Date post: | 20-Aug-2015 |
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© Know-Center - gefördert durch das Kompetenzzentrenprogramm
Enterprise 2.0: Web 2.0 (g)reift im UnternehmenEnterprise 2.0: Web 2.0 (g)reift im Unternehmen
Alexander Stocker
Know-Center und Joanneum Research
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Überblick
Web 2.0 Basics
Web 2.0 und Unternehmen
Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Zusammenfassung
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Überblick
Web 2.0 Basics
Web 2.0 und Unternehmen
Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Zusammenfassung
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Web 2.0 Basics
Web 2.0 ist..
..das Ergebnis einer evolutionären Entwicklung des Web
..das Web nach dem Platzen der Dot-Com Blase
..das Zusammenwirken ausgereifter Technologien mit einem geänderten Nutzerverhalten
..die Realisierung von für das Web „neuen“ Prinzipien
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Web 2.0 Basics
Im Web 2.0 entstehen vielfältige und vielschichtige Soziale Netzwerke
Kleine Welt Phänomene: Viele wenig vernetzte Knoten und wenige stark vernetzte Hubs (Milgram)
Verbindungen zu flüchtigen Bekannten verhelfen zu großen Informationsvorsprüngen (Granovetter)
IT macht soziale Netzwerke transparent
Im Web 2.0 wird der Nutzer zum aktiven Netzwerker
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Web 2.0 Basics
Web 2.0 trug entscheidend zum Wahlkampferfolg von Barack Obama bei
Soziales Netzwerk
Obama McCain
3.400.000 Unterstützer
600.000 Unterstützer
1.100.000 Freunde
210.000 Freunde
1.826 Videos, 29.000.000 Views
330 Videos, 2.200.000 Views
150.000 Followers 4.900 Followers
Quelle: Styria Media International
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Überblick
Web 2.0 Basics
Web 2.0 und Unternehmen
Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Zusammenfassung
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Web 2.0 und Unternehmen
Web 2.0 verwandelt Nutzer von Konsumenten in Produzenten
Web 2.0 ermöglicht neue Anwendungen welche gemeinsam mit Nutzern entwickelt werden
Kennzeichnendes Merkmal von Web 2.0 ist die Freiwilligkeit der Wissensteilung
Enterprise 2.0 möchte Mitarbeiter in Produzenten verwandeln
Enterprise 2.0 nutzt die bestehenden Anwendungen des Web 2.0
Enterprise 2.0 will Mitarbeiter zur verstärkten Wissensteilung bewegen
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Web 2.0 und Unternehmen
Erfolg von Web 2.0 im Unternehmen hängt davon ab, wie geschickt das entstehendes Spannungsfeld gemanaged wird
Web 2.0 Anwendungen verlangen Selbstorganisation der Mitarbeiter
Organisationen sind durch Hierarchien, Strukturen und Fremdorganisation geprägt
Man spricht neuerdings immer mehr von der Transformation in ein Enterprise 2.0
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Web 2.0 Basics
Web 2.0 und Unternehmen
Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Zusammenfassung
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Auswirkungen von Wikis und Weblogs auf den intraorganisationalen Wissenstransfer [Stocker, 2010]
10 teilnehmende Unternehmen aus DE und AT (aus IT, Produktion und Consulting)
15 Interviews, ~ 200 retournierte Online Fragbögen
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Mehrfachfallstudie zu Corporate Web 2.0
Zentrale Fragestellung:
Wie bringen Unternehmen ihre Mitarbeiter dazu, ihr Wissen über die beiden speziellen Web 2.0 Anwendungen Wiki und Weblog zu teilen?
Untersuchung von Nutzungsmustern, Motivation, Nutzen und Erfolgsfaktoren
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Forschungs-fragen
entwickeln
Einzelfälle auswählen
Fallstudie 1 durchführen
Vergleichende Schlüsse
ziehen
Leitfäden zur Datenerhebung
entwickeln
Fallstudie 2 durchführen
Fallstudie 10 durchführen
Forschungs-fragen
beantworten
Implikationen für Theorie und Praxis ableiten
Mehrfach-fallstudienreport
schreiben
Fallstudie 1 dokumentieren
Fallstudie 2 dokumentieren
Fallstudie 10 dokumentieren
StudiendesignIn Anlehnung an YIN (1984)
Pilotfallstudie durchführen
Pilotfallstudie dokumentieren
[BIS 2009], [SCPE Journal 2009]
[WM 2009], [Buchbeitrag 2009]
[ELBA 2009]
[KMIS 2009]
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Nutzungsgründe / Erwartungen
Information von Kollegen über eigene Arbeit
Suchen und Finden von für die eigene Arbeit relevanten Informationen
Vereinfachung der eigenen Arbeit
Kaum: Anzahl von Emails und Meetings reduzieren
Kaum: Kommunikation privater Aspekte
Nutzungshindernisse
Überraschend: Mehr inhaltlich als Privacy
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Nutzen aus Sicht der befragten Mitarbeiter
Beschleunigung und Vereinfachung der Kommunikation
Aktualitätsbezug der Information
Transparenz über Wissensträger
Zugang zu vorher verstecktem Unternehmenswissen
Durchsuchbarkeit der Wissensbasis
Transparenz über Wissen
WeblogWiki
Beschleunigung und Vereinfachung der Kommunikation
Aktualitätsbezug der Information
Transparenz über Wissensträger
Zugang zu vorher verstecktem Unternehmenswissen
Durchsuchbarkeit der Wissensbasis
Transparenz über Wissen
WeblogWiki
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Nutzen aus Sicht der Mitarbeiter
Nutzen auf Organisationsebene wird stärker wahrgenommen, als auf individueller Ebene
Vielnutzer nehmen den Nutzen stärker wahr, als Wenignutzer ..
