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25/02/2013 1 La Reputación On Line en Instituciones Educativas Alfredo Ferraro MADRID 2013 #eduketing 2 Importancia en la gestión de la comunicación
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La Reputación On Line en Instituciones EducativasAlfredo Ferraro
MADRID 2013#eduketing
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Importancia en la
gestión de la comunicación
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La huella digital
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Parte I. El Cambio de ERA
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En la era de la Revolución Tecnológica
Era de la Revolución de las Comunicaciones
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La "2.0" ha provocadola multiplicación del número de canales y las herramientas
de comunicación
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Todos podemos….
Opinar…Recomendar…
Aconsejar…Criticar…
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Todo en un centro educativo
comunica
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Y yo añadiría:
“pero ahora más”
“No hay límites”
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Parte II.
El Plan de Comunicación
y Los Públicos Objetivos
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La comunicación que emana desde nuestro centro debe estar
controlada
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La comunicaciónes estratégica para el correcto
funcionamiento del centro
Estrategia
Objetivos
Comunicación
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Objetivos Generales
Estratégicos: a Medio/Largo Plazo
– Cultura e Identidad Corporativa– Eje de Comunicación– Públicos Objetivos
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Eje de Comunicación, Cultura e Identidad
Eje de Comunicación
Basado en los valores e Ideario
del Centro
Cultura e Identidad
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¿Cuál es nuestro Eje de Comunicación?
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¿Lo estamos transmitiendo
de manera correcta?
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¿La comunicación es acorde
con nuestra cultura
e identidad corporativa?
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¿Nuestro centro respira esa comunicación?
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Auditar Imagen Real e
Imagen deseada
Testear y Asumir los fallos
ResponsabilidadSocial
Corporativa
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Nuestros Públicos
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• Directores• Profesores• Administración • Orientadores• Alumnos
Comunidad Escolar
• Padres• Antiguos Alumnos• AMPA
Mixtos
• Especializados• Convencionales• Digitales e
Interactivos• Instituciones• Potenciales
alumnos/padre
Externos
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Este entramado de público formarán la imagen que se
genere sobre mi centro
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La comunicación activay la integración
con nuestros públicosnos permitirá alcanzar
la DIFERENCIACIÓN
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Hemos de entenderlos, conocer sus costumbres,
sus gustos, sus opiniones,
sus emociones y expectativas.
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Entender la Sociología de
nuestros públicos
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¿Qué contenidos les interesa?
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¿Qué nos interesa comunicar?
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¿Dónde nos interesa
comunicarlo?
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¿Cómo nos interesa
comunicarlo?
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Objetivos EspecíficosTeniendo claro el mensaje y los canales por Público Objetivo, hay que seleccionar el canal más adecuado:
- On line: web, redes sociales, email marketing, app…
- Off line: publicidad exterior, eventos, medios tradicionales (prensa, radio,TV)
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Parte IV. Comunicar a 360º
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La comunicación debe ser integral y debe de ser extendida
entre todos los públicos.
Para ello, lo mejor es contar con ellos como parte fundamental
del proceso comunicativo.
360º
On Line
Off Line
Externo
Interno
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El arte de comunicar no radica en lanzar los
mensajes indiscriminadamente, si no en saber cuando lanzarlos
y en qué medios lanzarlos
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Parte V. La reputación On Line
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6. Analiza la información
para aproximarte a tu
REPUTACIÓN ONLINEte ayudará a definir líneas de acción y
áreas de mejora
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La afinidad con los diferentes públicos se alcanza con una estrategia de
comunicación definida y dedicándole mucho trabajo al
posicionamiento comunicativo del centro.
Contenidos de CalidadParticipaciónCo-creaciónImplicación
AFINIDAD
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Si el usuario y el pagador perciben una imagen del centro positiva, dinámica e
innovadorapotenciará nuestra
CAPTACIÓN
Plataforma Corporativa
Centro
YoutubeTwitter
CampañasCPC
Web Marketing
CampañasCPLMarketing
Viral
SIMSIM AnalyticsCRM
Email Marketing
Marketing de Resultados
AppMóvil
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1. Escuchar2. Implementar la estrategia 3. Crear y gestionar herramientas en entornos digitales4. Ser la voz del centro educativo en la red5. Ser los oídos del centro educativo en la red6. Adaptar los mensajes de la empresa a cada canal y
público7. Construir una comunidad en torno a la marca8. Identificar tendencias 9. Adelantarse a las crisis10. Construir la oferta comercial del Centro
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Parte VI. El Plan de comunicación de crisis
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A través de los fallos de comunicación suelen surgir los rumores.
En la mayoría de ocasiones no se actúa correctamente frente a la rumorología.
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El "ya se cansarán" o el "ya pasará"
y no actuarperjudica más que beneficia
en el sector educativo.
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Si queremos evitar la espiral del silencio y hacer que un
rumor se vaya haciendo cada vez más grande debemos atajarlo con claridad,
concisión y brevedad.
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De esta forma, se transmite transparencia y seguridad
en la gestión de conflictos.
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Usuarios avanzados de las redes sociales Creadores de Blogs/Plataformas y participan en foros para criticar a la dirección del centro. Generalmente actúan de forma anónima o bajo un usuario falso.Se dedican a boicotear la imagen de nuestro centro y a perjudicar nuestra Reputación On Line
Padres Trolls
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Las pintadas de toda la vida que atentaban contra la imagen del centro
ahora en el entorno digital.
“Te espero a la salida del colegio”
Alumnos con Smartphone
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"Alguien tiene un encontronazo y esa misma tarde cuelga algo en las redes sociales. Al día siguiente hay un 'bullying' de todos los demás
hacia la víctima. Es inmediato"
'bullying'
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Vigilar los comentarios respecto a nuestra entidad en buscadores
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Por el sector de la empresa: SECTOR EDUCACIÓN
Porque se puede salir beneficiado
Para saber como actuar en una situación imprevista y corregirla
Para evitar una cadena de crisis
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¿Por qué hacer un Plan de Crisis?
No podemos dejar nada fruto de la improvisaciónTodo debe estar planificado
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FILOSOFIA
Confianza
Oportunidad
Responsabilidad
Transparencia
Profesionalidad
Seguridad
Previsión y antelación
Disponibilidad
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1. Establecer un Plan de Comunicación
2. Objetivos generales: coherencia con el ideario y con la identidad corporativa
3. Objetivos específicos: acciones tácticas de comunicación en función de las necesidades del centro y de sus públicos objetivos
4. Estrategia de Comunicación Digital
5. Plan de Comunicación de Crisis
Conclusiones
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MUCHAS GRACIAS
