E2O Практика продаж ECM, примеры ...

<Insert Picture Here>

Практика продаж ECM, примерыуспешных проектовАлександр Литомин, Директор по развитию бизнеса Enterprise 2.0, Oracle СНГ

E2O

2Конфиденциально. Для партнеров Oracle.

План

• Что технологии Enterprise 2.0 дают бизнесу

• Продвижение Enterprise 2.0 на рынок

• Примеры

• Поддержка партнеров


Enterprise 2.0 Размеры рынка в 2009 году

0

1

2

3

4

5

Web2.0 ECM Portals Search

$ М

ил

ли

ар

до

в

Весь мир

Европа

• Рынок в мире более$10 миллиардов

• Рынок в Европепорядка $4миллиардов

Sources: IDC, Gartner, Forrester


Что технологии E2.0 даютбизнесу


Oracle WebCenter позволяет сократить затраты предприятияна поддержку портальной инфраструктуры и повыситьпроизводительность персонала

Результат:

• Единое web-решение предприятия вместо многочисленных порталов и систем- сокращение эксплуатационных расходов

• Самостоятельная работа подразделений по созданию своих порталов врамках единой портальной инфраструктуры предприятия – сокращениеадминистративных и эксплуатационных расходов

• Мгновенный, непрерывный и разграниченный доступ сотрудников, партнерови заказчиков к бизнес информации – повышение производительности

• Поддержка всех шаблонов и видов порталов – B2B, B2C, …

• Богатый набор встроенных функций и прединтегрированного программногообеспечения облегчает интеграцию систем и пользователей

• Встроенная функция интеграции с приложениями Oracle

Oracle WebCenter


Oracle UCM и Universal Archive позволяют объединитьвесь контент предприятия в едином решении

Результат:

• Уменьшается объем хранящихся данных и сокращаются затраты наинфраструктуру

• Снижаются затраты на поиск документов

• Снижение затрат на печать, размножение и хранение документов

• Сокращение персонала, занятого сбором и управлением контентом

• Повышается уровень согласованности информации

• Повышается оперативность в работе с контентом

Oracle Universal Content Management


Oracle Web Content Management позволяет эффективноуправлять контентом многочисленных web-сайтов

Результат:

• Единый шаблон для многих сайтов - снижение эксплуатационных расходов

• Оперативное и качественное предоставление информации на web-сайтах

• Согласованность и непротиворечивость информации

• Делегирование полномочий по управление сотрудникам и ихсамостоятельная работа - сокращение объемов администрирования(персонала)

• Устранение разработчиков из процесса редактирования контента сайта –снижение затрат

• Многократное повторное использование контента – снижение затрат

Oracle Web Content Management


Некоторые факты и цифры

• Сохранить один документ в среднем стоит $20, найти неструктурированныйдокумент $120, а восстановить потерянный - $220.

• В среднем теряется порядка 7,5% документов.

• Сотрудники тратят 5% - 15% своего времени на чтение документов и до50% времени на поиск нужной информации.

• Один документ в среднем копируется 19 раз.

• В США более 4 триллионов бумажных документов и их прирост ежегодносоставляет 22% (PricewaterhouseCoopers).

• В 2007 году каждый сотрудник компании получил электронную почтусредним размером 18 MB в день, а в 2011 объем почты на сотрудникавозрастет до 28 MB в день.

• Сотрудник в среднем отправляет и получает в день 133 электронныхписьма (Radicati Group).

• Расходы на один аппарат факсимильной связи составляют $6200 в год(Captaris). Для отправки одного факса сотрудник затрачивает в среднем 8 минут.

• Стоимость отправки одного пакета курьерской службой от $8 до $15.

• Стоимость офисных помещений возрастает ежегодно (Office Space Across the World 2008).


