Empresa Familiar Topitop - Investigacion Formativa

7/25/2019 Empresa Familiar Topitop - Investigacion Formativa

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TOPITOP: HISTORIA DEÉXITO



1

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTAFACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVASESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ASOCIACIÓN UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”

FILIAL CHINCHA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Curso: Emr!s"s F"m#$#"r!s %P!&u!'" Emr!s"

Do(!)*!: C#)*+#" M"r*,)!- P.

VII C#($o / No(+!

RESPONSABLES:

C"0o Gu!rr" J")!* M"r#(#!$oS"$"-"r S1)(+!- M"%r"

Torr!s Es#)o A)%!$"



2


DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado en primer lugar a Dios quien fue el creador de todas lascosas, el que nos ha dado la fortaleza para continuar; por ello se lo entregamos, con

toda la humildad que nuestros corazones pueden emanar.

De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos nuestras vidas, lesagradecemos el cariño su comprensi!n, a ustedes quienes han sabido formarnos con

buenos sentimientos, hábitos valores, lo cual nos ha audado a salir adelantebuscando siempre el mejor camino.

" nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoo as# como por la sabidur#a quenos transmitieron en el desarrollo de este trabajo.

$ sin olvidar mencionar tambi%n a todos los j!venes universitarios que cada d#a seempeñan por destacar para ser pieza clave humanista en la sociedad.



3


AGRADECIMIENTO

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso quedamos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber puesto

en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compañíadurante todo el periodo de estudio.

Agradecer hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado por ellos; el apoyoa nuestros estudios, de ser así no hubiese sido posible. A nuestros y demás familiares

ya que nos brindan el apoyo, la alegría y nos dan la fortaleza necesaria para seguir adelante.

n agradecimiento especial a nuestros profesores, por la colaboraci!n, paciencia, apoyoy sobre todo por esa gran amistad que nos brindan, por escucharnos y aconse"arnos

siempre.

#os autores.

INDICE



4


1.- EMPRESA FAMILIAR.........................................................................................6

&.& P'()*E+"................................................................................................6

&.&.& -E/"0"1................................................................................................6

&.&.2 DE-E/"0"1..........................................................................................7

1.2 TOPY TOP .S.A...............................................................................................8

&.2.& *" E+P'E".............................................................................................8

&.2.2 "PE3/( 4EE'"*E DE /(P$ /(P .".3............................................9

&.2.2.&5nicios.......................................................................................................9

&.2.2.2 *a e6pansi!n............................................................................................9

&.2.2.7 El gran salto...........................................................................................10

8)53"359.........................................................................................................12

/(P$ /(P .".....................................................................................................12

P(*:/53" DE 3"*5D"D........................................................................................12

2. P*"E"35( E/'"/E453"...........................................................................13

2.& -"*('E ('4"5"35("*E.....................................................................13

2.2 +559..........................................................................................................14

2.7 -559...........................................................................................................14

7.< ()0E/5-(....................................................................................................15

7.& ()0E/5-( DE /(P5/(P............................................................................16

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7.&.2 ()0E/5-( EPE35=53(.......................................................................16

>. +"'3".........................................................................................................17

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"+E""...................................................................................................25



5


A.2 ('4"54'"+"..........................................................................................27

A.7 38*/8'" ('4"5"35("*......................................................................28

B. 3E'/5=53"359E.......................................................................................29

4 C 5( &................................................................................................29

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F.< E?P('/"35(E...........................................................................................30

.< 4E/5( DE* 3"P5/"* G8+"(....................................................................31

&.< 3(-5335HE............................................................................................32

11. PROBLEMATICAS....................................................................................33

")(-E /GE *5E I"/*J.................................................................................38

)E*(K /GE *5E I)/*J.................................................................................38

L38M* E +E0('N.......................................................................................39

&2. 3(3*85(E............................................................................................49

&7. "E?(........................................................................................................51

&>. *5O(4'"=5"................................................................................................52

2./ EMPRESA FAMILIAR



6


*as empresas familiares son organizaciones comerciales en las cuales la tomade decisiones está influenciada por los miembros de una familia capaces deejercer sobre ella una influencia suficiente para controlarla. Estas empresas

tienen como parte de su visi!n estrat%gica que las siguientes generaciones leden continuidad a la empresa llevando las riendas de esta. Por lo que lasempresas en las que el nico miembro que participa es el dueño administrador no se consideran empresas familiares.

1.1 PROBLEMAS*os problemas más comunes en una empresa familiar se presentanespecialmente cuando los intereses de uno o todos los miembros de la familia noson los mismos que los intereses de la empresa. Por ejemplo, si un miembro dela familia quiere ser presidente pero es menos competente que una persona queno es parte de la familia, se dice que sus intereses no van de acuerdo con los

intereses de la empresa. /ambi%n e6iste el caso en que ha discrepancia entrelos intereses de los miembros de la familia. Esto es mu comn al querer involucrar a las siguientes generaciones de la familia, pues si el seguir en laempresa no está dentro de sus objetivos puede crear conflicto entre las familias.

1.1.1 VENTAJAS:

• uele e6istir más cercan#a entre el 0efeQdueño los empleados.

• Puedes trabajar con tu familia estar más tiempo con ellos.• Posibilidad de gestionar directamente el patrimonio que no lo hagan

otros por ti.

• 3on los miembros de la familia suele e6istir más confianza.

• i se gestiona bien el negocio familiar se puede adquirir prestigio buenareputaci!n.

• /ienes la posibilidad de ofrecer un puesto de trabajo a tus hijos o resto defamiliar.

1.1.2 DESVENTAJAS:

• e puede perder profesionalidad si en ocasiones prima la sangre frente altalento.

https://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_empresarial

https://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_empresarial



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• Puede haber personas válidas que no puedan promocionar o aspirar adeterminados puestos que estarán destinados para los descendientes, lo quepuede provocar perdida de motivaci!n, mal ambiente, fuga de talentos, etc.

• 3uando pasas demasiado tiempo con tu familia se pueden generar conflictos personales que redundarán negativamente en la marcha del negocio.

• *os hijos pueden perder libertad a la hora de escoger su futuro profesionalquedando este condicionado al negocio, a los puestos que pueden quedar vacantes, etc.

• e puede perder cierta privacidad familiar.

• e puede llegar a confundir el hecho de ser propietario con la capacidadde dirigir un negocio.

• i se mezcla lo afectivo con lo profesional se va a generar mal ambiente.

2.3 TOPY TOP .S.A

1.2.1 LA EMPRESA



8


uestra empresa es una compañ#a familiar, constituida en el año &F7, dedicadaa la fabricaci!n de prendas de vestir de tejido de punto &R algod!n.

"ctualmente e6portamos el BR de nuestra producci!n, direccionando el @R almercado norteamericano. El 7R de nuestra producci!n se realiza a trav%s denuestra cadena de tiendas a nivel nacional, nuestra proecci!n es e6pandirnosa otros mercados con nuestras propias marcas diseñadas producidas a nivellocal, como punto de partida hemos iniciado con -enezuela seguiremosimplementando nuevas tiendas segn nuestro proecci!n.

3ontamos con un moderno complejo industrial con tres plantas te6tilesequipadas con maquinaria de ltima generaci!n con personal altamentecapacitado que nos permite asegurar la entrega oportuna de nuestros productosa precios competitivos, factores claves de %6ito.

"ctualmente somos el primer e6portador te6til de Per, registrando niveles deventa de 8D FF,,. millones anuales para ese mercado; asimismocontamos con una s!lida estructura patrimonial, que nos permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado.

uestro personal asciende a @, trabajadores, nuestra producci!n promedioes de 7,&@, de prendas al mes, para el mercado *ocal E6portaci!n.

