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Enterprise 2.0 - decodiert Orga-Workshop „Enterprise 2.0“ Stuttgart, 27. Mai 2009 Joachim Niemeier
| Date post: | 17-Oct-2014 |
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Business |
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Enterprise 2.0 - decodiert
Orga-Workshop„Enterprise 2.0“Stuttgart, 27. Mai 2009Joachim Niemeier
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Trendmonitoring
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Trendmonitoring
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Hauptdefizite bei Enterprise 2.0
Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008
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Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?
http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/
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Neue Werkzeuge
Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly
Produktivität
Zeit
Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
1990 2009
Einführung von ERP, CRM, SCM:• Nutzer werden vom Management
festgelegt• Nutzer müssen sich an Regeln
halten• Häufig komplexes Investment in
Technologien
Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:• Verhalten der Nutzer wenig
vorherbestimmbar• Nutzer partizipieren stark• Das Technologieinvestment ist eher
eine leichtgewichtige Ergänzung
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Der konkrete Softwareeinsatz ist nicht immer vorhersehbar
Quelle: http://blogs.technet.com/tarpara/archive/2007/09/05/evolving-company-culture-starts-with-a-sharepoint.aspx
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Social Software vs. Social Media
Social Media
Social Software
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Enterprise 2.0 Definitionen Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms byorganizations (within companies, or between companies and their partners orcustomers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee)
An emerging network-centric platform to support distributed,collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel)
Distributed technologies built to integrate, that collectivelytransform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross Dawson)
Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing isfar more complex than personal computing. It includes legacy environments, innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both businessusers and consumers, the real "Enterprise 2.0" will encompass a far broaderand more complex vision (JP Rangaswami)
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Die Methapher von den zwei Tunnels
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Einsatzbarrieren
Quelle: Cubic Consulting GmbH (2009), Computerwoche vom 14.04.2009
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Informationsqualität erhöhen
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UGC: Ein Rückschritt?
Quelle: Agichtein, E.; Castillo, C.; Donato, D.; Gionis, A.; Mishne, G.: Finding High-Quality Content in Social Media. WSDM'08.
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Quantität und Qualität von Inhalten
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Enterprise 2.0 funktioniert nicht ohne Regeln
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Mit nutzergenerierten Inhalten Werte schaffen• „Jemand wird den Fehler entdecken und berichtigen“
ist nicht ausreichend
• Social Media Guidelines / Policies
• Governance-Konzepte (z.B. Wikipedia-Modell, Peer-Review-Modell, Prozesseigner- und –manger-Modell, Wiki-Gärtner)
• Tools: Nutzungsauswertung, Bewertung, Ranking, Vertrauen in Netzwerken, automatische Textanalyse usw.
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Da werden wir uns wohl etwas einfallen lassen müssen …
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Hybride Ansätze am Beispiel von Unternehmens-Metadaten
Quelle: http://solutions.dowjones.com/cookbook/ebook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf
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Einsatzfelder für Enterprise 2.0
• Mitarbeiterzufriedenheit / 360-Grad-Review, Know How-Datenbanken, Unternehmenskommunikation
• Kundenzufriedenheit
• Wissensmanagement, Projektarbeit
• Betriebliches Vorschlagswesen, Innovationsmanagement
• Forecasting, Unternehmensplanung, Change Management
• Partizipation, Führung
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Einsatzfelder für Enterprise 2.0
Grosse Anzahl an Teilnehmern notwendig
30-50 Mitglieder für ein aktives Netzwerk
Schon effektiv bei einer kleinen Teilnehmerzahl (3-5)
Operationale Größe
Blogosphäre, Tagging, kollektives Filtern
Blogs, Feedreader, SocialNetworking Software, Twitter
Wiki, Google DocsBeispielhafte Web 2.0-Werkzeuge
„Wisdom of Crowds“Virtuelle Community of Practice
Virtueller ArbeitsraumTypische Aktivitäten
Innovation, SerendipitätWissensgewinnung, Brücke zu anderen Netzwerken
Produktivität, Reaktionsfähigkeit
Typischer Nutzen
PotentialSchwachStarkVerbindung der Akteure
Entsteht über die Aktionen von Individuen
Emergentes, nicht zentral gestaltetes Netzwerk von Individuen
Institutionell gestaltet (Teilnahme, Rollen, Hierarchie), aufgabenorientiert
Konstitution
KollektivNetzwerkTeam
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Fallbeispiel: DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
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Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
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Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009
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Fallbeispiel: DELLStudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, CaseStudies, Lösungen
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Enterprise 2.0 Definitionen Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms byorganizations (within companies, or between companies and their partners orcustomers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee)
An emerging network-centric platform to support distributed,collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel)
Distributed technologies built to integrate, that collectivelytransform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross Dawson)
Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing isfar more complex than personal computing. It includes legacy environments, innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both businessusers and consumers, the real "Enterprise 2.0" will encompass a far broaderand more complex vision (JP Rangaswami)
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Enterprise 2.0 im Kontext
Quelle: http://itsinsider.com/2008/07/07/circles-of-expertise-in-20-for-biz/
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Wir haben jetzt ein Wiki!
?
Toll! Und was macht ihr damit?
http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
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Meine virtuelle Identität
Joachim NiemeierSkype: jniemeiereMail: [email protected]: https://www.xing.com/profile/Joachim_NiemeierFacebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/Corporate Weblog: http://www.centrestage.deBookmarks: http://del.icio.us/JNiemeierFriendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeierTwitter: http://twitter.com/JoachimNiemeierFlickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/
