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Cristian Ramdohr

28 Marzo 2011, Facultad de Ciencias físicas y Matemáticas Universidadde Chile

Design Thinking

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Sobre mi …

www.hpi.uni-potsdam.de/d_school

https://d-school-blog.hpi-web.de/

2007Egresado Diseño

IndustrialUniversidad de Chile

2007-2008Diseñador Industrial

POP Diseño, Santiago

2007Egresado Diseño

IndustrialUniversidad de Chile

2007-2008Diseñador Industrial

POP Diseño, Santiago

2010Consultor Supply

Chain ManagementAxia Value Chain

Sao Paulo, Brasil

2010Consultor Supply

Chain ManagementAxia Value Chain

Sao Paulo, Brasil

2008-2011Master Global

Production EngineeringTechnische Universität

Berlin

Profesor en School ofDesign Thinking

Potsdam, Alemania

2008-2011Master Global

Production EngineeringTechnische Universität

Berlin

Profesor en School ofDesign Thinking

Potsdam, Alemania

2011Ingeniero de Control

de ProyectosJacobs Engineering

Group

Santiago, Chile

2011Ingeniero de Control

de ProyectosJacobs Engineering

Group

Santiago, Chile

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Contenido

Video: “De Dónde Vienen las Buenas Ideas?”

Desarrollo de Productos y Diseño

Introducción al Design Thinking (Pensamiento de Diseño)

Innovando con Design Thinking

D.School: desde Stanford (USA) a Potsdam (Germany)

Bring.Buddy: Incubando una Idea en DHL

Herramientas de Design Thinking

Taller de Design Thinking

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De dónde vienen las buenas ideas?

2 3

Problema / Desafío: ¿Cómo unir dos cables eléctricos?

Regleta de conexión eléctrica

• Caja de poli carbonato•• Precio: $690.-

Cinta Aislante Temflex

• Cinta adhesiva de policlorurode vinilo (PVC)

• Marca reg. 3M (USA)• Precio: $ 290.-

Conector Cónico

• Termoplástico aislante cónico con conductor metálico de forma cónica• Marca reg.: Ideal (USA)• Precio: $ 90.-

No necesito herramientas Herramienta de corte Desatornillador

1

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De dónde vienen las buenas ideas?

Patente: Fecha Patente: 05/08/1990 Inventores: Miller, Laurie H.

Marr, Donald WOrigen: CA, USAEmpresa: Ideal

Twist-on electrical connectorInsulated connector

Patente: Fecha Patente: 10/31/1967Inventores: Swanson, Arthur FOrigen: CA, USAEmpresa: Ideal

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Design Thinking: Conectando los puntos

“La mayor parte de las cosas con que tropecé siguiendo mi curiosidad e intuición resultaron ser inestimables posteriormente …decidí tomar una clase de caligrafía para aprender … Nada de esto tenía incluso una esperanza de aplicación práctica en mi vida. No obstante, diez años después, cuando estaba diseñando la primera computadora Macintosh, todo tuvo sentido para mí. Y todo lo diseñamos en la Mac. Fue la primera computadora con una bella tipografía”

Steve Jobs, CEO Apple, ceremonia de graduación de la Universidad de Stanford (2005)

“ La razón por la cuál triunfamos antes el resto, fue porque partimos de lo básico: observabamos como un contador registraba los datos en los libros de cotnabilidad … tiempo después nació SAP”

Prof .Dr. Hasso Plattner, Cofounder SAP

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Design Thinking como eje de la innovación

Source: IDEO

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Los Pensadores de Diseño extienden sus horizontes

Source: IDEO

PENSA

MIEN

TO

AN

ALÍTICO

PENSAMIENTO DE DISEÑO

“Creativity is just connecting the dots”Wired Magazine

“The more extensive is your understanding about human experience, the better will be the resulting design” Wired Magazine

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Equipos multidisciplinarios = distintos puntos de vista ...

