EMARSYS SMART INSIGHTDIE ULTIMATIVE ANALYSEPLATTFORM FÜR CUSTOMER LIFYECYCLE MARKETING

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MAXIMIEREN SIE DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE DURCH KUNDENBINDUNG

Warum Customer Lifecycle Marketing Analytics?

Das Hauptziel eines jeden kommerziellen Unternehmens ist es, den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Die beste Strategie, um den Lifetime Value zu maximieren liegt in der Identifizierung von Kundenprofilen gemäß ihres Lebenszyklusstatus und der

Optimierung der Performance; und zwar für jeden Kunden.

Marketer benötigen datengesteuerte Insights, um Ihre Kunden entlang des Customer Lifecycyles anzusprechen und so Umsätze und den Lifetime Value effektiv zu steigern.

Customer Lifecycle Analytics ermöglicht es Marketern, Ihre Performance für individuelle Profile zu optimieren; indem sie: Kunden verstehen, neue

Opportunities entdecken, mit lebenszyklusspezifischer Automation arbeiten, und Effektivität in Echtzeit auswerten.

Smart Insight ist die ultimative Analyseplattform für Customer Lifecycle Marketing.

Durch die Erstellung detailgenauer, visueller Reports mit Hilfe von Data Science und Machine Learning, ermöglicht es Smart Insight Marketern: neue Opportunities zu entdecken, Kundenprofile zu verstehen und die Effektivität jeder einzelnen Aktion genau auswerten zu können.

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Die Herausforderungen im Customer Lifecycle Marketing

DATENBLINDHEIT

Im B2C ist es unerlässlich, Millionen von verschiedenen Kunden genau zu verstehen. Aufgrund der Unmenge an Daten, die über so viele Touchpoints gesammelt und im nächsten Schritt ausgewertet werden müssen, können Marketer ohne eingebautes Reporting und Customer KPIs schon mal den Überblick verlieren.

UMSETZBARE SEGMENTIERUNG & DATENAKTUALITÄT

Jede Entscheidung die getroffen wird und jede Handlung die unternommen wird, hängt im Lifecycle Marketing von der Datenaktualität und der Fähigkeit, Kontakte zur Engagement Automation sofort zu segmentieren, ab. Für Marketer ist es eine Herausforderung, Kampagnensegmente auf dem neuesten Stand zu halten und sie mit den aktuellsten Daten zu versorgen.

SCHWER ZUGÄNGLICHES REPORTING

Viele Marketer, die für digitale Kommunikation verantwortlich sind, verfügen nicht über einen schnellen Zugang zum Erstellen oder Einsehen von Reports. Diese benötigen sie zum Treffen von datengesteuerten Entscheidungen, um wiederum das Customer Engagement zu unterstützen. Daten und Reporting, welche möglicherweise in anderen Abteilungen des Unternehmens existieren, sind oft schwer zugänglich und erschweren die Entscheidungsfindung für Marketer.

ARBEITEN ÜBER DATEN-SILOS HINWEG

Das Jonglieren mit mehreren Datenpoints steigert den Mehraufwand für Marketer, die mehr Zeit dafür aufwenden müssen, Ihre Daten zu koordinieren.

IDENTIFIZIEREN VON WERTTREIBERN

Um erfolgreich zu sein, müssen Marketer kontinuierlich Kampagnenvarianten testen, ohne notwendigerweise zu wissen, was "gut" bedeutet. Es ist schwierig, statistisches Kontrollgruppen-Testing zu implementieren oder bestimmten Aktionen - die sich leicht mit der Baseline Business Performance vergleichen lassen - die jeweiligen Erfolge zuzuschreiben.

GROSSE IT-ANFORDERUNGEN

Business Intelligence Projekte sind oft entweder teuer oder zeitintensiv und daher für viele B2C Unternehmen nicht umsetzbar. Diese Projekte sind Vollzeitprojekte, die durch IT betreut werden müssen und Analysten benötigen, die Reports erstellen und die Resultate verstehen und auswerten können.

WIE SIE DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE STEIGERN KÖNNEN

LEADS ERSTKUNDEN AKTIVE KÄUFER ABWANDERNDE KUNDEN

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ZEIT

CLTV

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Aktive Kunden ansprechen und neu dazugewinnen

Kundenbindung stärken und inaktive Kunden zurückgewinnen

Mehr Leads konvertieren

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Die Macht von Smart Insight

Smart Insight nutzt Data Science und Predictive Anayltics, um den Customer Lifetime Value zu maximieren, indem es hochentwickelte und praxisnahe Intelligence-Technologie mit einer voll automatisierten Multichannel Plattform verbindet.

Die Lösung ist komplett in die B2C Marketing Cloud integriert und bietet sofortige Segmentierung, Unifi ed-Profi le Management, und datengesteuerte Analytics, die durch hochentwickelte Machine-learning Technologie unterstützt wird.

Erkennenvon neuen Opportunities,

die sich in Ihren Daten verbergen

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VerstehenIhrer Kundenprofi le

Automatisierenvon Engagement-Strategien nach

Profi len

Auswertenvon Resultaten zur

Performance-Steigerung

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DIE VIER HAUPTBESTANDTEILE VON SMART INSIGHT:

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Kundenprofi le durch Smart Metrics verstehen

ERKENNEN

Lifecycle SnapshotsLassen Sie sich einen Snapshot Ihrer Kundenverteilung nach Lifecycle und Ausgaben anzeigen. Unterscheiden Sie auf einen Blick zwischen aktiven, kleineren Kunden und Ihren abwandernden Platinkunden.

Next-Best-ActionLassen Sie Data-Mining und Machine Learning die Next-Best-Action(s) vorhersagen. Lassen Sie sich durch Zukunftsprognosen anzeigen, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren sollten, um Ihre Umsätze zu maximieren.

Produktaffi nitätenEntdecken Sie Gemeinsamkeiten zwischen Personen, die dieselben Produktaffi nitäten aufweisen. Profi tieren Sie von neuen Opportunities durch hochgradig zielgerichtetes, produktspezifi sches Marketing.

VERSTEHEN

Smart MetricsVerknüpfen Sie Konversionsraten, Umsatzvorhersagen, Kaufmuster und Engagement Statistiken, um Kundenprofi le besser zu verstehen. Erstellen Sie mit Hilfe von Metriken - die z.B. die Zeit zwischen einzelnen Käufen oder den Lead Acquisition Value angeben - ganz einfach ein Profi l jedes Kunden und erleichtern Sie sich mit diesen Informationen Ihre Entscheidungsfi ndung und Strategieplanung.

Drill-Down AnalyseEine große Bandbreite an Reports ermöglicht es Ihnen, Kundenprofi le von verschiedenen Blickwinkeln aus zu betrachten und per Drill-down noch genauer analysieren zu können. Lassen Sie sich Informationen wie Kaufwahrscheinlichkeit, Umsatztrends, durchschnittliche Bestellwerte, best-selling Produkte und vieles mehr anzeigen.

ErfolgszuordnungVerstehen Sie den Anteil Ihrer Engagementaktivitäten am Gesamtumsatz Ihres Unternehmens. Nutzen Sie intuitive Visualisierungen, um Kampagnenerfolge für jede Customer Lifecyclephase schnell und einfach hervorzuheben.

Finden Sie Kunden gemäß ihres Liefcycyle Status und ihren Ausgaben

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AUTOMATISIEREN

Lifecycyle OptimierungAutomatisieren Sie Programme, die jeden Kunden je nach Status individuell behandeln und so die Kundentreue steigern, Kunden aktiv halten und den Lifetime Value steigern.

New Lead Conversion Steigern Sie die Effi zienz Ihres Lead-Conversion Funnels. Identifi zieren und sprechen Sie Leads erneut an, die nicht auf Ihr Willkommensprogramm reagiert haben. Nutzen Sie im Anschluss Follow-Up Kampagnen, bevor sich das Opportunity-Window schließt.

Cross- und Up-sell KampagnenErinnern Sie Kunden daran, Ihre Produkte rechtzeitig nachzukaufen oder schlagen Sie - ausgehend von getätigten Käufen oder bestimmten Produktaffi nitäten - spezielle Artikel vor.

AUSWERTEN

Führen Sie automatisierte Lifecycle Kampagnen durchIdentifi zieren Sie die Umsatzverteilung je nach Kaufverhalten oder um einmaliges Kaufvolumen mit wiederkehrendem Kaufvolumen zu vergleichen. Verwandeln Sie Umsatzverläufe in Performance-Indikatoren und verfolgen Sie so ein profi tableres, retention-getriebenes Umsatzmodell.

Conversion Rate PerformanceWerten Sie je nach Lifecycle Gruppe aus, wie gut Ihr Unternehmen Kunden konvertiert. Überwachen Sie hier Veränderungen im Laufe der Zeit und ermitteln Sie, welche Kampagnen die besten Ergebnisse erzielen und wie Sie darauf aufbauen können.

Echten Mehrwert erkennenNutzen Sie wissenschaftliches Control-Group Split-Testing, um die Kampagnen-Performance zu überprüfen und identifi zieren Sie so, an welcher Stelle Ihre Kampagnen echten Mehrwert generieren. Ermitteln Sie die entscheidenden Bestandteile Ihrer erfolgreichsten Strategie und bauen Sie auf diesem Erfolg für zukünftige Kampagnen auf.

Retention Revenue Ergebnis

Analysieren Sie den Einfl uss von wiederkehrenden Käufern vs. Erstkäufern

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Was sagen unsere Kunden?

“Wir nutzen Smart Insight in vielen verschiedenen Bereichen. Einer davon konzentriert sich auf das Verständnis, welche Kunden von “abspringend” zu “aktiv” wechseln oder unglücklicherweise umgekehrt. Smart Insight hat es uns ebenfalls ermöglicht, uns auf bestimmte Produktkategoriegruppen zu konzentrieren und die aktiven Segmente in Surf, Snow und Skate zu verstehen und so sicherzustellen, dass wir die richtigen Marketingaktivitäten für diese Kunden unternehmen.”

Jon Lane, COO, Surfdome

“Heutzutage suchen Kunden nach einer pesonalisierten Herangehensweise und zwar entlang ihres gesamten Lifecycles. Wir sind davon überzeugt, dass Emarsys es uns nicht nur ermöglicht, automatisiertes E-Mail Marketing durchzuführen, sondern auch - dank Smart Insight - intelligentes und differenziertes Customer Engagement durchzuführen; also genau das, was unsere Kunden verlangen.”

Todd McElmurray, European E-Commerce Marketing Director, Toys ‘‘R’’ Us

Die einzigartigen Fähigkeiten von Smart Insight

Für B2C Customer Lifecycle Marketing entworfen

Emarsys versteht die Herausforderungen der Branche und weiß, wie Customer Lifecycle funktionieren sollte. Mit vorgefertigten Reports und Metriken, die Marketern dabei unterstützen, Ihre wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen.

Verbesserte Intelligence

Unsere einzigartige Herangehensweise an Customer Lifecycyle Scoring, Smart Metrics, Predictive Analytics und Produktaffinitäten führt zu einer leistungsstarken Datenkombination, die das Kontaktprofil bereichert. Mit diesen intelligenten Profilen sind Marketer in der Lage, die richtigen Entscheidungen zu treffen und so aktiv Ihre Conversions zu steigern.

Das Herzstück der Emarsys Cloud

Voll integriert: liefert Segmentierung mit einem einzigen Klick, Unified Profile Management und datengesteuerte Analytics, die direkt mit der automatisierten Cross-Channel Plattform verbunden sind.

ROI-fokussiert

Mit eingebauten ROI-Indikatoren, z.B. dem Next-Best-Move Advisor, Erfolgszuordnung und Value Control verstehen Marketer, was "gut" bedeutet und auf welche Bereiche sie sich konzentrieren sollten. Mit dem Ziel, den Cutsomer Lifetime Value zu maximieren, hält Smart Insight den Marketer mit Hilfe von detailliertem strategischen Reporting - speziell für hochrangige Entscheider - auf dem Laufenden.

Unkompliziertes Onboarding

Verringern Sie Ihre IT-Kosten mit unserer ready-to-use Solution und Datenerweiterungen, die sich nahtlos in die Emarsys B2C Marketing Cloud integrieren lassen. Verwandeln Sie mühelos Ihre Daten in wichtige Insights und starten Sie sofort.

WIR GENIESSEN DAS VERTRAUEN DER WELTBESTEN UND SMARTESTEN MARKETER

Mitgliedschaften:

Emarsys eMarketing Systems AG | Dachauer Straße 192 | D-80992 München | DeutschlandTelefon: +49 89 540 4647 24 | E-mail: munich@emarsys.com | www.emarsys.com

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