Дубликаты - 87.5% уменьшение

«Сжатие» - 40%уменьшение

1.1TB

Управление хранением- 25% всех затрат

$1.7KХранилище контента15TB -- $90K

1.9TB

Ежегодныйрост

объемовданных

Сокращение расходов на хранение контента с

помощью Oracle Universal Online Archive

Затраты можно сократить на 98% !!


Пример расчета возврата инвестиций -Администрация города Оттавы

Аналитики компании Forrester произвели анализ внедрения ECM вадминистрации города Оттавы и получили следующиерезультаты:

За счет чего город получил дополнительную прибыль:• Сокращение расходов на печать

• Сокращение расходов на пересылку, хранение и извлечениедокументов из удаленных хранилищ

• Замораживание числа персонала, занятого работой с документами

• Увеличение производительности труда сотрудников

• Сокращение трудозатрат по исполнению режима хранения документов

• Улучшение обслуживания граждан

По подсчетам аналитиков:•Проект окупится через 24-25 месяцев•За счет факторов, перечисленных выше, в течение 5 лет городполучит прибыль USD 32,7M

•Расходы на проект за этот период составят USD 12,9 М•Чистая прибыль за 5 лет – USD 19,7М


Продвижение E 2.0 на рынок


Актуальные проблемы заказчика -WebCenter

• Требуется портальное решение

• Необходимо консолидировать управление Web инфраструктурой

• Надо обеспечить доступ заказчиков через Web к своим внутреннимсистемам

• Трудно управлять несколькими разрозненными порталами

• Сложность в управлении несколькими сайтами и синхронизацииконтента этих сайтов

• Работа с заказчиками требует персонального подхода дляпланирование акций на основе их поведения

• Неудовлетворенность в управлении контентом портала

• Неудовлетворенность пользователей инструментами совместнойработы

• Неудовлетворенность в управление политикой и процедурамипортала

• ………


Актуальные проблемы заказчика - ECM

• Нет системы управление контентом

• Несколько разрозненных системы хранения и управленияконтентом

• Несколько различных систем и средств доставки контента

• Нет управления жизненным циклом контента

• Корпоративные системы перегружены контентом, проблемы в его хранении и управлении (банки, страховыекомпании, приложения Oracle, SAP, Siebel)

• Большие объемы контента и архива электронной почты

• Нет возможности управлять записями и сроками храненияконтента

• ………


• Мы предлагаем стратегию, которая позволяетзаказчику полностью использовать продуктовуюлинейку Oracle по управлению контентом без ущербадля существующих решений на SharePoint

• Мы добавляем дополнительные сервисы за пределамизоны SharePoint

• Такое решение позволяет создать предпосылки для

последующей миграции с SharePoint на WebСenter

Oracle ECM –дополнение к решениям SharePoint


Вопросы, которые можно задатьзаказчику ?

• Много бумажных документов ?

• Есть ли проблемы с хранением и управлением различнымивидами контента (документы, электронные документы, электронная почта, презентации, аудио, видео, сканы и т.д.) ?

• Хотели бы работать с контентом в единой среде с единымцентром управления и администрирования ?

• Сколько разных систем и инструментов используетпредприятие для управления различным видами контента ?

• Как организована работа по управлению документами, иххранением и жизненным циклом документов ?

• Сложно поддерживать несколько разных порталов (сайтов), управлять их содержанием ?

• Удовлетворены ли сотрудники той ИТ средой, в которойработают ?


Кому предлагать Enterprise 2.0 ?

• «Внутренние» заказчики (спонсоры) - руководители функциональныхподразделений. Потребности:

- ИТ системы для решения функциональных задач; - гибкое и функциональное информационное рабочее пространство, которое

можно создавать, использовать и поддерживать при минимальном участии IT служб

• CIO/руководители IT. Потребности:- системные и прикладные средства для исполнения заказов функциональных

подразделений;- создание гибкой унифицированную ИТ инфраструктуры, интеграция ИТ

ресурсов для решения сегодняшних задач и будущего развития

• Системные архитекторы, ИТ специалисты. Потребности:- системные и прикладные средства для исполнения заказов функциональныхподразделений;- экспертная оценка системных и прикладных средств, администрирование, разработка


Почему WebCenter от Oracle ?