1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOP TOP S.A.C

1.2.2.1I!i"i#s



9


En Guancavelica, ciudad de la sierra central reside la familia =lores. 3uandomuri! su padre "quilino ten#a &2 años, el hijo maor de los =lores decide

emigrar. Por lo cual viaja a Pisco. Empieza apañando IrecolectandoJ algod!n,u labor de pe!n lo conduce luego a 3hincha, 3añete finalmente, a *ima. Enla capital del Per, empez! a ganarse la vida lavando autos en los alrededoresdel +ercado 3entral. Era un muchacho simpático trabajador , un d#a, eldueño de uno de los carros que lavaba, le propuso que le vendiera algunos delos polos que fabricaba en su taller informal. *e dio veinte le dijo que setomara todo el tiempo que le hiciera falta. Pero "quilino vendi! las veintecamisetas en un solo d#a. De este modo, antes de haber alcanzado laadolescencia, paso de lavador de autos a vendedor ambulante de ropa en elcentro de la *ima 3olonial.

8n d#a le pregunto a su proveedor de polos si los pod#a confeccionar configuritas de colores, que eran los preferidos de sus clientes. $ como aquel nofabricaba ropas estampadas, "quilino subcontrato a un tintorero informal paraque añadiera adornos e imágenes a las camisetas que vend#a.

1.2.2.2 La e$pa!si%!

El %6ito le sonr#e de tal modo que al poco tiempo compra una máquina decoser. 3omienza a elaborar sus propias prendas, despu%s decide ampliar a

media docena de estas máquinas. 3omo

el negocio funcionaba bien, "quilino se trajo de Guancavelica a sus hermanos+anuel, 3arlos, +arcos "rmando los puso a trabajar con %l. De vendedoresambulantes pasaron luego a ser comerciantes estables en el +ercado 3entral.

1.2.2.& El 'ra! sal(#

El gran salto del negocio artesanal de "quilino =lores comenz! el d#a en que uncomerciante de desaguadero, la ciudad fronteriza entre Per )olivia para#sodel contrabando la econom#a informal, le hizo un pedido de Sdiez mil d!laresde camisetas con dibujitos de colores.



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De inmediato, subcontrato a todos los talleres de confecci!n delbarrio trabajando a marchas forzadas llego a entregar los diez mil

d!lares de polos en los plazos prometidos.

En &AA, los hermanos =lores organizan su primer taller deconfecciones de tejidos de punto. e comienza a teñir la tela porquelos proveedores no les ofrecen la variedad de colores que requieren.

En &F2, deciden invertir en la primera parte del proceso que es latenedur#a. e resuelve además a no trabajar a trav%s decomerciantes e inauguran sus primeras tiendas en el centro de *ima tres en laciudad de /rujillo.

En &F7, se crea la empresa T/op /opU.

"l final de &@ construen su primera planta modelo =ull PacVage paraproducir de > a @ mil prendas diarias para la e6portaci!n.

En &A, se inician las primeras e6portaciones a pa#ses cercanos como "rgentina, Paragua, 3hile )rasil; a grandes cadenas como 4ap (ld av ,entre otras.

En (ctubre de &B, se fusiona por absorci!n con 3reaciones =lores '*. , enun proceso de disoluci!n sin liquidaci!n, actuando esta ltima como empresaabsorbente. *uego de estas operaciones T3reaciones =lores

'*U cambio de denominaci!n social, adoptando el nombre de T/op /op .".U

En el año 2, se acord! la fusi!n por absorci!n de la compañ#a Peru 3olor tar .". empresa vinculada con el grupo, dedicada a la prestaci!n de serviciosde tintorer#a.



11


Para Enero del 2&, se decide trasladar las actividades de distribuci!n comercializaci!n de la producci!n, a la empresa del grupo /rading =ashion *ine."., la que compra toda la producci!n para el mercado nacional.

En el 22, /op /op se convierte en el cuarto e6portador peruano En 2@consigue ubicarse como primer e6portador en el Per.En la actualidad, /op /op tiene 7 tiendas en el pa#s, & en -enezuela.

"dicionalmente a cambiado en forma mu refinada su nombre, ahora noes1U/op /op ." T, ahora es1 T/opitopU.

)BICACI*N

u domicilio legal es "v. antuario W &727 C &72@, an 0uan de*urigancho, *ima C Per.

TOP TOP S.A.

'uc1 2&>B@A



12


'az!n ocial1 /(P$ /(P ." Página Keb1 XXX.toptop.com.pe /ipo Empresa1 ociedad "n!nima

3ondici!n1 "ctiva =echa 5nicio "ctividades1 BQBQ&F& "ctividad 3omercial1 =ab. Prendas de vestir 35581 &F&

POL+TICA DE CALIDAD

*a pol#tica de calidad establecida por /(P$ /(P, está basada en el

conocimiento, motivaci!n participaci!n de todo el personal en lasactividades relacionadas con la calidad, la detecci!n preventiva de o3onformes en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,utilizando un istema de 3alidad basado en los requisitos de la norma 5(&12.

2. PLANEACION ESTRATEGICA

*a empresa /opi/op basa su estrategia en un convencimiento que el %6itode su negocio está en los altos estándares de calidad en la satisfacci!ndel cliente.

2.1 VALORES ORGANI,ACIONALES

http://www.topytop.com.pe/

http://www.topytop.com.pe/



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• Respe(# a l#s -ems: omos respetuosos del marco legal, del medioambiente de la comunidad.

• C#mp#r(amie!(# /(i"#1 "ctuamos con honradez transparenciaprocurando que la justicia rija constantemente nuestro comportamiento.

• Sa(isfa""i%! -el "lie!(e: os esforzamos por satisfacer en forma integral permanente a todos nuestros clientes.

• Cali-a- 0 Seri"i#: os diferenciamos de otras empresas aplicandocalidad en todos los procesos brindando un e6celente servicio a losdemás.

• Versa(ili-a- e I!!#a"i%!: omos fle6ibles, respondemos rápidamente alos cambios nos preocupamos permanentemente por la innovaci!ntecnol!gica.



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2.2 MISI*N

omos una organizaci!n comprometida con lasatisfacci!n de gustos mu e6igentes, en el sector de prendas de vestir.

uestro fin es satisfacer a nuestro pblicoconsumidor, mediante un producto diseñado a sumedida gusto personal.

-estir al mundo con prendas de moda casual dealta calidad.

2.& VISI*N

er la empresa peruana l#der en la industriate6til, tanto en la fabricaci!n como en lacomercializaci!n prendas de vestir para elmercado local e6tranjero.

Empresa reconocida en el mercado nacional einternacional por su calidad, buen servicio atenci!n personalizada a nuestros clientes.



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&. OBJETIVOS

ignifica el fi! al que se desea llegar, la me(a que se pretende lograr. El objetivo

es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus aspiraciones, el

prop!sito. (bjetivo es sin!nimo de -es(i!#, meta, como el punto de mira de un

arma, el blanco, o como el fin espec#fico al que ha que llegar.

El objetivo tambi%n es lo relativo al objeto en s#, independientemente de juicios

personales, lo que no es subjetivo, que no se deja influir por consideraciones

personales en sus juicios o en su comportamiento.

*os objetivos, en general, son los al#res los pr#p%si(#s o fi!ali-a-es de una

organizaci!n e6presado en las e6pectativas futuras. *os objetivos formales son

parte de la misi!n de la empresa determinan el tipo de estrategia deestructura que adoptarán los tipos de procesos, se muestran claramente para

el conocimiento de los empleados clientes.



