Date post: | 22-Jan-2018 |
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Business |
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Volume III
Roberto Lico
Arte e Técnica do Visual Merchandising
Roberto Lico é Professor, Professional Coach, Palestrante,
Escritor e Consultor de Negócios, com conhecimento, atuação e experiência internacional nas
Áreas de Administração, Direito, Comércio Exterior, Recursos
Humanos, Negociação, Comunicação, Liderança, Trabalho em Equipe, Vendas e Motivação há
mais de 20 anos.
Arte e Técnica do Visual Merchandising
Este é o terceiro de uma série de 07 E-books, objetivando auxiliar Lojistas na Arte de
Encantar os seus Clientes.
Roberto Lico
CONSTRUINDO OS MEIOS
NECESSÁRIOS A MANIFESTAÇÃO DO COMPORTAMENTO
DE COMPRA
Personalidade da Loja
Personalidade da Loja
Personalidade é o conjunto das características marcantes de uma pessoa/entidade.
É a força ativa que ajuda a determinar o relacionamentodas pessoas baseado em seu
padrão de individualidade pessoal e social, referente ao
pensar, sentir e agir.
Personalidade da Loja
O objetivo é a construção de uma Personalidade, para que
a criação de um relacionamento/vínculo
entre a Loja e o cliente se torne possível, através de
fatores físicos e emocionais específicos, efetivando a
probabilidade de compra.
A loja é o ponto de contato da marca com o
consumidor e deve comunicar sem nenhum
equivoco sua personalidade.
Fatores Físicos
Fatores Emocionais
Características Psicológicas
Personalidade da Loja
Personalidade da Loja
Características Psicológicas
Personalidade da Loja
Personalidade da LojaFatores Psicológicos
Eles se relacionam-se às condições que afetam os sentidos e contemplam as
dimensões:
Visuais (cores, brilho, tamanho e formas)
Auditivas (música: tipo e volume)Táteis (maciez, suavidade e
temperatura)Olfativas (cheiro, perfume e frescor)
Personalidade da LojaFatores Emocionais
Eles se relacionam ao pessoal de vendas e percepção dos
clientes sobre ele nos critérios:
EducaçãoCortesia e Presteza
E a forma de apresentar o ambiente de trabalho.
Personalidade da LojaImportante
ATENDIMENTO
FORMAS DE EXPOSIÇÃO
LAYOUT
DECORAÇÃO
CORES
COMUNICAÇÃO VISUAL
SINALIZAÇÃO
Intimidade da Loja
Intimidade da Loja
Hoje, grande maioria dos produtos tem qualidade e
características equivalentes.
Nossos produtos, atendimento e estabelecimento são muito
parecidos.
Marcas e produtos facilmente se confundem...
No processo de evolução dos fatores físicos e emocionais
(Personalidade), percebeu-se que o
maior patrimônio de uma loja “é o nível de
Intimidade que ela possui e mantém com
seus clientes”.
Intimidade da Loja
Identificação
Confiança
Satisfação
História - Relacionamento
Intimidade da Loja Identificação – Público-Alvo
Intimidade da Loja Confiança
Intimidade da Loja Satisfação
Intimidade da Loja Relacionamento
Aliança com a Loja
Após a construção de uma
Personalidade e Intimidade, deve-se buscar a formação
de Alianças (Parcerias).
Aliança com a Loja
A competividade é desafio diário para todas
as empresas.
Precisamos nos unir para enfrentá-la, e essa união deve ser entre a LOJA e o
CLIENTE.
Roberto LicoContato - WhatsApp 12 9 9195 2474