EFQM Presentation Base Simples

7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples

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EFQM EXCELLENCE MODEL

Excellent Organisations

achieve and sustain superior levels

of performance that meet or exceed

the expectations of all their stakeholders


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EFQM = European

Foundation for QualityManagement

uma Fundao sem fins lucrativos, criadorado Modelo de Excelncia da EFQM e que gere

os Prmios Europeus de Qualidade, sendoum recurso para as organizaes europeias

em disciplinas, ferramentas e tcnicas degesto e melhoria contnua.


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BT plc

Robert Bosch GmbH

Bull SA

Ciba-Geigy AG

Dassault Aviation

AB Electrolux

Fiat Auto Spa

Fundao da EFQM European Foundation forQuality Management em 1988

Fundada por 14 Organizaes lderes na Europa :

KLM - Royal Dutch Airlines

Nestl AG

Philips Electronics NV

Ing. C. Olivetti & C.S.p.A.

Renault

Gebr. Sulzer AG

Volkswagen AG


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Como obter feedback sobre o

desempenho actual da sua

organizao

Como aceder s boas prticas

fora da sua organizao

Como criar entusiasmo

sobre a mudana

Como desenvolver colaboradores

O que EFQM

significa para si


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A necessidade do modeloO modelo EFQM pode ser utilizado independentemente

do sector, tamanho, estrutura ou maturidade, pelas

organizaes que precisem de estabelecer uma estrutura

de gesto adequada para serem bem sucedidas nos seus

objectivos.

O modelo de excelncia EFQM prtico e ajuda asorganizaes a entender as suas foras e potenciais

reas de melhoria em relao sua Viso e Misso.


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Benefcios na utilizao do

EFQM Excellence Model 2010


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Alguns benefcios

Clientes satisfeitos e leais

Lderes prsperos Senso comum em toda a

organizao

Mudana constante ebem orientada

Colaboradores e outrosstakeholders

empenhados e motivados Um fluxo ascendente de

ideias

Uso eficaz e eficiente dos

dados Operaes eficazes e

eficientes

Orgulho e desejo queimpulsiona melhorias

Minimizar problemasrecorrentes

Inovao a norma Excelentes resultados

incluindo boaperformance financeira


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Benefcios tpicos para

Lderes

Gestores

Colaboradores

Ajudar a transmitir a estratgia Perceber o que importante fazer

como lder Desenvolver uma cultura nica onde

a excelncia a norma

Veja a ligao entre estratgia eoperaes

Incentive os colaboradores namudana

Lidere as melhorias

Utilizar o contributo dos seuscolaboradores para construir numadireco comum.

Compreenda o impacto da aco

deles Contribua para o seu progresso


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Benefcios especficos do Modelo EFQM 2010

Foco no Futuro

Resultados chave

Inovao

Sustentabilidade

Reactivo mudana no ambiente


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Committed to Excellence

Recognized forExcellence

EFQMEuropean Award

Parapontuaes

300 400pts

Parapontuaes

400 500pts

Parapontuaes

> 500 pts

Reconhecido pela excelncia

Comprometidos com a excelncia

Prmio Europeu


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Comentrio da Liverpool Jonh Moores

University : EEA 2009

Abrandar o nosso compromisso comExcelncia seria inconcebvel. A recesso um fenmeno natural no ciclo econmico, epossibilita s organizaes reflectirem efocarem-se no seu negcio base; assim comoplanear um caminho tal que permita

organizao estar na posio certa paraexplorar a recuperao.

Se no investir na manuteno dos seusclientes ou no planeamento durante ospiores tempos enquanto investe nascapacidades e talentos que sero necessriosaps a recesso, ento estar a brincar com asua sobrevivncia a longo prazo. Osconceitos fundamentais de excelncia soprovavelmente mais valiosos num tempo decrise do que num tempo de prosperidade.

O modelo EFQM ajuda-nos a focar nosnossos meios e resultados chave. Emsituaes mais difceis como a recessoeconmica este foco d prioridadesclaras e actividades necessrias.

Os temas subjacentes do modelo EFQMe as suas inter-ligaes ajudam a melhorfocar nos elementos essenciais chavepara sobreviver recesso enquantomantendo o equilbrio entre a

antecipao do futuro e a preparao daorganizao para quando a recuperaoocorrer.


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Questes Chave para a equipa de gesto

1. Os KPIs que usamos so relevantes e

necessrios para o nosso futuro? Elessuportam a nossa estratgia e/oucorrespondem as necessidades dosnossos stakeholders?

