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„Enterprise 2.0 – (R)evolution der Unternehmensorganisation“
BITKOM AK Business Collaboration und Enterprise 2.0Frankfurt, 21. März 2012
Dirk Hellmuth
involve the future.
Dirk Hellmuth
21.03.2012 2
IT Consulting
Enterprise 2.0Enterprise 2.0Enterprise 2.0Enterprise 2.0
Social MediaSocial MediaSocial MediaSocial Media
Politik
Gesellschaft
Ökologie
anders denken
Dinge entwickelnDinge entwickelnDinge entwickelnDinge entwickeln
digital resident
Internet
Technologie
involve the future.21.03.2012 3
Kernideetrends2move
Energien der Trendsfür Bewegung =
Weiterentwicklung nutzen
Unternehmen dabei zu begleiten,
aktuelle Trends zu analysieren,
daraus individuelle Handlungsoptionen abzuleiten und umzusetzen,
welche die Energien der Trends nutzen um Mehrwerte für das Unternehmen zu schaffen
BEGRIFFSDEFINITIONENBEGRIFFSDEFINITIONENBEGRIFFSDEFINITIONENBEGRIFFSDEFINITIONEN
involve the future.
Der Begriff Enterprise 2.0
“… is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers”Andrew McAfee (2006)
Geht es nur um Nutzung von Plattformen? Das machen wir heute auch schon...
02.06.2011 5
involve the future.
Definition
Social MediaPlattformen zum öffentlichen,
transparenten Austausch zwischen Menschen
Urbedürfnisse des Menschen werden
befriedigt:+ Kommunikation+ Beziehungen+ Anerkennung
ins Internet verlängerterStammtisch / Kaffeeklatsch / Tupper-Party
21.03.2012 6
involve the future.
...von Web1.0 zu Web2.0
Oder: von Nupedia …
02.06.2011 7
MediaWiki(Web 2.0 Plattform) Ich
ergänze und
korrigiere
Ich schreibe einen Beitrag
jeder kann mitmachen
direkte Veröffentlichung
gemeinsame Plattform
hohe Qualität
offen und transparent
Artikel schreibenArtikel schreiben
Prüfung 1Prüfung 1
……
……
……
……
VeröffentlichungVeröffentlichung
hohe Qualität
Strenger 7-stufiger
hierarchischer Prozess
lange Laufzeit
Wissen weniger Experten
Viele Iterationen
Wissen vieler Menschen
<10 Artikel im ersten Jahr
>1000 Artikel im ersten Jahr
Interaktion
… zu Wikipedia
involve the future.
Meine Begriffsdefintion
„Enterprise 2.0 beschreibt den Einsatz von Web 2.0-Werkzeugen in Unternehmen mit dem Ziel, interaktive Wertschöpfung durch
offene und transparente Kommunikation und Zusammenarbeit zu fördern“
02.06.2011 8
WIRKUNG UND AUSWIRKUNGENWIRKUNG UND AUSWIRKUNGENWIRKUNG UND AUSWIRKUNGENWIRKUNG UND AUSWIRKUNGEN
involve the future.
Idealbild Enterprise 2.0
02.06.2011 10
• alle Mitarbeiter (Partner, Kunden, …) arbeiten über eine offene Web2.0-Plattformzusammen (Wiki, Blogs, …)
• das Unternehmenswissen wird zentral verfügbar
• Jeder stellt sein Wissen zur Verfügung.• Jeder hat freien Zugang zum und nutzt das
Wissen im Sinne des Unternehmens• Der Austausch ist offen und transparent,
ohne Hierarchien und Rechte• Die Transparenz weckt Potentiale und
Motivation der Mitarbeiter• Die offene Verknüpfung des Wissens und der
Mitarbeiter fördert neue Ideen, Lösungen, Optimierungen, …
Kultur
ProzesseTechnologie
Wissen
Transparenz
Wenig Hierarchie
VertrauenFehlertoleranz
in-the-flow
Wissen nutzen
Interaktion
Web 2.0 Plattform
Wiki
Blog
Profile
involve the future.
Wissen speichern und bereitstellen
02.06.2011 11
Wissensspeicher 2.0
Enterprise 2.0 Plattform
„Wenn HP wüsste, was HP weiß, wären wir 3 mal so
profitabel“ Lewis Platt, CEO HP
Wissensspeicher 1.0
Email-Postfach
Köpfe der Mitarbeiter
Herrschafts-wissen
„ich weiß was, was sonst
niemand weiß“
Verteilte Dokumente
Jeder gibt, jeder nutzt
Zentraler Wissensspeicher
Interaktion
involve the future.
