據機燈號是恆亮還是閃爍，接著請用戶關

閉數據機 5-10秒，替用戶 reset從機房端重新發送訊號重整線路，雖然大

部分 6成重送完還是會亮紅燈，但是 還是有恢復的可能。

(4)還是無效，就只能請客服人員替用戶報修，請師傅做詳細的查測，因亮紅燈

可能是機房端線路或是外部線路或是數據機有異常。

4-2、網路障礙-網路錯誤訊息排除

如用戶數據機燈號燈為正常，這時候我們就要請用戶單接數據機寬

頻連線，看會出現什麼樣的錯誤代碼，以下就是常遇見的網路錯誤代碼:

●錯誤訊息:769(XP)、814(vista)、651(win7、8)

1.請用戶檢察網路連線是否有區域連線，如無區域連線大部分是電腦有重

灌過無安裝驅動程式。

2.如有區域連線，請用戶檢查是否區域連線有停用狀態或網路電纜已拔

除，請用戶重插網路線或是換插個數據機的接孔，或是試著電腦重開機。

3.檢查網路介面卡驅動程式有無驅動:

我的電腦→裝置管理員→是否有驚嘆號或打叉的符號。

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●錯誤訊息:678(XP)、815(vista)、651(win7、8)

1.先替用戶重送訊號，有時候有可能數據機訊號卡住，也會導致此情況

2.詢問有無裝分享器或 HUB，如有請用戶單接測試

3.請用戶檢查區域連線和網路接線，看有無網路電纜已拔除的狀況

4.檢查數據機 LAN有無亮，家裡其他台電腦有無同樣的情況

5.如都正常但還是無法上網，協助用戶報修登記請師傅檢測詳細情況。

●錯誤訊息:691(XP、win7、8)

1.欠費停話也有可能造成此狀況。

2.確認使用者名稱帳號格式:XXXXXXXX@hinet.net，七成以上都是錯在這一

步驟。

3.請用戶提供連線密碼，供客服測試。

4.如都無錯誤，但還是出現錯誤 691，但用戶重新建立連線。

5.比較少數特別的情況是 PVC錯誤，確認是否在家裡上網，請二線暫解

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●錯誤訊息:633、756(XP、win7、8)

1.此為重覆連線，請用戶重開機，九成的狀況都可以解決。

●已連線無法開啟網頁

1.確認是否有當下的連線記錄

2.是否有接分享器或 HIB(建議單機測試)

3.引導用戶至命令提示字元 ping網址及 IP位址若 ping網址及 IP有通→

但用戶清 COOKIE及設定 PROXY，或換個瀏覽器測試若 ping網址不通但 IP

有通→設定 DNS:168.95.1.1或 168.95.192.1若 ping網址及 IP都不通→

報修登記請師傅檢測。

4.如用戶 ping都有通，可確認其他電腦設備可否使用。

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4-3、網路障礙-WIFI問題排除

如用戶數據機或分享器 WLAN燈號為正常，這時候我們可以從用戶設備

裡的 WIIF訊號名稱狀況所提供的訊息來做判斷。

●名稱連線後顯示驗證問題

1.(電腦)(行動設備)確認所連線的訊號名稱及輸入的金鑰密碼是否正確，

或可使用電腦透過網路線連接分享器進入 Wireless LAN確認 SSID及更

改金鑰密碼設定後，將原本設備裡的SSID先進行清除，接著重新搜尋WIFI

後輸入正確驗證碼。

●無法連線至無線分享器

1. (電腦)確認無線網路卡如果有驚嘆號或問號的圖示，則表示沒有安裝驅

動程式或者驅動程式並未安裝成功，或者網路卡已被停用。可以重新安

裝無線網路卡的驅動程式或重啟網路卡、電腦，如果是屬於 USB 無線網

卡，必要時請重新拔插。

2.(行動設備)可先確認所要連線的 SSID是否正確，或是重新啟動 WIFI重

新搜尋。如不行可使用電腦透過網路線進入至分享器檢查 WAN的帳密設

定，及 Wireless LAN確認 SSID是否有開啟隱藏，或是檢查是否建立 MAC

地址過濾規則。

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●手機搜尋得到 WIFI訊號卻無法上網

1.(公眾 WIFI)在外面搜尋到訊號名稱時，連線後還要開啟網頁，它會出現

一個需要你同意數據傳送的頁面，或是帳號密碼登入頁面，輸入正確後

才算是連線成功。但如果某些網站可以開，特定的影音網站不能開...有

可能是對方設置了條件阻擋某些流量過大的情形。

2.(家用 WIFI)可先確認家裡上網的設定，是 PPPOE方式連線，或是使用動

態/靜態 IP上網，再確認分享器及手機 WIFI設定是否相同且設定正確，

或是數據機或分享器韌體沒更新的原因。

●可以上網但是連線斷斷續續不穩定(無連接自行購買分享器)

