行動中的領導力���᠋᠌᠍ (Leadership in Action)���᠋᠌᠍

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行動學習 �

小組智慧 �

共同學習 �

 

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彼得杜.拉克: 過去的領導者可能是一個知道如何回答問題的人， 但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。 約翰. 寇特: 領導者和管理者最大的不同就在於，領導者著重在提出適當的問題， 而管理者著重在尋找那些問題的答案。 把對的事情做好，比把錯的事情作對更重要。 創造領導力中心: 成功領導力的關鍵是領導者提問的能力，以及創造他人提問的機會。

盲人摸象 �

•  這是大葉子 �•  不，這是樹幹 �•  這是大繩子 �•  不是吧，這是牆壁 �•  這是一條蛇 �•  這是皮包 �•  這是一支長矛 �

                 小組最先應該做的是”看象的全貌” �也就是為了「觀察問題的全貌」，大家進行 �互相提問 �

如果給我一小時來解決一個足以影響我一生的問題， �

我會先花55分鐘來決定關鍵的問題。 �

因為當我知道關鍵的問題，我就可以在5分鐘內解決問題。 �

---愛因斯坦 �

 

 

甚麼是行動學習(Action Learning)? �

•  行動學習的定義 �

•  兩個基本原則 �

•  六大要素 �

•  三個力量 �

•  五個好處 �

行動學習的定義 �

「行動學習」是當今最強大也最具有經濟效益的管理工具， 由一組人透過不斷的正確提問與反思過程來釐清問題、找出答案， 在一連串的實踐行動中培養個人與組織的學習力、創造力與領導力。  �

兩個基本原則 �

•  只有在回應提問時才能發表意見 �

•  行動學習教練有權介入 �

行動學習的六大要素 �

問題 � 小組 �

教練 �提問 �

行動 �學習 �

1.問題（專案、挑戰、機會、議題或任務） �

•  行動學習關注的是專案、挑戰、機會、議題或任務，對個人或團隊、甚至是組織而言，解決這些問題十分重要。 �

•  這個問題必須重要且急迫，也是這個團隊有權力解決的。  

2.行動學習小組或團隊 �

•  行動學習小組（一組人員或團隊）是最好是由四到八人組成，共同檢驗組織面臨的棘手問題。  

•  小組成員最好具有多樣的背景及經驗，才能夠獲得不同的看法或鼓勵新鮮的觀點。

3.提問及反思的流程 �

•  比起說明或建議，行動學習更重視提問和反思。 �

•  行動學習注重正確的提問，而不是正確的解答。 �

•  對行動學習而言，未知的事和已知的同樣重要。 �

4.針對問題採取的行動 �

•  行動學習要求小組針對問題採取行動。 �

•  如果只能建議不能行動，小組會失去活力、創意及承諾。 �

•  要達到有意義或有實用價值的學習，必須實際採取行動，並反思行動； �

•  行動之所以能夠提高學習效果，是因為行動提供了反思批判的基礎及準繩。 �

5.對學習的承諾 �

•  相對於行動是解決眼前的問題，學習可以幫助小組解決未來的問題。 �

•  解決了問題，公司得到的是立即的、短期的利益。 �

但每一位小組成員或整體小組得到的是更重要的、長期的、 �

多樣的利益，也就是所謂的學習收穫。 �

6.行動學習教練 �

•  為讓小組除了急迫之處（例如解決問題），也能專注於重要之處（例如學習），教練的指導是不可或缺的。 �

•  行動學習教練幫助團隊成員反思兩件事：一是成員學習到什麼，二是成員如何解決問題。 �

•  透過一連串的詢問，教練引導小組成員思考：如何傾聽、如何重新定義問題、如何回饋其他人、如何計畫及執行、什麼樣的假設形成他們的信念及行動。 �

行動學習的好處-一魚三吃 �

•  問題解決 �

•  領導力發展 �

•  團隊建立 �

行動學習可以產生的五大效益 �

•  解決問題 � 對於複雜的問題，產生創造性的解決 �

•  提升個人的能力 � 系統思考，團隊合作的能力，提問和反思力 �

•  培育新類型的領導者 � 變革領頭羊，引發成員的能力 �

•  養成自主型團隊 � 養成自主思考，行動的團隊合作 �

•  打造有活力的組織(建立學習型組織) � 目的明確，溝通圓融 �

行動學習的理論基礎架構 �

管理學 � �

教育 � �

心理學 � �

團體動力學 � �

社會學 � �

開放系統工程(混沌理論) � �

政治學 � �

肯定式探詢 � �

倫理學 � �

生物學 � �

生命科學 � 人類學 � �

雷格，瑞文斯( Reg Revans) �

•  行動學習之父 �

•  不沈的鐵達尼號 �

•  劍橋的物理學家 �

•  英國煤炭董事會 �

•  1940年代在威爾斯和英格蘭的煤礦首次引進 �

行動學習，提高生產力102% �

L=P+Q+R  

•  L=Learning 學習 �

•  P=Programed Learning (structured learning) �

程式化式學習/結構性學習 �

•  Q=Questions 提問 �

•  R=Reflection 反思 �

行動學習教練是這一過程的催化劑 �

•  我聽了，就忘了。 �•  我看了，就記得了。 �•  我做了，就明白了。 �

Leadership  Enhancement  Sugges;ons    Listening 傾聽 �Motivating Others 激勵他人 �Negotiating 談判 �Dealing with Paradox 處理矛盾 �Patience 耐心 �Planning 計畫 �Systems thinking 系統思考 �Customer focused 客戶導向 �Business Acumen 商業敏銳度 �Compassion 熱情 �Creativity 創造性 �Managing Diversity 管理多元化 �Humor 幽默 �Persuasion 說服 �Open to change 擁抱變革 � � �

 Critical Thinking 關鍵性思考 �Self-reflection 自我反思 �Teamwork 團隊合作 �Strategic Focus 戰略導向 �Responsibility 責任意識 �Accountability 當責 �Coaching 教練輔導 �Reframing 重塑觀點 �Appreciative Inquiry 肯定式探詢 �Resource Stewardship 資源管理 �Innovation and Initiative 創新 �Asking Questions 提問技巧 �Problem Solving 解決問題 �Big Picture Thinking 宏觀思考 �Analytical Skills 分析能力 �  

             

Power  of  ques;on  提問的力量 �

提問領導力 �

•  The  ul;mate  key  to  successful  leadership  is  the  leader’s  ability  to  ask  ques;ons  and  create  opportuni;es  for  others  to  ask  ques;ons.  

•  成功領導力的關鍵是領導者提問的能力， �

以及創造他人提問的機會。 �

提問的7個目的 �

1.  提問解決問題以及制定決策 �

2.  提問發展高績效 �

3.  提問加速創新以及系統思考 �

4.  提問激勵人們以及建立關係 �

5.  提問引發學習 �

6.  提問發展領導者以及身邊的人 �

7.  提問引發行動 �

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對的問題/好的問題/有力的問題 �

激勵式問題vs打擊式問題 �

打擊式問題: �

•  問題本身讓被問者大受打擊 �

•  問題重點在為什麼別人沒有 �

或不能完成任務 �

•  將責任怪罪再他人身上， �

導致自我防衛或反作用效果 �

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激勵式問題: �

•  會讓人思考 �

•  促使別人自己找出答案 �

•  使別人產生責任感及對結果的歸屬感 �

•  建立正面的態度和自我認同 �

•  鼓勵探索、創新與發明、開創無限可能 �

•  創造高能量、高信任度的工作環境 �

•  鼓勵冒險、培養深厚的人際關係、不再 �

排斥變動 �

•  更能澄清目標而且很快達成目標 �

•  有助於取得完成目標所需的支持 �

激勵式問題vs打擊式問題 �

             打擊式問題： �

•  你的進度為何落後? �

•  這個企劃案有何問題? �

•  是誰跟不上進度? �

•  你就只知到這些嗎? �

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激勵式問題 �

•  到目前為止，你對這件案子的感覺如何？ �

•  就目前你所完成的部份，你最滿意哪里？ �

•  如果按照你的意思去完成這件事，你會怎麼做？ �

•  這些目標中，你認為哪些部分很容易完成？那些最困難？ �

•  如果你能完成所有這些目標，我們的客戶受益最大的地方在哪里?公司、小組和你自己有何獲益? �

•  完成目標的最關鍵事項有哪些？若要保證成功，你需要哪些支持？ �

好問題的根源 �

•  讓人專心並竭盡心力 �

•  創造深度的自省力 �

•  挑戰那些被視為理所當然的假設 �

•  激發勇氣和力量 �

•  引導突破性思考 �

•  掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙 �

•  讓人對情況看得更清楚 �

•  讓人敞開心胸、思考得更透徹 �

•  考驗假設讓大家思索為何他們會這麼做，還有為何 �

他們會選擇採取行動 �

•  激發正面及強有力地行動 �

有效率(開放性)的問題 �

•  你對⋯的看法如何? �

•  你可以就⋯..多說一些你的意見嗎? �

•  有沒有可能⋯⋯? 如果你⋯..會如何? �

•  如果放棄你在討論時提出的論點，你就會輸， �

你覺得如何？ �

•  你已經試過那些方法了? �

•  你下一步要怎麼做？ �

可以引出豐富答案的好問題 �

•  有沒有其他方法可以完成那件事？ �

•  我們可以想出別的選擇嗎? �

•  有什麼辦法是我們還沒有用過的？ �

•  如果我們那麼做，你可以預期會發生什麼事？ �

•  你有別的選擇嗎? �

•  是什麼阻撓我們？ �

•  如果⋯會如何？ �

•  我們有沒有想過⋯⋯？ �

提問練習 �

•  你接到市民的申訴，抱怨你下屬服務態度很差⋯ �

你跟市民談完之後，去跟你的部屬談這件事。而你的部屬認為他 �

的服務態度完全沒有問題。此時，你會問你的部屬什麼問題? �

為什麼問這樣的問題? �

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•  你的升等跟你部門整體績效有關。你的部門有兩位部屬 �

過去9個月表現不佳，如果他們在未來三個月沒有好好表現， �

你的升遷可能因此受到影響。你感到擔憂與無奈,你會問這兩位 �

部屬什麼問題?為什麼問這樣的問題? �

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•  你經常問自己哪些問題?為什麼問這樣的問題? �

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學習反思與行動計畫  

•  你今天主要的學習及心得為何? �

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•  今天所學到的，有哪些可以運用在你的工作和生活當中? �

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•  你將採取什麼行動？ �

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