โครงงาน การพัฒนางานน�าเสนอ

เร��อง E-

MARKETING

เสนอ

อาจารย์� เชษฐาเที�ย์มเพัชร

จดที�าโดย์

นางสาวแก�วตา มสและ

นางสาวจ"รฐต"กาล น"เลาะนางสาวว"ภาดา ร��น

พั"ทีกษ�นาย์อน$ชา ชย์ศร�

ชบ.32

E-Marketing ย่�อมาจากคำาว่�า

Electronic Marketing หรื�อเรื�ย่กว่�า

การตลาดอ"เล'กทีรอน"กส�“ ”

ความหมาย์ E-marketing

หมาย่ถึ�งการืดำาเนิ�นิก�จกรืรืมทางการืตลาดำโดำย่ใช้�เคำรื��องม�ออ�เล�กทรือนิ�กส์!ต�างๆ ท��ท#นิส์ม#ย่และส์ะดำว่กต�อการืใช้�งานิ เข้�ามาเป็(นิส์��อกลาง ไม�ว่�าจะเป็(นิ คำอมพิ�ว่เตอรื! โทรืศั#พิท! หรื�อพิ�ดำ�เอ ท��ถึ,กเช้��อมโย่งเข้�าดำ�ว่ย่ก#นิดำ�ว่ย่อ�นิเทอรื!เนิ�ต มาผส์มผส์านิก#บว่�ธี�การืทางการืตลาดำ การืดำาเนิ�นิก�จกรืรืมทางการืตลาดำ อย่�างลงต#ว่ก#บล,กคำ�าหรื�อกล0�มเป็1าหมาย่ เพิ��อบรืรืล0จ0ดำม0�งหมาย่ข้ององคำ!กรือย่�างแท�จรื�ง

E-Marketing เป็(นิส์�ว่นิผส์มแนิว่คำว่ามคำ�ดำทางการืตลาดำ และ

ทางเทคำนิ�คำ รืว่มเข้�าไว่�ดำ�ว่ย่ก#นิดำ#งนิ�21. การืออกแบบ (Design)2. การืพิ#ฒนิา (Development)3. การืโฆษณาและการืข้าย่ (Advertising

and Sales) เป็(นิต�นิ

โครงสร�าง E-marketing

การเปร�ย์บเที�ย์บระหว*าง

การตลาดแบบด+งเด"ม (Traditional Marketing)

และ การตลาดอ"เล'กทีรอน"กส� (E-

Marketing)

การตลาดแบบด+งเด"ม (Traditional Marketing)

การตลาดแบบด+งเด"มน+นจะม�กล$*มเป,าหมาย์ที��หลากหลาย์ จะไม*เน�นที�ากบบ$คคลใดบ$คคลหน/�ง และมกจะใช�ว"ธี� การแบ*งส*วนตลาด (Marketing Segmentation) โดย์ใช�เกณฑ์�สภาพัประชากรศาสตร� หร�อสภาพัภ3ม"ศาสตร� และสามารถครอบคล$มได�บางพั�+นที��

การตลาดอ"เล'กทีรอน"กส� (E-Marketing)

E-Marketing จะส์ามารืถึคำรือบคำล0มไดำ�ท#�ว่โลกเลย่ท�เดำ�ย่ว่ ดำ�ว่ย่เหต0นิ�2ธี0รืก�จต�างๆ จ�งไดำ�ให�คำว่ามส์นิใจก#บอ�นิเทอรื!เนิ�ตเป็(นิอย่�างมาก รืว่มถึ�งไดำ�ม�การืนิาเอาแนิว่คำ�ดำ E-Marketing มาป็รืะย่0กต!ใช้�อย่�างแพิรื�หลาย่ เพิ��อทาการืตลาดำออนิไลนิ!ให�ไดำ�ป็รืะส์�ทธี�ภาพิส์,งส์0ดำ

ประโย์ชน�ของ E-Marketing

นิ#กการืตลาดำช้��อ Smith and Chaffey (Smith, P.R. and Chaffey, D. 2001 E-Marketing excellence: at the heart of E-Business. Butterworth Heinemann, Oxford, UK) ไดำ�กล�าว่ถึ�งป็รืะโย่ช้นิ!จากการืนิาเอาเทคำโนิโลย่�อ�นิเทอรื!เนิ�ตมาช้�ว่ย่ส์นิ#บส์นิ0นิการืทาการืตลาดำและก�อให�เก�ดำผลส์าเรื�จตามเป็1าหมาย่

