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Plano deMarketing I

Prof. Márcio Carneiro

www.ejaconsultoria.com

O que seria...


Marketing?

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Uma ajudinha...


Tipologias

Marketing de Negócios

Marketing de Organizações

Administração de Marketing


X

X

Escopo de Ação

Empresa

Processos de Marketing

Stakeholders

Clientes Funcionários Fornecedores

Governo Acionistas

Sociedade


É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar,

comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham

valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade

como um todo.

AMA - American Marketing Association (2008)

Conceito de Marketing


O objetivo do Marketing é trazer Qualidade de Vida

para o cliente por meio da troca de valor.

Sheth (2005)

Conceito de Marketing


� A troca, que é o conceito central do Marketing,

envolve a obtenção de um produto desejado de alguém

oferecendo algo em troca.

� Uma transação é uma troca de valores entre duas ou

mais partes.

Conceito Básicos

www.ejaconsultoria.com« Na fábrica fazemos cosméticos, na loja, vendemos esperança » Revson

Conceitos Básicos


NECESSIDADE

DESEJO

DEMANDA

Estados de privação (física, social ouindividual).Ex.: Fome

Formas que as necessidades humanasassumem quando moldadas pela cultura epela personalidade individual.Ex.: Fome de BigMac

Desejos apoiados pelo poder de compra.Ex.: Fome de BigMac e poder pagar por ele

Conceitos Básicos


Conceitos Básicos


Threats

Strong Weak

Opportunities

Mix Marketing


• Atributos • Branding• Embalagem• Serviços de

Assistência

• Inferências

Preço-qualidade

• Preços de Referência

• PDV • Logística• Canais de Marketing

• Propaganda • Promoção de Vendas• Eventos/Experiências• Relações Públicas• Vendas Pessoais• Marketing Direto

O processo de Marketing


� Falta de Ética

� Cliente Oportunista

� Desperdício de Recursos

Erros de Marketing


� Ser antes de Parecer Ser (Divulgar Menos e Entregar Mais)

� Cumprir promessas (Encantamento do Cliente)

� Foco do Cliente em vez de Foco no Cliente

� Foco no futuro (Relacionamento) e não no hoje (Transação)

� Inovação é fundamental (pensem fora da caixa)

Dicas


“Um plano de marketing é um documento escrito que detalhaas ações necessárias para atingir um ou mais objetivos demarketing. Pode ser um planejamento para a marca, para umproduto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planosde marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bomplano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia demarketing, caso contrário este será de pouca utilidade”

Wikepedia

Plano de marketing


Plano de marketing - Estrutura


1. Sumário Executivo;2. Análise do ambiente;3. Segmentação de Mercado/Definição do público alvo;4. Definição do posicionamento de mercado;5. Definição da marca;6. Definição dos objetivos e metas;7. Definição das estratégias de marketing;8. Implementação;9. Avaliação e controle.

Na década de 50, numa pequena cidade do interior dos Estados Unidos, um influente homem de negócios

contratou por telefone um novo jardineiro. Como combinado, às oito horas da manhã de um sábado de sol,

a companhia tocou no casarão luxuoso de oito quartos. Quando o homem de negócios a atendeu, descobriu

que contratara um rapaz de 16, 17 anos no máximo.

– Eu esperava alguém com mais experiência. Tem certeza de que é capaz de cortar a grama, aparar os

arbustos, cuidar das flores e das árvores? – Garanto-lhe que sim, meu senhor.

Durante horas, sentado na varanda, a princípio desconfiado, depois surpreso, o empresário assistiu o rapaz

executar o serviço com competência (o jardim ficara mais bonito do que nunca). Na hora de fazer o

pagamento, impressionado pelo capricho do rapaz, deu-lhe uma gorjeta generosa e ainda ofereceu-lhe um

café. Pouco antes de ir embora, o rapaz pediu permissão para usar o telefone. O empresário indicou o

aparelho, ali ao lado do fogão, e não pôde deixar de ouvir a conversa.

Reflexão Final


O rapaz ligou para uma senhora da vizinhança e perguntou: - A senhora está precisando de um jardineiro? –

Não, muito obrigada, já tenho um muito bom, respondeu ela. – Mas, além de cuidar do jardim, queimo as

folhas secas e tiro o lixo. – Meu jardineiro também faz isso. – Eu limpo e lubrifico as suas ferramentas depois

do serviço. – Ele também. – Eu garanto que, comigo, a senhora nunca vai ficar esperando. – O meu

jardineiro nunca se atrasa. – Meu preço é melhor que o dele, disse o rapaz numa última tentativa. – Não,

muito obrigada, já disse, não quero mudar, respondeu a senhora de maneira firme. Pago um preço justo ao

meu jardineiro. O rapaz desligou o telefone. O empresário com um sorriso irônico no rosto, comentou: - Não

foi dessa vez que você conseguiu um cliente. – Não, nada disso, respondeu o rapaz. Eu sou o jardineiro dela.

Só fiz isso para saber se ela estava satisfeita com o meu trabalho.

Moral da história: Competência na execução, cuidado na qualidade e confiança no trabalho. É assim que se

planta um relacionamento duradouro e se colhe a satisfação do cliente.

Reflexão Final


Agradecimento:

Obrigado!!!

Contatos:

[email protected]

@Mr_Carneiro


Date post:	01-Jul-2015
Category:	Business
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