COMMUNITY MANAGEMENT Y REDES SOCIALES

Rubén Bastón [@rubenbaston]Social Media Director de Elogia [@elogia_net]

FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, FLICKR, LINKEDIN, QUORA Y TUENTI

http://www.flickr.com/photos/danorbit/2278238975/

SOBRE “ESO”DEL COMMUNITY MANAGER

Es relevante pero “no es el ombligo del mundo”

Algo sobredimensionado

“Si no existe un Telephone Manager, un Fax Manager… ¿por qué debería haber un Social Media Manager?”

Pero es necesario

Para cuidar la reputación online

Para saber afrontar problemas de comunicación

Para saber gestionar crisis de comunicación

FORMACION AL EQUIPO

COORDINACION ACCIONES

Para capacitar a los trabajadores de la empresa en Social Media

http://www.flickr.com/photos/oudeschool/414726016/

FORMACION AL EQUIPO

COORDINACION ACCIONES

Para guiar y coordinar acciones en Social Media

http://www.flickr.com/photos/marfis75/5374308475/

http://www.flickr.com/photos/pagedooley/2872535662/

¿PARA QUÉ SIRVEN LAS REDES SOCIALES?

Reach

Alcance, viralidad, notoriedad….

http://www.flickr.com/photos/huno/3199973157/

Leads

http://www.flickr.com/photos/7amanito/3039338366/

Ventas, marca propone; usuario hace…

Loyalty

http://www.flickr.com/photos/xuki/3491808248/

Fidelización, pasión...

Advocacy

http://www.flickr.com/photos/da100fotos/427877647/

WOM, recomendación, bocaoreja….

Branding

http://www.flickr.com/photos/tonyjcase/2411318874/

Posicionamiento, reputación, share of voice….

Engagement

http://www.flickr.com/photos/meredithfarmer/353467486/

Participación del usuario, compromiso…

Curation

http://www.flickr.com/photos/nicklockey/4547954825/

Estructuración de la información….

Intelligence

http://www.flickr.com/photos/ericconstantineau/5571593357/

Crowdsourcing, cocreación, insights….

http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/

FACEBOOK

TWITTER

TUENTI

LINKEDIN

YOUTUBE

FLICKR

QUORA

http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/

FACEBOOK

*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos

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TWITTER

*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos

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TUENTI

*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos

LINKEDIN

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YOUTUBE

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FLICKR

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QUORA

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FACEBOOK

Perfil vs página

¡Censurado!¡Censurado!

¡Censurado!¡Censurado!

¡Censurado!¡Censurado!

¡Censurado!¡Censurado!

Edgerank

Ocio

Emoción

Emoción

Venta

Venta

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TWITTER

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Creciendo muy rápido

Usuarios más maduros y exigentes

Conversación, información útil…

Creatividad

Atención al cliente

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TUENTI

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Juegos

Tuenti Sitios

Páginas oficiales

LINKEDIN

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Páginas oficiales

Grupos sectoriales

Grupos técnicos

Branding personal

YOUTUBE

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Segundo buscador universal

Todo lo que pueda ser vídeo, será vídeo

Constante innovación

FLICKR

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Fuente de imágenes de calidad

Poner nuestras imágenes al servicio de los usuarios

QUORA

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Anécdotico

La fiebre del early adopter

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AHORA… ¡HABLEMOS!

ruben.baston@elogia.net@rubenbastonhttp://rubenbaston.org