eMail Marketing 2012 (Objectif COM 2012)

eMail Marketing 2012Stratégies & Tactiques Performantes

Intervenant:

Stéphane Bouchez, Stratenet SPRLDigital Strategist / CEO

About STRATENET ?

| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 2

Stéphane Bouchez?…


Agenda

…


Email MarketingChanger de perceptionDe l’acquisition à la rétentionUn outil complémentaire essentiel aux outils marketing

TIPS pour 2012Agir en fonction du cycle de vieAgir en fonction du cycle de décision

L’email est-il encore un outilMarketing efficace ?

| 2010 | e-Tourisme| 5

Un compte e-mail Full.

Un compte classique Gmail, daté du 20/01/2011.

Affichage: 50 messages

Filtre Anti-Spam: OUI

Conclusion: Too Much information.



Le même compte e-mail … nettoyé!

Sur 50 messages, seuls 10suscitent un intérêt réel.

On parie que vous êtes également dans le cas?

Dés lors, pourquoi se lancer dans l’e-mail marketing?Comment? Qu’est-ce qui fonctionne?


Et pourtant …

65 %des dirigeants d’entreprise ont planifié, en 2011 d’investir massivement dans ce moyen de communication.

L’e-mail marketing est considéré comme étant le deuxième outil le plus efficace pour générer des conversions, juste derrière le SEO (sondage de février/mars 2009 de Forbes Media sur l’efficacité publicitaire) :

L’e-mail marketing est la tactique la plus citée pour son efficacité (Sondage Shop.org sur l’e-commerce en 2009)

80.4% des dirigeants de la communication déclarent que le canal e-mail a obtenu des bons résultats pour leur entreprise. L’e-mailing a obtenu le meilleur score. (Etude de Datran Media 2009)

E-MAILING : CA MARCHE !

L’email Marketing en 2012 … Bien plus qu’envoyer des emails par le biais du Web !

| 2010 | e-Tourisme| 10

L’email est devenuun outil Stratégiqueau service de la rétention client.

Repensez votre manière de toucher le client.Stop pushing. Start attracting. Stop interrupting. Start engaging.

| 2010 | e-Tourisme| 12


Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference

Votre manière de toucher un client ?

VOTRE MANIÈRE DE TOUCHER LE CLIENT ?

Email marketing Degré de Maturité

A. Objectifs &évaluation

B. Stratégie de contact

C. Segmentation,Ciblage & personalisation

D. Emailmarketing integration & gouvernance

E. Testing & Apprentissage

1. Initial‘Je prie et j’appuie’

Aucun Aucun; newsletter Pas de segmentation Intégration limitée / inexistante

Limité / aucun

2. ManagéAccroître la pertinence

Croissance DBRéponses segmentées

Stratégie de contact basique

Un minimum de 2 à 6 segments

Campagnes intégrées(phone)

Sur l’objet du message, surdifférentes offres

3. OrientéPertinence segmentée

Au-delà du click, versla conversion

Intégrée au cycle de communication de l’entreprise.

Simple TriggerEléments de réactivation

web analytics & intégration social media

Différents templates en fonction des cibles/ message

4. QuantitatifPertinencecontextualisée

Participation de l’abonné / du client(engagement)

Stratégie de contact individuelle

Fréquence, Valeur, informations clients

Triggers automatiques baséssur le comportement

Individuels et tests sur segments

5. OptimiséePertinence Optimisée

Intégré au web et aux autres canaux de com.

Integrated online & offline contacts

Contenu & zones Dynamiques

Distribution / diffusion basée surles valeurs / les preference

Temps réel & multivarié

0

10

20

30

40

50

60Principaux Freins au succès

L’email Marketing en 2012 ?Quelques notions

| 2010 | e-Tourisme| 16

2012 : Email Marketing


Il ne s’agit plus seulement d’envoyer des campagnes e-mail! Il s’agit de :

- générer des leads qualifiés,- de capturer le visiteur, ou des infos le concernant.- de convertir le visiteur,- d’engagement marketing, - d’une relation suivie et personnalisées avec les prospects,- de Lead Nurturing- de déclencher des triggers (basés sur le comportement de l’internaute)- d’évaluer la performance des actions- d’évaluer le cycle de vie / de relation / avec chaque prospects.