โดำย่มองว่�า E-Marketing เป็(นิกรืะบว่นิการืในิการืจ#ดำการืทางการืตลาดำ โดำย่ม�การืเนิ�นิย่2าถึ�งการืให�คำว่ามส์าคำ#ญแก�ล,กคำ�าเป็(นิหล#ก ในิข้ณะท��แส์ดำงถึ�งการืเช้��อมโย่งการืทางานิทางธี0รืก�จในิอ#นิท��จะช้�ว่ย่ส์รื�างคำว่ามส์าเรื�จในิผลกาไรืให�ก#บธี0รืก�จ

สามารถแบ*งกระบวนการในการจดการทีางการตลาดได�ดงน�+

    1. การจ�าแนกแย์กแย์ะ (Identifying) ส์ามารืถึทาการืจาแนิกแย่กแย่ะไดำ�ว่�าล,กคำ�าเป็(นิใคำรื ม�คำว่ามต�องการือย่�างไรื อย่,�ท��ไหนิ และม�พิฤต�กรืรืมในิการืเล�อกซื้�2อส์�นิคำ�าอย่�างไรื โดำย่ใช้�เทคำโนิโลย่�เข้�ามาช้�ว่ย่

2. การที�านาย์ความคาดหวงของล3กค�า (Anticipating) เนิ��องจากคำว่ามส์ามารืถึข้องอ�นิเทอรื!เนิ�ตนิ#2นิช้�ว่ย่เพิ��มช้�องทางให�ล,กคำ�าส์ามารืถึเข้�าถึ�งข้�อม,ล และส์ามารืถึซื้�2อส์�นิคำ�าไดำ�ส์ะดำว่กย่��งข้�2นิ โดำย่การืเข้�าใจถึ�งคำว่ามต�องการืข้องล,กคำ�าถึ�อเป็(นิห#ว่ใจส์าคำ#ญในิการืทา E-Marketing ต#ว่อย่�างเช้�นิ เว่�บไซื้ต! ส์าย่การืบ�นิต�นิท0นิต�า easy Jet (http://www.easyjet.com) ม�ส์�ว่นิส์นิ#บส์นิ0นิทาให�ม�รืาย่ไดำ�จากการืผ�านิออนิไลนิ!กว่�า 90%

3. การตอบสนองความพัอใจของล3กค�า (Satisfying) ถึ�อเป็(นิคำว่ามส์าเรื�จในิการืทา E-Marketing ในิการืส์รื�างคำว่ามพิอใจให�แก�ล,กคำ�าผ�านิช้�องทางออนิไลนิ! การืเพิ��มข้�2นิข้องล,กคำ�านิ#2นิอาจจะมาจาก การืใช้�งานิง�าย่ การืส์นิ#บส์นิ0นิการืให�บรื�การืแก�ล,กคำ�า เป็(นิต�นิ

การวางแผนกลย์$ทีธี�ออนไลน�

การืว่างแผนิกลย่0ทธี! (e-Marketing Strategic Planning) เป็(นิส์��งท��ใช้�ก#นิอย่�างแพิรื�หลาย่ หรื�อจะเรื�ย่กว่�าเป็(นิแผนิย่0ทธีศัาส์ตรื! ก�ไดำ� โดำย่แผนิกลย่0ทธี!นิ#2นิเป็(นิการืว่างแผนิท��ม�การืกาหนิดำว่�ส์#ย่ท#ศันิ! เป็1าหมาย่รืะย่ะย่าว่ท��แนิ�ช้#ดำ ม�การืว่�เคำรืาะห!อนิาคำตและคำ�ดำเช้�งการืแข้�งข้#นิท��ม�คำว่ามส์ามารืถึในิการืป็รื#บต#ว่ส์,งท#นิต�อส์ภาพิแว่ดำล�อม และเทคำโนิโลย่�ท��ม�การืเป็ล��ย่นิแป็ลงอย่�างรืว่ดำเรื�ว่ ทาให�การืดำาเนิ�นิงานิม�ป็รืะส์�ทธี�ภาพิส์,ง นิาไป็ส์,�เป็1าหมาย่ท��ว่างไว่� เพิ��อคำว่ามก�าว่หนิ�าและคำว่ามอย่,�รือดำ และม0�งไป็ส์,�คำว่ามเป็(นิผ,�นิา

กลย่0ทธี!ทางการืตลาดำ e-Marketing เป็(นิส์�ว่นิผส์มรืะหว่�าง การืว่างแผนิ กลย่0ทธี!ทางการืตลาดำและเทคำโนิโลย่�ส์ารืส์นิเทศั

ตวอย์*างธี$รก"จที��ใช�กลย์$ทีธี�ทีาง e-Marketing

กล$*มค3*ค�าทีางธี$รก"จออนไลน�Business ผ,�ทาการืคำ�าCustomer ผ,�บรื�โภคำ

Government รื#ฐบาล

ธี$รก"จ รฐบาล ผ3�บร"โภคธี$รก"จ B2B B2G B2C

รฐบาล G2B G2G G2C

ผ3�บร"โภค

C2B C2G C2C

ประเภทีของกล$*มการค�าทีางธี$รก"จออนไลน�แบ�งตามคำว่ามส์#มพิ#นิธี!ข้องผ,�ซื้�2อผ,�ข้าย่ ไดำ� 9 ล#กษณะ

Business to Business : B2B

ว่#ตถึ0ป็รืะส์งคำ!เพิ��อการืต�ดำต�อคำ�าข้าย่ เพิ��อการืจ#ดำการืการืผล�ตหรื�อว่#ตถึ0ดำ�บ การืส์�งซื้�2อส์�นิคำ�าส์าหรื#บห�างส์รืรืพิส์�นิคำ�าไป็ย่#งผ,�ผล�ต การืส์#�งซื้�2อช้�2นิส์�ว่นิท��ใช้�ในิงานิอ0ตส์าหกรืรืม ป็รื�มาณและม,ลคำ�าการืซื้�2อข้าย่ต�อรืาย่การืคำ�าส์,งส์�ว่นิมากใช้�รืะบบ EDI (Electronic Data Interchange) และ Extranetเนิ�นิการืแลกเป็ล��ย่นิข้�อม,ลรืะหว่�างคำ,�คำ�าก�อให�เก�ดำรืะบบ Just-in-time

Business to Consumer : B2C

ธี0รืกรืรืมท��เก�ดำข้�2นิรืะหว่�างผ,�ป็รืะกอบการืก#บผ,�บรื�โภคำโดำย่ตรืงส์�ว่นิใหญ�เป็(นิการืคำ�าป็ล�ก รืาย่การืคำ�าม�จานิว่นิมาก ป็รื�มาณและม,ลคำ�าการืซื้�2อข้าย่ต�อรืาย่การืคำ�าต�า ใช้�อ�นิเทอรื!เนิ�ตเป็(นิส์�ว่นิใหญ�เรื��ม หรื�อข้ย่าย่ฐานิธี0รืก�จไดำ�อย่�างกว่�างข้ว่างท#�ว่โลกเหมาะอย่�างย่��งส์าหรื#บผ,�ป็รืะกอบการืรืาย่เล�กและรืะดำ#บกลาง (SMEs) ส์�ว่นิมากใช้� World Wide Web และ e-Mail เนิ�นิการืออกแบบ Web Site ให�นิ�าส์นิใจต�องทาให�ผ,�บรื�โภคำรื, �จ#ก Web Site และเข้�ามาเย่��ย่มช้มอย่�างส์ม�าเส์มอ

Business to Government : B2G

เป็(นิธี0รืกรืรืมรืะหว่�างภาคำธี0รืก�จก#บภาคำรื#ฐส์�ว่นิใหญ�จะเป็(นิเรื��องการืจ#ดำซื้�2อจ#ดำจ�างภาคำรื#ฐ (Government Procurement)

Customer to Customer : C2C

การืซื้�2อข้าย่ตรืงรืะหว่�างกล0�มผ,�ซื้�2อ ล,กคำ�า หรื�อบ0คำคำลท#�ว่ไป็ก#นิเองโฆษณาฝากข้าย่ไว่�ในิ Web site ท��เป็(นิศั,นิย่!กลางการืป็รืะม,ลข้าย่ส์�นิคำ�าส์�นิคำ�าม�อส์อง

Consumer to Business (C2B)

