E-commerce

UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDAD EN ALTO DESEMPEÑO

Arq. Alvaro Coutiño Garcia Carnet: 13004393

E-commerce 1.E-BUSINESS / E-COMMERCE ..................................................................................................... 2

1.1 E-commerce .............................................................................................................................. 2

1.2 E-business ................................................................................................................................. 3

2 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE ......................................................... 5

Localización: ................................................................................................................................... 5

Globalización: ................................................................................................................................. 5

Estandarización: .............................................................................................................................. 6

Complejidad: ................................................................................................................................... 6

Interactividad: ................................................................................................................................. 6

Información: .................................................................................................................................... 6

Personalización: .............................................................................................................................. 6

Socialización: .................................................................................................................................. 6

3 TIPOS DE E-COMMERCE ............................................................................................................. 6

3.1 MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C) .............................................................. 6

3.1.1 Portal .................................................................................................................................. 7

3.1.2 E-tailer ................................................................................................................................ 7

3.1.3 Proveedor de contenido ...................................................................................................... 7

3.1.4 Corredor de transacciones .................................................................................................. 7

3.1.5 Creador de mercado ........................................................................................................... 8

3.1.6 Proveedor de servicios ....................................................................................................... 8

3.1.7 Proveedor social comunitario ............................................................................................. 8

3.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C) ........................................... 9

3.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B) ....................................................................................... 10

3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) ................................................................. 10

Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B): .................................................................. 11

E-distribuitor ............................................................................................................................. 11

E-procurement ........................................................................................................................... 11

Exchange ................................................................................................................................... 11

Consorcio industrial .................................................................................................................. 11

Red industrial privado ............................................................................................................... 11

3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B) .................................................. 11

E-commerce

1

3.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) ................................................................................... 12

3.5 Peer to Peer (P2P) ................................................................................................................... 12

3.6 M-commerce (M-commerce): ................................................................................................. 12

3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce .............................................................. 12

3.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) ............................................................................ 13

3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E) .................................................................................... 13

3.10 GOVERMENT (B2G / C2G) ................................................................................................ 13

4 BIBLIOGRAFIA: .......................................................................................................................... 13

E-commerce

2

1. E-BUSINESS / E-COMMERCE

1.1 E-commerce

El uso del internet a traves de la Web mundial para comprar y vender, mediante la

realización de transacciones de negocios, que incluyen interambio de valores, mediante el

uso de la tecnología digital, através de las fronteras internacionales e interambiando

productos y servicios.

Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las Tecnologías de la Información y

las Comunicaciones (habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos

estandarizados).

Se define como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos.

Ventajas E-commerce:

Mayor disponibilidad y velocidad

Acceso a mayor información

Facilita la investigación de mercados

Bajos costos

Aumento de calidad de servicios

Costos de

distribución

tendientes a cero

Entrega inmediata para productos digitales

Reducción de los operadores

Confidencialidad y fácil acceso

Entre otras.

Desventajas E-commerce

Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada

Difícil aceptación por partes conservadoras

Disminución de ratos presenciales

E-commerce

3

El falso sentido de la publicidad por Internet

El falso sentido de la realidad de ventas

Miedo a los errores de los medios de comunicación

Pérdida de derechos, marcas, nombres

Legislación sobre las TI

http://www.gliffy.com/pubdoc/4666075/L.png

Ilustración 1 E-business.

1.2 E-business

Capacidad digital y tecnológica de la empresa de realizar procesos, procedimientos y

transacciones que incluyen todos los procesos funcionales de control y administración y de

relaciones internamente como externamente.

Se refiere a todo tipo de negocio por medios electrónicos. El término se deriva de otros

como e-mail, e- commerce; de manera general se refiere no sólo a comprar y vender, sino

también a brindar servicios para clientes y colaboración con socios comerciales.

Ventajas E-business:

Bajos costos de operación

Facilidades de monitoreo

Mayores horizontes de inversión

Experiencias compartidas

E-commerce

4

Automatización de procesos

Desventajas E-business:

Efectividad de ataques de Phishing

Efectividad de ataques de Pharming

Desconfianza de terceros

Poco conocimiento de terceros

Intentos de fraudes Internacionales

Ilustración 2 E-business

Cuales son las claves del E-business

Eliminación de intermediarios

Self-Service

Soluciones integradas

Facilidad de uso

Especialización

Outsourcing

Incremento de la visibilidad de los procesos

Intergación de las palicaciones

Integracion de la información

El E-business está permitiendo que las empresas capten la percepción de los clientes,

permitiendo el enfoque hacia alguna de estas posiciones.

