Confidence, social commitment and quality
@mdepalau
Melchor de Palau i Rovira@mdepalau
Caixa
eCommerce y sus soluciones para la venta internacionalMAXIMIZA TUS VENTAS INTERNACIONALES CON LA SELECCIÓN ADECUADA DE MÉTODOS DE PAGO
Noelia Ruiz SantacanaEcommerce Sales Channel Manager
[email protected]@noeliaruiz81
2
1. Quiénes somos
2. Aperitivo: datos, datos y más datos…
3. Tendencias de mercado
4. Plato principal: adaptando las tendencias descritas…
5. Casos de éxito
6. No nos olvidemos de la tecnología
7. Y los postres… próximos desarrollos
3
Líder en el mercado de adquirencia en España
330.000 puntos de venta
24,9% market share en adquirencia
36% market share en eCommerce
30,000 nuevos contratos en el último año
18% market share en el mercado emisor nacional
Líder en en el procesamiento de transacciones electrónicas
Sede en Atlanta con >8.500 trabajadores en 30 países
> 11B de transacciones procesadas al año y > 550B$ liquidados
Cotizada en la Bolsa de Nova York
Top 5 Global Acquirers con más de 40 años de experiencia
Quiénes somos
4
Aperitivo: datos, datos y más datos ....
5
Compradores eCommerce
19,2
6
Peso del eCommerce por país
U.K.
Germany France
Netherlands
Sweden
SpainItaly
Ireland
Austria
Belgium
Denmark
Switzerland
Norway
Finland
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
B2C
E-c
om
mer
ce P
aym
ents
/ G
DP
Recent Growth Trend
Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce(based on merchant location, not consumer location)
DATOS BASADOS EN LA PROCEDENCIA DEL COMERCIO, NO DEL COMPRADOR
eCommerce en España:
• Elevado crecimiento
• Poco Volumen
• Peso reducido vs PIB
7
¿Qué nos compran?
Distribución del comercio electrónico en España por sectores
Principales cifras:
• El sector del turismo representa
el 50% de la facturación y
sumando el transporte ferroviario y
marítimo, el 59%.
• El 64% de la operativa es nacional
y el 36% es internacional.
Fuente: Comercia Global Payments
8
Cambio de tendencia de compra
Volumen de compras realizadas por canal en Europa
Físico
3T€
DESKTOP
425B€
MOTO
100B€
MOBILE
30B€
Físico
2,6T€
DESKTOP
661B€
MOTO
53B€
MOBILE
568B€
2011 2018
9
Cambio de tendencia de compra
Fuente: Articulo de eCommerce news 24/8/2014
Cuota de ventas:
• 52,2% a través de terminales móviles• 47,8% a través del entorno web
• Durante el periodo estival, julio-agosto 2014, este ratiose ha incrementó hasta el 69%
Se ha conseguido cambiar los hábitos de consumo de susclientes, induciendo a la compra en momentos “perdidos” :
El 48% de las compras realizadas por “mobile” se realizandurante los trayectos, ya sea en transporte público,caminando o en coche.
10
Cambio de tendencia de compra
Fuente: Estudio Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014”
11
Incluso los bancos son mobile
12
Para reflexionar....
El comprador de hoy es absolutamente inconformista
No entiende de barreras entre el comercio físico y el comercio digital
Un usuario de eCommerce utiliza un promedio de 2,6 dispositivos para realizar la compra
El comprador utiliza una media de 1,5 canales
El tiempo de permanencia de los compradores se ha incrementado un 174% en las Apps
La tasa de conversión del comprador multicanal es un 20% más alta que la del consumidor tradicional
Los compradores multicanal compran productos con más frecuencia y gastan x3
Fuente: eCommerce news
13
Tendencias de mercado
14
El 50% de los usuarios de smartphone aseguran haber buscado mejores precios por internet en el momento de la compra
1 de cada 3 usuarios, se van de la tienda y terminan comprando el producto en la competencia.
Estrategia válida si nuestra ventaja competitiva es el factor precio.
El comercio físico debe tener la capacidad de negociar en valor añadido o en precio con estos clientes
15
Webrooming:
Estrategia orientada a que el posible comprador busque y seinforme a en nuestro portal e-commerce o incluso terminerealizando la compra, pero consiguiendo llevarlo a la tienda paraconseguir:
• Cross-selling de productos• Incremento de la vinculación entre el comprador y la marca• Aumento de la experiencia de compra del comprador
16
Haz que te compren en online dentro de la tienda
17
Plato principal: adaptando las tendencias descritas...
18
Métodos de pago actuales en España
19
Pagos
20
Si esperas hacer una gran cantidad de ventas en divisas distintas a la tuya, puedes resolver este
problema mediante la conversión dinámica de divisas o la moneda múltiple
DCC Conversión dinámica de divisas
Transparencia - tu cliente tiene visibilidad sobre el tipo
de cambio aplicable en el checkout. Proporcionas una
amplia gama de monedas sin la necesidad de mantener
múltiples listas de precios.
Además gana comisión sobre el margen del tipo de
cambio.
Multimoneda
Indica el precio en las monedas que deseas vender.
Puedes tener sitios web por separado para cada país o
un sitio web único que ofrece a los compradores una
selección de las monedas de pago.
Amplía tu alcance global mediante el establecimiento
de precios en una variedad de monedas.
€$£
Gestión de divisas
21
Una única via de integración para los principales métodos de pagoalternativos que existen.
Con un roadmap de integración de métodos de pago alternativos claro y definido para dar servicio a los comercios que requieran vender fuera de las fronteras españolas.
Gestión directa desde el back office del comercio para la selección del método de pago preferido por cada usuario.
Desde integraciones con AliPay para mercados en China hasta POLI para compradores Australianos o Qiwi o Yandex para Rusia (a partir de Q3 2017)
PayPal Sofort iDeal GiroPay
Métodos de pago alternativo con liquidación única (collection)
Te acompañaremos en tus ventas allá donde sean...
22
Genera confianza en el proceso de pago
Recordemos: La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones para este perfil y se resisten a dar su información de tarjeta bancaria (48%)
Utiliza sellos de confianza
Pagos
23
Te ayudaremos a minimizar el riesgo que asumes por vender
Uno de los factores claves a tener en cuenta en el eCommerce es la capacidad de mitigar el riesgo de fraude o chargeback existente en cualquier operación de eCommerce.
Debemos dar la capacidad de AUTOGESTION en el riesgo asumible, nadie mejor que tú conoce quien te compra.
24
25
Pagos
26
Pagos
27
Pagos
28
29
Fidelizar en pagos
código equivalente
30
Fidelizar en pagos
¿Cómo funciona la primera operación?
PROCESADORGATEWAYCOMPRADOR MERCHANT
Operación - ok
TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta
4561 **** **** 1354
MERCHANT
23 41
5
31
Fidelizar en pagos
PROCESADORCOMPRADOR MERCHANT
Operación - ok
TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta
Nuevo importe de la nueva operación
MERCHANT
GATEWAY
1 2
3
4
5
¿Cómo funciona las operaciones siguientes?
32
Y vamos un paso más allá! Tokenizamos usuarios!
33
Y vamos un paso más allá! Tokenizamos usuarios!
Todas las tarjetas almacenadasserán transformadas a códigosalfanúmericos que cumplen la normativa PCI.
Los procesos de pago se ejecutanen función de las preferenciasdel usuario.
No existe ningún límite en el número de tarjetas almacenadaspor cada usuario.
34
35
Vinculando las reservas telefónicas
34
La nueva pasarela de pagos de CaixaBank vincula los canales eCommerce y venta telefónica en un único entorno. Los usuarios podrán realizar pedidos o reservas a telefónicas a través del terminal, cumpliendo la normativa PCI-DSS
en todo momento.
36
35
Y este usuario pasará a estar registrado en la base de datos, con su medio de pago tokenizado para realizar el upsellingde productos.
37
Casos de éxito....
38
Casos de éxito - tokenización
39
Casos de éxito - tokenización
40
Modelos de suscripción
RECURRENCIA BASADA EN TOKEN
41
42
43
44
45
No nos olvidemos de la tecnología
46
47
48
49
Y los postres… próximos desarrollos
50
Autenticación / Liquidación
Soporte a múltiples tipos de
transacciones
Informes online vía RealControl
Informes Automáticos - SFTP
Herramienta de fraude
interna de ADDON
Conversión
Dinámica de
Divisas (DCC)
3rd party fraude
CybersourceSoporte Multimoneda
Enrutamiento de
transacciones
Tokenización – almacenamiento
de tarjetas
Ventajas para un mejor control de pagos
51
Reporting de transacciones
INFORMES A MEDIDA REPORTING APIONLINE VIA ADDON CONTROL
Los informes se pueden
generar en una base de
subcuentas y están disponibles
para descargar como un
archivo Excel o .CSV
AddonPayments Ofrece una
solución de informes a medida
enviando un archivo regular,
diseñado para satisfacer tus
necesidades
En AddonPayments estamos
construyendo actualmente una
API de informes que te habilita
para extraer información específica
como y cuando la necesites
52
Métodos de pago alternativos disponibles a partir del Q3 de 2017
1. SEPA DD
2. AliPay
3. UnionPay
4. Poli
5. UK Direct
6. Trustly
7. MyBank
8. Przelewy24
9. Skrill
10. Qiwi
11. Zapp
12. Neteller
13. WeChatPay
14. Bancontact
15. EPS
16. Paysafecard
Confidence, social commitment and quality
@mdepalau
Noelia Ruiz Santacana@noeliaruiz81