ธี0รืกรืรืมท��เก�ดำข้�2นิโดำย่บ0คำคำลท#�ว่ไป็ท��ใช้� Internet เพิ��อข้าย่ส์�นิคำ�า หรื�อ บรื�การืให�ก#บองคำ!กรื หรื�อ บ0คำคำลท#�ว่ไป็ท��มองหาผ,�ข้าย่ เพิ��อต�ดำต�อ และทาธี0รืกรืรืมในิรื,ป็แบบ Online

Government to Business/Citizens (G2B, G2C)

รื,ป็แบบข้องหนิ�ว่ย่งานิรื#ฐซื้�2อข้าย่ส์�นิคำ�า บรื�การื หรื�อ ส์ารืส์นิเทศัก#บองคำ!กรืเอกช้นิ หรื�อบ0คำคำลท#�ว่ไป็

B2B ModelB2B บรื�ษ#ท ส์,� บรื�ษ#ท (Business to Business) การืทา

ธี0รืกรืรืมรืะหว่�างธี0รืก�จดำ�ว่ย่ก#นิ เช้�นิ การืส์#�งส์�นิคำ�าข้องรื�านิซื้�เมนิต!ไทย่โฮมมารื!ท ดำ�ว่ย่รืะบบอ�นิเตอรื!เนิ�ตไป็ย่#งบรื�ษ#ท ซื้�เมนิต!ไทย่จาก#ดำ

Ex. www.FoodMarketExchange.com

B2G Model

B2G บรื�ษ#ทส์,�องคำ!กรืรื#ฐบาล (Business to Government) การืทาธี0รืกรืรืมข้องธี0รืก�จต�อหนิ�ว่ย่งานิรื#ฐบาล เช้�นิ การืเส์นิอข้าย่ส์�นิคำ�าหรื�อบรื�การืแก�ภาคำรื#ฐผ*านเว'บไซต�

B2B Model

www.plasticsnet.com

B2C Model บรื�ษ#ท ส์,� ล,กคำ�า (Business to Consumer) การืทาธี0รืกรืรืมข้อง

ธี0รืก�จต�อผ,�บรื�โภคำท#�ว่ไป็ เช้�นิ www.amazon.com ,www.jobsdb.com

Ex. www.AR4U.com, www.Tohome.com

www.HotelThailand.com

G2B Model องค�กรรฐบาลส3* บร"ษที การที�าธี$รกรรมของ

หน*วย์งานรฐบาลต*อธี$รก"จ เช*น การเส�ย์ภาษ� น"ต"บ$คคลหร�อการแจ�งงบการเง"นต*อภาครฐ หร�อ

e-Revenue ผ*านเว'บไซต�กรมสรรพัากร

G2G Model การที�าธี$รกรรมระหว*างภาครฐด�วย์กน เช*น โครงการเปล��ย์นระบบการบร"หารการเง"นการคลงภาครฐส3*ระบบอ"เล'กทีรอน"กส� (Government Fiscal Management Information System :GFMIS) www.gfmis.go.th

G2C Modelการืให�บรื�การืภาคำรื#ฐต�อป็รืะช้าช้นิ หรื�อ

Government to Citizen เช้�นิ การืรื#บช้ารืะภาษ�บ0คำคำลธีรืรืมดำาผ�านิเว่�บไซื้ต! ตลอดำจนิเป็1าหมาย่ข้องรื#ฐบาลในิการืทา e-Government , e-Citizen และการืใช้� Smart Card ในิการืให�บรื�การืป็รืะช้าช้นิผ�านิรืะบบอ�เล�กทรือนิ�กส์! หรื�อการืเล�อกต#2งในิอนิาคำต

C2B Modelการืทาธี0รืกรืรืมข้องผ,�บรื�โภคำก#บธี0รืก�จท#�ว่ไป็ เช้�นิ การื

ใช้�จดำหมาย่อ�เล�กทรือนิ�กส์! หรื�อเว่�บไซื้ต!ในิการืส์#�งส์�นิคำ�าหรื�อบรื�การืข้�อม,ลส์าคำ#ญ รืว่มถึ�งการืส์#�งซื้�2อส์�นิคำ�าดำ�ว่ย่เคำรื��องม�ออ�เล�กทรือนิ�กส์!ต�างๆ เช้�นิ การืส์#�งซื้�2อส์�นิคำ�าหรื�อบรื�การืจากโทรืศั#พิท!เคำล��อนิท�� (Mobile Commerce) ต,�จาหนิ�าย่ส์�นิคำ�าท��ใช้�รืะบบต#ดำบ#ญช้�ช้ารืะเง�นิผ�านิธีนิาคำารื หรื�อการืทาธี0รืกรืรืมการืช้ารืะเง�นิท0กช้นิ�ดำดำ�ว่ย่รืะบบอ�เล�กทรือนิ�กส์!