.. das ist allerdings sehr schwer im Vorfeld an die Mitarbeiter zu kommunizieren (begleitende Kommunikation als Erfolgsfaktor)
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
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Nutzen für Mitarbeiter
Leistungen effektiver und effizienter erbracht
Strukturiertes Arbeiten im eigenen Kontext
Zugang zu vorher nicht zentralisiertem (Unternehmens-)Wissen vorhanden
Informiert sein über Aktuelles und Innovationen
Rasche Identifikation von Wissensträgern
Reduktion der Informationsflut
Nutzernahe Beschreibung komplexer Sachverhalte
Einfache Suche nach Inhalten zum Kerngeschäft
Mehr Sichtbarkeit im Unternehmen
Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010
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Nutzen für Team/ Organisation
Nutzung von freien Kapazitäten der Mitarbeiter zu Wissensdokumentation
Verbesserung der internen Kommunikation
Positive Eigenschaften auf Kultur
Förderung der Eigeninitiative
Qualität des Kerngeschäfts erhöht
Qualität der Beiträge erhöht
Nachhaltiger durch Mitarbeiter aktuell gehaltener Wissenspool
Transparenz über Mitarbeiterkompetenzen und Inhalte
Aktuelle Infos über jeweiligen Kontext
Stimulation von Selbstorganisation und Selbstreflexion
Verstärktes Bewusstmachen der Wissensarbeit
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010
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Management Top-Down Einführung Engagement von Oben als Voraussetzung Akzeptanz beim Management „Sanfter Druck“ von Oben
Nutzer Aktive Akquise überzeugter Nutzer Rasche Begeisterung der Mitarbeiter Einbinden der Mitarbeiter in Entwicklung Grundverständnis zu Web Anwendungen Aktives Abbauen von Schreibbarrieren Initiierung einer Kommentarkultur
Ressourcen Genügend Ressourcen Zeit nehmen und Zeit lassen Engagiertes Kernteam
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010
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Inhalte Starten mit Inhalten Persönliche Ansprache von Autoren Gute und frühzeitige Strukturierung Regelmäßigkeit der Beiträge Ehrlichkeit und Tiefe der Beiträge Keine Falsche Perfektion contra Authentizität Schreiben über Privates für Synergien Integration in den Arbeitsalltag
Organisation Roll-Out auf breiter Nutzerbasis Bewerbung und Akzeptanzmaßnahmen Konkrete Einsatzszenarien Klarheit über Business-Case Organisatorische Verankerung Offene Firmenkultur | Change
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Web 2.0 Basics
Web 2.0 und Unternehmen
Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Zusammenfassung
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Microblogging als neuer Trend im Unternehmen
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Verbreiteter Einsatz von Yammer
Integration eines eigenen Microblogging Dienstes in die WM Plattform References@BT
384 aktive Microblogger (03/09-03/10)
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
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Jän 2010 Feb 2010 Mär 2010
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Nutzungsgründe
Einfache Art, um Informationen zu teilen
Neuer Kanal, um Events anzukündigen
Experten folgen und Trends identifizieren
Ereignisse im Unternehmen transparent machen
„Das neue Microblogging-Tool unterstützt uns dabei, aktuelle Ereignisse zu Produktveröffentlichungen, Features und Marktbewegungen in der Building Technologies Division zu erfahren. Für jemanden aus der Industrie ist es wichtig, sich auch mit Kollegen aus anderen Unternehmensbereichen zu vernetzen.“
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Nutzen für Mitarbeiter (aus Sicht der Mitarbeiter)
Zugang zu Experten
Zugang zu relevanten Informationen
„Ich erhielt Zugang zu Information und Personen, welche ich niemals über eine Web-Suche oder andere Kommunikationsmittel erhalten hätte“.
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Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Nutzen für Organisation (aus Sicht der Mitarbeiter)
Verbesserter Informationsfluss
Unterstützung weltweiter Vernetzung
„Das Auffinden anderer Personen im Unternehmen, welche über Fähigkeiten oder Wissen zur Lösung eines eigenen Problems verfügen, ist in den meisten Fällen äußerst schwierig. Microblogging ist eine große Hilfe, wenn es darum geht, solches Wissen mit anderen Personen im Unternehmen auszutauschen und rasch Best-Practices zu teilen. Es führt zu einer Reduktion des Kommunikationsaufwands im Vergleich zu e-Mail, weil Nutzer eben nur solche Beiträge durchsuchen können, welche für sie einen Wert besitzen, und nicht mehr mit Informationen zugeschüttet werden.“
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Überblick
Web 2.0 Basics
Web 2.0 und Unternehmen
Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs
Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging
Zusammenfassung
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Zusammenfassung
Wikis, Weblogs und Microblogs sind vielversprechend
Anfängliche Startschwierigkeiten müssen überwunden werden
Integration in Unternehmen erfolgt oft als Reaktion auf Bottom-Up Lösungen
Spannungsfeld zwischen Selbst- und Fremdorganisation muss gemeistert werden