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&.1 OBJETIVOS DE TOPITOP

&.1.1 OBJETIVO GENERAL=ormular elaborar estrategias que permitan a la empresa topitopmantenernos con empresa l#der en el sector de prendas de moda.

&.1.2 OBJETIVOS ESPECI3ICOS

• )rindar mejores condiciones para la satisfacci!n del cliente.• (frecer prendas con telas acabadas de acuerdo a las

especificaciones del cliente, en los plazos pactados conrentabilidad para la empresa.

• *ograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas con altovalor agregado con altos estándares de calidad, tanto para elmercado local, como para la e6portaci!n.

• Desarrollar nuestros recursos humanos como pieza fundamentaldel %6ito de nuestro negocio.

• Diseñar elaborar programas orientados a la satisfacci!n personal,familiar social.

• +anejar apropiada eficientemente el outsourcing comocomplemento respaldo a los procesos operativos administrativos



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• )uscar la innovaci!n desarrollo permanente de diseños variedad de productos con maor valor agregado.

• +antener una infraestructura con tecnolog#a de punta para

optimizar los procesos.

4. MARCAS

5IOMI

N NE6 OR7



18


89A67

4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS



19


4.1.2 CLIENTES DE E5PORTACI*N



20


. ANALISIS DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE

.1 MACROENTORNO

*as empresas orientadas a la producci!n te6til están integradas, a lolargo del proceso productivo, convirti%ndose en una ventaja competitiva, junto a la calidad de las fibras peruanas que están consideradas entre lasmejores del mundo Ialgod!n, lana de alpaca vicuñaJ teniendo encuenta la cercan#a de su principal mercado IEE.88J, esto permite a laindustria te6til de confecciones dar muestra de una creciente ventas producci!n. 3omo tienen en cuenta las prendas de vestir son el principalproducto, del cual su maor valor agregado radica en la importancia desu funci!n. "simismo, el incremento en la producci!n ha llevado a unamaor utilizaci!n de su capacidad instalada, fabricaci!n de productoste6tiles I@>,R de prendas te6tiles I>.2RJ, siendo superiores al totalde la industria no primaria I@&,@@RJ.

El ingreso de capital al Per por las industrias, al ser e6portador esconsiderable, es necesario resaltar que al e6portar la producci!n te6tilesta generara ganancias tanto a la industria como al pa#s en general.



21


.2.MICROENTORNO

*a empresa /(P$ /(P, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de

cada año, debe interrelacionarse con una serie de especialistas einstituciones para poder sacar medidas sobre ese nuevo año venidero.

*os bienes que esta produce requieren de una continua adaptaci!n a lastendencias de la moda internacional pues tiene que e6portar las telas oprendas. olo as# podrá conseguir su prop!sito de comercializar susproductos con gran %6ito.

e halla tambi%n una relaci!n habitual con empresas proveedoras aquienes compran sus materias primas, que van desde los hilos todos loscompuestos qu#micos que utiliza para el proceso productivo.

/ambi%n acta con diferentes organismos tanto privados, como estatalescomo 8"/, "=P, mutuales de seguros, Essalud.

3uenta con un staff de profesionales altamente calificado para trabajar con clientes de todas partes del mundo, para cubrir sus necesidades, dar sugerencias mejorar sus ventas.

Para /(P$ /(P lo primordial es satisfacer las necesidades de susclientes de manera personalizada, siguiendo de cerca el desarrollo de suproducto, entregando informaci!n detallada, avances, muestras Itelas,prendas, aplicacionesJ, prototipo, colores producci!n mediante reportes

de Xps time and actions.

"ctualmente e6porta sus productos hacia EE.88, 3anadá, -enezuela,)olivia, 3olombia, )rasil "rgentina.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD



22


*a prioridad de /(P$ /(P es cumplir con los estándares de calidadsolicitados por los clientes bajo el sistema de 3"*5D"D 5( &, para

ello cuentan, dentro de cada proceso de producci!n el control previo,concurrente posterior, asegurando la calidad final de sus productos.

*as rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de materiaprima, donde se analiza la calidad de la fibra, contaminaci!n,irregularidades, lotes t#tulos entre otros.

(frecer prendas telas acabadas de acuerdo a las especificaciones delosclientes, en los plazos pactados con rentabilidad para la empresa.

+antener una infraestructura con tecnolog#a depunta que asegure el poder optimizar losprocesos.

(ptimizar, desarrollar agregar valor a losprocesos.

+anejar apropiada eficientemente el outsourcing como complemento respaldo a los procesos operativos administrativos.

3ontar con personal ejecutivo, administrativo operativo altamente

calificado.

Diseñar elaborar programas orientados a la satisfacci!n personal,familiar social.

Ase';ramie!(# -e la "ali-a- (e$(il



23


*as máquinas de tejedur#a reciben mantenimiento preventivo con lafinalidad de lograr la reproductibilidad de la tela no tengainconvenientes durante el proceso de teñido acabado, revisando los

primeros metros en máquinas especiales para ese fin, logrando comoresultado estándares requeridos apariencia !ptima del tejido.

Ase';ramie!(# -e la "ali-a- es(ampa-#

e realizan pruebas previas de solidez a la fricci!n, solidez a la luz densidad entre otros. *ogrando una !ptima estabilidad dimensional en eltejido acabado.

<. AN=LISIS DE 3ODA

El análisis =(D" es una herramienta quepermite conformar un cuadro de la situaci!nactual de la empresa u organizaci!n,permitiendo de esta manera obtener un

diagn!stico preciso que permita en funci!nde ello tomar decisiones acordes con losobjetivos pol#ticas formulados.

El t%rmino =(D" es una sigla conformadapor las primeras letras de las palabras=ortalezas, (portunidades, Debilidades

"menazas Ien ingl%s K(/1 trenghts,KeaVnesses, (portunities, /hreatsJ. De entreestas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de laorganizaci!n, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio

las oportunidades las amenazas son e6ternas, por lo que en general resultamu dif#cil poder modificarlas.

3#r(ale>as: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, por los que cuenta con una posici!n privilegiada frente a la competencia. 'ecursosque se controlan, capacidades habilidades que se poseen, actividades que sedesarrollan positivamente, etc.



24


Op#r(;!i-a-es: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,e6plotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, que permiten obtener ventajas competitivas.

De?ili-a-es: son aquellos factores que provocan una posici!n desfavorablefrente a la competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no seposeen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Ame!a>as: son aquellas situaciones que provienen del entorno que puedenllegar a afectar significativamente a la empresa.

<.1 3ODA DE LA EMPRESA TOPITOP

3ORTALE,AS

"decuada gesti!n gerencial a que cuenta con los conocimientosde los dueños.

(frecimiento de productos diferenciados e innovadores para lasatisfacci!n de las necesidades.

*a empresa /(P$ /(P cuenta con el importante conocimiento delproceso productivo.

us estándares de calidad, sistemas de trabajo atenci!npersonalizada.

/ienen las áreas estrat%gicas interconectadas. *a implementaci!n de nuevas unidades de negocio. 4ran %nfasis en la implementaci!n de infraestructura maquinaria

para mejorar su nivel de producci!n. Productos diferenciados, gran consumo participaci!n que tiene

las telas prendas en el mercado internacional.



25


DEBILIDADES

=alta de control con respecto a la comunicaci!n toma dedecisiones.

aturaci!n confusi!n en algunas partes de la empresa por la uni!nde áreas.

o se cubre todos los segmentos de mercado a pesar de tenerdiferentes marcas.