2. Eles so de confiana, precisos epontuais?

3. Os KPIs so segmentados e conseguemsuportar tomadas de deciso seguras?

4. Temos uma boa performancesustentvel para estes KPIs?

5. Conseguimos regularmente atingir osnossos conjuntos de objectivos?

6. Sabemos como a nossa performance secompara com os melhores?

7. A nossa boa performance resultadodas nossas prprias aces?

8. Que confiana temos ns de queconseguiremos manter esta (boa)performance no futuro?

1. As melhorias e actividades que ns

realizamos suportam a nossa estratgia?

2. Eles esto correctamente integradoscom outras actividades, processos einiciativas que ns temos?

3. Elas esto implementados nas partesrelevantes da organizao?

4. Implementamos mudana seguindo umpadro temporal e podemos reagir amudanas no ambiente?

5. Medimos a eficcia e eficincia dasmelhorias que realizamos?

6. Como aprendemos das nossasconquistas e erros, e das dos outros?

7. Que melhorias que fizemos comoresultado da aprendizagem?

8. Estamos a encorajar criatividade e

inovao?


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Os 8 conceitos fundamentais de Excelncia

Construindo parcerias

Estimulando criatividade e

inovao

Obter sucesso atravs das pessoas

Ter responsabilidade por um futuro sustentvel

Alcanar resultados equilibrados

Adicionar valor para os clientes

Liderando com viso, inspirao e

integridade

Gesto por processos


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Este um conjunto de princpios fundamentaisnos quais o modelo de excelncia EFQM

baseado.

Conceitos fundamentais de Excelncia


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Alcanando Resultados equilibrados:Excelentes organizaes atingem a sua Misso e progridem em

direco sua Viso planeando e alcanando um conjunto de

resultados equilibrados que vo de encontro s necessidades de

curto e longo-prazo dos stakeholders e, onde relevante, exced-

las.

Adicionar valor para os Clientes:Excelentes organizaes sabem que os clientes so a primeira

razo para existirem e esforam-se para inovar e criar valor para

eles, conhecendo e antecipando as suas necessidades.



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Liderando com Viso, Inspirao e Integridade:

Excelentes organizaes tm lderes que do forma ao futuro e

realizam-no, actuando como modelos com valores e princpios

ticos.

Gesto por Processos:

Excelentes organizaes so administradas atravs de processosalinhados estruturalmente e estrategicamente tomando decises

baseadas em factos para criar resultados equilibrados e

sustentveis.



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Sucesso atravs das Pessoas:Excelentes organizaes valorizam as suas pessoas e criam uma

cultura de poder para o alcance equilibrado de metas

organizacionais e pessoais.

Desenvolver a Criatividade e Inovao:

Excelentes organizaes geram maior valor e nveis de

performance atravs de inovao contnua e sistemtica

aproveitando a criatividade dos stakeholders.



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Construindo Parcerias:Excelentes organizaes procuram, desenvolvem e mantm

relaes de confiana com vrios parceiros para assegurar

sucesso mtuo.

Assumindo Responsabilidade para um Futuro

Sustentvel:

Excelentes organizaes fixam dentro da sua cultura umamentalidade tica, valores claros e altos padres para

comportamento organizacional, todos os quais lhe permitem

melhorar a sua sustentabilidade econmica, social e ecolgica.



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Source: www. efqm.org


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Cada um dos oito conceitos mencionados, so

importantes, mas o beneficio mximo atingido

quando as organizaes os vivem e integram

diariamente.

Concluso:


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The Radar Assessment and Management tool for ENABLERS


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EFQM Excellence Model

Excelentes Organizaes atingem e mantm nveis superioresde performance que vo ao encontro ou excedem as

expectativas de todos os seus stakeholders


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Modelo de Excelncia da EFQM - Verso 2010

Meios Resultados

Aprendizagem, Criatividade e Inovao

Pessoas10%

Estratgia

10%

Parcerias &Recursos

10%

Processos,Productos &Servios10%

ResultadosChave15%

Resultados dePessoas10%

Resultados de

Clientes15%

Resultados daSociedade

10%

Liderana10%

500 pontos 500 pontos


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Organizaes Excelentes:

implementam a sua Misso e Viso atravs do desenvolvimento de uma

Estratgia focada nos Stakeholders;

para alcanar a Estratgia, desenvolvem e desdobram Planos, Polticas,

Objectivos e Processos.

Critrio 2 Estratgia


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Organizaes excelentes:

valorizam os seus colaboradores e criam uma cultura que

permite a realizao mtua dos objectivos;

desenvolvem o potencial dos seus colaboradores e

promovem a justia e a igualdade;

preocupam-se em comunicar, premiar e reconhecer de

uma forma que motiva os colaboradores, construindo

compromissos e habilitando-os a usarem as suas

competncias e conhecimentos em benefcio da organizao.