• Лидер рынка по оценкам аналитиков

• Полный пакeт Enterprise 2.0 - Web 2.0 технологий от одного крупногопроизводителя

• Быстрое создание порталов и композитных приложений с помощью единогоинструмента разработки

• Максимальная поддержка стандартов

• Предусмотрена интеграция с существующими системами: базами данных, хранилищами контента, портлетами, порталами, инфраструктурой безопасности

• Полная расширяемость с помощью Java, BPEL/SOA

• Увеличение производительности труда за счет удобного доступа к нужнойинформации, приложениям и сервисам в одном интерфейсе

• Эффективные и удобные средства для совместной работы над групповымизадачами и обмена информацией в реальном времени

• Возможность получать доступ к информации и приложениям откуда угодно икогда угодно


Почему ECM от Oracle ?

• Лидер рынка по оценкам аналитиков

• Единственная компания, предлагающая безопасный Web 2.0, ECMи портал для корпоративных заказчиков

• Идеальные инвестиции на долгосрочный период (открытоерешение для гетерогенной среды, прединтеграция с основнымиприкладными пакетами)

• Можно продавать как коробочное решение

• Интеграция SharePoint стандартными средствами в J2EE

• Любые варианты интеграции с другими приложениями, интеграцияс BPEL для встраивания в бизнес-процессы.

• Бизнес пользователи могут легко работать с контентом безспециального обучения

• Более 6000 заказчиков (Coca-Cola, UBS, Time Warner, Sony Picture, Samsung Mobile, The New-York Times, Vodafone…)


Information Rights management.Техника продвижения

• Заказчики- крупные и средние организации- Имеется обмен конфиденциальными документами свнешними организациями

- Используются различные форматыконфиденциальных документов

- Есть угрозы со стороны внутреннихзлоумышленников

Контакт- CSO

• Позиционирование- защита электронныхдокументов вне зависимости от формата, месторасположения и системыдокументооборота.


IRM. Вопросы заказчику

• Уверены ли вы, что ваши конфиденциальныедокументы находятся в полной безопасности?

• Сможете ли вы гарантированно уничтожитьконфиденциальную информацию после истечениясрока ее действия?

• Знаете ли вы, кто и какие операции производит свашими критичными документами?

• Можете ли гарантировать защиту от утечек длявсех типов электронных документов?


IRM. Преимущества

•Преимущества для заказчиков:- Полный контроль за распространениемконфиденциальных документов

- Не надо менять способы работы с документами(создавать единое хранилище, внедрять системудокументооборота)

- быстро внедряется

• Преимущества для партнеров- крупная поставка ($580/ user)

- возможность показать быстрый результат


Примеры


Renault F1

Проблемы

• Разделение и совместное использование критическиважных документов.

• Ограничение доступа

Решение

• ECM система обеспечивающая управлениедокументами, разделение информации на заводе ипо всему миру.

• IRM обеспечивающий разработчикам, конструкторам, испытателям возможность совместной работы сконтентом, при этом, контент полностью защищён отконкурентов.

Преимущества

• Команда испытателей, конструкторы и технологиработают с последней версией документации, чертежей, спецификаций

• IRM обеспечивает защиту всей информации

ECM ECM развёрнутразвёрнут заза 3 3 неделинедели

IRM IRM реализованреализован заза 4 4 днядня

24Конфиденциально. Для партнеров Oracle.24

Sony Pictures• Управление контентом в рамках

жизненного цикла продукции• Автоматизация управления микро

сайтами (создано более 100 микросайтов - около 40 в год)

• Масштабируемость• 4-6 миллионов уникальных

посетителей в день• Свыше 1 миллиарда просмотров

страниц в месяц• Многократное использование

контента• Бизнес процессы утверждения

• Видео клипы или ТВ шоу

генерируют тысячи документов

(описания, контракты, копии и

дубликаты)