Necessité de se concentrer sur l’aspect “Statistiques & rapports” de voscampagnes + COMPORTEMENT VISITEURS / PROSPECTS / ACHETEURS

maintenir ou renforcer une relationmarketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce.

NEW Email Marketing

Lead Nurturing ?

EX: Perte d’une partie des prospects & augmentation du coût d’acquisition.

OLD Email Marketing

Perte des prospects +90%

La campagne démarre trop tôt vers des leads non qualifiés

L’équipe marketing devra passer 3x plus de temps à convaincre les non-intéressés.

Les prospects non intéressés ne reviendront pas // ou alors, très peu.Quelques ventes seront réalisées.

GAP

EX: Campagne vers des leads qualifiés + Une stratégie de “lead nurturing” qui vient combler le trou.

NEW Email Marketing: Lead Nurturing

Le Lead Nurturing renforce le cycle de décision et respecte le cycle d’achat du consommateur.

Graph rêve continents insolites

Exemple : Lead Nurturing

NEW Email Marketing: Trigger Marketing!Le trigger Marketing ?

Vous apportez une réponse à un événement.

Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés, basés sur le comportement de vos internautes.

Commande

Demande de catalogue/

information

Inscription à la Newsletter

A vu un produit

sans l’acheter

Panier abandonné

Le Trigger Marketing se fonde sur des règles pré-déterminées, qui déclenchent l’envoi automatique de l’e-mail

Le Trigger Marketing

Inscription au site

E-mail de BienvenueServices à valeurs

ajoutées

Visite d’une page présentant un

nouveau produit

E-mail‘Plus que 3 jours’ Dernière chance

Customer Insight Consulting

Exemples de Trigger Message• Message de bienvenue - Actualisation du profil -

Expiration de la carte de crédit - Message sur la livraison

Fonctionnel• Rappel des commandes cadeaux de l’année dernière -

Anniversaire du client - Lancement de produit -• Dernière chance pour commander

Spécifique

• Panier abandonné_ Up-sell, Cross-sellTransactionnel

Cycle de vente Informations supplémentaires - Réactivation de prospects

Comportemental A visité le site mais n’a pas commandé


… ses 3 règles d’or

Web analytics

• S’appuyer sur le comportement en ligne de l’internaute

Personna-lisation

• Lui parler de ce qui l’intéresse,lui à ce moment précis

Test & Learn

• Tester, tester, et encore tester


Stratégies & Tactiques pour 2012

| 2010 | e-Tourisme| 26

QUICK WINS & QUICK TIPS POUR DES CAMPAGNES PERFORMANTES EN 2012.

La performance de vos campagnes.


1. Développez votre Stratégie de contact.

| 2010 | e-Tourisme| 28

29

Une DB axée sur le permission marketing

30

Maximisez: signup, action, contact.

Avant

Après

31


NOW

32


Inscription / Newsletter / Proposition … Toujours Above the Fold

33

Maximisez: signup, action, contact.Flux RSS MOTB

Proposition de téléchargement d’un white papergratuit

34

Capturez, capturez!

35

Capturez, capturez!

36

Obtenez plus d’informations sur vosclients : Sondage en ligne

37

Facebook & autres Social Media pour augmenter vos bases de données

38

Concours ...

39

Social SyncUtilisez les applications en ligne ou Mobile pour exporter / importer / Synchroniser les données de contact de vos cibles au sein des médias Sociaux

2. Mesurez, Mesurez, Mesurez !

| 2010 | e-Tourisme| 40

41

Mesurez “l’engagement” de vos cibles

Il ne s’agit pas seulement de mesurer:

• Taux d’ouverture de l’email,• Taux de clics,• Taux d’actions,• Taux de ventes, par rapport à la campagne envoyée.

