“E-bienesraíces” E-marketing Digital Multicanal
UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN ESPICALIDAD EN ALTO DESEMPEÑO
ARQ. ÁLVARO COUTIÑO G.
CARNET 1300 4393
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INDICE INTRODUCCIÓN: ............................................................................................................................. 2
1. CAMPAÑAS TOTALES: ........................................................................................................... 4
2. CAMPAÑA 1: ............................................................................................................................. 5
4. CAMPAÑA 3: ............................................................................................................................. 7
5. CAMPAÑA 4: ............................................................................................................................. 8
6. CAMPAÑA 5: ............................................................................................................................. 9
7. CAMPAÑA 6: ........................................................................................................................... 10
8. ANÁLISIS DE PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES. ................................................ 11
9. PUBLICACIONES: .................................................................................................................. 12
9.1 EN RESUMEN: ...................................................................................................................... 14
10. INVERSIÓN TOTAL ........................................................................................................... 15
11. PERFIL DE INTERACCIÓN EN REDES SOCIALES ....................................................... 16
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INTRODUCCIÓN:
¿Qué puede hacer una empresa inmobiliaria en las redes sociales?
La redes sociales, hoy en día, las podemos utilizar de muchas formas, cabe mencionar
que como seres humanos, una de nuestras características clave es que nos gusta ser parte de
una comunidad en la cual podemos intercambiar opiniones y recomendaciones sobre todo
tipo de cosas que nos importan y, que tienen valor para nosotros, por lo que estas redes de
intercambio de opiniones y afinidades, también permiten a las empresas a enterarse, con
mucho detalle, de rasgos clave de la personalidad y el estilo de vida de sus clientes,
aportando mucha información acerca de las tendencias de consumo, desarrollo de nuevos
mercados, opiniones sobre determinado producto, entre otros.
Es así, que en éste contexto de intercambio permanente de toda clase de experiencias y
conocimientos, las empresas tienen varias alternativas para determinar su presencia en estas
redes sociales, entre ellas tenemos las siguientes:
Creación de un perfil corporativo: Con el fin de crear empatía de los usuarios hacia
la marca.
Creación de un grupo de interés: Agregar personas interesadas a la empresa,
producto o servicio, dando la oportunidad de entablar conversaciones sobre los
diversos productos y servicios, ésta es una oportunidad de crear “VALOR”.
Segmentación del mercado: La tecnología de éstas plataformas, permite a las
empresas segmentar los perfiles de los usuarios por infinidad de criterios, desde los
típicos de edad o sexo hasta los más sofisticados relacionados con el criterio de geo-
targetting, como “quién habla con quién” y “de qué”. Por lo que las empresas
pueden ofrecer ofertas más relevantes para cumplir las necesidades de los clientes
potenciales.
Realización de encuestas: Las empresas utilizan las redes sociales para sondear la
opinión del mercado y así obtener datos y estadísticas claves acerca de determinado
grupo demográfico, previo al lanzamiento de un producto o servicio.
Análisis del comportamiento del usuario: Cada día es más reconocida la creciente
importancia de las redes sociales en la influencia que tienen sobre el
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comportamiento de los usuarios y en la decisión de compra. Las empresas pueden
determinar quién es la persona o el grupo que inicia el proceso de “boca a boca” que
propaga un determinado producto, quiénes compran primero o cuáles son los que no
compran, pero todos estos son importantes decisores en el proceso de venta. Es así
que, toda esta información se encuentra en las redes sociales.
Atención al cliente: Actualizar la página corporativa constantemente con nueva
información de los productos y servicios de la empresa, es una excelente forma de
mantener a nuestro público objetivo informado, es así que es considerado como una
herramienta de atención al cliente, ya que mejora la interacción y comunicación.
Publicidad online: Todas las redes sociales ofrecen una gran cantidad de
posibilidades de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, desde la
inserción de banners tradicionales, compra de palabras clave, creación de eventos o
el patrocinio de contenidos, blogs, redes sociales, comunidades, entre otros.