E-commerce

5

Competitividad de precio: Orientado al valor económico con búsquedas de

reducción de costes de stock, distribución, etc.…

Familiaridad de precio: Orientado a que el producto sea “el más conocido”

potenciando los canales de comunicación.

Calidad: Orientado a la excelencia del producto y de servicio al cliente

La tecnología es el origen y el impulsor de las nuevas estrategias de negocio y esto requiere

una nueva forma de entender los mismos, además de tiempo y esfuerzo.

Por tanto, las nuevas tecnologías han invadido nuestras empresas y alterado las reglas del

juego. Afectan a todos los departamentos de la misma: comercial, marketing, informático,

recursos humanos, financiero, etc. y, por supuesto, logístico.

Los flujos de información se aceleran y la necesidad de información es omnipresente. La

actualidad nos recuerda todas las semanas que la trazabilidad de los productos alimenticios,

de las materias nucleares e incluso de los bienes industriales constituirá una las mayores

preocupaciones del siglo XXI. Esta situación ha llevado a algunos dirigentes a situar la

logística en el corazón de la empresa del tercer milenio.

2 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE

Localización:

Se refiere a la capacidad que ofrece la Internet y la tecnología Web de el mercado a más

alla de las geografía de las fronteras, prácticamente se puede realizar las transacciones

comerciales desde cualquier punto que tenga una conexióna internet y una computadora,

reduciendo los costos de transacción y mejorando la experiencia de compra.

Globalización:

Con la tecnología actual de comercio electrónico, permite el realizar transacciones

comerciales através de las fronteras nacionales y culturales, permitiendo el acceso a

mercados mayores y reduciendo los costos de transacción por las operaciones de

adquisición de bienes y servicios.

E-commerce

6

Estandarización:

La tecnología compartida através de la Web y el Internet permiten que las empresas

realicen sus actividades de comercio electrónico basado en estándares internacionales, lo

que facilita la reducción de costos, facilita la búsqueda de productos y beneficia a los

usuarios, clientes y consumidores haciendo más fácil la adquisición de bienes y servicios a

un mejor precio.

Complejidad:

El potencial que tiene la Internet de comunicar la información y la capacidad de la

tecnología existente para interconectar a los negocios y los clientes permiten el realizar

transacciones complicadas y complejas que de la manera tradicional sería imposible de

realizar.

Interactividad:

La tecnología existente permite la intercomunicación entre el comercio y los clientes, de

una manera global.

Información:

La información a escala global, permite que los precios tengan una mayor transparencia, lo

que permite a los consumidores una búsqueda en diferentes mercados, calidad y precios.

Personalización:

La tecnología de comercio electrónico permite la selección de la información deseada,

ajustando el mensaje al cliente, intereses y historial de compras.

Socialización:

Permite el intercambio de información, fotos, videos, música, textos entre los usuarios.

WordPress: Software que permite fácilmente la creación de blogs.

3 TIPOS DE E-COMMERCE

3.1 MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C)

Negocios de línea vendiendo a consumidores individuales, es el más comun de comercio

electrónico. En el año 2011 se gastaron US$ 310 billones en transacciones.

E-commerce

7

Esta modalidad se corresponde con la venta minorista, dado que se establece una relación

directa entre la empresa y el cliente particular. Este modelo requiere una aproximación más

simple, basada principalmente en tecnologías estándar y de amplia aceptación, como los

navegadores de Internet. Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el

público.

Los mercados B2C consiguen crear valor por la reducción de los costes de búsqueda y de

transferencia entre agentes del mercado, por la creación de estándares y por la clara mejora

en hacer coincidir ofertantes y demandantes. Se refieren a las empresas que venden sus

productos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos.

Ejemplos: Expedia, Fondos.com, etc.

Tipos de E-commece B2C:

3.1.1 Portal

Ofrece a los usuarios de las Web herramientas de búsqueda, así como contenido y servicios

en un solo lugar.

3.1.2 E-tailer

Venta en línea por menor.

3.1.3 Proveedor de contenido

Distribuye información y contenido de todo tipo, noticias, música, fotos, videos, entre otros

atraves de la Web.

3.1.4 Corredor de transacciones

Firma, sociedad o profesional independiente que presta servicios de compra y venta de

valores y ofrece asesoría bursátil.