Il est nécessaire de mesurer ces actions:

1. Dans le cycle de vie (de relation) avec le client

2. Par segment

3. Par offre / catégorie de produits / type d’e-mail

Et sur une longue période (minimum 1 an).

42

Info: il s’agit de mesurer la santé de votre base de donnéesà travers l’activité, l’inactivité de vos prospects

sur une période donnée.

Ces mesures doivent s’effectuer :Par segmentPar catégorie de produits acheté…


Objectif? Savoir 1.chez qui vous avez un taux de pénétrationimportant, 2.chez qui vous devez agir et 3.qui vous risquez de perdre ou qui vous avez déjà perdu..

Yes

Yes Yes Yes

Yes Yes

Yes

Not open email

Open email

Click through

Purchase

Weeks or campaigns1 2 3 4 5 6 7 8

Yes Yes Yes

Yes

Yes

PotentialDisengagement

(Don't let this happen)

Successfully engaged(Do more of this)

Semi-Engaged(change something now)

Increasing engagem

ent

Source:


1 2 3

44

Taggez vos campagnes avec Google Analytics

3. Segmentez, Segmentez, Segmentez

| 2010 | e-Tourisme| 45

46

Segmentez, Segmentez, Segmentez !

Phase I

• Ce qu’on a demandé dans le formulaire d’inscription (déclaratif) : • Simple adresse e-mail• Profil socio-démographique• Préférences

Phase II

• Les réactions vis à vis de nos messages (comportemental) :• Taux d’ouverture et fréquence >> niveau d’appétence/fidélisation• Taux de clic >> centres d’intérêt

• Conversion >> passages sur le site, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…

Il est nécessaire de compléter les profils avec le temps au niveau e-Mail, mais également au niveau du site: questionnaires, sondages, évaluations …

Variables socio-démo

• Homme / femme• Age /anniversaire• Résidence• Situation familiale

Variablescomportementales

• A ouvert• A cliqué• A passé x temps sur

site• A acheté produit A• A dépensé € y• A failli acheter

produit B

Variables temporelles

• Date d’inscription• Dernière ouverture• Dernier clic• Dernier achat

L’email marketing devient de plus en plus un processus continu de dialogue centré sur le contact et non pas sur l’annonceur


Genre / Ville CP

Age / Situation Familiale

A déjà acheté XYZ (ou pas)

A déjà dépensé x € sur 2010

Destination Circuit Safari

Noces Familles Groupe

A ouvert Mail

A cliqué produit

X

A failli acheter

Date Inscript

ion

Dernier Clic / Achat

Dernière Ouvertur

e

SegmentationComportementAchat

SegmentationSocioDémographique

SegmentationIntérêt des cibles

SegmentationComportementMail

SegmentationTemporelle

RelationPassive

Relation Personnalisée & Suivie


49


Unknown

Demographic profile data

Lifestyle &psychographics

Attitude &preferences

Behaviour & lifecycle

Prop

ensi

ty :

targ

etin

g va

riabl

e m

ost p

redi

ctiv

e of

resp

onse

Customer profiling insights

Les facteurs les plus efficaces

50

Comportement d’achat:acheteur vs non-acheteurA acheté 1 fois vs plusieurs fois

Comportement lié au mailClic VS inactiveNombre de clics dans l’email

Comportement on site.A visité VS n’a jamais visitéVisite, mais n’achète pas


4. Contenu : Un message pertinent et efficace pour chaquepersonne

| 2010 | e-Tourisme| 51

Attirer l’attention

Résoudre un problème

Valoriser l’offreo valeuro exclusivitéo temps limité

Persuader avec le call-to-action

L’importance du MessageCONTENT IS KING

L’importance du Message

Relevance isEMPEROR

Chaque prospect est différent, chaque prospect a ses propres attentes, son propre univers, il convient donc de couvrir les besoins et attentes de chaque prospect.

Le 1 to 1 Marketing.


VISER LA PERTINENCE

• Offrir de la valeur ajoutée, solutionLe bon message

• Personnaliser• Segmenter

A la bonnepersonne

• Songer au cycle de vie du produit• Observer comportements• Calibrer fréquence d’envoi

Au bon moment

Comme dans la vente directe, pour conclure une vente il faut faire la différence en s’adaptant à l’interlocuteur, en mode communication 1 to 1 :


OBJECTIF : UN MESSAGE PERTINENT POUR CHAQUE OCCASIONQui Quand Pourquoi

Bienvenue Tous Moment de l’inscription Confirmation Première impression

Newsletter Tous Fréquence régulière Initiatives en cours

Initiatives spéciales

Tous / cible spécifique En fonction des opportunités

Initiatives spot

Post-clic A cliqué sur un lien / catégorie de liens

Quelques jours après clic Opportunité: expression d’intérêt précis

Abandon de panier A presque acheté Quelques jours après clic Récupérer achat « raté »

Confirmation d’achat

Vient d’acheter Immédiatement après achat

Email transactionnelOccasion d’up / cross-selling

Conseils d’achat A déjà acheté Offre pertinente Conseiller produit / service

Récupération N’ouvre / ne clique pas Après x temps (cycle de vie)

Motiver (coupon de réduction, rappel)


5. Scénarisez & Automatisez voscampagnes

| 2010 | e-Tourisme| 56

HYPER-SEGMENTATION ET GESTION DES CONVERSATIONS

Une fois la cible hyper-segmentée, comment gérer autant de conversations 1 to 1 ?

Définir messagesFixer un parcours du contact

Créer des scénarii

AutomatiserMais il ne faut pas nécessairement TOUT personnaliser et

automatiser: Alterner contenu d’intérêt général contenu automatisé ciblé

Construisez des scénarii

Point de contact Inscription

Réception des

messages

Réactivitéau message

1


2


n

OBJECTIF : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS

L’inscription à notre mailing list n’est que le début du processusC’est la réactivité aux messages dans le temps qui sera déterminante dans le succès d’une campagne Elle dépendra de notre capacité à suivre le parcours du contact


Ex:UN PARCOURS DE COMMUNICATION BASE SUR LE COMPORTEMENT

ENVOI MESSAGE

Ouvre

Clique

Achète CONFIRMATION D’ACHAT

MAIL UP/CROSS-

SELLING

MAIL DE CONSEILS

SONDAGE DE SATISFACTIONN’achète pas MAIL POST CLIC

Abandonne le panier

MAIL DE RAPPEL

Ne clique pas Surveiller dans le temps MAIL DE RECUP

N’ouvre pas Surveiller dans le temps MAIL DE RECUP

Système d’action / réaction pour suivre le parcours du contact etsaisir les opportunités de communication et de conversion de façonpertinente


OBJECTIF : UN PARCOURS DE COMMUNICATIONComportemental + socio-démo

ENVOI MESSAGE A

Ouvre

Clique


MAIL UP/CROSS-SELLING

MAIL DE CONSEILS


Abandonne le panier MAIL DE RAPPEL



ENVOI MESSAGE B

Ouvre

Clique


MAIL UP/CROSS-SELLING

MAIL DE CONSEILS


Abandonne le panier MAIL DE RAPPEL



Scénarii de contenu : e-mail modulable

Message général(Grandes vacances)

Bonjour <prénom>

MODULE GEOGRAPHIQUE(départs de l’aéroport le plus proche)

OFFRE SPECIALE GENERIQUE

OFFRE SPECIALE en fonction du dernier achat

oudernier clic

MODULE CELIBATAIRE /

COUPLE / FAMILLE(mise en avant produit)

COUPON DE REDUCTION à

pourcentage variable en fonction d’achats / non

achats précédents

Place aux messages génériques

Socio-démo

Comportemental

Personnalisez sur base de la segmentation

62

Ex: easyJet.com

Source: Brand Republic Email marketing conference

En personnalisant ces e-mails par aéroport de départ, Easyjet a augménté le taux de réponses à ces e-mails de 5%


63Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference.

Tip. Change order of offersor features

according to segmentto increase relevance

Personnalisez sur base de la segmentationUn exemple de personnalisation dynamique basée sur la segmentation.

EXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISES

Interactive Key Award 2009 / Meilleure campagne e-mail


EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHAT

Up/cross-selling Infos utiles Rappel itinéraire et conseils utiles

Sondage de satisfaction

6. Des campagnes Adaptées au Mobile

| 2010 | e-Tourisme| 66

Le mobile marketing ne cesse de Grimper

Source: Campaign Monitor, 3 billion emails, 2011

Le déclin du DesktopShare of device page traffic for News category (weekday)

Source: comScore Custom Analytics, U.S., August 2011

Toujours variable en fonction des Pays

Mobile share of non-computer traffic for select market

Source: comScore Device Essentials, August 2011

Mobile Email Design Best PracticesA narrow email widthSingle column layout Super subject lineLarge headlines & CTAsBullet proof buttons Graceful Degradation

http://www.smartinsights.com/email-marketing-ecrm-alerts/email-creative-best-practice-2011-style/




6. Des campagnes intégrées

| 2010 | e-Tourisme| 73

1. Link to your social channels

1. Link to your social channels

2. Share your entire email

3. Share email content

Encourage social sharing…

Source: Forrester eBusiness research in collaboration with GSI Commerce Holiday Season Marketing Attribution Research

SYWN prominent above foldIn this May 1, 2011 email, Macy’s places the share

call-to-action in the same content block as the “Friends & Family” promotion. This positioning is

much more prominent and compelling than the usual placement in the header or footer.

In this Feb. 2, 2011 email, Kohl’s asks their customers to nominate a kid in the community to receive a scholarship. There’s a prominent

secondary call-to-action to “Share this on Facebook” to try to broaden the reach of the

campaign.

Social channel OVP

TIP: Recruit to Twitter or Facebook via Email

Integrated campaign example

Integrating social into Enews

Source: http://www.retailemailblog.com/2011/09/am-inbox-pulling-social-content-into.html

http://www.retailemailblog.com/2011/09/am-inbox-pulling-social-content-into.html

Agenda6 Tactics that will matter most in 20121 Engagement2 Mobile Email3 Email contact strategies4 Channel integration5 Social-email marketing6 Email marketing optimisation

26/02/2013 84© e-Dialog I All

Indicateurs et ROITaux d’aboutissement

% de messages effectivement délivrés

Taux d’ouverture% de destinataires uniques ayant ouvert au moins une fois le message

Taux de clics% de destinataires uniques ayant cliqué sur au moins un lien

Web TrackingSuivi des visites sur le site. Nb de pages vues. Cheminement des visiteurs. Nb d'actes d'achat. Montant total…

Taux de transformation% de destinataires uniques ayant réalisé l’action attendue : demande d’information, demande de documentation, demande de rappel, commande…

=> Transparence de la performance des campagnes

Les étapes d’une campagne d’e-mailingDéfinir son objectifCiblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence.

Construire son messageContenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ?

Tester son messageTests, tests, tests, tests…

Réaliser la campagneDisposer d’outils pour émettre mais aussi mesurer

Tracer les actions des destinataires des messagesMettre en place le tracking nécessaire !

Rapports statistiques et analyse des résultats d'une campagneFaire une synthèse, choix d’indicateurs, suivre les évolutions

Quels contenus pour quels messages ?Les formats

Format texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lecture

Lecture du message en mode dégradé : texte uniquement, en ligne …

Convaincre

Expéditeur, objet, personnalisation

Quels contenus

Information – communication – Profondeur et autonomie contenu

Ne pas faire …

Fichiers attachés – message image - javascript – messages > 60 ko –

personnalisation approximative

Salons, etc.

Social Media PUBRéférencement,

Mots Clés,Affiliation,..

Accès spontanés

SitesWEB

Campagnede

Emailing

Saisie

Export de fichiers pour emailing

Outil de gestion E-marketing

TrackingE-mailing

Système d’information Commercial : base de données,

Vente en ligne, paiement en ligne

Fichiersachetés

Un outil Marketing complémentaire

NON MAIS !???SINCÈREMENT ?VOUS Y CROYEZ ENCORE ?

Mailing, e-Mailing … vous y croyez encore ?


A Comprendre:

Evolutions du contexte:Intensité de l’information et de la communication,

Démocratisation de l’accès aux outils Web

Multiplication des offres,

Augmentation du niveau d’exigences,

Manque de temps ou volonté de gagner du temps,

Evolution technologie incessante,

Impact d’Internet,

Client de plus en plus zappeur.

Le modèle AIDA:

A = Attention

I= Intérêt

D= Désir

A= Achat

L’AIDA IS ALMOST DEAD sur le Web.

A comme capter l’Attention

D comme Divertir

I comme Informer

C comme Convaincre

A comme déclencher l’Achat

S comme Satisfaire le client

On est passé à l’ADICAS

Transformer un inconnu en ami, Transformer cet ami en client.

Seth Godin

L’adicas n’est qu’un modèle, une règle.

Objectif:Montrer qu’il est important de rentrer dans une relation réelle avec le client.

Permission Marketing ?Le Permission Marketing consiste à établir une relation durable et personnalisée avec l'internaute afin de transformer un prospect "potentiel" en (client) partenaire participant à la promotion des produits (marketing viral).

Acquisition- création d'un fichier "opt-in" (volontariat affirmé)- tri / optimisation / qualification du fichier- jouer la transparence, désabonnement etc

Fidélisation / Construction du profil- chaque e-mail tient compte du profil (tenu à jour)- impliquer le prospect / client dans la relation- faire participer (attentes, sondage, remarques ...)

Segmentation / évaluation des attentes- l'attente des clients est plus importante que le profil- construire une base à partir du comportement- tenir compte de l'évolution

Permission Marketing ?A Retenir !

Le mail marketing n'est pas une opération "one shot" ou "fire and forget" ...

Le mail est un outil de création et de maintient de relations, il doit être conçu et utilisé pour répondre le plus efficacement possible à cet objectif .

Planning1. Efficacité, rentabilité et statistiques2. Old VS New Email Marketing3. Quick tips & Quick Wins

1. Maximisez le signup, contact, action2. Capturez, capturez, capturez3. Mesurez le degré d’engagement4. Segmentez, segmentez, segmentez5. L’importance du message6. Construisez des scenarii7. Personnalisez vos campagnes8. Passez au Trigger Marketing

4. Cas & exemples1. Les jours de fêtes2. Emails transactionnels3. Cross selling & up-selling4. Abandon du panier

IL FONCTIONNE ENCORE … MIEUX !Budget, dépenses, moyens de promotion … L’email Marketing n’est pas Mort !


CA généré par les campagnes e-mailing

- coût des campagnes

/ coût des campagnes

= ROI

5 000 €

1 000 €

4 000 / 1 000

4 € pour 1 € dépensé

Efficacité & rentabilité.L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable.

Efficacité = 400 %

Augmentation du budget e-mail marketing


Budget pour les moyens de promotion en ligne.


OLD VS NEW EMAIL MARKETINGLe consommateur a changé, la manière de le toucher également.


OLD Email Marketing


- On cible la masse- En opt-in, ou en opt-out,- Sans segmentation,- Sans personnalisation,- On prie,- On attend que ça tombe.

102

– Votre base de données : profils ou simples adresses?– Votre manière de capturer les données– Votre Segmentation – Votre Créativité– La Pertinence, la lisibilité et les cibles atteintes– Le contenu– La Personnalisation du message– L’intégration avec d’autres campagnes existantes– L’utilisation des Médias Sociaux dans vos campagnes– Les landing pages

Ce qui impacte vos campagnes.

CAS & EXEMPLESA faire, absolument.


Evénements: les jours de fête.

Une excellente opportunité commerciale!On peut y inclure une offre :

Coupons de réduction Offre sur les frais de livraison Cadeau à la commande


Cas & Exemples

105

Cas & ExemplesEvénement: Anniversaire

106

Cas & ExemplesEvénement: Anniversaire

107

Cas & ExemplesEvénements: Fête des mères, pères, Saint XXX …

Généralement:

Le taux d’ouverture est excellent,

Le taux de clics est excellent,

Le taux de conversion est excellent,

La transaction en ligne est 33% plus importante que dans un cas de figure normal.

Un ingrédient essentielau Dialogue Client

Le taux d’ouverture le plus élevé des campagnes e-mailing

Le Cas des emails Transactionnels:Inclure un message commercial dans les confirmations de commande

Source : JupiterResearch – The transactional Message Imperative – Oct 2008

Cas & Exemples

60 % des marketers ont augmenté leurs revenus. Pour 40 % d’entres eux : + 5 % de taux de réponse

Les confirmations de commande ont un taux d’ouverture de 90 %.

Une bonne raison pour y inclure un message commercial


Cas & ExemplesEmails Transactionnels et confirmation de commande.

Le remerciement d’une commande peut également être l’opportunité d’en apprendre plus sur votre client.

Et de compléter ainsi son profil client.

Ici: « The Gift Reminder Program »


Cas & ExemplesEmails Transactionnels et remerciement de commande.

Cadeau exclusif pour la prochaine commande!

RESULTAT

Campagne Illy

Les internautes ayant reçus ce mail ont commandé 3 x plus que ceux qui ont reçus un email de remerciement standard.


Cas & ExemplesEmails Transactionnels et remerciement de commande.

Cas & ExemplesEmails Cross-selling (Provoquer d’autres commandes // ou augmenter la taille du panier)

Dans ce cas de figure, Amazon a sélectionné une série de livres en rapport direct avec mes achats précédents.

-Mention de la commandepassée

-Envoi d’une séquence de messages (1/semaine)

- Règle de gestion : chaque article tombe dans l’une des 25 catégories de Trigger message.

Exemple: Si l’internaute achète le produit XXX, alors, un email lui est envoyé pour lui proposer le produit YYY à 50%.


Emails up-selling (Augmenter le montant de la commande)

Cas & Exemples

Pourquoi s’y intéresser ?

Cas & ExemplesCombattre l’abandon du panier

Votre taux d’abandon lors d’une commande doit avoisiner les 50 % … comme la moyenne des sites.

Source Closed Loop Marketing

Votre prospect peut abandonner sa commande pour de multiples raisons: - Manque de confiance et de crédibilité de votre site, - un problème technique,- il est interrompu,- il veut comparer au préalable sur un comparateur de prix ,- …L’important c’est d’agir, et vite !

- Visuel du produit abandonné

-Sélection d’ articles similaires

- Personnalisation dynamique



Le visuel du produit n’est pas repris, mais :

Objet de l’e-mail : Surveillez votre panier, il contient $ 5 pour vous

-Allusion au caddy abandonné : « Lors d’une récente visite, vous avez laissé un article (ou plus) dans votre caddy… »

- Offre limitée dans le temps



Si l’internaute n’est pas réellement prêt à entamer une relation avec vous, il sera peut-être prêt à rejoindre votre page sur Facebook…

Stratenet

Cas & ExemplesMake your emails Social!


Cas & ExemplesMake your emails Mobile!

POUR CONCLURE.

L’email Marketing n’a rien d’un One Shot. Il est essentiel de créerune relation long terme avec une cible actuelle / potentielle.

La maximisation du ROI a lieu lorsque vous arrivez à obtenir etconserver dans le temps la disponibilité et l’intérêt de vos contacts

Le temps de vos clients et prospects est précieux : la valeurajoutée de vos messages doit être conséquente afin de compenserle temps d’écoute et d’interaction qu’ils requièrent

AUTRES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE

eMailing …


Email Clients: Comment sera délivré votre message ?

Loi du 11 Mars 2003

Tout envoi de mail promotionnel est interdit si le destinataire n’a pas donné son accord préalable, libre, spécifique et informé.

En d’autres termes …

| 2010 | e-tourisme| 124

2 exceptions:

Clients existants:Pour des produits et services similaires

Personnes morales:info@, sales@, …

Désabonnement ?Les destinataires (même les consentants / clients) peuvent toujours se désinscrire de la newsletter, du mail promotionnel, …

Il est donc essentiel :

- d’insérer un lien de désinscription dans chaque mail envoyé.- d’envoyer une confirmation de bonne désinscription (ou de confirmation en ligne souhaitable).- de conserver la preuve de désinscription.

| 2010 | e-tourisme| 125

Une excellente base de donnéesDoit être qualifiéeDoit être vérifiéeRetirer les doublons…

| 2010 | e-tourisme| 126

Un outil d’envoi performant

| 2010 | e-tourisme| 127

Un outil d’envoi performant

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Un outil d’envoi performantMailchimp / Email Garage Coût de 0,02 à 0,05 par email envoyé. Avantage: gestion des serveurs, déblacklistage IP, …

Insterspire Email Marketing de 250 à 2500 USD nécessite connaissance spécifique + location serveurs.

Worldcast, Sarbacane Logiciels

MAIS JAMAIS: OUTLOOK EXPRESS, OUTLOOK, …

| 2010 | e-tourisme| 129

EMAIL SOCIAL MEDIA

Email & Social Media … Excellent !

Only 27% have implemented a social strategy into their email campaigns.

Combine Forces…

THE 3 LEVELSOF SOCIAL SHARING IN EMAIL

Connect AND Share

Problèmes & Conseils de rédaction

L’internaute va décideren 5 secondess’il lit ou non votre e-mail

Le sujet de votre e-mail doit le convaincre

(Etape création)

Il doit avoir confiance en l’expéditeur.

(Etape création)

Le contenu le plus « captivant » doit être dans la partie visible des messageries (dans les 300-500 pixels de hauteur, et de préférence sur la gauche)

(Etape création)

http://www.campaignmonitor.com/blog/images/preview-pane-horizontal-lar.gif

http://www.campaignmonitor.com/blog/images/preview-pane-vertical-large.gif

Le destinataire ne lit pasvotre e-mail…

il le parcourt (très) rapidement.

User de titres, de phrases courtes et introductives…afin d’aérer le texte.

Utiliser plutôt du gras pour mettre en valeur des termes clé, ou encore des puces pour lister des contenus.

Etape création

…qui n’affichent pas vos images, refusent le flash, les javascript, etc.

Les internautes utilisent des messageries capricieuses…

Pour garantir un affichage optimal :

Ne pas utiliser d’images pour les contenus importants de type titre, liens et tout « call to action ».

La largeur de l’e-mail ne doit pas dépasser 550-600 pixels.

Il est déconseillé d’insérer du flash. (Il est possible en revanche d’insérer un lien vers une animation flash en ligne).

Insérer un lien vers une version web dans la partie supérieure de l’e-mailing

(Etape création)

Utiliser des alt text pour toutes les images et toujours préciser la hauteur et la largeur d’une image pour s’assurer que l’affichage soit parfait.

(Etape découpe / intégration)

Tester l’e-mailing une fois découpé et intégré dans un panneau de pré-visualisation, en plein écran, et en désactivant/activant les images

(Etape Test)

L’internaute reçoit beaucoup de « spams ».

Vous devez conserver sa confiance.

L’e-mail doit préciser pourquoi le destinataire reçoit l’e-mail

Un lien de désinscription doit être repérable et correspondre à une opération simple

Inclure un résumé des données juridiques

Un exemple ?

1 – Expéditeur aisément reconnaissable (+ et utilisation ici d’un prénom pour éviter d’être identifié à du spam)

2 – Message clair

3 – Possibilité de visualiser l’e-mail en ligne

4 – Infos primordiales en haut de l’e-mail (au format texte) avec bouton d’action

5 – Visuel illustratif et non informationnel (lien vers une application flash sur le site)

6 – Désinscription et données légales

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Date post:	05-Dec-2014
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