Nutzung von Wissen als Erfolgsfaktor
• Der Besitz von Wissen ist oft kein entscheidender Wettbewerbsvorteil mehr
• Wissen ist vielfach frei verfügbar im Internet• Die Fähigkeit zur Verknüpfung von vorhandenem Wissen
und Interaktion der Menschen zur Schaffung neuer Werte ist der neue Wettbewerbsvorteil
• Enterprise 2.0 ist die technologische und kulturelle Basis
02.06.2011 12
2 Menschen haben jeweils eine Idee.Tauschen sie sich nicht aus, geht jeder mit einer Idee schlafenTauschen sie sich aus, geht jeder mit zwei Ideen zwei Ideen zwei Ideen zwei Ideen schlafen
involve the future.
Wertschöpfung durch Interaktion
02.06.2011 13
Geschäfts-Führung
Abteilungs-leitung
Mitarbeiter Mitarbeiter
Abteilungs-Leitung
Mitarbeiter
heute Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 Plattform
Optimierungen innerhalb der Abteilungen
Gute Idee! Daraus können
wir was machen…
Von Effizienzsteigerung zur Schaffung neuer Werte durch offene Interaktion
Ich habe eine Idee…
Mein Kunde hat einen Hinweis, …
Wertschöpfung durch Effizienzsteigerungen – die gleichen Abläufe, aber schneller…
WIRKUNGSFELDERWIRKUNGSFELDERWIRKUNGSFELDERWIRKUNGSFELDER
involve the future.
Wirkungsfelder
Enterprise 2.0 Initiativen wirken auf den Ebenen
• Technologie
• Prozesse
• Unternehmenskultur
02.06.2011 15
Kultur
ProzesseTechnologie
Wissen
Transparenz
Wenig Hierarchie
VertrauenFehlertoleranz
in-the-flow
Wissen nutzen
Interaktion
Web 2.0 Plattform
Wiki
Blog
Profile
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Technologie (1)
• Bereitstellung einer technologischen Plattform mit Web 2.0-Werkzeugen (Wiki, Blog, Profile, …)
• Plattform als zentralen Baustein der IT Strategie verankern
• Genutzte Werkzeuge an den Anwendungsfällenorientieren– Kein Wiki um des Wiki willen
02.06.2011 16
involve the future.
Technologie (2)
Technologie ist wichtig, aber nicht entscheidend! Sie muss
• einfach zu bedienen sein (Hemmschwelle senken)
• in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter integriert sein
• zuverlässig sein
• die neuen Prozesse mit Web 2.0 Werkzeugen unterstützen
02.06.2011 17
It‘s allallallallabout
technology
It‘s notnotnotnotabout
technology
It‘sIt‘sIt‘sIt‘s aboutaboutaboutabouttechnologytechnologytechnologytechnology!!!!
involve the future.
Organisation und Prozesse
• Nutzung der Plattform in die tägliche Arbeit integrieren (in-the-flow)– Bloggen statt mailen– Agenda und Protokoll im Wiki zusammenstellen und während des
Termins schreiben– KnowHow Träger ermitteln über Profil-Informationen, Blog-Einträge– Finden statt suchen (alle Informationen auf der Plattform
bereitstellen)
• Organisation anpassen– hierarchischen Informationsfluss abbauen– direkte, offene Kommunikation aller Mitarbeiter zulassen und
fördern– Prozess-Abläufe auf die Nutzung der Plattform umstellen
02.06.2011 18
involve the future.
Kultur entwickeln:neuer Informationsfluss
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heute Enterprise 2.0
Geschäfts-Führung
Abteilungs-leitung
Mitarbeiter Mitarbeiter
Abteilungs-Leitung
Mitarbeiter
Enterprise 2.0 Plattform
direkter Austausch
langsamer Informationsfluss
offen, ungefiltert
direkten Informationsfluss und Transparenz fördern
Filterung zur Interessenswahrung
schneller Informationsfluss
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Kultur entwickeln:Transparenz schafft Werte
• Alle haben mehr Informationen• Mitwirkung für alle möglich• fundiertere Entscheidungen • Transparenz beweist Vertrauen
gegenüber den Mitarbeitern• informierte Mitarbeiter sind
motivierter• Bindung zum Unternehmen und
Aufgabe steigt
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Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 Plattform
direkter Austausch
offen, ungefiltertschneller
Informationsfluss
involve the future.