Critrio 3 Pessoas

Source: www. efqm.org


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planeiam e gerem as suas parcerias externas e os seus recursos

internos por forma a suportarem a sua Poltica e Estratgia;

durante o planeamento e dentro da gesto das parcerias e recursos,

balanam as necessidades correntes e futuras da organizao, da

comunidade e do ambiente.

Critrio 4 Parcerias e Recursos


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concebem, geram e melhoram os seus processos, produtos e

servios por forma a satisfazer plenamente e a gerar valor acrescentado

os seus Clientes e outros Stakeholders.

Critrio 5 Processos, produtos e servios


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desenvolvem e estabelecem um conjunto de indicadores de desempenho eresultados a determinar a implantao bem-sucedida das suas estratgias epolticas de apoio, com base nas necessidades e expectativas dos seusclientes;

estabelecem objectivos claros para os principais resultados com base nasnecessidades e expectativas dos seus clientes, em consonncia com assuas estratgias escolhidas;

demonstram resultados positivos e sustentveis nos clientes durante pelomenos 3 anos;

Critrio 6 Resultados de clientes


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entendem claramente as razes e os drivers das tendncias observadas e doimpacto que estes resultados tero em outros indicadores de desempenho eresultados relacionados;

antecipam os resultados e futuro desempenho;

compreendem os principais resultados que alcanam e comparam comoutras organizaes similares e utilizam estes dados, quando relevantes,para fixao de objectivos;

tem experincia dos resultados por segmento, entendem as necessidades eexpectativas de segmentos de clientes especficos.

Critrio 6 Resultados de clientes


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Critrio 7 Resultados das pessoas


desenvolvem e acordam um conjunto de indicadores de desempenhoe resultados relacionados para determinar o sucesso das suas polticas eestratgias baseadas nas necessidades e expectativas dos seus

colaboradores;

definem objectivos claros para Resultados-Chave baseados nasnecessidades e expectativas dos seus colaboradores e na estratgiaescolhida;

demonstram resultados positivos ou sustentveis em pelo menos 3 anos;

entendem claramente as razes subjacentes e drivers das tendnciasobservadas e do impacto que estes resultados tero sobre outrosindicadores de desempenho e resultados obtidos;


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Critrio 7 Resultados das pessoas

antecipam o seu desempenho futuro e os resultados;

entendem e comparam os resultados-chave que atingem comorganizaes semelhantes (Benchmark) e utilizam estes dados, quandorelevantes, para estabelecer novos objectivos;

segmentam os resultados para compreenderem as necessidades eexpectativas de grupos especficos dentro da sua organizao.


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desenvolvem e acordam um conjunto de indicadores de desempenhoe resultados relacionados para determinar o sucesso da sua estratgiasocial, ecolgica e polticas relacionadas baseadas nas necessidades e

expectativas dos stakeholders externos mais relevantes para aorganizao;

definem objectivos claros para os resultados chave baseados nasnecessidades e expectativas dos seus stakeholders externos, alinhadoscom a estratgia escolhida;

demonstram resultados positivos ou sustentveis com a sociedade pelomenos nos ltimos trs anos;

Critrio 8 Resultados da sociedade


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antecipam os resultados e o desempenho futuro;

entendem e comparam os resultados-chave que atingem com organizaessemelhantes (Benchmark) e utilizam estes dados, quando relevantes, paraestabelecer novos objectivos;

segmentam os resultados para compreenderem as necessidades eexpectativas de grupos especficos dentro da sociedade.

Critrio 8 Resultados da sociedade


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desenvolvem e acordam um conjunto de resultados financeiros e nofinanceiros importantes para determinar o sucesso da sua estratgiabaseada nas necessidades e expectativas dos principais interessados;

definem objectivos claros para os resultados-chave baseados nasnecessidades e expectativas dos seus stakeholders externos, alinhadoscom a estratgia escolhida;

demonstram resultados positivos ou sustentveis pelo menos nos ltimostrs anos;

entendem claramente as razes subjacentes e drivers das tendnciasobservadas e do impacto que estes resultados tero em outros indicadoresde desempenho e resultados relacionados;

Critrio 9 Resultados-chave


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antecipam o desempenho futuro e os resultados;

definem objectivos claros para os resultados-chave (Key Results)baseados nas necessidades e expectativas dos Seus stakholders,

alinhados com a estratgia escolhida; segmentam os resultados para compreenderem o desempenho

dos nveis e resultados estratgicos alcanados no mbito especfico daorganizao.

Critrio 9 Resultados-chave


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EFQM EXCELLENCE MODEL

Excellence Value Lda

Av.Imaculada Conceio, n200

4710-820 Adafe

Braga

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