Procesa las transacciones de los consumidores y clientes, noralmente en forma personal,

por telefono o por correo.

Recomendaciones de valores y carteras, análisis bursátiles, gráficos y notificación

inmediata de los movimientos de la bolsa, entre otrosInforman acerca de las operaciones y

transacciones financieras que el usuario puede realizar para aprovechar mejor las

oportunidades.

E-commerce

8

Ejemplos:

www.scottrade.com

www.schwab.com

www.tdameritrade.com

us.etrade.com

www.fidelity.com

www.r4.com

www.ahorro.com

3.1.5 Creador de mercado

Construye un mercado digital donde comrpadores y vendedores pueden enconstrarse y

enseñar sus productos, buscar nuevos productos y establecer o acoradar un precio por ellos.

Subastas e Intercambio de productos o servicios, ejemplos:

www.mercadolibre.com

www.derremate.com

3.1.6 Proveedor de servicios

Ofrece servicios en línea.

3.1.7 Proveedor social comunitario

Sitio digital en línea donde los clientes y cnsumidores con similareas características e

intereses pueden comprar y vender e interambiar productos y servicios, así como recibir

información.

Redes Sociales, Ejemplos:

www.facebook.com

www.hi5.com

E-commerce

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3.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C)

B2C MODELO DE NEGOCIOS

Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos

Portal

Yahoo Modelo de negocios integrado

de búsqueda y contenido social,

servicios, e-mail, chat, música,

video, calendario.

Publicidad, subscrición y

cuotas por subscripción.

AOL

MSN

Facebook

Sailnet Productos y servicios de

mercados especializados

Publicidad, subscrición y

cuotas por subscripción.

Google Enfocado primordialmente en

servicios de búsqueda.

Publicidad, y afiliaciones de

referencia Bing

Ask.com

E-tailer

Amazon Tienda en línea de venta de

productos, 24 horas sin salir de

casa u oficina.

Venta de productos

iTunes

Bluefly

Walmart.com Tienda en línea de productos que

también tiene espacios físicos. Sears.com

LLBean.com Ventas en línea por catálogo

LillianVernon.com

Dell.com Productos en línea para venta

directa al consumidor Mattel.com

SonyStyle.com

Proveedor de contenido

WSJ.com

Proveedores de información y

entretenimiento en línea,

noticias, deportes.

Publicidad, subscrición y

cuotas por subscripción.

Sportline.com

CNN.com

ESPN.com

Rhapsody.com

Transaction Broker

E-Trade

Procesadores en línea de

transacciones, acciones, agentes

de viaje, aumentado la rapidez,

eficiencia y reduciendo costos.

Comisión por transacción

Expedia

Monster

Travelocity

Hotels.com

Orbitz

Creador de mercado eBay

Negocios en la Web Comisión por transacción Priceline

Proveedor servicios

VisaNow.com

Proveedoras de servicios Ventas por servicios Carbonite

RocketLawyer

Community Provider

Facebook Sitios especializados para

compartir experiencias, hobbies,

o redes sociales en línea.

Publicidad, subscrición y

cuotas por subscripción.

Linkedin

Twitter

iVillage

Ilustración 3 Modelo de negocios B2C

E-commerce

10

3.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B)

Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del

anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto

servicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por

un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.

3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)

Negocios vendiendo a otros negocios, es el más grande tipo de comercio electrónico., con

un estimado de US$ 3.3 trillones de transacciones en el año 2011. Los mercados verticales

Business – To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercan

son empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus

proveedores por Internet. Ejemplos: PlasticsNet.com, Neoforma.com, MetalSite.com,

Zapanet.com, MultiStock.com, Legazpi.com, etc.

El modelo empresa a empresa se corresponde con el canal mayorista en el comercio

tradicional, es decir, es el que se produce exclusivamente entre empresas. Por este motivo,

requiere de una mayor especialización de las partes, ya que para cubrir las necesidades

especiales de las empresas y potenciar sus relaciones comerciales, los usuarios deben

conocer con precisión las posibilidades que este sistema ofrece. Así, dentro de este grupo

podemos encontrar modelos formales y de asunción de riesgos, sistemas de intercambio

automatizados y de negociación basada en agentes, y una amplia gama de complejos

sistemas auxiliares, como las cámaras de compensación y liquidación, las redes privadas

virtuales o el sistema EDI.

¿Cuáles son sus actividades?

