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El Popular: un exitoso modelo de negocios basado en la ética y el
compromiso social
La idea de crear el primer banco nacional de capital privado se forjó en el seno de la Asociación para el Desarrollo, Inc. (APEDI), en la ciudad de Santiago de los Caballeros, luego de los acontecimientos políticos y sociales de 1961 y el advenimiento de la democracia a la nación.
Orígenes y democratización de los servicios financieros en RD
El Banco Popular Dominicano se fundó el 23 de agosto de 1963. El 2 de enero de 1964 abrió sus puertas en Santo Domingo.
En el contenido de la Carta Constitutiva de la entidad financiera, que data de agosto de 1963, se destaca su clara misión de democratizar los servicios financieros en la sociedad dominicana.
Tras ganarse la confianza del mercado y de la sociedad, en los años 70 el Banco Popular consolidó su etapa de madurez e inició un ciclo de expansión en los 80, el cual repunta con su paso a la multibanca en el primer lustro de los años 90, en procura de atender las diversas necesidades financieras de la comunidad empresarial y el público en general.
Orígenes y democratización de los servicios financieros en RD
El constante crecimiento en los indicadores financieros del Popular ha demostrado la factibilidad de desarrollar un modelo de negocios sustentado en principios éticos y valores morales.
Principios y Valores Éticos
Evolución de los principales indicadores financieros
Evolución de los principales indicadores financieros
La Cultura Basada en Valores es una filosofía de transformación y renovación de los individuos y los procesos en la empresa, que moldea la conducta de los grupos humanos, orientándolos a tomar decisiones, tanto en el trabajo como en la vida familiar y social, acorde con los principios éticos de interacción con los clientes internos y externos.
Esta cultura organizacional tiene por objetivo fundamental retomar y reafirmar los principios éticos y la jerarquía de valores que dieron origen al Popular y evolucionarlos hacia la dinámica empresarial, el individuo y la sociedad contemporáneos, en procura de garantizar la excelencia en la calidad de servicio a los clientes.
Los cincos valores pilares
Refleja la calidad y el carácter de la institución y de su activo humano.
Apego a las normas y procesos conducentes al logro de resultados financieros superiores y sostenibles en el tiempo.
Creación de valor para nuestros clientes y accionistas. Desarrollo de productos y servicios adecuados a las cambiantes necesidades del mercado .
Ambiente dinámico y de colaboración para promover el orgullo de equipo y sentido de pertenencia a la empresa, más allá del logro individual.
Persigue que todo el personal y los procesos se enfoquen hacia la excelencia en la calidad para que el cliente experimente una experiencia excepcional de servicio .
Cultura Basada en Valores
Cultura Basada en Valores
Procesos para asegurar la permanencia de la Cultura Basada en Valores
• Estructura de Delegados
• Libro Virtual de Valores (Intranet)
• Código de Ética
• Conversatorios de Delegados con el Presidente de la institución
Cultura Basada en Valores:
Factor diferenciador por excelencia.
La cultura organizacional basada en valores constituye, entre otros atributos de la marca Popular que acreditan su fortaleza financiera, su liderazgo y su reputación, un factor esencial de diferenciación en el mercado financiero, que evidencia que su fortaleza no es sólo económica, sino también, moral y ética.
Este aspecto de la vida institucional del Popular es de relevante importancia y aporta, aun más allá de su diferenciación competitiva y la calidad de su portafolio de productos y servicios, a su prestigio en la sociedad dominicana y en el mercado internacional.
El hecho de que cada proceso corporativo se rija por las mejoresprácticas financieras, así como el de mantener una cultura de servicios financieros orientada al cumplimiento con los estándares y las normas refleja la pasión por la calidad y el carácter del Banco Popular Dominicano.
Una fuerte estructura de gobernabilidad interna ha sido la piedra angular de la práctica de negocios de esta entidad financiera. Esta estructura descansa en los 10 Principios de Gobernabilidad Corporativa, que, amén de cumplir con las disposiciones regulatorias del Comité de Supervisión Bancaria de Basilea (Basilea II),observan el correcto cumplimiento y la calidad del plan de negocios empresarial, su transparencia y la generación de bienestar para sus accionistas, clientes, empleados y la sociedad en general.
Gobierno Corporativo:
1. Directorio responsable e independiente (El Consejo de Directores provee una efectiva gobernabilidad a favor de accionistas, clientes, proveedores, empleados y sociedad en general).
2. Protección de los derechos de los accionistas (El Consejo de Directores fomenta la igualdad de la base accionarial de la empresa, la transparencia y el acceso a las informaciones).
3. Aplicación y reconocimiento de las normas sobre transparencia (El Gobierno Corporativo vela por el estricto cumplimiento de las normas y principios relativos a la transparencia y el régimen de supervisión de los órganos reguladores competentes).
4. Manejo de conflictos de intereses (Apunta a cumplir con el mandato de adoptar políticas y establecer procedimientos de prevención y resolución de conflictos de interés potenciales o reales).
10 Principios de Gobierno Corporativo:
5. Debido cumplimiento (Este principio contribuye a la preservación y puesta en práctica de los mecanismos y procesos de autorregulación, asícomo de control de riesgos operacionales, legales, crediticios y de mercado).
6. Régimen de auditoría, control interno y riesgo (Favorece el adecuado funcionamiento de los controles de riesgo, de los mecanismos independientes de control interno, en términos contables y financieros, y el establecimiento de políticas administrativas).
7. Responsabilidad social (Estimula la diversificación de iniciativas y programas orientados al desarrollo social, educativo, cultural, deportivo, medioambiental y de salud de la población, para mejorar las condiciones de vida de nuestros conciudadanos).
10 Principios de Gobierno Corporativo:
8. Normas de conducta ética (Procura que los cinco valores pilares de la cultura organizacional irriguen todos los procesos de servicio y la conducta de los empleados, ejecutivos y directores para la toma de decisiones adecuadas a favor de los clientes, accionistas, depositantes y acreedores, entre otros).
9. Protección del cliente y usuarios de los servicios financieros (Establece el compromiso de estructurar y divulgar un sistema justo, transparente e independiente que asegure el respeto de los derechos de los clientes).
10. Prevención de lavado de activos (Subraya la necesidad de cumplir, por razones éticas, con las disposiciones nacionales e internacionales relativas al lavado de activos o blanqueo de capitales).
10 Principios de Gobierno Corporativo:
El apego a estos principios, como también la creación y mantenimiento de organismos como los Comités del Consejo de Directores, sustentan la calidad de la gestión administrativa y la prudencia gerencialque han caracterizado al Banco Popular Dominicano a lo largo de sus 45 años de historia institucional.
La fortaleza del Gobierno Corporativo, en cuanto que conjunto de principios que norman el diseño, integración y funcionamiento de los órganos, sistemas y procesos de la empresa, constituye uno de los elementos más importantes de la calidad de los productos y servicios y del éxito de las actividades de negocios de la marca Popular.
De ahí que destacadas firmas calificadoras internacionales de riesgo como Fitch Ratings y Feller Rate hayan otorgado al Popular, en los últimos años, la más alta calificación de riesgo en la historia financiera de la República Dominicana.
10 Principios de Gobierno Corporativo:
La mística del Popular, enfocada hacia el logro de la excelencia en la calidad de los servicios que ofrece, se refuerza con el constante reconocimiento de prestigiosas publicaciones mundiales especializadas en economía y finanzas, así como de importantes firmas calificadoras de riesgo, entre otras entidades.
En 2008, el Banco Popular Dominicano recibió, por tercer año consecutivo, los premios de “Banco del año 2008 de la República Dominicana” y “Mejor Banco de la República Dominicana” otorgados por tres de las más relevantes publicaciones financieras del mundo: Euromoney, The Banker y Latin Finance. Todas colocaron en primer plano la calidad de la gestión administrativa, la filosofía de servicios como respuesta adecuada a las necesidades del mercado y el protagonismo del cliente en la perspectiva de lograr su satisfacción y exceder sus expectativas.
Reconocimientos nacionales e internacionales
Además, la encuesta anual de 2008 de la conocida revista dominicana Mercado sobre las empresas más admiradas en República Dominicana reveló, nuevamente, al Banco Popular Dominicano como la “Empresa Financiera Más Admirada”, al tiempo que se otorgó, como es ya tradición, la tercera posición como “Empresa Más Admirada” en todas las categorías del mercado nacional.
En otro orden, la revista londinense “The Banker”, que anualmente realiza un ranking de los 1,000 mejores bancos del mundo, ha vuelto a incluir al Banco Popular Dominicano en esta prestigiosa lista, calificándolo como “la mejor institución financiera para hacer negocios de la República Dominicana”.
Reconocimientos nacionales e internacionales
Alineación Personal a Estrategias
Corporativas
Desarrollo Organizacional
Cultura de Valores
Código de Ética
Programa Inducción a la
Cultura Organizacional
Estrategia de Servicios:
“Experiencia Excepcional de
Servicio”
Gerencia del Servicio
Planes de Sucesión
Desarrollo Gerencial
Medición Clima LaboralMedición
Satisfacción del Servicio Gestión por
Competencias
Enfoque estratégico de Recursos Humanos orientado a la calidad de gestión
Cultura de Valores
Programa Inducción a la
Cultura Organizacional
Estrategia de Servicios:
“Experiencia Excepcional de
Servicio”
Este programa surge por la necesidad de que los nuevos empleados puedan tener rápida adaptación a la cultura organizacional. Incluye aspectos relevantes de la estructura, su estrategia de servicios, misión, visión y valores.
Todos los empleados deben alinear su conducta a los valores éticos corporativos.
Constantemente medimos los niveles de satisfacción de nuestros clientes. Así surgió la necesidad de crear una cultura de Satisfacción del Servicio. Nuestra cultura de servicio se apoya en nuestros Pilares: Rapidez, Actitud y Conocimiento. También se apoya en cuatro normas internas del servicio: Seguridad, Eficiencia, Cortesía e Imagen.
Enfoque estratégico de Recursos Humanos orientado a la calidad de gestión
Código de Ética
Gerencia del Servicio
Medición Satisfacción del Servicio
Se hace necesario que todo el personal conozca nuestro código de ética, basado en los principales aspectos conductuales que deben modelar nuestro personal.
Este programa otorga a los empleados las herramientas gerenciales para brindar a los clientes un servicio eficiente y de calidad.
Constantemente el Área de Satisfacción del Cliente estámonitoreando la opinión de los clientes mediante encuestas, buzones y sugerencias.
Enfoque estratégico de Recursos Humanos orientado a la calidad de gestión
Desarrollo Organizacional
Planes de Sucesión
Desarrollo Gerencial
Medición Clima Laboral
Gestión por Competencias
Una gestión de calidad del servicio exige del continuo desarrollo y capacitación del personal de la empresa.
Nuestros planes de sucesión garantizan empleados capaces de ocupar posiciones de mayor jerarquía.
Este programa genera oportunidades de desarrollo y progreso dentro de la empresa, creando las condiciones para un ejercicio de liderazgo.
Es un proceso que permite efectuar los ajustes necesarios para fortalecer y alinear el ambiente laboral a la satisfacción de los clientes.
Permite focalizar los talentos y las competencias del personal hacia la satisfacción de los clientes, excediendo sus expectativas.
Enfoque estratégico de Recursos Humanos orientado a la calidad de gestión
El Popular ha unido la oferta de servicios financieros a la práctica de actividades encaminadas hacia el mejoramiento de los niveles de vida y el desarrollo humano de la sociedad.
Responsabilidad Social Corporativa“Empresa de valor social permanente”
Educación
Cultura
La educación: Programa de Reparación de Escuelas Rurales (PRER): Con 18 escuelas en el programa, siendo la población estudiantil beneficiada de más de 7,000 alumnos. Programa de Becas: con alrededor de 150 estudiantes beneficiados, Encuentros y charlas comunitarias: con 22 eventos en el 2008 y más de 1000 beneficiarios, Programa de Capacitación Complementaria, Alianzas Educativas: Educa, PUCMM, Fe y Alegría, Instituto Educación Superior Politécnico Loyola, Dreams Project, Universidad Nordestana.
Reafirmación de la identidad popular dominicana, a través del apoyo a publicaciones de libros, Ferias, Carnaval, Conciertos, Obras teatrales, Milagro de la Navidad, exposiciones de arte y la participación en actividades que realcen la identificación del Popular con nuestras tradiciones.
Salud Apoyamos instituciones como: Maternidad Nuestra Sra. de la Altagracia, contribuyendo con la disminución de la mortalidad de los neonatos o sus madres. De igual manera con Patronatos, Voluntariados y Fundaciones, Hogares de niños, Hogares de ancianos y Centros de Rehabilitación.
Medio Ambiente
La principal acción de nuestro compromiso con el medio ambiente es el apoyo a los trabajos de conservación de los recursos naturales. Estas acciones se concretizan apoyando instituciones tales como:Plan Sierra: RD$40MM en un período de 20 años, Loma Quita Espuela, Cluster Macadamia, Fundasep (con tres jornadas de reforestación y cientos de familias de escasos recursos beneficiadas con el apoyo financiero brindado en la construcción de acueductos rurales), Señalización Parque J. Armando Bermúdez, Jornadas de Reforestación, entre otras.
Responsabilidad Social Corporativa“Empresa de valor social permanente”