Kultur entwickeln:Vertrauen & Fehlertoleranz
• Vertrauen fördert Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft
• Kultur der Fehlertoleranz wichtig– Fehler werden öffentlich– jeder darf Fehler machen– Jeder und die Organisation ist bereit
aus Fehlern zu lernen– Fehler werden öffentlich
eingestanden– Fehler werden öffentlich korrigiert
• Fehler werden als Chance zur Verbesserung verstanden und genutzt
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Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 Plattform
direkter Austausch
offen, ungefiltert
schneller Informationsfluss
involve the future.
Kultur entwickeln: Führung
• neue Anforderungen an die Führung
• Prozesse moderieren statt vorgeben
• Ergebnis im Fokus, nicht das „Wie“
• „Loslassen“: Mitarbeitern vertrauen statt kontrollieren
• Neue Denk- & Arbeitsweisen vorleben
• offenen Austausch fördern
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Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 Plattform
direkter Austausch
offen, ungefiltert
schneller Informationsfluss
ANWENDUNGSFÄLLE IN DER ANWENDUNGSFÄLLE IN DER ANWENDUNGSFÄLLE IN DER ANWENDUNGSFÄLLE IN DER PRAXISPRAXISPRAXISPRAXIS
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Praxisbeispiel (1)
• Agenda und Protokolle von Führungsteam-Meetings werden im Wiki erstellt
– Effizienz: Erstellung an einer Stelle statt x Mails an die Assistenz
– Effizienz: Agenda wird im Meeting präsentiert und Protokoll direkt live verfasst
– Mitwirkung: Jeder Mitarbeiter kann Punkte einstellen
– Transparenz: Jeder Mitarbeiter kann das Protokoll lesen, Ableitungen für sich treffen, Diskussionen starten, …
• Wirkung:– Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch Mitwirkung und
Transparenz
– Gesteigerte Effizienz in Erstellung Agenda und Protokoll
02.06.2011 25
Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 Plattform
Ich setze XXX auf die Agenda
Im Protokoll steht, das ...
involve the future.
Praxisbeispiel (2)
• Interner Blog für alle Mitarbeiter– Mitarbeiter bloggen über Projekte und
interessante Themen– Geschäftsführung bloggt über strategische
Überlegungen und fordert Mitwirkung ein
• Wirkung:– Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch
Mitwirkung und Transparenz– Entscheidungsprozesse werden transparent
und auf breitere Basis gestellt– Mitarbeiter werden durch die Blogs mit
Themen verknüpft– vereinfachte Suche nach KnowHow-Trägern
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Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 Plattform
Ich arbeite aktuell an Projekt xxx
Ich meine dazu, …
Wir planen, …
EINFÜHRUNGSEINFÜHRUNGSEINFÜHRUNGSEINFÜHRUNGS----STRATEGIESTRATEGIESTRATEGIESTRATEGIE
involve the future.
Einführungs-Strategie (1)
Schritt 1: Analyse• Enterprise 2.0 ist immer
spezifisch für jedes Unternehmen
• Vielschichtige Wirkung• Klare Zielformulierungen
finden• Welche Effekte will ich
erreichen ?• Wo sind die Mehrwerte für
mein Unternehmen ?
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Kultur
ProzesseTechnologie
Wissen
Transparenz
Wenig Hierarchie
VertrauenFehlertoleranz
in-the-flow
Wissen nutzen
Interaktion
Web 2.0 Plattform
Wiki
Blog
Profile
involve the future.
Einführungs-Strategie (2)
Schritt 2: Planung
• Tool-Auswahl: mit welchen Tools kann ich die Effekte erreichen ?
• In die Prozesse integrieren
• Quick-Win‘s finden und umsetzen
• schnelle Erfolgserlebnisse für die Nutzer schaffen
• Schrittweiser Ausbau– Wiki -> Blog -> Profile -> …
02.06.2011 30
Kultur
ProzesseTechnologie
Wissen
Transparenz
Wenig Hierarchie
VertrauenFehlertoleranz
in-the-flow
Wissen nutzen
Interaktion
Web 2.0 Plattform
Wiki
Blog
Profile
involve the future.