Obtención de información sobre productos

Negociación de precios

Aprovisionamiento

Pagos

Intercambio de facturas

Servicio de postventa

E-commerce

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Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B):

E-distribuitor

Empresa que distribuye y provee productos y servicios directamente a un negocio

individual.

E-procurement

Crea y vende acceso a los mercados electrónicos digitales.

Exchange

Mercado electrónico digital donde compradores y proveedores pueden operar las

transacciones comerciales electrónicas.

Consorcio industrial

Industria privada vertical que brinda servicio a industrias específicas.

Red industrial privado

Red digital diseñada para coordinar y facilitar el flujo de las comunicaiones entre empresas

y firmas afines.

3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B)

B2C MODELO DE NEGOCIOS

Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos

Red Marketplace

E-distributor

Grainger.com Empresa individual de venta,

distribución y mantenimiento. Venta de productos Partstore.com

E-procurement

Ariba Empresa individual de mercados

electrónicos para compradores y

vendedores indirectos.

Comisiones por manejo de

cuentas sobre transacciones. PerfectCommerce

Exchange

OceanConnect Empresa independiente vertical

en mercado electrónico de

comercio directo.

Comisiones por transacción ChemConnetc

Industry Consortium

Exostar Empresa independiente vertical

en mercado electrónico

especializado

Comisiones por transacción Quadrem

Elemica

Red Industrial privada

Walmart Empresa propietaria de la Red,

que coordina la cadena de

suministro con socios limitados

Costo absorbido por la red y

recobrado através de la venta y

distribución Procter & Gamble

Ilustración 4 Modelo de negocios B2B

E-commerce

12

3.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)

Dentro del comercio electrónico se entienden las transferencias o interrelaciones entre los

consumidores, intercambiando productos entre ellos u opiniones en relación a empresas.

También conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin

mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una

comisión por la venta.

Definición: Consumidor vendiéndole a consumidor, donde el consumidor presenta el

producto al mercado para realizar una subasta.

3.5 Peer to Peer (P2P)

Los consumidores pueden transferir documentos, información, música directamente entre

ellos, por lo que facilita la transmisión de datos y documentos vía la Red sin un servidor en

común

3.6 M-commerce (M-commerce):

La capacidad de usar la tecnología wireless digital para realizar transacciones en la red.

3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS DE E-COMMERCE

Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos

Consumer to consumer

(C2C)

eBay Ayuda consumidores a conectar

con otros consumidores para

transacciones.

Comisiones por transacción Half.com

Craiglist

Peer to Peer (P2P)

The Pirate Bay Facilita la transmisión de datos y

documentos vía la Red sin un

servidor en común.

Publicidad, subscrición y

cuotas por subscripción. Cloudmark

Mobile Commerce

eBay Mobile

Facilita a los negocios el uso de

aplicaciones y tecnologías

móviles

Venta de productos y

servicios.

PayPal Mobile

Checkout

AOL Mobile-Moviefone

Ilustración 5 Modelo de negocios C2C/P2P/Mobile

E-commerce

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3.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E)

Este modelo permite que los empleados puedan ofrecer a la organización servicios

complementarios a su relación laboral. También se da cuando es la organización quien

otorga beneficios adicionales a sus empleados, como por ejemplo la publicación de cursos

en la Intranet corporativa. Otro ejemplo puede ser tener un servicio de referencias en el que

un empleado pueda presentar a un amigo o antiguo compañero de otra empresa como

posible candidato a ocupar un determinado puesto

3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E)

En este caso los empleados podrían disponer de la Intranet de la propia empresa para

establecer un mercado en el que los miembros dela organización podrían hacer todo tipo de

transacciones. Pueden ser comunidades de prácticas en torno a un tema concreto, tablones

de anuncios, o incluso grupos de compra.

3.10 GOVERMENT (B2G / C2G)

En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y

ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción

o trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan

como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del

mismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas.

Para denominar estos conceptosse utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en

lugar deconsumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e– Goverment.

Como ejemplo puede citarse el sitio web de la SAT de Guatemala.

4 BIBLIOGRAFIA:

Kalokota, R. (2 de Diciembre de 2002). Digitalización de procesos en las pymes: de la visión a la

ejecución. Recuperado el 10 de Junio de 2013, de

http://chihuahuaitpros.org/jsarmiento/mercados%20digitales.pdf

Laudon, K. C., & Guercio, C. T. (2012). E-commerce. New Jersey: PEARSON.