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El consumidor Conectado
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Estamos en el 2025y…
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Urbanización
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Desarrollo
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Empoderamiento
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Obesidad
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Provisión
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La situación hoy en día
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Nuestras vidas cambiarán
cuando estas generaciones alcancen la mayoría
edad.
…la mitad entre…
La mitad de una generación que
ignora…
Colapso del financiamiento
global
Llegada del smartphone
GeneracionesY & Z
Dos mundos (migraciones
urbanas)© GfK 2016 | The Connected Consumer
Integración= el nuevo
conectado
El cambio de lo nuevo hacia lo funcional definirá necesidades y comportamientos.
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Facebook como marca
no es estar “in” o estar“out”…
…es solo “SER”.
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ACELERACIÓN INTIMIDAD
Cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor
LIBERTAD
Libertad
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LIBERANDO A LAS
PERSONAS
El tiempo es más valioso que el dinero para casi uno de cada tres encuestados
30% (2 puntos más que en 2011) % que afirma “Prefiero tener más tiempo que dinero.”
LIBERANDO A LAS
PERSONAS
30 % Una forma más fácil de hacer las cosas
25% Ofrecer una solución a un problema existente
Una forma más rápida de hacer las cosas23%
Aprovechar lo último en tecnología 23%27% Simplificar algo que resulta
demasiado complejo
El atributo más importante de los smartwatches para los consumidores es la conveniencia
Libertad = conveniencia
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90% espera softwares similares entre smartwatches y smartphones.
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Source: GfK Wearable Study 2014; online; covering China, US, UK, Germany, South Korea Basis: smartwatch owner or non-owner with likelihood to purchase (n=3,973); first choices
Los consumidores tienen un gran
interés en controlar dispositivos por medio
de los wearables
% de consumidoresinteresados en usarlos smartwatch como control remoto para…
Smart home 49%
Auto-mobile
47%
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¿Dónde están los Wearables?
Fuente: GfK Trends and Forecasting, December 2015, wearables forecast (excludes connected watches)
Las ventas de Smartwatches están previstas
a incrementarse
en 87% del 2015 al 2016
Tener un estilo atractivo
Recolectar y procesar data con precisión y eficiencia
Ofrecer nuevas formas de uso
Ser invisibles y trabajar sin problemas con otras tecnologías
Para mayor adopción, los
wearables necesitan de…
Los móviles son el objeto número 1 que el usuario joven Trae consigo… además de su billetera.
Nuevas formas de conveniencia
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Tu cara estu billetera.Las emociones son la moneda.
Mayor simpleza =
conveniencia
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Kosta Boda
Grupo teatral Teatreneu
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Source: GfK Consumer Life | Roper Reports® Worldwide, 2014 and 2010; mixed mode trend; core 20 countries
54% de consumidores en
el mundo: “Si la tecnología de un producto nuevo no es fácil de usar, pierdo
interés en él”8 pts más desde 2010
La paciencia de los
consumidores se acaba rápido
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La paciencia de los
consumidores se acaba rápido
Source: GfK Consumer Life | Roper Reports® Worldwide, 2014 and 2010; mixed mode trend; core 20 countries
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La paciencia de los
consumidores se acaba rápido
América Latina
Países desarrollados
Asia
51% 2014
39% 2010
67% 2014
55% 2010
Source: GfK Consumer Life | Roper Reports® Worldwide, 2014 and 2010; mixed mode trend; core 20 countries
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Con grandes jugadores incluyendo Apple, Facebook y Google invirtiendo en este espacio, la inteligencia artificial (IA) tiene el potencial para irrumpir todo en los próximos años – como el estilo de vida de los consumidores y su manera de interactuar con cada industria.
La carrera para aprovechar la inteligencia artificial
Reconocimiento de voz
Tecnología improvisada
Software sofisticado
Aprendizaje automático
Asistentes digitales del
futuro
IA – una ruta alternativa para
las marcas, de llegar al consumidor con
mensajes convincentes y relevantes.
© GfK 2016 | The Connected Consumer*US patent # 8, 615, 473 B2
E ir más allá… de actuar en
automático al hecho de predecir las necesidades
Amazon tiene 3 patentes en USA*
para envío “anticipado”.
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Implicaciones: Las expectativas de
consumo pasarán de comprender y conocer las necesidades del usuario
a anticiparlas.
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LIBERTAD ACELERACIÓN INTIMIDAD
Cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor
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Aceleración
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Realidad: Como las mujeres trabajan más, los hombres están
más involucrados8.1 2015
6.0 2007
Horas que pasaroncocinando/limpiando a la semana
entre hombres vs mujeres
Source: GfK Consumer Life | Roper Reports® Worldwide, 2015 and 2007; mixed mode trend; core 20 countries
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El nuevo status quo
© GfK 2016 | The Connected ConsumerSource: Statisticbrain.comSource: Statisticbrain.com
5 minutos de atención sostenida,
en comparación con los 12 minutos en 1998
8 segundosde atención focalizada versus 12 segundos en el 2000
9 segundos
Profundo transtorno por
Deficit de atención
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Implicaciones: El ritmo de vida de las
personas es cada vez más rápido. ¿Tu
negocio está anticipándose a lo que se viene o solo
se mantiene al ritmo?