Einführungs-Strategie (3)
Schritt 3: Umsetzung• Menschen mitnehmen• Gesamtwirkung erklären• Mehrwerte für den
Einzelnen darstellen• gefühlte Hürden abbauen• Entwicklungsprozess aktiv
begleiten• Vorleben und Erklären• Prozesse anpassen• Technologie bereitstellen
02.06.2011 31
Kultur
ProzesseTechnologie
Wissen
Transparenz
Wenig Hierarchie
VertrauenFehlertoleranz
in-the-flow
Wissen nutzen
Interaktion
Web 2.0 Plattform
Wiki
Blog
Profile
involve the future.
Erfolgsfaktoren
• Aktive Gestaltung durch das Management
• bewusste Weiterentwicklung der Unternehmenskultur und Organisation
• Der Entwicklung Zeit geben, Rückschläge analysieren und daraus lernen
• Mitnehmen der Menschen (Schulungen, Vorleben, „Evangelisten“ fördern)
• Nutzung einfordern – „alte“ Vorgehensweisen dürfen kritisiert werden
• Integration Enterprise 2.0 Werkzeuge in die täglichen Prozesse (in-the-flow)
• Technologische Plattform in Arbeitsumgebung der Nutzer eingebunden (einfache Bedienung, integriert in vorhandene IT-Tools)
… und: Vorleben und Erklären!
02.06.2011 32
Ein Unternehmen zum Enterprise 2.0 zu entwickeln ist ein evolutionärer Prozess, bei dem insbesondere die Menschen und deren Gewohnheiten entwickelt werden
involve the future.
Risiken
− Anfangs Destabilisierung der Organisation
− Widerstände in der mittleren Führungsebene („Kontroll-Verlust“)
− Manche Mitarbeiter haben nicht den notwendigen Reifegrad
− Transparenz legt Dinge offen, die man nicht sehen wollte
− Interne Informationen gelangen nach außen
02.06.2011 33
+ Beständigkeit, Erklären, Schulung der Mitarbeiter
+ Neuen Führungsstil etablieren, Erklären und Vorleben
+ Mitarbeiter weiterentwickeln, Trennung von Low-Performern
+ Ist es gut, schlechte Dinge bewusst zu ignorieren ? -> Handeln!
+ Vertrauen in die Mitarbeiter, Motivation der Mitarbeiter
Mögliche Risiken zu begegnen durch
FAZITFAZITFAZITFAZIT
involve the future.
Enterprise 2.0 ist…
Mit dem ZielMit dem Ziel
durch Transparenz und Interaktion neue Werte für das Unternehmen zu schaffen
mit den Effektenmit den Effekten
Mitarbeiter, die besser informiert sind
die ihr Wissen und Impulse einbringen
höhere Identifikationund Motivation
effizientere Abläufe
Die technologische und kulturelle Ausrichtung eines UnternehmensDie technologische und kulturelle Ausrichtung eines Unternehmens
02.06.2011 35
involve the future.
Enterprise 2.0 ist…
Mit dem ZielMit dem Ziel
Durch neue Denk- und Arbeitsweisen neue Werte für das Unternehmen zu schaffen
die als Evolution gestaltet werden mussdie als Evolution gestaltet werden muss
Menschen sind Gewohnheitstiere und ändern sich nur langsam
Eine Revolution der UnternehmensorganisationEine Revolution der Unternehmensorganisation
über Jahrzehnte geprobte und gelernte Denk- und Arbeitsweisen werden abgelöst
02.06.2011 36
involve the future.
Mega-TrendVon der Industrie- zur Wissensgesellschaft
21.03.2012 39
Von Prozessoptimierung zu Kreativität
Von Funktionseinheit zu Menschen
Von Kontrolle zu Vertrauen
Von Gerüchten zu Transparenz
Von verkünden zu mitwirken
Von Kleinteiligkeit zu Moderation
Von Hierarchie zu Flexibilität
Von Mitarbeiter / Kunde zu Partner
Von reden zu Interaktion
Von Image zu Reputation
Von Wissen besitzen zu Wissen austauschen und nutzen
...
Von Wertschöpfung durch Produktion zu Kreativität & Innovation
Ich habe Ich habe Ich habe Ich habe eine Idee eine Idee eine Idee eine Idee
…………
Social Media als Plattform
Wohlfühlfaktoren
IHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACKIHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACKIHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACKIHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACK