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• 什么是无声语言
• 无声语言的运用技巧
• 无声语言运用的原则
课程大纲
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什么是无声语言
你知道什么是无声语言吗?
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无声语言又称姿态语,是有声语言的重要补充。
它通过眼神、表情、手势、体态、仪态等配合有
声语言传递信息。
一个有效
的表达
7% 靠语言
38% 靠语音语调
55% 靠无声语言
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• 补充、强化口语信息
• 加强沟通、交流情感
• 有时可以取代有声语言
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眼神
无声语言的运用技巧
表情
仪表
手势
体态
演示者
演示文稿备注
身体语言的重要性,Ok例,1+1=3例;
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眼神的运用技巧
• 几种不同的眼神
• 注意目光的投向
• 注意事项
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环视
点视
正视
虚视
与听众交流
针对性和提示
体现庄重、诚恳、专注的态度
消除紧张心理
表现形式 作用
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“环视”的动作要领——
用目光匀速扫遍全场,观察到前后左右的听众,
让他们觉得讲师关注到每一个人 。
“各位,请你们认真思索一下这个问题。”
“这段内容的意思各位明白了吗?”
范例:
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“点视”的动作要领——
目光和谈话对象的目光直接接触,起到警示或提
醒的作用。
“可以请你回答这个问题吗?”
“刚才是你在说话吗?”
范例:
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“正视”的动作要领——
一对一交流的时候,目光正对前方,投向谈话对
象的面部;授课时,视线落点应放在全场中间部
位学员的脸上。
“请告诉我正确的答案,好吗?”
“你是如何来理解这句话的含义的?”
范例:
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“虚视”的动作要领——
将目光投向座位的第三、四排学员的头顶,这时
实际上是“视而未见”,同时结合环视的方法。
“各位,今天我要宣布一项重要的决定!”
范例:
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• 以小组为单位演练这四
种类型的眼神。
• 时间:10分钟
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俯视
斜视
漠视
仰视
表达关心或忧伤
表达轻蔑
表达冷漠
表达崇敬和傲慢
表现形式 作用
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• 黯淡无光、眼球乱
转、挤眉弄眼
• 目光侵犯学员
• 紧盯投影片,视线
不与学员交流
• 眼动头不动、手到
眼不到
• 目光应保持神采
• 应扩大目光语视区
• 用道具吸引学员目光
• 目光点视
YES NO
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表情的运用技巧
• 常见的表情
• 授课过程中的表情
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• 喜欢争强好胜的人比较以自我为中心
• 面无表情的人对所接触的东西不感兴趣
• 表情忧伤的人心态比较悲观
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• 难以接触的人气氛比较紧张
• 表情傲慢的人高傲,比较难接触
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授课过程中表情的运用
• 讲师常规性的表情语的最基本要求是微笑,并且要做到
和蔼、亲切、热情、开朗
• 讲师表情能够随教学内容而产生喜怒哀乐 等表情的变
化,从而能够语学员产生情感的共鸣
• 讲师表情变化要适度,不能过分夸张,更不能板着面孔
讲课,毫无生气
• 讲师除了要适当运用表情语,同时还要学会观察学员表
情语中所透露出来的信息,以便进行教学调整
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手势的运用技巧
• 手势的运用原则
• 手势的动作范围
• 注意事项
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适 合•手势与想要表达的意思相吻合•手势不可过多,也不可过少
简 练 •清楚明了、干净利落,不可拖泥带水
•要随情所致、舒展大方,不宜同一模式、限定僵化
自 然
协 调•与声音、表情等密切配合,手势的起落应与话音的出没同步
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压抑、否定等贬义
积极、振奋肯定、张扬
坦诚、平静、客气等叙述性、说明性的意义
上区(肩部以上)
中区(肩部到腰部)
下区(腰部以下)
范例:“你知道吗?你真的很棒!”
范例:“我就是这样一个平凡而普通的业务员。”
范例:“你快走开!出去!”