5nsuficiente uso de publicidad a comparaci!n de su competencia.

OPORT)NIDADES

*a ampliaci!n del mercado te6til en EE.88 $ 3hina. "lto grado de calidad en sus productos. Posici!n dominante en el mercado. *a gran acogida de sus telas

al mercado colombiano. "lta e6portaci!n en los ltimos años. Productos diferenciadores, gran consumo participaci!n que tiene

las telas prendas en el mercado internacional. "lta red d distribuci!n, nuevas alianzas estrat%gicas as# como la

que tuvo con el convenio de e6portaci!n de la 8ni!n Europea Prompe6.

AMENA,AS

uevos participantes en el mercado. *os constantes avances de tecnolog#a e informaci!n de la competencia. Presi!n por el precio competitivo. "lto precios de los insumos, haciendo que la competencia use materia

prima más barata. "umento de la competencia por parte del mercado



26


nacional que maormente es ilegal. *o que conlleva a la disminuci!n delprecio por parte de la competencia, teniendo as# la presi!n por el preciocompetitivo de las prendas de ropa.

)uena acogida con los clientes de diferentes pa#ses. *a e6pansi!n de sus tiendas en otros pa#ses.

<.2 ORGANIGRAMA



27


<.& C)LT)RA ORGANI,ACIONAL



28


/(P$ /(P busca una cultura de e6celenciabasada en el respeto entre trabajadores elpersonal de más alto rango. $a que la

empresa es familiar sostiene un empuje queviene desde abajo en base a un granesfuerzo el cual se plasma en una serie devalores que marcan la pauta de laorganizaci!n.

O3RECE:• +ejora continua• 5ndividuos competentes que forman la columna vertebral de la empresa.• /rabajo en equipo•

*a capacitaci!n es importante para que cada uno de los empleadoscrezca se desarrolle.

CRECIMIENTO DE LA EMPRESA*a empresa tiene más de veinte años, pero el crecimiento fuertese ha dado en estos ltimos cinco años gracias al despegueque ha tenido con nuevos clientes en el e6terior, además de lae6pansi!n de sus locales en el Per, -enezuela 3olombia.

"dicionalmente, tienen previsto e6pandirnos en *atinoam%rica e ingresar a+%6ico. En general, si bien la industria te6til ha crecido, ha sidobásicamente porque han aparecido nuevos mercados. El sector te6til esmu dependiente del mercado de Estados 8nidos, que es el que más noscompra, pero felizmente el Per ha empezado a e6pandirse a otrospa#ses. "postar por la innovaci!n, por el eficiente empleo de la tecnolog#a,tanto en sus fábricas como en la tecnolog#a de informaci!n, que es la queda soporte a todos los procesos pre productivos productivos; estosfactores, aunados a una cultura de bastante m#stica creatividad, les

permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado.

http://topytop-gabriela.blogspot.pe/2011/11/crecimiento-de-la-empresa.html

http://topytop-gabriela.blogspot.pe/2011/11/crecimiento-de-la-empresa.html



29


@. CERTI3ICACI*NES

SGS ISO 1 *a norma 5( & es el sistema de gesti!n de primera l#neamundial para el tratamiento de la calidad en los procesosproductivos que busca la satisfacci!n del consumidor. /opitopse acoge a la más reciente versi!n, 5( &12&2,adoptándola como un modelo a seguir brindándonos laconfianza seguridad ante nuestros clientes. El modelo desistema de 4esti!n 5( contribue al funcionamiento de unaorganizaci!n mediante la mejora de sus relaciones internas.*os pilares de su %6ito son las acciones de mejora continua

el cumplimiento de una pol#tica interna apropiada con la participaci!n de loscolaboradores.

BASC "lianza Empresarial para un 3omercio eguro *a certificaci!n)"3 es una norma de prevenci!n a nivel internacional, basadaen la alianza empresarial internacional más importante delmundo para la promoci!n de un comercio seguro, encooperaci!n con gobiernos organismos internacionales. )"3está en nuestra compañ#a desde el 2, nos ha brindado unae6celente carta de presentaci!n en los mercados europeos norteamericanos, incrementando nuestro nivel de confianza calidad empresarial. )"3 certifica que cumplimos con todos los procedimientosorientados a garantizar medidas de seguridad prevenci!n efectivas en nuestracadena productiva; asegurando la ( e6istencia, en los despachos, de tráfico de

"rmas arcotráfico.

ABE*a "sociaci!n de )uenos empleadores I")EJ es una entidad integrada por empresas reconocidas en el medio peruano por el buen trato respeto hacia supersonal, su alta productividad la bsqueda de tener colaboradores motivados comprometidos con los objetivos de la empresa. os sentimos orgullosos decontar con esta certificaci!n, que cuenta con el respaldo de la 3ámara de

3omercio "mericana del Per I"+3G"+J, una organizaci!n que representa aempresas peruanas, estadounidenses e6tranjeras, promotora del comercio einversi!n entre el Per los Estados 8nidos, dentro de un marco de'esponsabilidad ocial, valores %tica empresarial



30


. E5PORTACIONES

. GESTION DEL CAPITAL 9)MANO



31


El capital humano es uno de los principales elementos de lasorganizaciones. Por ello, en el desarrollo de las pol#ticas de'ecursos Gumanos, e incluso de 'esponsabilidad ocial, lasempresas deben asumir compromisos de gesti!n sensibles a lasnecesidades de sus trabajadores.

B)ENAS PR=CTICAS

• 'econocimiento a nuestro mejor colaboradores• 3apacitaci!n del /alento Gumano• Programas sociales, enfocados al bienestar del colaborador

sus familias 3ontribuci!n a la sociedad, generando muchospuestos de trabajo con calidad de vida.



32


1. CONVICCINES

*a "#!i""i%! es el "#!e!"imie!(# F;e se (ie!e s#?re al'#. Yuienes tienenuna convicci!n poseen ra>#!es o "ree!"ias que les permiten sostener undeterminado pensamiento.

*as convicciones son una especie de columnas internas que todos poseemos que ejercen en nosotros un poder del que tal vez no estemos conscientes. ossirven de sost%n, a que nos apoamos en ellas en momentos de duda o altomar decisiones, tambi%n nos sirven como gu#a en casi todo lo que hacemos emprendemos.

on ideas a las que estamos fuertemente adheridos. " veces nos hacen sentir nicos , en otras circunstancias, nos permiten un reconocimiento profundo connuestros pares. acen de nuestro propio discurso e6periencia, o de conceptoso actitudes heredados o copiados. Este convencimiento interno es el motor denuestros pensamientos de nuestro comportamiento, aqu# es donde resultaimportante conocer nuestras convicciones con el maor detalle posible, para queobren en nuestro beneficio no en nuestro detrimento.

3(-5335H1

"quilino =lores ten#a la creencia de que cualquier persona puedeconseguir sus objetivos vitales a trav%s del trabajo duro, conindependencia de su origen social, econ!mico o %tnico.

http://definicion.de/razon/

http://definicion.de/creencia/

http://definicion.de/razon/

http://definicion.de/creencia/



33


*uego de conocer el negocio, decide comprarse una máquina decoser con sus ahorros elaborar sus propias prendas, el negocio leva tan bien que se puede e6pandir comprando más máquinas traendo a sus hermanos de Guancavelica.

.