C2G Model

การืทาธี0รืกรืรืมข้องป็รืะช้าช้นิท#�ว่ไป็ก#บรื#ฐบาล การื email เข้�าไป็ย่#งหนิ�ว่ย่งานิภาคำรื#ฐ หรื�อการืรื�องเรื�ย่นิผ�านิรืะบบ email ข้องพิรืรืคำการืเม�องหรื�อผ,�แทนิรืาษฎรื ป็?จจ0บ#นิย่#งไม�ป็รืากฏเดำ�นิช้#ดำ

C2C Modelการืทาธี0รืกรืรืมข้องผ,�บรื�โภคำต�อผ,�บรื�โภคำดำ�ว่ย่

ก#นิเอง เช้�นิ การืป็รืะกาศัซื้�2อข้าย่ส์�นิคำ�าม�อส์องในิ www.thai2hand.com การืป็รืะกาศัฝากข้าย่ส์�นิคำ�าในิเว่�บป็รืะม,ล เช้�นิ www.ebay.com หรื�อการืใช้�กรืะท,�ส์นิทนิาตามเว่�บไซื้ต!ช้��อดำ#งเพิ��อข้าย่ส์�นิคำ�า

C2C Model

Ex. www.ThaiSecondhand.com, www.Ebay.com

ร3ปแบบกลย์$ทีธี�เป็(นิแบบแผนิเพิ��อใช้�เป็(นิแนิว่ทางในิการืเข้�า

ถึ�งเป็1าหมาย่ท��ไดำ�ต#2งไว่� ม�ดำ�ว่ย่ก#นิหลาย่ว่�ธี�เช้�นิ กลย่0ทธี!ส์�ว่นิป็รืะส์มการืตลาดำออนิไลนิ! (Online Marketing Mix) 6 C’s ก#บคำว่ามส์าเรื�จข้องการืจ#ดำทาการืตลาดำออนิไลนิ! กลย่0ทธี! Long tail

กลย์$ทีธี�ส*วนประสมการตลาดออนไลน� (Online Marketing Mix)

ศัาส์ตรืาจารืย่! Jerome McCarthy แห�ง Michigan State University ไดำ�กล�าว่ถึ�งป็?จจ#ย่ท��นิามาเป็(นิส์�ว่นิผส์มทางการืตลาดำท��เรื�ย่กว่�า ทฤษฎ� 4P’s ป็รืะกอบดำ�ว่ย่ Product + Price + Place + Promotion จากแนิว่คำ�ดำส์�ว่นิป็รืะส์มการืตลาดำเม��อนิามาพิ�จารืณาก#บการืทาการืตลาดำออนิไลนิ!แล�ว่ ม�การืพิ�จารืณาเพิ��มป็?จจ#ย่ท��เก��ย่ว่ข้�องอ�ก 3 ป็รืะการืคำ�อ Personalize or Personal Interest (คำว่ามส์นิใจส์�ว่นิบ0คำคำล) + Personal Network (การืตลาดำก#บกล0�มเคำรื�อข้�าย่)+ Public Commentary (ข้�อคำ�ดำเห�นิหรื�อคำาว่�จารืณ!)

7P’s

Product

Place

Price

Promotion

Personalize

Payment

Privacy

กลย์$ทีธี�ส*วนประสมการตลาด

ออนไลน�

1. Product (ส"นค�า)เร"�มต�นที�า E-Commerce ขาย์อะไรด� ?• ส์�นิคำ�าส์��ออ�เล�กทรือนิ�กส์! (Digital Goods Product)

Software (Palm Software, โป็รืแกรืม ไล�ย่0ง )Media (Music, Picture)หนิ#งส์�อ (E-Book)

• ส์�นิคำ�าจ#บต�องไดำ� (Physical Goods Product)Books, Computer, ม�อถึ�อ , เส์�2อย่�ดำ Silk Screen, ข้�าว่หลาม

