Een webshop starten
Goedemiddag,Ik ben Hans Palmers
Brand strategy
Technical strategy
App development
UX & Web design
Service design
Content Marketingcreation - copywritingTranslation
Social media
Search engine optimisation
Search engine advertising
E-Commerce
E-mail marketing
Database marketing
Een webshop starten
1. het ontbreken van een volledig Business plan
Business plan: 4 aspecten
Product
Opstartfase● Samenstellen assortiment● Kwalitatieve productinformatie samenstellen● Categorieën bepalen● Cross-selling / combinaties van producten● Wetgeving omtrent specifieke
productgroepen
Ongoing inspanningen● Uitbreiden assortiment● Nieuwe producten toevoegen● Fotografie● Verpakking / verzending● Retour behandeling● Stockbeheer
Prijs
Opstartfase● Prijszetting ● Prijsinformatie● B2B prijzen & BTW (internationaal) ● Munteenheid● Kortingen (bonnen, volume kortingen, ...)● Betaalmethoden (Stripe, iDeal, Mollie, EB, ...)● Leveringskosten
Ongoing inspanningen● Prijsaanpassingen● Prijsinformatie updaten● Promotionele kortingen● Volumekortingen● Financiële transacties opvolgen
Plaats
Opstartfase● Huisstijl (creatieve vormgeving)● Structuur & design van de webshop● Webshop bouwen (technische
implementatie)● Conversie funnels bepalen● Omni & Multiaanpak● Marketplaces
(Google shopping, Bol.com, Ali express ...)● Vergelijkingswebsites (vergelijk.be, ...)● Social media: facebook page, linked-in,
instagram, pinterest, ...● Stock met producten
Ongoing inspanningen● Technisch onderhoud webshop
(security updates, inbraakpogingen)● Uitbreidingen van de webshop● Meten & analyseren van conversie funnels
Promotie - branding
Opstartfase● Merkidentiteit● Positionering● USP’s bepalen● Sales aanpak● Kanaalkeuze voor communicatie
Ongoing inspanningen● Zoekmachine optimalisatie● Product reviews● Advertenties: adwords (nieuwe klanten),
google display, mediacentrales.● Advertenties op uw eigen webshop (banners)● Actieve social media kanalen: share, sales &
bookings● E-mail marketing (retentie van bestaande
klanten)● Off-line marketing● Re-marketingcommunicatie strategisch plan
Andere aspecten
Opstartfase● Keuze boekhoudpakket● CRM (klanteninformatie, leads,
opportuniteiten en sales)● Hosting● E-mail domein en werken met
documenten in de cloud.
Ongoing inspanningen● Facturatie & boekhouding● Logistieke afhandeling van bestellingen● Na- & klantenservice (Beschikbaarheid)● User/klanten feedback● Webshop team● Hosting updaten
Partnerships: Leveranciers, Logistiek, Boekhouding, Full-fillment, Advertenties
Marketing & communicatie strategie & budget2. het ontbreken van een
A - locaties bestaan niet online
You need traffic drivers ...
What’s in the name
● Bekendheid verwerven via Awareness marketingPR, content marketing, contribution, sharing
● Nieuwe klanten via Acquisitie marketingSEO, Adwords, Display Ads & remarketing, Social Media (posts, promoted posts), field & events
● Bestaande klanten laten terugkomen via Retentie marketingE-mail, Social Media (persoonlijke messages), loyalty programma’s
Uw e-shop
Nieuwsbrieven E-mail
Radiospot / TVPers publicaties
Linked-in profielPinterestFacebook page / profiel
Brochure FacturenPrijslijsten
Zoekmachines
Advertenties Beurzen en netwerk evenementen
KlantenportaalSupply chain tools
VergelijkingswebsitesMarktplaatsen
Uw online hub
Wheel of marketing
Wheel of marketing
Wheel of marketing
Stap 1: strategie met “S” of “s”
“s”● Het verhaal van uw merk (brandstory)● Logo/Huisstijl
“S”● Merkstrategie● Positionering● CRM strategie● Social Media strategie
“Marketing is no longer about the stuff that you
make, but about the stories you tell.”
- Seth Godin -
Stap 2: Lancering van de shop
● Soft launch via social media● Campagne (actie / stunt): promotioneel of creatief● PR: benaderen van de pers en blogs● Social media: promoted posts● E-mailing naar bestaande contacten
Stap 3: uitvoeren communicatieplan
● Zoekmachine optimalisatie● Social media communicatie● Promotionele acties● Adwords campagnes● E-mail campagnes● Radio / TV ?
Product informatie3. het samenbrengen van kwalitatieve
Productfoto’s
Artikel kenmerken
Wervende tekst bij elk product
Vertalingen
Accurate en actuele prijzen
Stock informatie
Optimalisatie voor zoekmachines
Uitdagingen
Omnichannel & multichannel aanpak4. het ontbreken van een
Omnichannel via digitale kanalen
42%gebruikt zijn smartphone in de winkel om meer informatie over de aankoop op te zoekenBron: thinkwithgoogle.com
45%Zoekt informatie online en koopt offline
Bron: Comeos 2016
échte winkels
Alternatief via pop-up stores
Technische kennis5. het gebrek aan
Keuze technologie
● Saas oplossingen: veel gebruikers, lage kosten, product support.
● Open source platformen: brede ondersteuning, meerdere aanbieders en integratoren
● Commerciële licenties:Duidelijke SLA, uitgebreide product support, meerdere aanbieders ?
● Maatwerk: to-the-point, afhankelijk van één aanbieder, gevaar voor vendor lock-in.
Intellectual property
● Elke creatie is per definitie intellectuele eigendom van de maker. Een overdracht kan je regelen via een overeenkomst.
● Kan ik mijn webshop verhuizen naar elders als ik dat wil ?
Wat zijn de risico’s ?
Abonnementsformules
●●
Mijn webshop in concessie ?
●●●
Gebrek aan technische kennis
●●●
klanten die hun bestelling niet afronden6. Hoe omgaan met
10 tips om de aankoop te vereenvoudigen
1. Straal vertrouwen uit (op vlak van betaling, levering, productkwaliteit, …)2. Toon de stappen van check-out proces3. Vraag enkel de essentiële informatie4. Vul gekende info automatisch in op basis van login5. Toon de iconen voor betaalopties6. Biedt voldoende instructies en duiding (waarom vraag je een telefoonnummer ?, CVcode)7. Beperk de tijd die nodig is om de bestelling te voltooien (technisch & aantal handelingen)8. Geef heldere foutboodschappen9. Laat klanten de shopping cart eenvoudig wijzigen
10. Snelle support, bv. via live chat
20 valkuilen bij het opstarten van een e-shop Take away
Business plan: opstartfase
1. Marktonderzoek2. Identiteit:
a. inhoudelijk (positionering, tone of voice)b. grafisch (logo, huisstijl),
3. Partners zoeken: verzending, financieel, verpakking, marketing, enz ...4. Bouwen/maken webshop:
a. Creatiefb. Technischc. Inhoudelijk
5. Hosting6. Day-to-day marketing7. Full-fillment (preparatie, verzending, retours)
Business plan: operationele faseOngoing1. Verwerken bestellingen en retours2. Klantenservice & troubleshooting3. Marketing: Zoekmachine optimalisatie4. Marketing: op de website5. Marketing: traffic building6. Technisch onderhoud (security patches)7. Hosting8. Day-to-day marketing9. Full-fillment (preparatie, verzending, retours)
10. Partnerships