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LIBERTAD ACELERACIÓN INTIMIDAD
Cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor
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Intimidad
EMOCIÓN mediante DIVERSIÓN y OCIO
Disfrute
67% “Importancia de “Disfrutar la vida” como valor personal”
EMOCIÓN mediante DIVERSIÓN y OCIO La experiencia es la
tendencia n.º 1 observada en el mercado actual
43% Considero muy importante el aspecto, tacto y olor de un producto
31% Siempre estoy en busca deproductos y servicios nuevos
Las experiencias son más importantes que las posesiones46%
Me gusta divertirme ahora, el futuro ya se verá28%
EMOCIÓN mediante DIVERSIÓN y OCIO Importancia de los
aspectos a la hora de elegir un automóvil
31% Expresa su personalidad
22% Es un vehículo de lujo con independencia del precio
Su conducción es divertida44%
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Baja 20 puntos
desde el 2009
42% de adolescentes en elmundo afirman que es
necesario estar conectados
desde donde estén.
Source: GfK Consumer Life | Roper Reports® Worldwide, 2014 and 2010; mixed mode trend; core 20 countries
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A medida que los consumidores se conectan más, estos dejan un registro de todas sus interacciones que realizan con distintas empresas en el mundo digital. Estas y los consumidores se benefician del uso sofisticado y sensible de la data.
Calidad de la data y no cantidad
Fuente: GfK Roper Consumer Life reports 2015, 16% of global consumers cite “personal information getting into the wrong hands” as one of the three things they’re most concerned about from a list of 21, based on the core 20 countries covered in our reports
Las empresas necesitan
adoptar una cultura
analítica
En el 2015, 16% de consumidores
estaban preocupados acerca de “que la
información personal caiga en las manos equivocadas” … un
incremento de33% desde 2013
© GfK 2016 | The Connected ConsumerSource: Euromonitor International 2014
La generaciónconectada estámás soltera: conectando
a uno
Sube 5% desde 2007
Global share incrementando 15 a 20%
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La Tecnología es una compañía
en las comidas
Considerar las relaciones virtuales tan significativas como las reales.
Source: GfK Consumer Life | Roper Reports® US, 2014
33% de americanos
VITALIDAD y BIENESTAR
Deseo de llevar un estilo de vida más sano
38% (1 punto más que en 2011) “Busco activamente productosy servicios que me ayuden a llevarun estilo de vida más sano.”
VITALIDAD y BIENESTAR
Actividades realizadas para sentirse mejor
30% Utilizar productos para el cuidado de la piel
26 % Tomar vitaminas u otros complementos
Consumir alimentos sanos, nutritivos49%
Meditar o utilizar otrastécnicas de relajación18%
13% Recibir masajes u otros tiposde tratamiento de spa
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Cada vez másfácil encontrar grupos afines
Interés“Alta
costura”
Interés “groupies de celebridades”
Interés“videos para
niños” Interés“Moda
casual”
Interés“DIY
Maquillaje”
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Megaciudades de alta densidad
demandan eficiencia
y precisión.
Top 10 Población de megaciudades
(en millones)
2014 2030Tokyo 38
Delhi 25Shanghai 23Mexico City 21
Mumbai 21Sao Paulo 21
Osaka 20Beijing 20
New York 19Cairo 18
Source: United Nations, World Urbanization Prospects – The 2011 Revision, New York Times 2013
37 Tokyo36 Delhi
31 Shanghai 28 Mumbai28 Beijing
27 Dhaka25 Karachi
25 Cairo24 Lagos24 Mexico City
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La Micro mobilidad será más personal.
Identificar Apps Ubicación y recomendación
de tiendas/productos más cercanas a ti.
Tecnología GPS Contenido multimedia
que se adapta a tu ubicación geográfica y es visto directamente desde
el smartphone o dispositivo móvil.
Publicidad de Búsqueda
(Performance) resultados a medida en
base a la ubicación.
Tecnología Wi-fi y bluetooth
Tracking de la ubicación dentro de un local
para enviar publicidad en dicha posición
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El uso de trackers ya están en declive
Wearables No transforman la
data en cambios de hábito.
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Reflexionamos sobre
nuestra relación con nuestro
hogar…
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…a un hogar con vida
propia.
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Futuro y humanidad
“A Siri con amor:¿Cómo el Siri de Apple se convirtió en el mejor amigo de un niño con autismo?” Judith Newman, New York TimesOctober 17, 2014
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Implicaciones: ¿Cómo estás actuando en
un mundo donde los consumidores están en
busca de tecnología con un toque humano?
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LIBERTAD ACELERACIÓN INTIMIDAD
-9
La individualidad es el valor general que
disminuye más rápido en 2015, impulsado por la Generación Z mundial
No basta con elaborar el perfil de la Generación Z actual …
El proceso de innovación debe considerarse a más largo plazo …
¿Qué conducta tendrán como adultos? ¿Y como padres?
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Ideas clave
Con la integración llegan nuevas pautas que van más alla de la personalización a la
humanización.
El consumidor conectado está
evolucionando desde la conectividad para
completar su constante integración con la
tecnología.
La presión social y cultural están
incrementando la sensación de aceleración
en el día a día, así como las expectativas
de todo negocio.
El futuro esahora.
Considere las múltiples dimensiones
de libertad y su impacto en el consumidor.
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GRACIAS.GfK Perú
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Pilar Bermudez Research Manager
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Gonzalo Abad Digital Specialist GfK Perú [email protected] @abadgonzalo