• อะไรืก�ไดำ� ท��อย่ากข้าย่

2. Price (ราคา)

•ต#2งรืาคำาท��เหมาะส์ม (เช้�คำรืาคำาตลาดำและคำ,�แข้�ง)•ส์รื�างคำว่ามนิ�าส์นิใจ และคำว่ามแตกต�าง•กาหนิดำรืาคำาเพิ��อคำ�าข้นิส์�งดำ�ว่ย่

- ป็รืะเทศัหรื�อส์ถึานิท��ส์�ง (อาจจะรืว่มคำ�าจ#ดำส์�งเข้�าไป็ในิส์�นิคำ�าเลย่)

3. Place (สถานที��)

•โดำเมนิเนิมท��จาง�าย่•ใช้�งานิง�าย่ / Friendly user•ดำาว่นิ!โหลดำเรื�ว่•ข้�อม,ลท��ช้#ดำเจนินิ�าส์นิใจ•คำว่ามป็ลอดำภ#ย่ข้องข้�อม,ล

4. Promotion (โปรโมช�น)•การืทาส์��อโฆษณาออนิไลนิ! & PR

Banner, E-mail•การืทา Up Sale และ Cross Sale ส์�นิคำ�า Up Sale เช้�นิ ถึ�าล,กคำ�าม�คำว่ามต�องการืจะซื้�2อข้ว่ดำย่#กษ!ก�ทาให�เข้าอย่ากซื้�2อข้ว่ดำ จ#มโบ� หรื�อเข้าอย่ากจะซื้�2อข้ว่ดำเล�กก�ทาให�เข้าอย่ากซื้�2อข้ว่ดำใหญ� ข้ว่ดำ กลาง Up Sale ให�ส์,งข้�2นิ Cross Sale เช้�นิ เคำย่ซื้�2อแช้มพิ,อย่�างเดำ�ย่ว่ ก�ทาให�เข้าต�องซื้�2อโลช้#�นิดำ�ว่ย่ หรื�อเคำย่ซื้�2อ แต�แช้มพิ, โลช้#2นิ ก�ต�องมาคำ�ดำว่�า ทาอย่�างไรืจะให�เข้าซื้�2อส์บ,�ดำ�ว่ย่ คำ�อ ต�อง คำ�ดำว่�า ทาอย่�างไรืท��จะให�มากข้�2นิ

5. Privacy (ความเป8นส*วนตว)

•คำว่ามรื#กษาคำว่ามเป็(นิส์�ว่นิต#ว่ Privacy Policy•การืเก�บข้�อม,ลส์�ว่นิต#ว่

- E-Mail

7. Payment (ระบบช�าระเง"น)

• Credit Card – Payment

• Credit Card

6 C’s กบความส�าเร'จของการจดที�าการตลาดออนไลน�

หล#กในิการืส์รื�างคำว่าม

ส์าเรื�จป็รืะกอบ ดำ�ว่ย่ส์��งส์าคำ#ญ

6 ป็รืะการืคำ�อ

6C’s

Content

Community

CommerceCustomization

Communication

Convenience

การค�าต*างๆ บนโลก Online จะม�การขย์าย์ตวอย์*างรวดเร'ว

สร$ปการืว่างแผนิกลย่0ทธี!ทางการืตลาดำ e-Marketing

เป็(นิการืออกแบบกลย่0ทธี!ทางการืตลาดำโดำย่นิาเอาส์��อเทคำโนิโลย่�ส์ารืส์นิเทศั หรื�อส์��อดำ�จ�ตอล มาใช้�เป็(นิเคำรื��องม�อส์นิ#บส์นิ0นิในิการืว่างแผนิพิ#ฒนิาการืตลาดำ หรื�อว่างกลย่0ทธี!เพิ��อนิาไป็ส์,�ว่#ตถึ0ป็รืะส์งคำ!ท��ต# 2งไว่� ซื้��งจะช้�ว่ย่เพิ��มคำว่ามส์ามารืถึในิการืคำาดำคำะเนิส์ภาพิอนิาคำต ส์ามารืถึนิาไป็ใช้�กาหนิดำหนิทางหรื�อกลย่0ทธี!การืทางานิในิอนิาคำต เพิ��อเผช้�ญก#บการืเป็ล��ย่นิแป็ลงท��จะเก�ดำข้�2นิ โดำย่เนิ�นิคำว่ามส์ามารืถึในิการืป็รื#บต#ว่ข้องธี0รืก�จเพิ��อนิาธี0รืก�จไป็ส์,�จ0ดำหมาย่ท��ต�องการื