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... Distintos puntos de vista = innovación

POV

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Proceso: De la inspiración a la implementación

Observar & Questionar

Contar historias

Sintetizar

Brainstorming

Experimentar

Ejecutar

Diseminar

Source: IDEO

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Proceso de Design Thinking

Los costos del desarrollo de un producto aumentan exponencialmente a medida que se va acercando a la etapa de lanzamiento

Iterar de manera orgánica es fundamental para incubar ideas

Aprender por medio la experiencia: desarrollar ideas a través del entendimiento del usuario y de las experiencias

Source: The Ten Faces of Innovation. KELLEY et.al. (2005)

Mejor fallar al principio y periódicamente para así tener éxito más temprano!

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SCHOOL OF DESIGN THINKING

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D.School Standford

Hasso Plattner Institute of Design Thinking

Fundado el 2005 en la Universidad de Stanford, California

Impulsado por Ingeniería Mecánica, Ciencias de la Computación, Diseño Industrial y Negocios

Curso de un año de orientación proyectual basado en talleres multidisciplinarios

Abierto a todas las carreras

Prof. Hasso Plattner Prof. David Kelly (Industrial Design) Prof. Larry Leifer (Mechanical Engi.) Prof. Terry Winograd (Computer Sc,)

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D.School Potsdam

HPI School of Design Thinking

Colaboración con empresas y organizaciones gubernamentales y NGOs

Clases de apoyo en cada proyecto

Abierta a todas las universidades e institutos del estado de Berlín

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D.School Potsdam – Elementos claves para innovar

Source: HPI School of Design Thinking

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D.School Potsdam – Proyecto de 6 semanas

Participación de Votantes Cómo podríamos crear conciencia de la importancia de la votación?

Punto de Vista

PrototypingIdeación

Investigación y Análisis

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Design Thinking Process

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Bring.Buddy: Incubando una Idea en DHL

PROSUMER1 LOGISTICS¿Cómo podríamos mejorar la cadena de suministro de bienes de consumo dentro de ciudades cada vez más saturadas?

1. PROSUMEIDOR es un término nuevo de la llamada web 2.0 para definir al consumidor o usuario que no es pasivo sino que además de leer los contenidos también los produce

Un desafío … Un equipo diverso y motivado …

Un espacio flexible e inspirador

Una idea innovadora …

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NEEDFINDING

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Las cosas más importantes no son aprendidas en el escritorio …

Principalmente se aprenden haciendo

Se descubren al hablar con otros en su propio espacio

1

Observa lo que las personas dicen y hacen

Trata de entender en que piensan y sienten

2

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Qué andamos buscando …

1. Necesidades Latentes

3. Sorpresas e usos inesperados

4. Usos incorrectos y sus causas

2. Improvisaciones y adaptaciones

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Tres enfoques distintos en la búsqueda de necesidades

• Visita a el usuario y su ambiente• Las personas se sienten más seguros y más abiertas para contar sus historias

• Observar con cautela y poner atención en los detalles• Trata de captar la atmósfera• Sé curioso y habla con la gente• Especula• Saca fotos y toma nota• Compra cosas • Anota tus ideas e impresiones

• Trata de ponerte exactamente en el rol del usuario• Establece tareas y ejecútalas de manera realista• Registra todos los obstáculos o dificultades que encuentres• Idealmente una segunda persona debe llevar un registro del proceso, ya sea tomando fotos y/o tomando notas

1. Visita a terreno 2. Salir en búsqueda de ideas 3. Hacelo tu mismo

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Algunas sugerencias para la búsqueda de necesidades

Has visto la película Hierro 3 …

Sé silencioso e invisible …Observa que pasa en el contexto real sin involucrarte …

• Sé curioso como un niño ...

• 5 preguntas consecutivas “Por qué?” podrían provocar que los usuarios expresen las razones detrás de un comportamiento

• No hay nada más instructivo que la experiencia de uno mismo • Usando utensilios como lentes oscuros y zapatos pesados nos llevan a entender como sienten otros usuarios

Flight-on-wall Por qué? X 5 Herramientas Empáticas

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STORYTELLINGCuenta Historias

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Contando Historias …

Las historias permiten tener una percepción de un hecho e inspiran oportunidades

Las historias están determinadas por la relación entre el narrador y la audiencia

Siempre existen mucas versiones de la misma historias – eso no quiere decir que una versión sea más precisa que otra

Un historia simple tiene gran valor porque es más pegote que un análisis complejo

Las historias también son una herramienta poderosa para protetipear ideas

“1000 songs in your pocket”1000 canciones en tu bolsillo

2 3

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Contando una historia para presentar un Ecoproducto

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POINT OF VIEWPunto de Vista

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Definiendo el Punto de Vista (Point of View)

La cartera de Antonieta es un respaldo de sus compras.

PoV = Usuario + Necesidad + Visión particular

3

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BRAINSTORMING

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...make a carpetcleaner with nomoving parts?

Definiendo el tema de Braimstorming

Un buen tema de brainstorming está enmarcado con una pregunta que empieza con:

Un buen tema de brainstorming noes tan amplio:

Un buen tema de brainstorming no es tan reducido:

Las palabras correctas pueden llevar a grandes innovaciones:

¿Cómo podríamos…?

¿Cómo podríamos colaborar?

¿Cómo podríamos capturar nuestras ideas en notas adhesivas?

Cómo podríamos...... hacer un vacío que no pierde succión?

... hacer un limpiador de la alfombra, sin partes móviles?

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Brainstorming

No es otra reunión

Sinergia del grupo

La mejor manera de obtener un buena idea es obtener muchas ideas

Expande tus posibilidades

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Principios de Brainstorming

1. Diferir el Juicio

2. Alentar las ideas más salvajes

3. Basarse en las ideas de otros para construir nuevas ideas

4. Mantenerse enfocado en el tema

5. Una conversación a la vez

6. Ser Visual

7. Ir por la Cantidad y no la calidad (en un principio)

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PROTOTYPING

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Prototipos

Cómo hacer un prototipo?

Alineamiento del equipo y entendimiento mutuo.

Expone temas y cosas no consideradas y ayuda a definir el problema.

Permite tener una retroalimentación anticipada y regular

Reduce el riesgo de cometer errores en una etapa temprana

Evita crear lazos emocionales prematuramente

Reduce los costos

Facilita el proceso de diseño al ser una componente de un hito

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Prototipos

AsertivoEscoger el método apropiado para el problema en cuestión

RápidoExplorar muchas opciones rápidamente e iterar

RudimentarioSólo lo suficientemente bueno para entender como se abarcó el problema, no debe ser la solución

FormaApreciación a escala real y estética physical scale, aesthetics

AcciónComportamientos mecánicos y funcionalidad

FuncionamientoExperiencia interactiva e intangible

ContextoProbar y entender el uso en situaciones reales o similares

Métodos Tipos

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Tipos de Prototipos – Algunos ejemplos

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Duración:

30 mins

Materiales:

Contador de Tiempo

Mochila de los Participantes

Lámina PoV

Lámina de Diseño

Proyecto Mochila

Ejercicio N°1

E1

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Exercise N°1: The Wallet Project

Objective and Instructions

ObjectiveEste ejercicio tiene como objetivo explorar la identidad personal a través de objetos personales como una billetera o una mochila. Para llegar a “entender” a la persona detrás de un objeto, es necesario realizar primero una investigación, en la que la “observación” y el “análisis” nos generarán un punto de vista o POV. El POV es la base para un proceso de ideación y diseño, ya que este nos da una visión particular del usuario y sus necesidades.

Que es lo que pueden decir las cosas de una persona que las lleva consigo día a día?

Instructions

2 entrevistas5 mins c/u

10 mins 10 mins

Los participantes deben armar parejas. Elegir quién empezarásiendo el entrevistador y quién el entrevistado. El entrevistador tiene 5 minutos para realizar preguntas, tomar notas, observar y entender la mochila (o cartera) de su compañero. Una vez que el tiempo ha acabado, cambiar de roles y repetir el ejercicio. Toma tu “Lámina de Diseño” y completa tu frase POV.

En la parte superior de tu “Lámina de Diseño” hay 2 espacios en blanco. Cada participante tiene 25 minutos para diseñar 2 alternativas de mochila (o cartera) para su compañero inspirándose a partir del POV documentado en el paso 2. Toma tu tiempo para inspirarte y desarrollar ideas. Tus dibujos deben ser simples y reflejar tus ideas, y no necesariamente una “obra de arte”.

Los deberán presentar su idea ante el resto del grupo.

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Ejercicio N°1: Proyecto Mochila

Lámina POV

Recuerda:

PoV = Usuario + Necesidad + Visión Particular

Anota una frase que contenga tu punto de vista (PoV)!

La mochila de ___________________ es _______________________________________

_____________________________________________________________________________(Nombre del propietarioo de la mochila)

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Ejercicio N°1: Proyecto Mochila

Lámina de DiseñoConcepto N°1: Concepto N°2: Concepto N°3:

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Duración:

30 mins

Materiales:

Contador de tiempo

Álbum de Fotos de los Personajes

Lámina de Perfil del Personaje

El Camarógrafo

Ejercicio N°2

E2

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Ejercicio N°2: El Camarógrafo

Objetivo e Instrucciones

Instrucciones

Detrás de cualquier resultado, servicio o producto existe un ser humano que lo planifica, implementa y opera. Por lo tanto, entender el comportamiento, deseos y atributos de una persona y extrapolarlos a un grupo nos permite finalmente desarrollar ideas y soluciones más acertadas que contengan un alto valor.

Presentación

Armar grupos de 5 personas. Cada grupo tiene un área de trabajo designada, la cual cuenta con un conjunto de fotos que han sido tomadas durante un viaje de un camarógrafo. El objetivo del ejercicio es llenar el formulario de perfil que está a disposición, que pregunta por distintos atributos y características de la persona detrás de la cámara.

Cada grupo deberá presentar los resultados de su ejercicio ante el resto de los participantes.

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Ejercicio N°2: El Camarógrafo

Lista de InterpretaciónTrait Tu interpretación

Nombre

Edad

Looks

Profesión

Hobbies

Próximo graneventoPróxima grancompraPróximo gran viaje

Bebida Favorita

Comida Favorita

Atributo Tu interpretación

Para el Desayuno

Música Favorita

Fortalezas & DebilidadesMiedo másprofundoSu gran sueño

Siempre en subilleteraSiempre en el refrigeradorHoras que duerme

Objetivo en la vida

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Ejercicio N°2: El Camarógrafo

Cosas que detestaRanking Las cosas que más detesta en su vida son

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9

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Ejercicio N°2: El Camarógrafo

Álbum – Personaje 1

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Ejercicio N°2: El Camarógrafo

Álbum – Personaje 2

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Referencias Bibliográficas

T, Brown. 2008. Design Thinking. Harvard Business Review (June). 85-92.

Ulrich, K. and S, Eppinger. 2000. Product design and development. Irwin/McGraw-Hill. California.

L, Kahney. 2009. Inside Steve's Brain: Business Lessons from Steve Jobs, the Man Who Saved Apple. Atlantic Books. Atlanta.

Kelley, T. and J. Littman. 2005. The ten faces of innovation: IDEO's strategies for beating the devil's advocate & driving creativity throughout your organization. Currency/Doubleday.

J, Littman. 2001. The Art of Innovation: Lessons in Creativity from IDEO, America's Leading Design Firm. Currency/Doubleday.

G, Zaltman. 2003. How customers think: essential insights into the mind of the market. Harvard Business Press. Boston. Massachusetts.

Buxton, B. and W. Buxton. 2007. Sketching user experiences: getting the design right and the right design. Elsevier/Morgan Kaufmann.

H, Esslinger. 2009. A fine line: how design strategies are shaping the future of business. JohnWiley & Son, Inc. San Francisco, CA.

B, Lawson. 2006. How designers think: the design process demystified. Elsevier. Burlington, MA.