1.是無線信號問題，可以確認所連線位置是否離分享器距離過遠，或確

認 無線網路卡信號是否正常。

2.可能有其他電腦佔用頻寬，或確認是否使用續傳軟體，像是 BT類軟

體會佔用許多寬頻資源被奪取，可關閉軟體後，簡化到單一台電腦進

行速率測試。

3.(電腦)被植入後門程式或病毒，可掃毒測試，或使用系統還原、重灌。

4.(行動設備)可確認家裡電腦透過網路線連線狀況是否出現一樣情況，如

家裡有線上網正常，WIFI頻繁斷線，可重新啟動設備，或是確認手機 WIFI

裡的”在休眠模式期間保持 WIFI連線”設定選擇永遠連線。

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http://www.synnex.com.tw/asp/fae_qaDetail.asp?parent=&seqno=18039%235

4-4、MOD障礙排除

其實有在使用 MOD的用戶，應該或多或少也會遇到一些 MOD的障礙，但是

遇到問題時，用戶常常會感到不知所措，所以接下來就讓我來為大家介紹

一些基本的障礙，並教導大家如何解決以下問題：

1.MOD亮故障燈：

首先要確認是網路異常還是 MOD異常，可以先觀查數據機有沒有亮

紅燈，如果沒有的話可以先按一下 MOD前面的【重置】鍵。

(圖 4-1)MOD亮故障燈

2.MOD機上盒完全無燈號：

通常可能是線路鬆脫，可以先拔掉 MOD後面的線再重接，那如果有使

用延長線來插電源線的話，有可能是延長線出問題，可以試著先不要透過

延長線，直接把電源插頭接到牆壁上的插座，若還是無效，可以報修請師

父來檢查 MOD設備。

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3.畫面有異常(馬賽克/雜音/停格) ：

首先，一樣可以先按【重置】鍵，那如果還是不行，可以撥打客服專

線，請服務人員查詢線路狀況。

4.畫面有聲無影/有影無聲 :

如果只有聲音沒影像，或是只有影像沒聲音，可以先按【重置】鍵，

若還是不行，可以把 MOD後面的線全拔掉再重接，接完後再按一次【重置】

鍵。

5.無法連結至首頁：

可能是 MOD連線有異常，可以先按【重置】鍵，若還是不行，可以撥

打客服電話確認線路狀況。

6.完全沒畫面：

通常完全沒畫面有可能是線沒接好，可以先試著拔線再重接，沒用的

話可以再檢查 MOD後面有個【視訊切換】的開關，AV輸入源對應的是

VIDEO1，色差端子是 VIDEO2，HDMI是 VIDEO3，切換到正確輸入源後，需要

再重新按下 MOD的【重置】鍵，還有要使用電視的遙控器，切換到正確的

輸入源。

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7.遙控器異常：

如果遇到遙控器完全不能用，可以先確認電池是否有裝好，還有沒有

電，若都正常，可以把電池拆掉重裝試試。那如果是某些按鈕有損壞，無

法使用，可以打客服專線報修，會有師父到府上做更換。

(圖 4-3)視訊切換開關

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第五章、問題討論

根據工作實務經驗，發現了幾個常見問題，我們提出來討論

1.為何中華電信選擇使用訊號涵蓋率低的內置式天線而不是外置式天線?

民眾面:

因為一般民眾普遍對於網路基礎知識普遍不足，導致民眾對於天線設

置在家裡有所排斥。所以中華電信選擇內置式天線，已避免造成民眾反彈，

大家都希望訊號能好，但是又不希望基地台架在隔壁。

企業面:

如果使用外置式天線會增加成本，且容易會被民眾破壞導致維護困

難，所以會選擇內置式天線 。

2.中華電信 MOD為何常常故障?

因中華電信機房負載頻寬不足，只要其中一個光化箱出現障礙，就會

把負載量轉移到另一個光化箱，而另一個光化箱負載頻寬有限，導致 MOD

會無法連線。

3.如何改善台灣網路環境?

我們組別經過探討與實務後，認為提高台灣民眾對於網路的基礎知

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識，就能有效提高台灣整體居家網路環境。

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第六章、結論

經過這次的研究，我們發現台灣的居家網路環境，確實還需要加強，

台灣雖然小，但是人口密集度高，不像其他國家，人口密集度沒有台灣高，

人口密集度高，就表示在同一個機房，需要容納的設備就多，設備多相對

流量就大，而台灣的網路機房又沒辦法承受，同一時間的網路流量，導致

故障率高。希望未來能夠增設更多機房，畢竟人口密集度比別人高，相對

的機房數量也要較多，已分散流量。

期望未來中華電信能夠將 ADSL全面汰換成被動式光纖網路，我們能夠

往這個方向去研究，也希望新的網路技術，能夠帶起網路基礎架構的新革

命。現在許多 ADSL用戶改用光纖，然而台灣的光纖線路卻是中看不中用，

希望未來光纖能夠更穩定，期望未來台灣網路環境，能全面光纖化，及被

動式光纖網路，已強化整體網路架構的可用性。

同時，本研究中也有討論到，如果用戶家中相關設備故障該如何自行

排除的內容，我們都希望花錢能得到好的服務內容，同時更希望業者能夠

帶給我們更優良的服務品質。文中我們有提到 MOD的相關應用服務，當然

在這個人手一機的世代中，我們希望能在更深入套討如何將 MOD整合進到

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智慧型手機的市場，只要將家中的 MOD與手機配對，就能讓使用者能無時

無刻的收看到 MOD的節目，當然我們也要積極的與中華電信保持聯繫，也

希望藉此能適當的提出寶貴意見，讓業者了解推出後使用者的使用行為，

更希望未來能將 MOD與第四台做出屬於自己更不同的特色與比較。

61

第七章、參考文獻:

[1]中華電信 2-2客服中心，教材專區。

[2]TBC台灣寬頻通訊:光纖與相關優惠價格比較,2013/10月上網比較。

[3] aries網友,”yahoo知識家第四台費用比較”,網址:

https://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1206041

004582,2006年發表。

[4]楊明軒,”數位電視 MoD使用者接受度之實證研究－以中華電信 MOD為

例”, 網址:

http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/10584339251060979811,20

05年發表。

[5] Ckrocrck網友,”巴哈姆特關鍵字收尋:P874無線網路設定”，網址:

http://forum.gamer.com.tw/Co.php?bsn=60539&sn=38787, 2012年發

表。

[6] L網友,”痞客邦關鍵字收尋:P874無線網路設定”,網

址:http://goo.gl/qKu6u,2011年發表。

[7] pubali網友,”Mobile01關鍵字收尋:P874無線網路開通技術分享”,

網址:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=2168068

[8]卡吉爾網友, ”隨意窩關鍵字收尋:ADSL錯誤代碼表一覽、解釋及解決

方法”,網址:http://goo.gl/HeOd4o,2010年發表。

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第一章、前言1-1、動機與目的1-2、簡介

第二章、數據機的裝設2-1、引言2-2、數據機的設定2-3、數據機介紹2-4、數據機WLAN設定介紹2-5、數據機WIFI自行開通2-6、中華電信數據機的差異和比較2-7、802.11n.b.g的差異及比較2-8、實測2-9、P874個資外洩相關說明

第三章、MOD3-1、MOD(Multimedia on Demand)簡介：3-2服務涵蓋率介紹：3-3、MOD客戶終端設備介紹：3-4、MOD新平台&舊平台比較3-5、訊務輸出模式(ECI系統供裝)：3-6、ATU-R+AP應用於MOD供裝：3-7、觀看HD五大要素(缺一不可)：3-8、STB客戶端設備介紹：3-9、如何裝設MOD3-10、結論：

第四章、寬頻服務障礙排除4-1、數據機障礙排除4-2、網路障礙-網路錯誤訊息排除4-4、MOD障礙排除

第五章、問題討論第六章、結論