VodafoneУправление корпоративным контентом

• Миллионы клиентов

• 110 000 сотрудников

• Решение:

WebLogic Portal и Universal Content ManagementUniversal Content Management

• Единое хранилище контента

• Единая платформа для всех внутренних и внешних веб-сайтов

• Защита конфиденциальных документов средствами IRM (для 55 000 сотрудников)

• Единая База Знаний для центров взаимодействия (7 000 операторов) и центров продаж

• Vodafone OneBill (1-to-1 пользовательский портал)

ХранилищаХранилищаХранилищаХранилища КонтентаКонтентаКонтентаКонтента

WWW

БазаБазаБазаБаза ДанныхДанныхДанныхДанных(мета данные)

ПотребителиПотребителиПотребителиПотребители(живойживойживойживой контентконтентконтентконтент)

UCM Серверы

РедакторыРедакторыРедакторыРедакторы (предпредпредпредпросмотрпросмотрпросмотрпросмотр)

CIS Adapter

Oracle WebLogic Portal

Кластер серверов приложений

(Контент)


ING Group• 120,000 сотрудников• Офисы в 50 странах

Проблемы

40 систем управления контентом• нет интеграции с WebSphere, eBanking• руководство не имело своевременного

доступа к критически важной информации

Решение

• создано свыше 100 интранет сайтов наоснове ECM

• публичные многоязычные веб-сайтыING.Com, ING Belgium, ING Lease, ING Investment Management Europe

• управление жизненным циклом в URM

• единое решение и архитектура для всехWeb приложений


Проблема• 35 функций по продажам, поддержке и развитию

без использования общей инфраструктуры илиединого интерфейса

• Существовавшие процессы не былиоптимизированы для оказания услуг, которыетребовали взаимодействия несколько приложений(Siebel, Oracle, Clarify, Interwoven, PTC, Genesys)

• Низкий процент работы в режиме online и, следовательно, высокий процент звонков

British Telecom (Великобритания)

Решение

• Портал самостоятельной работы клиентов построен наWebLogic Portal

• Единая точка входа для поиска информации, вводазаказов/претензий, просмотра информации о платежах

• Интегрированные процессы для обслуживаниязапросов клиентов

Repair Retail Information

On-LineOff-Line

Portal B2B

Siebel Oracle Clarify PTC

Unified, Integrated Channel

Результаты

• Поддержка более чем 10 000 зарегистрированных пользователей, 40 000 страниц/день; обеспечение дополнительнойприбыли порядка £30M в год

• Повышение уровня использования Web c 50% до 80%, повышениеудовлетворенности пользователей на 50%

• Быстрое развертывание новых продуктов иуслуг

• Возврат инвестиций за 15 месяцев, около£6.7M экономии за 2 года


Поддержка партнеров


Мы предлагаем партнерам

Помощь в создании и расширениикомпетенции

• Подготовка продавцов и техническихспециалистов

• Обучение специалистов в рамкахПартнерской академии

• Постоянные консультации по коммерческими техническим проблемам


Мы предлагаем партнерамПомощь в маркетинге и продажах

• Маркетинговые мероприятия

• Подготовка презентаций и предложений заказчику

• Помощь в подготовке конкурсных документов

• Обеспечение аналитическими и сравнительнымиматериалами

• Вывод партнеров на заказчиков, которым требуетсянаше решение

• Совместные презентации и семинары для заказчиков

• Организация reference-визитов

• Гибкая ценовая политика


Мы предлагаем партнерам

Помощь в реализации проектов

• Совместное участие в пилотных проектах

• Ресурсы для проектов

Конфиденциально. Для партнеров Oracle.

Questions?

Date post:	15-Oct-2021
Category:	Documents
Upload:	others
View:	3 times
Download:	0 times

E2O Практика продаж ECM, примеры ...

Documents