Por lo consiguiente, las empresas deben de extender sus inversiones publicitarias
a dónde realmente están sus clientes actuales y potenciales. Es así como, estas redes
sociales serán cada día más importantes para los consumidores en la búsqueda de
producto y servicios en la red. Las empresas que no formen parte de esta
conversación social estarán fuera del juego.
A continuación presentamos un análisis de los resultados de las campañas
publicitarias realizadas, para una empresa de servicios Inmobiliarios, en la búsqueda
de posicionarse en el sector de bienes raíces y de vender un producto Inmobiliario,
para cumplir ese objetivo, se realizaran una serie de campañas, con una estrategia de
multicanal, la cual se describe de la forma siguiente:
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1. CAMPAÑAS TOTALES:
INVERSION US$ 24.00 POR 6 CAMPAÑAS CON 13 DÍAS DE DURACIÓN EN TOTAL
RESUMEN:
Campañas realizadas: 6
Impresiones: 26,320 (Número de veces que tus anuncios se mostraron en Facebook)
Impresiones de anuncios sociales: 613 (Impresiones que se mostraron con los nombres de los amigos del usuario que veía el anuncio que habían indicado que les gustaba tu página, habían respondido a tu evento o usado tu aplicación)
Clics: 323 (El número total e clics que recibió este anuncio. Si estas promocionando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen el número “me gusta”, las confirmaciones de asistencia a eventos o las
instalaciones de la aplicación que se generaron a partir de tu anuncio)
Clics anuncios sociales: 8 (Clics en anuncios que incluían los nombres de los amigos del usuario que habían indicado que les gusta tu página, respondido a tu evento o usado tu aplicación).
Gasto: US$ 21.91 (Importe gastado en el período de tiempo seleccionado).
Acciones: 259 (La acción que se realiza en el plazo de 24 horas después de que un usuario ve un anuncio o 28 días después de hacer clic en él. Para ver una lista de todas las acciones que se realizaron como resultado de tu anuncio, haz
clic en su nombre y consulta tu rendimiento).
Personas que le gusta la página: 54 (Número total de “Me gusta” en la página que recibiste en el plazo de 24 horas después de que un usuario ve un anuncio o 28 días después de hacer clic en él).
Llamadas por teléfono recibidas a raíz de las campañas: 5.
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2. CAMPAÑA 1: INVERSION US$ 13.00 POR CADA CAMPAÑA CON 13 DÍAS DE DURACIÓN
RESUMEN:
Campañas: Website Apartamento Jardines del Acueducto.
Presupuesto: US$ 13.00
Duración: 13 días (31 de Julio de 2013 – 13 de Agosto 2013)
Alcance potencial: 660,000 (Número de personas a las que pueden llegar tus anuncios según tu segmentación)
Clics en el enlace: 80 (Número de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu página).
Alcance de la campaña: 5460 (Número de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaña).
Frecuencia: 1,1 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaña).
Inversión total: US$ 5.89 (El total que gastaste en esta campaña durante las fechas seleccionadas).
Impresiones: 26,320 (Número de veces que tus anuncios se mostraron en Facebook)
Impresiones de anuncios sociales: 613 (Impresiones que se mostraron con los nombres de los amigos del usuario que veía el anuncio que habían indicado que les gustaba tu página, habían respondido a tu evento o usado tu
aplicación)
Clics: 105 (El número total e clics que recibió este anuncio. Si estas promocionando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen el número “me gusta”, las confirmaciones de asistencia a eventos o las
instalaciones de la aplicación que se generaron a partir de tu anuncio)
Porcentaje de clics del anuncio: 1.707% (Número de clics que recibiste dividido entre el número de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook).
Precio promedio: US$ 0.96 CPM optimizado (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones).
Costo por clics en enlaces: US$ 0.07 (Promedio de lo que pagaste por cada Clics en enlaces. Ej. Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1).
Total de Acciones: 82 (La acción que se realiza en el plazo de 24 horas después de que un usuario ve un anuncio o 28 días después de hacer clic en él. Para ver una lista de todas las acciones que se realizaron como resultado de tu
anuncio, haz clic en su nombre y consulta tu rendimiento).
Personas que le gusta la página: 2 (Número total de “Me gusta” en la página que recibiste en el plazo de 24 horas después de que un usuario ve un anuncio o 28 días después de hacer clic en él).
Llamadas por teléfono recibidas a raíz de las campañas: 5.
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3. CAMPAÑA 2:
INVERSION US$ 7.00 POR CADA CAMPAÑA CON 7 DÍAS DE DURACIÓN
RESUMEN:
Campaña: E-bienesraíces “Me gusta” de la página GT-13-65
Presupuesto: US$ 7.00
Duración: 7 días (6 de Agosto de 2013 – 13 de Agosto 2013)
Alcance potencial: 1,000,000 (Número de personas a las que pueden llegar tus anuncios según tu segmentación)
Personas que le gusta la página: 40 (Número total de “Me gusta” en la página que recibiste en el plazo de 24 horas después de que un usuario ve un anuncio o 28 días después de hacer clic en él.)
Interacción con publicaciones: 1 (Número total de “Me gusta” y comentarios de todas las publicaciones de página, así como las veces que se compartieron).
Clics en el enlace: 0 (Número de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu página).
Alcance de la campaña: 2478 (Número de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaña).
Frecuencia: 1,5 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaña).
Clics: 45 (El número total de clics que recibió este anuncio. Si estás promocionando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen el número de “Me gusta”, las confirmaciones de asistencia a eventos o las
instalaciones de la aplicación que se generaron a partir de tu anuncio).
Porcentaje de clics del anuncio: 1.196% (Número de clics que recibiste dividido entre el número de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook).
Precio promedio: US$ 1.74 CPM optimizado (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones)
Inversión total: US$ 6.39 (El total que gastaste en esta campaña durante las fechas seleccionadas).
Costo por “Me gusta” de la página: US$ 0.16 (Promedio de lo que pagaste por cada “Me gusta” de la página. Por ejemplo, Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1).
Llamadas por teléfono recibidas a raíz de las campañas: 5.
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4. CAMPAÑA 3:
INVERSION US$ 1.00 POR CADA CAMPAÑA CON 24 HORAS DE DURACIÓN
RESUMEN:
Campañas: Prezi.com “Por qué invertir en Guatemala”.
Presupuesto: US$ 1.00
Duración: 13 días (10 Agosto de 2013 – 11 de Agosto 2013)
Alcance potencial: 1,260,000 (Número de personas a las que pueden llegar tus anuncios según tu segmentación)
Clics en el enlace: 6 (Número de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu página).
Alcance de la campaña: 1801 (Número de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaña).
Frecuencia: 1,1 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaña).
Clics: 18 (El número total e clics que recibió este anuncio. Si estas promocionando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen el número “me gusta”, las confirmaciones de asistencia a eventos o las instalaciones de
la aplicación que se generaron a partir de tu anuncio)
Porcentaje de clics del anuncio: 0.891% (Número de clics que recibiste dividido entre el número de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook).
Inversión total: US$ 1.00 (El total que gastaste en esta campaña durante las fechas seleccionadas).
Puja máxima: US$ 0.06 (El máximo que estás dispuesto a pagar por cada clic (CPC) o por 1000 impresiones (CPM). Auto significa que tu puja se fija automáticamente en el monto requerido para alcanzar tu meta).
Precio promedio: US$ 0.06 CPC (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones).
Costo por clics en enlaces: US$ 0.17 (Promedio de lo que pagaste por cada Clics en enlaces. Ej. Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1).
Llamadas por teléfono recibidas a raíz de las campañas
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5. CAMPAÑA 4:
INVERSION US$ 1.00 POR CADA CAMPAÑA CON 24 HORAS D E DURACIÓN
RESUMEN:
Campaña: E-bienesraíces-Clic-GT-13-65
Presupuesto: US$ 1.00
Duración: 7 días (6 de Agosto de 2013 – 7 de Agosto 2013)
Alcance potencial: 1,380,000 (Número de personas a las que pueden llegar tus anuncios según tu segmentación)
Personas que le gusta la página: 1 (Número total de “Me gusta” en la página que recibiste en el plazo de 24 horas después de que un usuario ve un anuncio o 28 días después de hacer clic en él.)
Alcance de la campaña: 4686 (Número de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaña).
Frecuencia: 1,3 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaña).
Clics: 7 (El número total de clics que recibió este anuncio. Si estás promocionando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen el número de “Me gusta”, las confirmaciones de asistencia a eventos o las
instalaciones de la aplicación que se generaron a partir de tu anuncio).
Porcentaje de clics del anuncio: 0.115% (Número de clics que recibiste dividido entre el número de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook).
Inversión total: US$ 1.00 (El total que gastaste en esta campaña durante las fechas seleccionadas).
Personas que le gusta la página: 1 (Número total de “Me gusta” en la página que recibiste en el plazo de 24 horas después de que un usuario ve un anuncio o 28 días después de hacer clic en él.)
Alcance del anuncio: 4492 (Número de personas exclusivas que vieron este anuncio).
Porcentaje de clics del anuncio: 0.085% (Número de clics que recibiste dividido entre el número de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook).
Precio promedio: US$ 0.14 CPM optimizado (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones)
Inversión total: US$ 0.80 (El total que gastaste en esta campaña durante las fechas seleccionadas).
Costo por “Me gusta” de la página: US$ 0.80 (Promedio de lo que pagaste por cada “Me gusta” de la página. Por ejemplo, Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$
1).
Llamadas por teléfono recibidas a raíz de las campañas: 5.
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6. CAMPAÑA 5:
INVERSION US$ 1.00 POR CADA CAMPAÑA CON 24 HORAS DE DURACIÓN
RESUMEN:
Campañas: Prezi.com “Por qué invertir en bienes raíces en Guatemala”.
Presupuesto: US$ 1.00
Duración: 4 días (6 Agosto de 2013 – 10 de Agosto 2013)
Alcance potencial: 1,400,000 (Número de personas a las que pueden llegar tus anuncios según tu segmentación)
Interacción con publicaciones: 4 (Número total de “Me gusta” y comentarios de todas las publicaciones de página, así como las veces que se compartieron).
Alcance de la campaña: 783 (Número de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaña).
Frecuencia: 1,1 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaña).
Inversión total: US$ 1.00 (El total que gastaste en esta campaña durante las fechas seleccionadas).
Alcance del anuncio: 781 (Número de personas exclusivas que vieron este anuncio).
Clics: 9 (El número total e clics que recibió este anuncio. Si estas promocionando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen el número “me gusta”, las confirmaciones de asistencia a eventos o las
instalaciones de la aplicación que se generaron a partir de tu anuncio)
Porcentaje de clics del anuncio: 1.015% (Número de clics que recibiste dividido entre el número de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook).
Precio promedio: US$ 1.13 CPC (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones).
Costo por interacción de la publicación: US$ 0.25 (Promedio de lo que pagaste por cada interacción con la publicación. Ej. Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$
1).
Llamadas por teléfono recibidas a raíz de las campañas: 5.
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7. CAMPAÑA 6:
INVERSION US$ 1.00 POR CADA CAMPAÑA CON 24 HORAS DE DURACIÓN
RESUMEN:
Campañas: E-bienesraíces-Interacción con la Publicación-GT-13-65
Presupuesto: US$ 1.00
Duración: 1 días (6 Agosto de 2013 – 7 de Agosto 2013)
Alcance potencial: 1,140,000 (Número de personas a las que pueden llegar tus anuncios según tu segmentación)
Clics en el enlace: 4 (Número de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu página).