PROBLEMATICAS



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PROBLEM=TICA 1

La l;"a -e l#s (ra?aHa-#res -e T#pi(#p

El programa T*o 0ustoU recogi! los testimonios de trabajadoras que fuerondespedidas por sindicalizarse. El r%gimen laboral de e6portaciones notradicionales bajo la lupa.

En el 2&2, *a+ula.pe inform! sobre el caso de los trabajadores de la empresate6til peruana T#pi(#p. El indicato de /rabajadores (breros de /opitop, creado

en el 2B, sali! las calles para protestar denunciar despidos arbitrarios

violaciones a la libertad sindical. El +inisterio de /rabajo intervino , luego de un

diálogo entre las partes, se acord! que más de @ trabajadores sindicalizados

sean reincorporados a la empresa.

Gan pasado tres años la situaci!n no parece haber cambiado. egn la3oordinadora acional de Derechos Gumanos I3DDGGJ, el pasado 7 de

diciembre, un grupo de trabajadores fue despedido de la empresa de manera

intempestiva. Este tipo de despidos deber#an ser considerados nulos, pero la

empresa se basa en el r%gimen laboral de e6portaciones no tradicionales, el cual

no garantiza la estabilidad laboral.

https://lamula.pe/2012/09/07/trabajadores-de-topy-top-despedidos-por-sindicalizarse-seran-reincorporados/jorgepaucar/

https://lamula.pe/2012/09/07/trabajadores-de-topy-top-despedidos-por-sindicalizarse-seran-reincorporados/jorgepaucar/



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El programa *o 0usto, de la 3DDGG, recogi! los testimonios de trabajadoras

despedidas por /opitop. eri -iviana +eza, Esmeralda Perla +elchor, +aricela

0acVeline 3hulles, +erci 3astillo Guamán dieron a conocer sus casos.

T#os testimonios de estas mu"eres despedidas en diferentes momentos nos dan

un pequeño panorama de la precariedad laboral, la falta de fiscalizaci!n del

$stado, pero tambi%n de la forma en que se pueden &encer estas prácticas

ilegales aplicadas por las empresasU, señala el programa *o 0usto.

*a dirigente sindical +erci 3astillo Guamán cont! que fue despedida en el 2&

de manera arbitraria. "l consultar con sus superiores, le dijeron que ten#a que

firmar una carta de renuncia, a que de lo contrario no le iban a pagar su

liquidaci!n. Ella se neg! denunci! el caso ante el +inisterio de /rabajo. 4an!

la demanda ha sido repuesta como trabajadora estable. in embargo, advirti!que muchos trabajadores firman esa carta de renuncia no hacen la denuncia

ante el hostigamiento de la empresa. $ alert! que los contratos son de un mes

hasta de quince d#as.

*as trabajadoras que aparecen en el video fueron repuestas luego de una larga

lucha judicial. Pero el caso de /opitop nos advierte que reg#menes laborales



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especiales como el de empresas de e6portaci!n no tradicional la falta de

fiscalizaci!n del Estado permiten que los derechos laborales de los trabajadores

sean violados constantemente.

SOL)CIN

• *a empresa topitop, debe de basarse en la le 2F@72 la cual hace referenciaa los derechos que todo trabajador debe de obtener en cuanto a sus área detrabajo, as# como tambi%n el cumplimiento de contratos, para que de estamanera evitar estas situaciones que afectan tanto a la imagen de la empresa

como al personal.• Establecer un adecuado sistema de comunicaci!n, para e6plicar cuál es la

raz!n o motivo por el cual se está ejecutando esa acci!n inapropiada, a quese trata de un despido arbitrario, dándose a trav%s de una convocatoria detodos los trabajadores afectados mediante una reuni!n con el gerentegeneral as# llegar a un mutuo acuerdo.

PROBLEM=TICA 2

SERVICIO AL CLIENTE

u personal no presenta el inter%s adecuado para mostrar a los clienteslos diversos precios modelos de prendas que se están ofreciendo, locual lleva a la empresa a una baja demanda traendo consigo un bajorendimiento financiero a la vez PERDIDA DE CLIENTES.

SOL)CION

• 8na de las soluciones para evitar la p%rdida aumentar la fidelizaci!n delos clientes es darle un buen trato. Es decir cuando el cliente comunica unproblema, ha tomarlo como un problema propio mostrar mucho inter%sen resolverlo.



37


• i el problema puede solucionar, seria e6celente. En caso que no,tendr#amos que ofrecer alternativas.

• /oda empresa debe tener siempre presente que el cliente es lo más

importante, porque gracias a ellos es que la empresa crece cada d#a más,el cliente es nuestra raz!n de e6istir, para que se lleve una buenaimagen debemos e procurar darle la mejor atenci!n.

• E!";e!(ra 0 re(/! pers#!al -e "ali-a-Debes empezar por contratar a personas que est%n dispuestas a ofrecer un e6celente servicio al cliente. "segrate de que sepas comuniquese6actamente qu% quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena atu personal, dales autoridad, hazlos confiables mot#valos a satisfacer a

los consumidores.

2. C#!#"e !(imame!(e a (;s "lie!(es•

Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos responder asus necesidades e6pectativas cambiantes. Despu%s, asegrate de quetodos en tu equipo hagan lo mismo que est%n motivados a conseguirlo.)usca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprartepara entenderlos evitar las mismas actitudes en el futuro.

&. C#!s(r;0e ;!a isi%! -e seri"i# F;e (#-#s ea! "larame!(eEsto significa articular vivir la mentalidad de servicio al cliente, tantofrente de ellos como en su ausencia. /u visi!n de servicio debe ser fácil deentender, estar escrita ser verificable. /ambi%n debe contar con m%tricaspara hacerla real compararse con la de la competencia.

4. 9a> feli>K (; pr#"es# -e e!(re'a -e seri"i#

8n proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácilhacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados con los clientes, as# como contar con mecanismos de retroalimentaci!npara corregir los malos resultados. i tus empleados encargados delservicio no están felices, el proceso an no funcionará.

. E!(re!a "#!(i!;ame!(e

*as empresas que entregan un e6celente servicio al cliente usan entre eltres el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del

http://soyentrepreneur.com/24617-estas-listo-para-contratar-personal.html

http://soyentrepreneur.com/24617-estas-listo-para-contratar-personal.html



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equipo, tanto a los nuevos como a los más e6perimentados. *os l#dereshan descubierto que mantener a todos actualizados en tecnolog#a,competencia demandas del cliente es cr#tico para el negocio. $ la gente

encargada del servicio al cliente requiere apoo del resto del equipo.

<. I!#l;"ra emp#-era e i!spira

5nvolucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas delos clientes, as# como en componer los procesos defectuosos que generanestos

problemas. Empod%ralos a ver más allá de simples reglas, hábitos

rutinas para solucionar cosas. *a inspiraci!n es el proceso de crear emoci!n compromiso a trav%s de tu pasi!n tus acciones.

@. Re"#!#"e re"#mpe!sa i!"e!(ia 0 "ele?ra

Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. $ elmejor incentivo es tambi%n darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentaci!n constructiva señalándoles qu% pueden hacer para mejorar. o olvides reconocer los logros los esfuerzos.

PROBLEM=TICA &

P)BLICIDAD*a empresa topitop no cuenta con una buena estrategia de marVeting por lo tanto no llega a difundir su variedad de prendas precios

SOL)CION

3omo sabemos la publicidad es un proceso de comunicaci!n masiva que buscapromover la venta de un art#culo, producto o servicio.

Por lo tanto la empresa /(P5/(P para que pueda promocionar de maneraeficiente sus variedades de productos ante sus clientes potenciales deberá daplicar lo siguiente1



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")(-E /GE *5E I"/*J

*a publicidad "bove the *ine, conocida simplemente como "/*, es la que utiliza

medios masivos como principales canales de difusi!n. Debido a ello, implicagrandes costos, pero al mismo tiempo, maor llegada alcance. *os mediosmás utilizados son la televisi!n, la radio, los peri!dicos, las revistas loscarteles publicitarios.

)E*(K /GE *5E I)/*J

Este tipo de publicidad utiliza canales más directos para comunicarse con suspotenciales clientes. Estos pueden ser1 correos electr!nicos, llamadastelef!nicas, eventos en el punto de venta, redes sociales, entre otros. "

diferencia de la publicidad "/*, los costos del )/* pueden ser significativamente menores. u principal desventaja es que, al valerse demedios no masivos, limita el alcance de la campaña.

L38M* E +E0('N

"mbas estrategias tienen sus ventajas desventajas. En el caso del "/*,permite llegar a un pblico maor. Por ende, genera maor repercusi!n contribue al posicionamiento de la marca. Por otro lado, el )/* permitemantener una comunicaci!n más directa personalizada con los clientes.

"simismo, es capaz de brindar retroalimentaci!n precisa en menor tiempo. En

materia de costos, este tipo de publicidad genera grandes ahorros para lasempresas, pues utiliza canales que, en muchos casos, pueden ser gratuitos.

/anto el "/* )/* pueden generar resultados e6celentes para las empresas,aunque debe considerarse el objetivo de la campaña la naturaleza del productoo servicio. i este es de uso masivo, conviene utilizar los medios tradicionales.i, por otro lado, la campaña busca atraer a un pblico pequeño, esrecomendable optar por la publicidad )/*.

PROBLEM=TICA

Desarr#ll# ;ma!#



40


Es mu dif#cil encontrar en el mercado laboral, personal calificado en elmanejo de máquinas sobre todo en tejido.

SOL)CIN

*a empresa topitop debe de capacitar a su personal de forma constante unavez contratado. 8na vez calificado se les realiza una inducci!n. *o que sedebe lograr /opitop es la fidelizaci!n del empleado con incentivos reconocimientos a las personas que tienen un buen desempeño.

Las (/"!i"as -e "apa"i(a"i%! ms "#m;!es s#! las si';ie!(es:

Capa"i(a"i%! e! el p;es(#: En este m%todo la persona aprende una tarea o una

destreza mediante su desempeño real. 3onsiste en asignar a nuevos empleadosa los trabajadores o a los supervisores e6perimentados que se encargan de lacapacitaci!n real. E6iste varios tipos de capacitaci!n en el puesto los másconocidos son1a. I!s(r;""i%! -ire"(a e! el p;es(#: En la que el trabajador recibe lacapacitaci!n en el puesto de parte de un trabajador e6perimentado o elsupervisor mismo. e busca que los nuevos trabajadores adquieran lae6periencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando alsupervisor. Este m%todo se aplica mas para capacitar maquinistas operarios.?. R#(a"i%! -e p;es(#: En la que el empleado pasa de un puesto a otro enperiodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan

en el proceso general, a sea productivo o administrativo. Este m%todo es másaplicable para capacitar supervisores administrativos.

Las pri!"ipales e!(aHas -e la "apa"i(a"i%! e! el p;es(# s#!: 'elativamenteecon!mica, los trabajadores en capacitaci!n aprenden al tiempo que producen,ha una retroalimentaci!n inmediata no ha necesidad de instalacionescostosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizajeprogramado.

C#!fere!"ias: *as conferencias o e6posiciones constituen m%todos prácticos fáciles de ejecutar, es una manera rápida sencilla de proporcionarconocimientos a grupos grandes de personas, se puede acompañar demateriales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usarproectores para presentar imágenes, gráficos, fotograf#as, grabaciones devideos o pel#culas para facilitar el aprendizaje.J;e'# -e r#les: e utiliza esta t%cnica en la capacitaci!n para enseñar t%cnicasde venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos lograr



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negociaciones o desempeñar cargos de más responsabilidad como jefes osupervisores. 3onsiste en hacer que los profesionales desarrollen roles deacuerdo al cargo o tareas que desempeñaran.

T/"!i"as a;-i#is;ales: *a presentaci!n de informaci!n a los empleadosmediante t%cnicas audiovisuales como pel#culas, circuito cerrado de televisi!n,cintas de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas t%cnicasse utilizan con mucha frecuencia. *os audiovisuales son más costosos que lasconferencias convencionales.Apre!-i>aHe pr#'rama-#: Es un m%todo sistemático para enseñar habilidadespara el puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos paraque el alumno responda luego revisa compara con las respuestas retoma aaquellas en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.Este m%todo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentaci!ninmediata sobre la precisi!n de sus respuestas sobre el aprendizaje que va

logrando. u ventaja principal es que reduce el tiempo de capacitaci!nconsiderablemente permite que las personas en capacitaci!n aprendan a supropio ritmo, proporciona retroalimentaci!n inmediata reduce el riesgo deerrores.

Sim;la"i#!es: Es una t%cnica en la que los empleados aprenden en el equiporeal o en equipos de simulaci!n la ejecuci!n de sus tareas por ejemplosimulaci!n de manejo de maquinas, veh#culos, aviones, etc que utilizaran en supuesto pero en realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta capacitaci!nbusca obtener las ventajas de una simulaci!n corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en capacitaci!n ni arriesgar el deterioro o

accidentes con las maquinas. Esta t%cnica es casi una necesidad en los puestosdonde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los empleadosdirectamente en el puesto.

C#m# ?e!efi"ia la "apa"i(a"i%! a las #r'a!i>a"i#!es:

3onduce rentabilidad mas alta actitudes mas positivas +ejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. 3rea mejor imagen ante los clientes

+ejora la relaci!n jefes<subordinados e promueve la comunicaci!n a nivel de toda la organizaci!n 'educe la tensi!n permite el manejo de áreas de conflictos e agiliza la toma de decisiones la soluci!n de problemas Promueve el desarrollo de las personas mediante la promoci!n 3ontribue a la formaci!n de l#deres dirigentes 3omo beneficia la capacitaci!n al personal1 "uda al individuo para la toma de decisiones soluci!n de problemas



42


"limenta la confianza, la posici!n asertiva el desarrollo 3ontribue positivamente en el manejo de conflictos tensiones =orja lideres mejora las aptitudes comunicativas

ube el nivel de satisfacci!n con el puesto Permite el logro de metas individuales Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual

PROBLEM=TICA <

Ca-a e! la e$p#r(a"i%!

in embargo ambas empresas disminueron sus e6portacionesen2@.@A R 7@.@B R, respect ivamente, en comparaci!n almismo per#odo del 2F.

SOL)CINEsto es debido al problema de recesi!n econ!mica a nivel mundial, sedeben buscar nuevos mercados, enfocarse en e6portar a los pa#sesdonde las e6portaciones aumentaron como algunos pa#ses de Europa 3olombia.

PROBLEM=TICA @

I!(er!ali>a"i%! -el Re(ail/opitop está planeando e6pandir sostener su internacionalizaci!n. En-enezuela se han tenido que cerrar a dos tiendas.

SOL)CIN

• .'ealizar estudios de mercado para obtener la maor informaci!n posibleen los lugares donde se piensa e6pandir.

• 3onocer en que entorno econ!mico se va a operar, en una econom#a demercado una controlada, para poder restringir decisiones actos.



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• e debe considerar el entorno legal pol#tico de cada medio Ipa#sJ a finde conocerla incertidumbre a causa de posible inestabilidad pol#tica lograr pron!sticos atinados.

• e debe entender tambi%n la tasa de cambio, tasas de inflaci!n laspol#ticas fiscales. e debe considerar, entender a adoptar el entornocultural. I/ropicalizaci!nJ.

PROBLEM=TICA

Empresari#s -e T#p0 T#p a?;sa! 0 !# respe(a! !i alMi!is(eri# -e Tra?aH#uevamente la empresa de te6tiles /op /op es denunciada por violar losderechos laborales de los trabajadores. El sindicato de ur 3olor tar,empresa de /op /op, asegura que los A trabajadores de la fábrica sonobligados a firmar contratos de dos meses sin que les correspondan, pues noes una empresa industrial de e6portaci!n no tradicional, como lo corrobor! elministerio de /rabajo en febrero de este año.

in embargo, la mencionada fábrica no respeta ni al má6imo ente de trabajo amenaza con despedir trabajadores, en especial del sindicato, si no firmanlos contratos. andro 'omán, dirigente del sindicato sostuvo que accederána firmar si es que no se despide a ningn trabajador.'omán señal! que los contratos por firmar los trabajadores deber#an ser indefinidos, por el rubro de la empresa, pero que en vista de los despidosapelan a los temporales. El viceministro de /rabajo, 0orge -illasante,prometi! interceder para resolver los conflictos en esta empresa.

SOL)CIN

*a libertad sindical de asociaci!n es un derecho humano fundamental.upone el respeto del derecho de los empleadores de los trabajadores aconstituir libre voluntariamente las organizaciones que estimenconvenientes a afiliarse a las mismas, significa que estas organizacionestienen derecho a realizar sus actividades con toda libertad sin injerencia.



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*os empleadores no deber#an interferir en la decisi!n de los trabajadores deafiliarse a un sindicato, ni discriminar a los trabajadores o a susrepresentantes. El gobierno no deber#a interferir en el ejercicio del derecho

de los trabajadores o de los empleadores a constituir asociaciones. *ostrabajadores los empleadores tienen el derecho de afiliarse aorganizaciones en los planos nacional, sectorial e internacional, susorganizaciones tienen el derecho de afiliarse a cualquier nivel. *asorganizaciones de trabajadores de empleadores deber#an ser permanentes, no se les deber#a e6igir una renovaci!n peri!dica u otrascondiciones para garantizar su e6istencia continuada.Posterior a este acuerdo cuando los clientes de /op /op a no fueronempresas que tomaran en cuenta las Zsignaci! de responsabilidad socialempresarial, se Zsigna a presentar la presencia de la actuaci!n antisindical

de la empresa.

PROBLEM=TICA

Nie'a! pa'# -e ;(ili-a-es a (ra?aHa-#res -e T#p0 T#p

En pie de lucha se encuentran los trabajadores del indicato de la empresa /e6til/op /op, quienes e6igen el pago de utilidades del periodo 2&, la aceleraci!nde las inspecciones laborales, porque la soluci!n del pliego de reclamospendiente as# como el fin de los contratos han sido desnaturalizados.

*os trabajadores de esta corporaci!n realizaron una serie de plantones marchas en d#as pasados lograron reunirse con la viceministra de /rabajo,Elizabeth evallos, quien se comprometi! a llamar a los representantes de laempresa para e6hortarles a pagar las utilidades de los trabajadores, tambi%n ahacer el seguimiento de todo lo planteado fomentar una mesa de diálogo paratratar los problemas que aquejan al gremio laboral. *os trabajadores denunciarona la empresa por tomar represalias frente a los reclamos de sus derechos. T*a



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empresa /op /op usa abusa de la *e 227>2, que permite los contratostemporales indefinidos. Ga obreros con 2 más de @ años contratados bajo estamodalidad, el &@ de mao terminan los contratos de la maor#aU, denuncian los

empleados.Despu%s de la marcha del & de mao al ministerio de /rabajo, la empresadeposit! el 2 por ciento de las utilidades, sin embargo no han informado sobreel resto del pago.

SOL)CIN

3uando una empresa tiene una falta de pago de la participaci!n en las utilidadesen considerada una infracci!n grave en materia de relaciones laborales, la cual,

de detectarse por la autoridad inspectiva laboral puede dar lugar a la imposici!nde una multa de Q. &B,@ si la empresa emplea de & trabajadores a más.

=inalmente, el trabajador o e6 trabajador a quien se le adeude la participaci!n enlas utilidades podrá interponer una demanda para el cobro de la misma en elPoder 0udicial, teniendo > años para ello.

/opitop debe basarse a las lees q debe de cumplir con cada trabajador quedebe ser reconocido el esfuerzo q hacen en las empresas para as# evitarsemultas demandas.

PROBLEM=TICA 1

Pers#!al -e se';ri-a- -e T#pi T#p filma?a a H%e!es m;Heres e!es(i-#res

Personal PP de la secci!n de Patrullaje motorizado fueron requeridos por laturista $aella )aruch de 7& años, 5srael#, quien refiri! que en circunstancias quese probaba prendas de vestir IpantalonesJ en el vestidor de la /ienda T/opi /opU,

ubicada en la calle Geladeros del cercado del 3usco, se percat! que por la parteinferior de dicho vestidor sal#a un brazo con un tel%fono celular el cual la estabagrabando cuando se encontraba en prendas #ntimas; inmediatamente se subi! elpantal!n sali! del ambiente logrando observar a un sujeto que se daba a lafuga, por lo cual solicit! el au6ilio policial.



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SOL)CIN

El personal D5-/8', mont! operativo por inmediaciones del 3asco +onumental

del 3usco, juntamente que la turista denunciante, logrando ubicar capturar alsujeto sospechoso por la calle +atará de la ciudad del 3usco, quien se identific!como =%li6 oncco =lores de 2> años, quien refiri! laborar en la tienda /opi /opcomo personal de seguridad; siendo conducido a esta D5-/8' 3usco.Personal PP de la ecci!n de 5nvestigaciones con participaci!n del Dr. 'ub%n-illena oria, =iscal Provincial de /urismo 3usco, al realizar el 'egistro Personalal intervenido, encontr! en su poder un tel%fono celular al efectuar lavisualizaci!n se observ! imágenes indebidas a la turista agraviada a quien lagrabaron por debajo del vestidor del establecimiento materia de investigaci!n;asimismo, en este celular se observaron imágenes de otras personas en el

mismo vestidor en situaciones similares; ante la contundencia de lasevidencias, el intervenido reconoci! ser autor de las filmaciones.

PROBLEM=TICA 11

Crisis -e Rep;(a"i%! -e la empresa T#pi(#p

Gace un par de meses atrás, la empresa /opitop fue acusada en las redessociales por un diseñador australiano de comercializar polos, poleras o como

quieran llamarlos, con diseños de su autor#a sin ningn permiso.ubi! un álbum con fotos de las prendas que llevaban impresos sus dibujos queson reconocidos a nivel mundial. "lgunos de ellos fueron manipulados de talforma que no figuraba la firma del creador.

*a cantidad de comentarios mensajes negativos que provoc! la publicaci!n deldiseñador conocido como 0eremville en Zsignaci de ninguna manera pod#a ser ignorado por la empresa /opi/op, reconociendo la crisis en medios sociales

http://www.topitop.com.pe/

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151487494616624&set=a.10151487494576624.1073741825.82742196623&type=1&theater

http://www.topitop.com.pe/

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151487494616624&set=a.10151487494576624.1073741825.82742196623&type=1&theater



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opto por informar a su comunidad acerca de las medidas que tomar#an a labrevedad, rápida mu buena reacci!n.

"l cabo de unas horas , a trav%s de su directora de marVeting, emitieron uncomunicado que fue publicado en el perfil del artista australiano en el cual lacompañ#a reconoc#a el plagio de los diseños anunciaba la indemnizaci!necon!mica al artista australiano.

TGemos identificado que un miembro de nuestro equipo de diseño ha cometidouna falta grave al copiar gráficas de propiedad del diseñador 0erem -illeU, indic!por medio de una comunicaci!n escrita.

*a empresa tambi%n agreg! que procedi! al retiro de la Tmercader#a que lucedichas imágenesU resalt! que Tse suspendi! de sus funcionesU a un diseñador Tpor la falta incurrida contra los valores pol#ticas de la empresa derechos de

autorU.

*a imagen de /opitop se vio definitivamente afectada con lo acontecido pero unareacci!n rápida efectiva a trav%s de comunicados acertados por parte de suequipo de marVeting permiti! detener la ola de comentarios negativos poco apoco superar la crisis que perjudic! notoriamente su reputaci!n, sin embargoe6isti! un rebrote hace pocas semanas, esta vez con la compañ#ame6icana /peXear que de la misma manera comunico por redes sociales sumalestar recalcando el plagio anterior a 0erem -ille.

SOL)CI*N:

• /opitop con ambas crisis actu! de una manera correcta al realizar las

siguientes acciones1

• 'econocer el plagio en ambos casos.

• 3omunicarse con los diseñadores de manera formal buscar soluciones.

• $ lo más importante, mantener al tanto a la audiencia sobre lo que suced#a

las soluciones planteadas.

in embargo dada la pro6imidad de ambas crisis, sobre todo al tratarse delmismo problema, crean nuevas interrogantes acerca de la credibilidad de la

https://www.facebook.com/Topitop.peru/app_530510393665791


http://destapando100es.wordpress.com/2013/06/07/que-hacer-en-caso-de-una-crisis-de-reputacion-en-social-media/www.typewear.com.mx



http://destapando100es.wordpress.com/2013/06/07/que-hacer-en-caso-de-una-crisis-de-reputacion-en-social-media/www.typewear.com.mx



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empresa, virtud a trabajar en el futuro por parte de sus trabajadores parafortalecerla.

PROBLEM=TICA 12

L#s sis(emas -e i!f#rma"i%! ;(ili>a-#s e! el rea -e re";rs#s ;ma!#s -ela empresa (#p0 (#p s.a -e la "i;-a- -e Ci"la0#

El problema es que a los sistemas de informaci!n utilizados en el área derecursos humanos de la empresa Ttop top s.aU , de la ciudad de 3hiclao, lesfalta aplicar la gesti!n del conocimiento, es decir, un modelo organizacional en elárea de recursos humanos, aplicar modelo de agentes, modelado de tareasinvolucradas, modelado de comunicaci!n entre los agentes involucrados,

modelado del conocimiento modelado de patrones de diseños, cumpliendo conlos requerimientos funcionales de la empresa con maor eficiencia eficacia,siendo el principal problema que se presenta en el desarrollo de los sistemas deinformaci!n es el no aplicarla gesti!n del conocimiento para mejorar la eficiencia eficacia por ende el desempeño respectivo en el área de aplicaci!n de lossistemas de informaci!n.

SOL)CIN

*a gesti!n de conocimiento es el proceso sistemático de detectar, seleccionar,organizar, filtrar, presentar usar la informaci!n por parte de los participantes dela empresa, con el objeto de e6plotar cooperativamente el recurso deconocimiento basado en el capital intelectual propio de las organizaciones,orientados a potenciar las competencias organizacionales la generaci!n devalor.

Por lo tanto es un sistema de informaci!n mu importante para la empresa quese debe de mejorar para que la empresa tenga conocimiento de su empresa tomar la mejor decisi!n.

PROBLEMA 1&

La "a-e!a -e (ie!-as -e r#pa T#pi(#p espera a;me!(ar s;re!(a?ili-a- 0 efi"ie!"ia



49


SOL)CI*N

*as soluciones de gesti!n de asignaci!n, planificaci!n merchandising audarán

a /iendas /opitop a manejar su inventario, planificar todas sus actividadesestacionales Icompras, comercializaci!n elaboraci!n de presupuestosJ optimizar la Zsignaci!n de sus productos en tienda.

0D" I0oan D#az "ssociatsJ1 El 4rupo 0D" es una compañ#a especializada enofrecer a las empresas servicios de asesoramiento integral.

Para conocer con más detalle cuál es su oferta cuál su filosof#a de trabajo.

12. CONCL)SIONES

/opitop ha sido una empresa que ha crecido rápidamente en estos ltimosaños, pues ha tenido una gran acogida en el mercado. o obstante, estaempresa se enfrenta una competencia mu fuerte, tanto con el mercadointerno como el internacional.

*a empresa tiene como mercado principal a Estados 8nidos con un granporcentaje de participaci!n, pues el sector te6til peruano depende mucho



50


de Estados unidos, que es el principal destino a e6portar; sin embargo, lasempresas peruanas se ha e6pandido a otros pa#ses, como "lemania,-enezuela )rasil, entre otros.

4racias al tratado de libre comercio que tenemos con Estados unidos losproductos peruanos del sector te6til han podido ingresar al mercadonorteamericano libre de pago; lo cual es un beneficio mutuo.

*a gran demanda e6istente por parte de Estados 8nidos genera larecuperaci!n econ!mica peruana; sin embargo, se sabe que los productosprovenientes de "sia, podr#an minimizar la participaci!n del pa#snorteamericano en nuestro pa#s; puesto que pa#ses como )angladesh,3hina otros venden el mismo producto a un precio más bajo.

*as prendas de algod!n tienen un buen posicionamiento en el mercadomundial. Es por ello que esta empresa piensa e6pandirse más más,seguir siendo l#der e6portador diversificarse entrando a nuevos mercadoso conseguir una maor penetraci!n en un mercado actual como el de)rasil, pa#s en el cual ven grandes oportunidades.



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1&. ANE5OS



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14. LIN7OGRA3IA

• http1QQXXX.mejoraemocional.comQsuperacion<personalQconviccionesQ

• http1QQXXX.significados.comQobjetivoQ

• http1QQlaboralneXs.blogspot.peQ2&&QQventajas<<desventajas<

de<la<empresa.html

• http1QQXXX.monografias.comQtrabajos&QfodaQfoda.shtml[i6zz>Fmduj3/

• http1QQmanuelfacundo.blogspot.peQ2&QFQaquilino<flores<es<un<hombre<bajo.html

•

http1QQXXX.topitop.com.peQglobalscopeQhistor.php

• http1QQXXX.esan.edu.peQapuntes<empresarialesQ2&@Q&Qcual<diferencia<entre<publicidad<atl<btlQ

http://www.mejoraemocional.com/superacion-personal/convicciones/


http://www.significados.com/objetivo/

http://laboralnews.blogspot.pe/2011/09/ventajas-y-desventajas-de-la-empresa.html


http://www.monografias.com/trabajos10/foda/foda.shtml#ixzz48mduZjCT


http://manuelfacundo.blogspot.pe/2010/08/aquilino-flores-es-un-hombre-bajo.html


http://www.topitop.com.pe/globalscope/history.php

http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/cual-diferencia-entre-publicidad-atl-btl/




http://www.significados.com/objetivo/







http://www.topitop.com.pe/globalscope/history.php






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