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• 两两一组结合“0的
断想” (内容见下
页投影片),演练
手势的运用。
• 时间:10分钟
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• 0是谦虚者的起点,骄傲者的终点。
• 0的负担最轻,但任务最重。
• 0是一面镜子,让你认识自己。
• 0是一只救生圈,让弱者随波逐流。
• 0是一面敲响的战鼓,叫强者奋勇进取。
手势演练:“0的断想”
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• 克服讲师常见的不良手势
• 避免过多小动作
• 同一个意思,可以用不同的手势表达
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体态的运用技巧
• 讲师的站姿
• 讲师的移动
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腿直:两腿绷直,两脚尖外展,成45°夹角。
头正:下颌微收,脖颈挺直。
肩平:两肩平齐,微微放松,稍向后下沉。
臂垂:手臂在不拿话筒等物品时,自然下垂。
躯挺:挺胸收腹,臀部向内向上收紧。
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• 合理的移动
• 有规律的移动
• 适当的移动
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• 身体左右摇摆
• 上下垫脚
• 站桩不动
• 不停的走动
避免出现常见错误
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• 请两个小组为一个团队,演练
讲师的站姿
• 两个小组的成员面对面站立,
中间相隔3米左右的距离,团
队成员一一向对面走去
• 其他学员给予点评
• 时间:10分钟
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仪表的运用技巧
• 穿着打扮
• 气质风度
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•脸部是他人注意的重
点,良好的形象是你给
对方的第一张名片
•上课前,要仔细检查
面部五官和口腔的清洁
1、面容
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• 双手应该保持清洁,不要留过长
的指甲,避免指甲缝中残留异物
• 指甲要及时地处理,防止手部皮
肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角
化形成死皮
• 女讲师可以在指甲上用一些无色
或近似肤色的指油
2、手部
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3、服装搭配
讲师上台应着职业套装、佩戴司徽。对于男讲师来说,还要注意——
• 适宜穿深色西服套装及净面衬衣,佩戴领带,不要穿印
花或大方格的衬衫。即使在天热的时候也最好穿长袖衬
衫上讲台,不要穿着背心、短裤、凉鞋或拖鞋
• 穿深色中性色彩的西装,要穿深色的袜子,否则会给任
一种轻佻、不庄重之感不适合赤脚穿鞋
• 穿西装时要配深色皮鞋,不可配凉鞋、布鞋、旅游鞋等
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• 授课时最好穿西服套装/套裙。不宜把露、透、短的衣服
穿上讲台,否则会显得不雅观
• 着职业装时应穿半高跟的深色皮鞋,而不应穿凉鞋、时
装鞋、平底鞋、松糕鞋、旅游鞋等
• 着职业装时应配肉色系列的长筒袜或连裤袜。在授课时
不宜穿网眼丝袜、花色丝袜,穿裙装时切忌露出袜头
• 戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来荡去的耳环会分散
他人的注意力,叮当作响的手镯也不宜戴
对于女讲师来说——
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• 勿在大庭广众之下化妆、补妆
• 慎用浓香型的化妆品
• 勿使妆面出现残缺
• 勿随意借用他人的化妆品
• 化妆后检查妆后效果
4、其他
女讲师——“化妆篇”
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男讲师——“领带篇”
• 领带是男人的专利,被成为西装的灵魂
• 领带的花纹很多,其中圆点代表关怀,方格代表热
情等含义
• 领带的打法要规范,长度以与裤带扣齐较为合适,
超过裤扣则过长,会显得不雅观
• 领带夹一般别在衬衫纽扣第4个到第5个扣之间较
合适
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年龄身份
穿着打扮注意要点
体形肤色
内容环境
整体和谐
穿着打扮要点提示
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• 不断学习,提高知识内涵
、拓宽知识面
• 修心养性,控制情绪
• 培养高雅的兴趣
• 塑造高尚的品德
• ……
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• 作为平安讲师,您的仪表、
仪态是否符合标准?
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和 谐•与有声语言的内容、语调、节奏协调•无声语言各要素之间要配合协调
无声语言的运用原则
得 体 •与交际的目的、场合相符合•与双方的身份、年龄等相符合
•要随情所致、自然大方,不宜同一模式、限定僵化
自 然
适 度•幅度、力度、频率应与有声语言的语境相符合,不宜夸张、频繁
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• 什么是无声语言
• 无声语言的运用技巧
• 无声语言运用的原则
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请针对您准备讲授的单元
课程,并结合听课笔记及
本次课程所学,思考您将
如何运用无声语言。