Alcance de la campaña: 1064 (Número de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaña).
Frecuencia: 1.0 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaña).
Inversión total: US$ 1.00 (El total que gastaste en esta campaña durante las fechas seleccionadas).
Clics en el enlace: 4 (Número de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu página).
Alcance del anuncio: 1064 (Número de personas exclusivas que vieron este anuncio).
Frecuencia: 1,0 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaña).
Clics: 8 (El número total e clics que recibió este anuncio. Si estas promocionando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen el número “me gusta”, las confirmaciones de asistencia a eventos o las instalaciones
de la aplicación que se generaron a partir de tu anuncio)
Porcentaje de clics del anuncio: 0.726% (Número de clics que recibiste dividido entre el número de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook).
Precio promedio: US$ 0.91 CPC (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones).
Costo por clics en enlaces: US$ 0.25 (Promedio de lo que pagaste por cada Clics en enlaces. Ej. Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1).
Llamadas por teléfono recibidas a raíz de las campañas: 5
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8. ANÁLISIS DE PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES: TOTAL 27 PUBLICACIONES.
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9. PUBLICACIONES:
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9.1 EN RESUMEN:
Las diferentes publicaciones tuvieron el siguiente comportamiento:
En relación al Alcance: (Número de personas que vieron tus
publicaciones) 161
¿Qué producto inmobiliario es el más vendido?: El 8.69%
Blog Inmobiliaria Cugar Wordpress: 8.07%
Recomendaciones básicas para introducir un producto
inmobiliario al mercado: 7.45%
Blog Inmobiliara Cugar y E-bienesraíces wordpress: 7.45%
¿Por qué invertir en Guatemala?: 6.83%
El resto 2.48% cada uno.
Las diferentes publicaciones tuvieron el siguiente comportamiento:
En relación a la Participación: (Clics en la publicación, me gusta y
veces que se ha compartido) 57
Website apartamento: 14.03%
Anuncio apartamento: 12.28%
¿Cómo ayudamos a que la operación ande bien?: 12.28%
¿Qué producto inmobiliario es el más vendido?: 7.01%
¿Por qué invertir en Guatemala?: 7.01%
Los demás: entre 1.75% y 3.25%
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10. INVERSIÓN TOTAL
CONCLUSIONES:
Análisis comparativo Prensa Libre y Estrategia Multicanal:
Las acciones, con altas probabilidades de venta
provocadas por la Estrategia Multicanal Digital y, las
provocadas por un anuncio en Clasificados de Prensa
Libre son las mismas: 5 personas.
No obstante, las 5 (p) que generó Prensa Libre, no eran
del segmento apropiado (no cumplían con el perfil de
comprador del producto). En cambio, las 5 (p) que generó
el E-marketing, eran del segmento apropiado (AB+) y si
generaron 2 acciones de compra-venta.
El costo de Prensa Libre es de: Q. 383.63 x anuncio, Total:
Q. 1534.52/US$ 191.82
El costo total de la campaña de Facebook es de: US$
14.04
RESUMEN:
El costo de la campaña en Prensa Libre es el 1366% más
caro que en una estrategia multicanal de E-marketing.
(Facebook).
La campaña de E-marketing llega al segmento adecuado
(AB+), mientras que la tradicional abarca un segmento
amplio, que no cumple con el perfil del comprador.
La estrategia digital de multicanal produce la misma
intención de acción, en el mismo tiempo de reacción, a
un costo más bajo, y con una segmentación dirigida al
perfil del comprador ideal para el producto, lo cual
generan altas probabilidades de realizar la venta.
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11. PERFIL DE INTERACCIÓN EN REDES SOCIALES:
PERFIL DE REDES SOCIALES Facebook
Google+
Tumblr
Blogger
YouTube
Vimeo
Flickr
Wordpress
Otros:
